Proaktive Oberfläche: Neugestaltung der Google-Selbstmord-Suchseite

Als Student war ich einer der fünf, die anfällig für Angststörungen und Depressionen sind. Der verzweifelte Wunsch, gut zu lernen, nach Arbeit zu suchen, Beziehungen, nur das Gefühl, dass ich „ins Erwachsenenalter eintrete“ - all dies verschmolz zu einer Lawine von Sorgen, die mich kopfüber verschluckten (rückblickend verstehe ich, dass viele von ihnen leichtfertig waren).

Einmal, im ersten Jahr meines Studiums, hatte ich einen besonders anstrengenden Tag - einen dieser Tage, an denen der Zeitplan bereits voll war und neue Probleme und Besprechungen eintreffen und kommen. In dieser Nacht war ich im Bett völlig erschöpft, aber ich konnte meine Augen wegen Paranoia nicht schließen. Drei Stunden später, nachdem ich nicht eingeschlafen war, stand ich auf und googelte: "Einfache Wege zu sterben."

Und hier ist was ich gesehen habe:


Es gibt etwas zu klären. Ja, ich litt an einer leichten Form der Depression, aber ich hatte keine Selbstmordtendenzen. Diese Aktion wurde im Großen und Ganzen zu Irritationen geführt, die an ungesunde Grenzen stießen (außerdem durch Schlafmangel verschlimmert), und nicht zu einer ernsthaften Absicht, Selbstmord zu begehen. Aber auch für mich die Worte: „Du bist nicht allein; Wir bieten kostenlose vertrauliche Unterstützung. Das Zifferblatt 1–800–273–8255 “schien sehr trocken und verschlossen zu sein. Es ist, als hätten Sie jemanden um Hilfe schreien hören und als Antwort die Visitenkarte eines Psychologen aufgeklebt, ohne den Sprecher überhaupt anzusehen.

Zum Glück ließ ich die stechenden Bemerkungen zum Text einfach los und schlief schließlich ein. Aber ich kann mir immer noch nicht vorstellen, wie leicht eine solche Unterstützung für eine Person gewesen wäre, die bereit ist, irgendetwas zu sterben. Es ist eine faule, mechanistische Reaktion und eine frische, wässrige Aufrichtigkeit.

1. Das Problem

Ich habe überlebt und das Leben wurde besser. Ich konnte jedoch immer noch nicht vergessen, wie leblos die Reaktion klang, die theoretisch Leben retten sollte. Nach einer Weile kehrte ich zurück, um zu sehen, ob sich etwas geändert hatte.


Stellen Sie Seiten für Selbstmordabsichten aus. Im Uhrzeigersinn: Google, Yahoo, Bing und Facebook.

Leider habe ich nur Variationen desselben Schemas gesehen: einfach Kontaktnummern für Hotlines. Das ultimative Ziel hier ist es, Selbstmordgedanken zu stoppen und den Benutzer davon zu überzeugen, zum Telefon zu greifen und anzurufen, wo er in Zukunft helfen kann. Dazu muss der Benutzer:

• Nehmen Sie die Informationen wahr und stellen Sie fest, dass er Hilfe benötigt. Zu diesem Zeitpunkt sind die meisten Menschen bereits sehr tief im Labyrinth düsterer Gedanken. Es ist äußerst schwierig, sie zu beeindrucken, und die Telefonnummer wird definitiv keinen Einfluss auf sie haben. (Barriere)
• Nehmen Sie das Telefon und wählen Sie die Nummer. Physikalische Einschränkungen fügen dem gesamten Prozess nur einen zusätzlichen Schritt hinzu. Was ist, wenn das Telefon irgendwo weit weg ist? (Barriere)
• Warten Sie auf eine Antwort eines Spezialisten in der Leitung. Der Anrufer wird mit automatisch abgespieltem aufgezeichnetem Text begrüßt. Persönlich fühlen mich meine Anrufbeantworter immer unpersönlich, ein paar Mal habe ich sogar aufgelegt, ohne warten zu müssen, bis sie mich mit einer lebenden Person verbinden. (Barriere!)

