Wie sich der Fluch des Wissens auf UX auswirkt
In den frühen neunziger Jahren wurde in Stanford ein Experiment durchgeführt: Eine Gruppe wurde gebeten, eine beliebte Melodie mit den Fingern auf den Tisch zu tippen, und die andere, sie zu erraten. Die überwiegende Mehrheit der „Schlagzeuger“ war sich sicher, dass das Lied leicht zu erkennen war, aber die Ergebnisse waren erstaunlich: Nur 2,5% der Hörer vermuteten die Melodie.
Die Essenz des „Fluches“ ist, dass die „Schlagzeuger“ genau die Melodie kennen, auf die sie tippen, und sicher sind, dass andere es erraten MÜSSEN. Andere hören jedoch nur arrhythmische Geräusche. Dies gilt auch für 70% der Artikel über den Habr, die 2% der Profis minus für Bajanismus sind, und im Allgemeinen für alle Dinge, die wir für selbstverständlich halten.
Und wenn das Missverständnis des Forums nur die FAQ betrifft, wird das Missverständnis der Benutzer Ihre Anwendung leicht begraben. Dieser Artikel ist eine Sammlung von Life-Hacks, die den Spuren persönlicher Erfahrungen im Umgang mit Informationsungleichgewichten und der Erforschung der Schwächen von UX folgen.
Von komplex bis einfach
Lange Anweisungen (Onboarding) bilden nicht aus, sondern verärgern Benutzer. Wir lesen Anweisungen im wirklichen Leben selten und umfangreiche Anweisungen in der Anwendung führen dazu, dass sie gelöscht werden. Der erste Eindruck der Verwendung kann durch keine Merkmale geglättet werden.
Durch effektives Onboarding kann der LTV um bis zu 500% erhöht werden. Beachten Sie daher bei der Entwicklung von Anweisungen die folgenden Punkte:
- Machen Sie die Anmeldung und Kontoerstellung so einfach wie möglich, überladen Sie sie nicht mit zusätzlichen Feldern und benötigen Sie keine Passwörter mit mehr als 8 Zeichen und Großbuchstaben und Zeichen:
- Überladen Sie die Anwendung nicht mit langen Anweisungen, bevor Sie sie verwenden. Warten Sie, bis der Benutzer sie erreicht hat, und verwenden Sie die QuickInfos.
- Bitten Sie 5-7 Ihrer Freunde, den Registrierungsprozess zu testen und ihre Aktionen sorgfältig zu überwachen.
Designkonsistenz und Konsistenz
Oft arbeiten Anwendungsentwickler in verschiedenen Phasen mit mehreren ausgelagerten Designern zusammen. Daher sieht die endgültige Anwendung wie Frankenstein aus, was kein Vertrauen schafft. Um das Engagement aufrechtzuerhalten, müssen Benutzer konsistent sein: Navigation, Anwendungsfarben, Schriftarten und Gesamtstil sollten sich nicht ändern.
Es gibt drei Hauptpunkte, auf die der Benutzer IMMER achtet:
- Hochwertige Grafiken
- Prägnanter und klarer Inhalt
- Mindestgröße anklickbarer UI-Elemente (keine Größe kleiner als 44 × 44px verwenden)
Fragen Sie sich - können Benutzer den nächsten Schritt vorwegnehmen? Würden sie beim Anblick Ihrer hübschen Farbmischung Blut aus ihren Augen bluten?
Die Regel ist ein Bildschirm - niemand hat auch eine Aktion abgebrochen.
Push-Benachrichtigungen im Thema
Push-Benachrichtigungen sind ein effektives Interaktionswerkzeug, das einen durchdachten Ansatz erfordert.
Es ist schlecht, wenn Benachrichtigungen für alle Benutzer ohne Bezugnahme auf die Region konfiguriert sind:
Aber noch schlimmer - wenn der Text und die Nachricht der Benachrichtigung aggressiv klingen und nicht dem Alter des Benutzers entsprechen. Hier ist ein schlechtes Beispiel für Push-Benachrichtigungen, die an den Benutzer des MyPet-Spiels, ein 9-jähriges Mädchen, am Telefon gesendet wurden:
Es gibt ein paar einfache Regeln für Push-Benachrichtigungen:
- Der richtige Zeitpunkt hängt vom Verhalten oder Standort des Benutzers ab. Eine Benachrichtigung über Kommentare oder Aktivitäten muss empfangen werden, bevor der Benutzer auf einen Kommentar antwortet oder in der Anwendung aktiv ist.
- Wichtige personalisierte Nachricht - Push-Benachrichtigung ist für einen bestimmten Benutzer von Bedeutung.
- Handlungsmotivation: Der Benutzer versteht, welche Handlung ausgeführt werden muss.
Rich Push-Benachrichtigungen funktionieren sehr gut, wenn Sie der Nachricht Audio, GIF oder Video hinzufügen können:
Fordern Sie ein Minimum an Zugriffen an
In der
offiziellen Anleitung für Android-Entwickler schreiben sie: Die Anwendung sollte das absolute Minimum an Zugriffsrechten anfordern, die sie benötigt, um die Grundfunktionalität aufrechtzuerhalten.
Wenn Sie weitere Daten benötigen, erklären Sie, warum die Anwendung Zugriff auf zusätzliche Benutzerdaten benötigt:
Richtig monetarisieren
Selbst die erfolgreichste Anwendung kann durch unangemessene Werbung beschädigt werden. Dies geschieht, wenn die Monetarisierungsstrategie dringend an die vorhandene UX angepasst wird und der Benutzerfluss ignoriert wird.
Wenn die Anwendung bereits fertig ist und Sie sie jetzt dringend monetarisieren möchten, nehmen Sie sich etwas Zeit, um
benutzerfreundliche Formate zu integrieren und native Placements zu finden, um die Aufmerksamkeit des Benutzers nicht von der Anwendung abzulenken.
Achten Sie bei den beliebten Werbeformaten auf das intelligente Banner, das sich an die Bildschirmgröße anpasst - es ist effektiver als das Standardbanner und sieht viel besser aus:
Pumpen Sie die "Klebrigkeit" der Anwendung
Angesichts der Bedeutung der Klebrigkeit der Anwendung ist es überraschend, wie wenig Aufmerksamkeit Entwickler ihr widmen. Der Abfluss von Benutzern der Anwendung nimmt ständig zu -
25% der Benutzer kehren nach der Installation
nicht zur Anwendung zurück. Und wenn die Anwendung nur einmal pro Woche geöffnet wurde, besteht eine
Wahrscheinlichkeit von 60%, dass sie abgebrochen wird - es gibt zu viel Wettbewerb für die Aufmerksamkeit des Benutzers.
Keine einzige Anwendung in meinem Speicher wurde SOFORT zu 100% bequem und für Benutzer verständlich gemacht. Wenn Sie wissen, dass einige Aspekte der Anwendung verbessert werden können, ist dies höchstwahrscheinlich der Fall. Und selbst wenn alles wie eine Uhr funktioniert, schadet es nicht, die Benutzeroberfläche Ihrer Anwendung erneut kritisch zu bewerten.
Ich bin sicher, jeder von euch hatte seinen eigenen UX-Rake, teile sie in den Kommentaren :)