Dies ist ein Programm für diejenigen, die schreiben, bearbeiten, Fotos und Videos aufnehmen und die Arbeit der Redaktion verwalten. Hier diskutieren wir alles rund um Medienmanagement und Content-Produktion.
Heute machen wir Sie auf eine Abschrift der ersten Ausgabe aufmerksam. Alina Testova von
Glyph Media und unsere gemeinsame Diskussion über Unternehmensblogs, Ansätze zur Verwaltung eines Teams von Redakteuren und Life-Hacks für selbst erstellte Inhalte, die von Startups und unabhängigen IT-Fachleuten verwendet werden könnten, warten auf Sie.
Auf dem Foto: Alina Testova, Gründerin von Glyph Media - 
Telegrammkanal
dmitrykabanov : Wie helfen Ihnen technische Ausbildung und Berufserfahrung in der Vergangenheit bei Ihrer Arbeit [Leitung eines Teams von IT-Redakteuren]?
Es hilft überhaupt nicht [Witz]. Ich erzähle dir von meinem Hintergrund. Ich habe an der
Staatlichen Technischen Universität Ischewsk mit einem Bachelor-Abschluss in Wirtschaftsinformatik studiert. Dann schrieb ich mich in Wirtschaftsinformatik an der Graduiertenschule der Higher School of Economics ein.
Eines der wichtigsten Dinge, die mir die Bildung gegeben hat, ist das Kennenlernen cooler Leute. Ich habe mich mit Leuten getroffen, die gezeigt haben, dass sie daran interessiert sind, etwas Eigenes zu kreieren. Und ich wollte wirklich auch danach greifen.
Als ich an die Higher School of Economics kam, sah ich im ersten Jahr ernsthafte Leute. Sie wollten in coole Unternehmen einsteigen, hatten Interviews, kamen in die Big Three und so weiter.
Andere gingen ihrem Geschäft nach und registrierten Geschäfte. Deshalb wollte ich auch etwas anstreben. Ich habe ein Praktikum bei Microsoft gemacht und dort über ein Jahr gearbeitet. Diese Erfahrung hat auch in Bezug auf das, was wir jetzt tun, sehr geholfen. Er ermöglichte es, besser zu verstehen, wie das Leben in großen Unternehmen funktioniert und wie man Inhalte für sie erstellt.
Sie können beispielsweise einen Expertenkommentar von einem Kunden anfordern, aber diese Informationen werden Ihnen noch lange zur Verfügung stehen. Dies liegt nicht daran, dass nicht sehr kluge Leute irgendwo arbeiten oder jemand den Prozess sabotiert, sondern dass große IT-Unternehmen einfach so angeordnet sind. Es ist nicht immer möglich, schnell das erforderliche Feedback vollständig zu erhalten.
Ich habe nichts anderes Wichtiges über die Universität gesagt. Er gab mir das Verständnis, dass nicht alle Dinge in Ihrem Leben interessant sein werden. Zum Beispiel mögen Sie vielleicht keine Fächer am Institut, aber Sie müssen sie entsprechend dem Programm studieren. Wir müssen versuchen, das Beste daraus zu machen.
Das passiert jetzt. Ich denke, dass jeder Unternehmer dies perfekt versteht. Dokumentenfluss, Arbeit mit Personal und Papier erscheinen in Ihrem Leben. Dies ist nicht der aufregendste Teil der unternehmerischen Arbeit, aber notwendig. Es bildet das System sowie den Glauben, dass Sie wirklich alle Prozesse verstehen.
Erzählen Sie mir mehr darüber, wie das Modell Ihres Unternehmens jetzt aufgebaut ist: Wer arbeitet für Sie, welche Kunden sind da und welche Probleme lösen Sie für sie?
Ich werde mit der letzten Frage zu Kunden und ihren Problemen beginnen. Sehr oft verstehen Kunden nicht ganz, was sie letztendlich erhalten möchten. Daran ist nichts auszusetzen. Unsere Aufgabe ist es zu erklären, was sie bekommen können und worauf sie nicht zählen sollten.
Kunden haben sehr unterschiedliche Vorstellungen darüber, was Inhalt ist und welche Aufgaben er löst. Einige Leute denken, dass Inhalte eine natürliche Erweiterung von SEO und kontextbezogener Werbung sind. Daher möchten sie ungefähr die gleichen Metriken aus dem Inhalt erhalten.