Aber diese Benutzer haben anfangs überhaupt nicht um Hilfe gebeten - sie haben darum gebeten, ihnen einfache Wege des Selbstmordes aufzuzeigen. Wenn wir uns darauf beschränken, ihnen passiv ein Support-Angebot als eine der Optionen zu geben, wird dies nicht funktionieren. Stattdessen brauchen Sie etwas Persönliches, etwas, das in ihnen mitschwingt, damit sie das Gefühl haben, dass es Menschen gibt, die sich darum kümmern und die Möglichkeit haben, Hilfe zu erhalten.

2. Wenden Sie sich den Zahlen zu

Ich habe einige Tools zur Analyse des Suchverkehrs verwendet, um das Ausmaß des Problems besser zu verstehen.

Google Trends: Identifizieren relevanter Keywords und Trends

Mit dem Google Trends- Tool können Sie die Beliebtheit bestimmter Keywords ermitteln. Es enthält auch Listen mit „verwandten Themen“ und „verwandten Anfragen“, die für die Bewertung der Relevanz und Genauigkeit sehr nützlich sind.

Zum Beispiel habe ich als ersten Trend für die Analyse natürlich „Selbstmord“ genommen. Ähnliche Anfragen, die das System für ihn stellte, zeigten jedoch, dass das Ergebnis von einigen viralen Anfragen beeinflusst wird, wie dem Film „Suicide Squad“ oder einem Vorfall mit Logan Paul.

Um diese Ergebnisse loszuwerden, die das Gesamtbild verzerren, begann ich, substanziellere Fragen zu stellen, im Sinne von „Wie man Selbstmord begeht“, aber in ähnlichen Fragen wurden immer noch Hinweise auf sensationelle Vorfälle aus der Medienwelt gemischt, hauptsächlich Nachrichten über Prominente, die tragisch waren verstorben.

Schließlich beschloss ich, das Wort "Selbstmord" vollständig aufzugeben und ersetzte die Anfrage durch "Wie man Selbstmord begeht". Im Bullseye - nur Anfragen im Zusammenhang mit psychischen Erkrankungen und Selbstmordgedanken erwiesen sich jetzt als ähnlich.


Aus der Liste habe ich zehn der beliebtesten Suchanfragen ausgewählt, die einen Suchbereich für Personen mit Selbstmordtendenzen bieten. Nachdem ich die Daten zusammengefasst habe, habe ich ein Diagramm erstellt, das die Dynamik der Gruppe in den letzten fünf Jahren zeigt.


Suche nach Selbstmordtrends für 2013-2018

Zweifellos nimmt die Zahl der depressiven und selbstmörderischen Anfragen mit alarmierender Konstanz zu.

Ahrefs Keywords Explorer - Suche nach zusätzlichen Kurzschluss- und Verfeinerungsstatistiken

AKE ist ein großartiges Tool, mit dem Sie auf genaue Suchmetriken zugreifen können. Zuerst habe ich die Leistung dieser zehn Kurzfilme überprüft, die ich bereits in Google Trends ausgewählt habe. AKE hat gezeigt, dass jede dieser Anfragen Teil einer größeren thematischen Gruppe ist (z. B. „Wie man eine Schleife bindet“, „Das Leben hassen“ und „Mich töten“). Nachdem ich alle Gruppen erweitert hatte, erhielt ich bis zu Hunderte von Kinderanfragen zum Thema Selbstmord und Depression.


