Der Prozess wird zu einem Zombie. Du kannst keinen Zombie töten.
Die Geschichte ist, wie Megafons persönliches Konto Geld von einer "gesperrten" Karte abzieht und wie deren Support funktioniert.
Zunächst eine kurze Beschreibung der Situation:
- Aus irgendeinem Grund wird eine in Ihrem Konto gebundene Karte als "gesperrt" angezeigt. Es gibt keine Möglichkeit, etwas damit zu tun (siehe Bildschirm oben).
- Die automatische Zahlungsverwaltung ist nicht verfügbar, da "Es gibt keine verknüpften Karten."
- Die automatische Zahlung gleichzeitig funktionierte mindestens einmal.
- Der Support ist nicht nur nicht bereit, dieses Problem irgendwie zu lösen, sondern kann auch keine Anwendung für meine Anfragen registrieren!
Also die Chronologie der Ereignisse.
09/11/2018 00:15
Eine SMS sagt, dass sie meinen Tarif geändert haben und der neue 1,5-mal teurer ist als der alte. Es ist meine Schuld, sie haben früher eine Benachrichtigung gesendet und angeboten, sie selbst auszuwählen. Ich habe es einfach vergessen. Ich muss in mein Konto gehen und etwas auswählen, das meinen Bedürfnissen entspricht. Der Wechsel zu einem anderen Tarif kostet etwas Geld und nach einer Weile wird die automatische Zahlung ausgelöst: 
Genau, beim neuen Tarif ist der andere Betrag der monatlichen Zahlung anders, müssen Sie anpassen! Und hier erwartet mich eine Überraschung:
Ich bin sehr überrascht, ich gehe zum angehängten Kartenabschnitt und sehe dieselbe Zombiekarte (ich habe die Nummer natürlich geschlossen (:):
Es wird immer wundervoller und wundervoller: Die automatische Zahlung funktioniert, aber ich kann es nicht schaffen!
Außerdem kann ich die Karte nicht lösen, es gibt keine Tasten in der Oberfläche!
Die Karte ist natürlich nicht gesperrt, was durch erfolgreiche Transaktionen am selben Tag und sogar durch einen Anruf zur Unterstützung der Bank bestätigt wird. Da meine Karte vor nicht allzu langer Zeit abgelaufen ist und ich sie geändert habe, habe ich beschlossen, sie erneut zu binden. Das Ergebnis ist nicht sehr überraschend:
Sehr erschwinglich, ja
An dieser Stelle entscheide ich mich, den technischen Support zu kontaktieren.
09/11/2018 00:43
Die erste Überraschung war, dass ich durch den Chat von "Virtual Assistant Elena" getroffen wurde, die eindeutig nicht bereit war für nicht standardmäßige Probleme. Der einzige Ausweg war also die Glocke. Dann begrüßte mich „Elena“ erneut, aber zum Glück war ich schon genug aufgeheitert, um sie davon zu überzeugen, sich mit einem Live-Operator zu verbinden.
Stellen Sie sich meine Überraschung vor, als der Operator nicht nützlicher wurde als der Bot! Alles, was erreicht wurde, war: "Wenn Sie ein Problem mit Ihrem persönlichen Konto haben , senden Sie einen Screenshot über das Feedback-Formular." Okay, obwohl ein solcher Screenshot eindeutig nicht dazu beiträgt, ein Problem zu finden, wird er zumindest zu einem Ausgangspunkt für die Kommunikation mit dem technischen Support. Ich sende ein Bild und bekomme diese Antwort:
Es scheint mir oder fehlt hier etwas? Zum Beispiel die Anwendungsnummer oder zumindest eine Kennung, um die Lösung des Problems zu verfolgen? Trotzdem entscheide ich mich ein wenig zu warten, plötzlich wird das Problem behoben.
09/11/2018 20:20
Abends hat sich nichts geändert, ich rufe noch einmal zur Unterstützung. Die Wartezeit des Bedieners hat sich auf ~ 25 Minuten erhöht, anscheinend kann nicht nur ich Probleme haben! Leider bringt die Kommunikation mit dem Betreiber nichts Neues, sondern nur das Versprechen, einen Antrag zu registrieren. Wir warten weiter ...
13.09.2008 10:07
Ein weiterer Supportanruf, die Wartezeit beträgt bereits ~ 15 Minuten, aber das Ergebnis ist das gleiche, keine Versuche, das Problem durch den Betreiber zu verstehen und das Versprechen, den Einspruch zu beheben. Übrigens wurden laut Betreiber keine vorherigen Anrufe angezeigt!
14.09.2008 08:14
Bereits zu einem traditionellen Morgenruf zur Unterstützung geworden. Plötzlich erkennen sie diesmal zumindest das Vorhandensein von Problemen mit dem persönlichen Konto und bieten erneut an, die Anwendung zu reparieren, um das Problem "in Prioritätsreihenfolge" zu lösen. Übrigens schlugen sie auch vor, automatische Zahlungen per SMS zu deaktivieren, aber das funktionierte natürlich nicht. Diesmal kommt auch nach dem Anruf eine SMS mit Bestätigung der Bewerbung an:
Ja, die Nachricht kam in dieser Form
Aber auch hier fehlt etwas! Oh ja, Bewerbungsnummern ! Lachen am Rande eines hysterischen Vorhangs!