Wenn ein Leser beispielsweise einen Artikel liest, muss er auf alle drei Links im Text klicken, zur gewünschten Site gehen und ein zahlender Kunde werden. In diesem Fall besteht unsere Aufgabe in den ersten Schritten darin, zu erklären, dass wir nicht ausschließlich für Werbeinhalte werben. Es funktioniert anders und daher ist es nicht ganz richtig, genau die gleiche Leistung zu erwarten.
Es gibt Kunden, die das Tinkoff Magazine oder das DOC + Magazine gesehen haben und etwas Ähnliches wollen. Sie haben bereits eine bessere Vorstellung davon, was Inhalte können und was nicht.
Hier geht es nicht um bestimmte Klicks und Klickraten, sondern darum, einen Dialog mit dem Publikum aufzubauen, es zu trainieren und Vorteile zu bieten. Mit anderen Worten, dies schafft eine Gemeinschaft von Menschen, die dieser Marke treu bleiben. In diesem Sinne erklären wir unseren Kunden unsere Arbeit.
Rekord-Podcast in SOK Coworking - Instagram Location Photo Tour
Ist es im Grunde immer noch IT-Unternehmen? Oder haben andere Arten von Unternehmen solche Aufgaben?
Im Allgemeinen stellte sich heraus, dass die meisten unserer Kunden irgendwie mit der IT verbunden sind. Sie können eine eigene Produktion haben, die in jedem Fall eine technologische Komponente enthält. Sie können direkt in den IT-Bereich eingebunden werden. Entweder entwickeln diese Kunden Produkte an der Schnittstelle des Verbrauchersegments oder Offline-Services und IT. Auf die eine oder andere Weise sind Technologien in der Arbeit fast jedes unserer Kunden vorhanden.
Ich bin überzeugt, dass das Vorhandensein oder Fehlen von Technologie keinen Einfluss darauf hat, ob Sie über sich selbst sprechen können oder nicht. Die Loyalität der Leser und die Bereitstellung von Vorteilen für sie haben nichts mit der IT oder einer anderen spezifischen Branche zu tun. Deshalb sind wir offen und nehmen jedes Unternehmen, das seine eigenen kleinen Medien erstellen möchte, gerne in unsere Reihen auf.
Auf die eine oder andere Weise impliziert dieser Ansatz, dass das Unternehmen im Netzwerk präsent ist oder präsent sein möchte. Dies sind keine gedruckten Broschüren, keine interne Zeitschrift oder Zeitung für Mitarbeiter - dies ist für ein möglichst breites Publikum im Internet zugänglich.
Eine solche Zusammenarbeit mit einem Inhaltsanbieter ist eine Option für mittlere und große Unternehmen. Was kann ein Startup oder ein Anfänger selbst tun?
Ich werde versuchen, diese Frage mit der zu kombinieren, die ich noch nicht beantwortet habe - über unser Team und unser Team. Die Redakteure in unserem Team arbeiten größtenteils und haben ihre eigene interne Abstufung. Diese Abstufung ist mit keiner starren Hierarchie verbunden, wir haben eine ziemlich flache Struktur. Die Aufgaben der Redakteure unterscheiden sich jedoch geringfügig.
Es gibt einen Junior-Redakteur - eine Person, die gerade erst ihren Weg beginnt und versucht, in diesem Bereich zu arbeiten. Er mag einen etwas anderen Hintergrund gehabt haben, aber jetzt arbeitet er in diese Richtung. Es gibt einen Redakteur, der bereits Erfahrung hat.
Alle schreiben Texte.
Wir haben auch einen Senior und Release Editor. Der leitende Redakteur ist eine Person, die bereits nicht nur eigene Texte erstellen, sondern auch andere bewerten kann. Basierend auf seiner Erfahrung gibt er Kommentare ab und erklärt, wie eine andere Person seine Arbeit verbessern kann.
Der ausstellende Editor kombiniert den administrativen Teil mit dem praktischen. Er kann anhand seiner Aufgaben Pläne für ein Content-Unternehmen formulieren und Themen auswählen. Er kontrolliert auch die Arbeit aller anderen Redakteure.