Danach habe ich alle thematisch verwandten Fragen analysiert. Die Ergebnisse waren atemberaubend: Allein aus den USA gehen monatlich 611.000 Selbstmordanträge ein (dies ist mehr als die gesamte Bevölkerung von Wyoming). Schlimmer noch, nur 40.000 Menschen klicken auf den ersten Link in der SERP (Suicide Prevention Lifeline). Dies sagt natürlich wenig über die Conversion aus, und dennoch sind 6% der Klicks für das erste Ergebnis auf der Seite so klein, dass es effektivere Möglichkeiten gibt, Menschen zu helfen, wenn sie kurz davor stehen und kurz davor sind, eine Entscheidung zu treffen kann sie das Leben kosten.

Laut einer 2017 durchgeführten Studie geben 89% der Menschen, die einen Selbstmordversuch überlebt haben, an, unter dem Einfluss des Augenblicks gehandelt zu haben. 52% der Überlebenden glauben, dass sie ihre Absichten aufgeben würden, wenn sie Unterstützung und Fürsorge erhalten würden. Angesichts dieser deprimierenden Statistiken wird klar: Es gibt nichts mehr zu warten, Sie müssen herausfinden, wie Sie das impulsive Verlangen nach Selbstmord stillen und die Menschen dazu bringen können, Hilfe zu suchen.

3. Inspirationsquellen

Das erste, was mir in den Sinn kam, war ein Pilotprojekt zur Selbstmordprävention, das in Korea durchgeführt wurde. In Seoul gibt es eine Brücke, von der aus diejenigen, die beschlossen haben, ihre Rechnungen mit dem Leben abzurechnen, fast täglich ins Wasser geworfen werden. Jemand von den Bürgern schlug eine brillante Lösung vor: Klebebanner mit unterstützenden Worten auf das Geländer. Wer springen will, liest sie absichtlich.

Einige Sätze waren Zitate berühmter Personen, andere wurden in einem umgangssprachlichen Stil geschrieben, der von engen Freunden und Familienmitgliedern verwendet wurde: „Wie geht es dir, Kumpel?“, „Heute ist es hier cool“, „hast du schon gegessen?“ Die Stadtverwaltung kommentierte dies folgendermaßen: „Wir wollten den Menschen keine Hindernisse stellen, sondern den Gedankenfluss in die richtige Richtung lenken.“



Fotos von der Brücke in Seoul: ein Banner mit einem Zitat („Sie müssen viel durchgemacht haben“, geschrieben im Stil eines weisen alten Mannes) und eine Kabine mit einem Telefon zum Anrufen der Hotline

Wenn eine Person Banner liest und die Brücke entlang geht, nähert sie sich schließlich einer Telefonzelle mit Zugang zu einer Hotline: Mit ihrer Hilfe können Sie sich direkt an einen Psychologen wenden. Die gesamte Erfahrung, beginnend mit dem Moment, in dem eine Person in einem depressiven Zustand auf die Brücke steigt und mit der Entscheidung endet, die Hotline unter dem Einfluss ermutigender Worte anzurufen, war perfekt geplant.

Kritik

Depressionen haben ein sehr wichtiges Merkmal: Jeder hat unterschiedliche Probleme, und was bei einem funktioniert hat, kann im anderen Fall den gegenteiligen Effekt haben. Auf dem Geländer der Brücke stießen Sätze, die man als kontrovers bezeichnen kann:

• "Möchtest du nach unten gehen und mit deinen Freunden Kaffee trinken?" - Diese Worte sollten ein Gefühl des Friedens hervorrufen, weil sie an etwas Angenehmes und Gewöhnliches erinnern. Aber sie wirken sich negativ auf diejenigen aus, die keine oder praktisch keine Freunde haben, sowie auf diejenigen, die sich aufgrund von Geldproblemen kein Glas Kaffee leisten können.
• „Und auch das wird vergehen. Stellen Sie sich Ihre Probleme als Windstoß vor. “- Die Botschaft hier ist, dass früher oder später Schwierigkeiten auftreten und alles besser wird. Aber es wird sich negativ auf diejenigen auswirken, die todkrank oder mit überwältigenden Schulden belastet sind.