Die Antwort auf die Anfrage nach dem angegebenen Code lautet übrigens, dass die Anfragen vom 13. und 14. September geschlossen sind!
Schlussfolgerungen
Die technische Seite des Problems scheint ziemlich offensichtlich und trivial zu sein: Das automatische Zahlungsmanagement funktioniert nicht, da es keine "gültigen" verknüpften Karten gibt, aber das völlige Fehlen der Fähigkeit, etwas mit der verknüpften Karte zu tun, wenn sie "blockiert" ist, ist bereits ein klarer Fehler der Entwickler. Infolgedessen blieb die Karte als Geisel des persönlichen Megafon-Kontos. Im Allgemeinen ist hier die epische Datei der Entwickler und der Qualitätssicherung ersichtlich.
Aber hier hat der völlige Misserfolg in der Organisation des Supports selbst mehr gestört:
- Der Support hat, wie ich es vom Betreiber verstehe, keine „zweite Zeile“ als solche und sieht zumindest einige Informationen zum tatsächlichen Status der Anwendung nicht.
- Betreiber durch einen versuchen nicht zu erkennen, was das Problem ist. Nachdem sie einmal das Problem mit der Bindung der Karte gehört hatten, wechselten sie im Allgemeinen zur Support-Linie ihrer Bankkarten.
- Im Allgemeinen ist das Support-System nicht bereit, Probleme des Kunden im persönlichen Konto zu lösen, und kann nur die Rolle des Hilfesystems bewältigen.
Nun, nur eine schlechte Organisation des Systems: - Der Roboter verbringt zu Beginn des Anrufs die Zeit des Kunden, malt ihm eine Waage und fragt, ob er die Einzelheiten des Tarifs wissen möchte.
- Um in einen Live-Operator zu übersetzen, müssen Sie eine Art "richtige" Frage formulieren
Upd. 15.09.2008 13:34
Nach einem weiteren Versuch, ihnen einen Brief über das Feedback-Formular zu senden, erhielt ich von dort die gleiche Antwort. Sie fragten nach Passdaten, anscheinend bewegten sich die Dinge dennoch vom Boden ab.
Upd. 16.09.2008 08:10
Wie sich nach dem nächsten Anruf herausstellte, gibt es noch eine Support-Nummer 0500, an die Sie Ihr Problem schreiben können. Als Antwort gaben sie mir mehrere USSD-Codes (Sie können hier über sie und den gesamten Dienst lesen). Die gute Nachricht ist, dass die Codes funktionierten und es anscheinend geschafft hat, automatische Zahlungen zu deaktivieren. Die schlechte Nachricht ist, dass die Karte im persönlichen Konto als gebunden angezeigt wird.
Upd. 18.09.2008
Es geschah jedoch ein Wunder! Gestern haben mich die Mitarbeiter des Megafon-Supports kontaktiert und versprochen, die Beschreibung aus dem Artikel an die technische Abteilung zu übertragen. Ehrlich gesagt war der Optimismus "moderat". Aber heute, als ich zu Mein Konto ging , war ich angenehm überrascht von der Änderung der Benutzeroberfläche: 
Übrigens werde ich feststellen, dass die Karte als aktiv angezeigt wird, obwohl mir gestern telefonisch versichert wurde, dass sie vollständig, vollständig gelöst ist, ja
Eine bestimmte Schaltfläche "Bearbeiten" wurde angezeigt. Durch Drücken beobachten wir das Menü, in dem der geschätzte Knopf erschien! 
In der Reihenfolge der Bemerkung: Beim Bearbeiten ist nicht sichtbar, welche Karte Sie bearbeiten, die Kopfzeile mit der Nummer verschwindet
Und schließlich der letzte Schritt auf dem Weg zum Erfolg. III ... ja! 
Und sogar die Bestätigung kam: 
Zusammenfassung
Erstens danke ich der Habr-Community für eine sehr lebhafte Reaktion und viele interessante Vorschläge, sowohl zur Lösung des Problems als auch zur Vermeidung solcher Fälle in der Zukunft.
Zweitens haben sie dank dieser lebhaften Reaktion irgendwo in Megaphone auf das Problem aufmerksam gemacht und sogar interessante Änderungen am persönlichen Konto vorgenommen . Ich hoffe aufrichtig, dass aus diesem Fall die richtigen Schlussfolgerungen gezogen werden und der Ansatz für die Entwicklung und das Testen der Schnittstelle verantwortungsbewusster wird.
Und drittens, da das Problem immer noch gelöst war, ist nicht alles hoffnungsvoll, obwohl es fast unmöglich war, diese Situation über regelmäßige Unterstützungskanäle zu bewältigen.
Nochmals vielen Dank an alle aktiven Teilnehmer der Geschichte!
Das Ende?