Viele äußerten sich auch besorgt über die langfristigen Auswirkungen und den Umfang des Projekts. Die Inschriften haben wirklich dazu beigetragen, Selbstmordgedanken in dem Moment zu vertreiben, in dem eine Person auf der Brücke steht. Ob er danach die notwendige Unterstützung erhalten würde, war unklar. Ohne längere Arbeit mit einem Psychologen können Selbstmordgedanken jederzeit zurückkehren, und Zitate haben möglicherweise kein zweites Mal eine so starke Wirkung. Diese Initiative wirkt als Notfallschmerzmittel, beseitigt jedoch nicht immer das Virus selbst.

Lösung

Eine Online-Suchwebsite ist die am besten geeignete Plattform, um den Benutzer zu überzeugen, Hilfe zu suchen und dadurch wirksamere vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen. Indem wir den Inhalt interaktiv gestalten und ständig weiterentwickeln, können wir außerdem die durchdachte Erfahrung, die im Projekt mit der Brücke erstellt wurde, neu erstellen und verbessern. Ohne physische Einschränkungen können wir auch ein deutlich höheres Maß an Personalisierung erzielen, indem wir uns auf die Individualität des Benutzers beziehen, wodurch chronische Probleme gelöst werden können, die für viele Methoden in der Vergangenheit typisch waren.

4. Grundlegende Komponenten

Identifizieren Sie die Quellen von Selbstmordgedanken, um Benutzer zu verstehen

Dies ist der erste Schritt zur Personalisierung von Inhalten. Sie müssen Ihre Feinde kennen - indem wir die Ursachen für Benutzeraktionen identifizieren, können wir ihnen mehr Sympathie entgegenbringen. Laut einer Studie des koreanischen Gesundheitsministeriums sind die Hauptursachen für Selbstmordversuche: psychische Erkrankungen (31%), weitere Beziehungen (23%), Konfliktsituationen (14,1%), finanzielle Schwierigkeiten (10,5%) und Gesundheitsprobleme (7,5%).

Ich schrieb so viele Gründe wie möglich auf, basierend auf Recherchen und persönlichen Erfahrungen, und sortierte sie in fünf Hauptkategorien - sehr weit gefasst, damit sich jedes Opfer an mindestens einer von ihnen beteiligt fühlen konnte.

• Beziehungen (Tod geliebter Menschen, Streit)
• Erfolge (Studium, Karriere)
• Gesellschaft (Ungleichheit der Geschlechter, sexuelle Identität, Midlife Crisis)
• Physiologie und Psychologie (körperliche und geistige Krankheit, Sucht, Gewalt)
• Emotionen (Schuldgefühle, Bedauern über getroffene Entscheidungen)

Responsive Design für Engagement und Engagement

Die Benutzeroberfläche, die automatisch Inhalte anzeigt, hinterlässt ein Gefühl der Gesichtslosigkeit, da die Reaktion zu gleichmäßig ist (und die Sterilität des Designs auch Spuren hinterlässt). Im Gegenteil, eine Schnittstelle, die auf Benutzeraktionen reagiert, erzeugt das Gefühl, dass für sie gesorgt wird und sie sich mit ihren Problemen befassen. Eine offene Konversation ist viel effektiver als die einseitige Weitergabe von Informationen, wenn es darum geht, eine personalisierte Nachricht zu erstellen.

Universelles Zitat, um Aufmerksamkeit zu erregen

Ich brauchte ein kraftvolles Motto, das auf den ersten Blick Selbstmordgedanken auch nur für kurze Zeit unterdrücken und die Aufmerksamkeit des Benutzers auf sich ziehen konnte. Das Zitat, das ich zuerst gewählt habe, basierte auf der Idee, dass es immer bessere Optionen gibt, obwohl der Tod der einzige Ausweg zu sein scheint, wenn Sie die richtige Unterstützung erhalten.

"Es gibt immer eine bessere Wahl, als sich das Leben zu nehmen."

Dieser Text wurde auch ausgewählt, um Interesse zu wecken - der Benutzer möchte natürlich die Interaktion fortsetzen, um herauszufinden, welche "beste Wahl" in Frage kam.

Das zweite Zitat kam mir plötzlich in den Sinn, als ich das Design bereits fertigstellte. Die Szene aus der ursprünglichen Comic-Serie über Deadpool führte mich zu dieser Idee (übrigens dank Cheongo, einem Kollegen, der sie mir empfohlen hat). Darin rettet Deadpool eine Frau, die bereit war, mit Hilfe ihres charakteristischen schwarzen Humors vom Dach zu springen. Nachdem sie hinuntergegangen ist, bittet sie Deadpool, sie nach Hause zu bringen, aber stattdessen bringt er sie mit den folgenden Worten zum Rehabilitationszentrum: "Ich habe genug Intelligenz, um zu verstehen, dass er nicht genug hat, um Ihnen zu helfen. Aber diese Leute werden es besser machen. “

Es war wie eine elektrische Entladung. Mir wurde klar, wie arrogant mein erstes Zitat sein könnte. Weder ich noch mein Computer können die Probleme der Menschen vollständig verstehen, geschweige denn auf die richtige Lösung hinweisen. Eine Suchmaschine ist nur ein Vermittler, der Benutzer zu Fachleuten bringt, die wirklich in der Lage sind, ihnen den Ausweg zu erklären. Auf dieser Grundlage entschied ich, dass ein Zitat viel angemessener wäre:

„Unsere Suchmaschine kennt die Antworten auf die schwierigsten Fragen in Ihrem Leben nicht. Aber wir können Ihnen helfen, sie zu finden. “

Indem wir einen solchen sokratischen Ansatz verfolgen und erkennen, dass wir nicht allmächtig sind, können wir dem Benutzer endlich den Weg für professionelle Hilfe ebnen, anstatt unüberlegt uneingeschränkte Ratschläge zu erteilen. Wenn Sie offen über Ihre Unvollkommenheit sprechen, entsteht eine freundlichere und psychisch angenehmere Atmosphäre.

Personalisierung von Text zur Vermeidung von Missverständnissen

Ein schwerwiegender Nachteil der Seoul Bridges-Initiative war, dass einige Zitate möglicherweise nicht für bestimmte Situationen geeignet sind. Dies kann vermieden werden, indem der Benutzer gefragt wird, was ihn genau zum Selbstmord bringt, und Inhalte basierend auf seiner Antwort aufgegriffen werden.


www.livethroughthis.org - Eine Ressource, in der Menschen mit Depressionen und Selbstmordgedanken die Geschichten von Selbstmordüberlebenden lesen können

Erfolgsgeschichten zum Nachweis eines „besseren Ausstiegs“

Alle Wörter klingen überzeugender, wenn sie von Personen stammen, die die gleichen Schwierigkeiten wie der Benutzer hatten. Durch das Lesen von Lebensgeschichten, die seiner eigenen Erfahrung ähneln, wird der Benutzer motiviert, dem Beispiel der Überlebenden zu folgen und Hilfe zu suchen, um die Tragödie zu überleben.

5. Design

Speichern Sie die DNA von Google Design

In diesem Fall mache ich ein Redesign, anstatt einen neuen Service zu starten. Das Prinzip, dem ich besondere Bedeutung beimesse, kann wie folgt formuliert werden: Behandeln Sie bei der Überarbeitung eines vorhandenen Entwurfs die ursprünglichen Prinzipien mit Respekt. Die Essenz des Designs besteht nicht darin, "es schön zu machen". Design ist eine Manifestation der Unternehmensphilosophie, ihrer Grundwerte, die auf der Grundlage langjähriger Forschung und Prüfung anerkannt werden.

Zunächst wollte ich den Inhalt im Vollbildmodus anzeigen, um ein tieferes Eintauchen zu ermöglichen. Ich war jedoch sehr vertraut mit dem Google-Kartendesign, bei dem der Inhalt in thematische Blöcke unterteilt wird, und entschied mich für dasselbe Muster. Mit den Entwicklertools in Google Chrome habe ich das Suchergebnisraster sorgfältig untersucht und versucht, es in Sketch neu zu erstellen.


Ich habe auch genau die Schriftart verwendet, die Google auf Suchergebnisseiten verwendet - Roboto hat nur wenig mit der Größe und dem Stil gespielt, in der Hoffnung, dass die kleinen Unterschiede nicht zu auffällig werden. Symbole und Symbole, die ich aus der Google Material Design-Bibliothek ausgewählt habe, um auch hier die Konsistenz zu gewährleisten.



"Blau ist die wärmste Farbe"

In voller Übereinstimmung mit dem Namen des Films (schauen Sie, wenn Sie schluchzen möchten) wirkt Blau entspannend auf unsere Psyche. Es ist kein Zufall, dass es in der Therapie aktiver eingesetzt wird als alle anderen Farben. Blaue Farbe baut Stress im ganzen Körper ab und wirkt sich positiv auf Patienten mit Angststörungen und Depressionen aus.

Angesichts der Stimmung des Publikums wollte ich aggressive Farbtöne ausschließen. Ich entschied mich für nicht zu gesättigte Farben, ruhig, aber nicht bewölkt (wie der Sommerhimmel in San Francisco), um ein Gefühl des Friedens unter Opfern von Selbstmordgedanken zu schaffen. Für die Schaltflächen, die hervorgehoben werden mussten, habe ich die Schattierungen etwas stärker ausgewählt, um einen Kontrast zu erzeugen.

6. Erleben Sie "von und nach"

Drei-Block-Diagramm: Begrüßung (universelles Zitat + Kategorieauswahl) - Kontakt (positives Hintergrundbild + eine weitere Informationsanfrage) - Antwort (personalisiertes Zitat + Überlebensgeschichte + Kontaktinformationen)

Gruß


Dies ist der allererste Bildschirm, den Benutzer sehen und beantworten, nachdem sie eine Selbstmordanfrage eingegeben haben.

Oben finden Sie ein Zitat, das die Aufmerksamkeit jedes Benutzers auf sich ziehen sollte ("Es gibt immer einen besseren Weg ..." oder "Unsere Suchmaschine ..."). Im Folgenden wird der Benutzer in einem umgänglichem Ton gebeten, einen der fünf Hauptgründe für Selbstmordgedanken zu wählen. Die Kategorien sind sehr breit und abstrakt. Wenn Sie jedoch mit der Maus über das Symbol fahren, werden für jede Dropdown-Liste Beispiele für bestimmte Situationen angezeigt. In der unteren rechten Ecke befinden sich Kontaktinformationen, sodass der Benutzer jederzeit um Hilfe bitten kann.

Kontakt


Innerhalb der ausgewählten Kategorie wird der Benutzer aufgefordert, das Spektrum einzugrenzen, indem er die Art des Problems angibt, das ihn quält. , , . , , , : «, ». , — , , - .




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7.

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In den letzten Monaten habe ich eine Menge Selbstmordinformationen aus Online-Quellen gesammelt. Das Projekt ist jedoch noch weit davon entfernt, perfekt zu sein, und ich wäre überhaupt nicht überrascht, wenn darin viele Fehler und Mängel aufgedeckt würden. Aber meiner Meinung nach ist er als Ausgangspunkt nicht schlecht. Ich würde gerne eng mit Experten aus den Bereichen Psychologie, Design, Mensch-Computer-Interaktion und verwandten Bereichen zusammenarbeiten, um Projektschwächen zu identifizieren, zu diskutieren, wie man sie verbessern und möglicherweise mehr Leben retten kann.