Ich denke, dass ein kleines Unternehmen idealerweise eine ähnliche Struktur aufbauen könnte. In diesem Fall reichen der Editor und der Release-Editor aus. Mit dem Wort "Herausgeber" meine ich nicht eine bestimmte Person. Solche Leute in kleinen Unternehmen können eine Vielzahl von Mitarbeitern sein, die ihre Hauptarbeit mit dieser Textrichtung kombinieren. Der Herausgeber kann CEO, CTO, Chefvermarkter usw. sein.
Alle diese Personen sollten in der Lage sein, Zeit für die Erstellung von Inhalten aufzuwenden. Sie werden mit dem Release-Editor zusammenarbeiten, um zu verstehen, wer ihre Leser sind und wie sie für sie nützlich sein können.
Unsere Materialien sind keine Nachrichten in einem Pressemitteilungsformat. Sie müssen erklären, wie die Erfahrung der Organisation für Manager oder Benutzer nützlich sein kann.
Sie können sehen, was Sie in Ihrer Branche gut gemacht haben und wie Sie Ihr kleines Stück Markt verändern. Am Ende können Sie schreiben, wie Sie die Vorteile der Arbeit mit einem Produkt oder einer Dienstleistung eines Unternehmens maximieren können.
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Leute, die gerade erst anfangen [mit Inhalten zu arbeiten], können stecken bleiben und versuchen, die ersten Themen zu finden. Sie denken oft, dass sie bereits besser und interessanter darüber gesprochen haben.
Die Leute geben einfach auf und hören auf, etwas zu tun. Gibt es Startup-Hacks darüber, wo man mit dem Bloggen beginnen soll?
In unserer Firma heißt das "es war schon in den Simpsons". Dies ist ein wichtiger Mythos im Bereich der Erstellung von Inhalten. Lassen Sie sich keine „Silberkugeln“ oder „magischen Pillen“ einfallen, die angeblich zu explosivem Wachstum führen. Wenn Sie den Inhalt selbst erstellen möchten:
- Sehen Sie, was andere Unternehmen in Ihrer Branche tun.
- denke, dass du nützlich und interessant erzählen kannst;
- fang einfach irgendwo an.
Es gibt keine Zauberformel. Sehr oft gehen Leute, die auf diesem Gebiet tätig sind, etwas zu weit in Richtung ihres "Superknowledge". Sie erstellen einen Inhaltsplan für fünf Jahre, folgen ihm und suchen nach komplexen Lösungen. All diese Arbeiten können viel einfacher und verständlicher aussehen.
Sie sehen, dass eine Anfrage zur Offenlegung von Thema X vorliegt - Sie schreiben darüber. Sie sehen, dass Sie eine neue Lösung haben, die für Ihre Benutzer interessant ist, und es gibt andere Neuigkeiten auf diesem Markt - Sie sprechen darüber.
Sie verstehen, dass jetzt alle Leute Fußball schauen oder mit einem ganz anderen Thema beschäftigt sind - Sie machen eine kurze Pause, bereiten neue Inhalte vor und versuchen nicht, in diesen Stream einzudringen.
Ich würde nicht raten, sich ständig auf situative Inhalte zu beziehen, da diese normalerweise etwas weit hergeholt aussehen. Ihr Publikum ist kein Dummkopf. Sie sind sich bewusst, dass das Unternehmen versucht, das Interesse an Thema X zu nutzen, um Werbung zu machen.
Jeder sieht das und die Leute werden weniger interessiert. Es wäre viel besser, aufrichtiges Material darüber zu veröffentlichen, was passiert, wie Sie es getan haben und wie Sie Ihre Probleme gelöst haben.
Sie haben darüber gesprochen, dass Bildung und technologische Spezialität dazu beitragen, mit Direktoren und Gründern von Unternehmen auf einer Stufe zu stehen und gemeinsame Ansichten zu Inhalten zu finden.
Jetzt beginnen Sie mit der Erstellung eines neuen Formats für „Bürozeiten“, offene Konsultationen für Startups. Wie überschneidet sich dieses Publikum mit Kunden, die bereits dort sind? Wer kommt zu solchen Content-Marketing-Ratschlägen und welche Fragen stellen sie?
Vor vielen Jahren, als wir zum ersten Mal versuchten, an Bürozeiten teilzunehmen, wandten sich kleine Unternehmen und Startups mehr an uns. Sie wollten ihre Probleme mit minimalen Kosten lösen. Weil ein kleines Unternehmen keinen Grund hat, viel Geld für Inhalte auszugeben.
Höchstwahrscheinlich gibt es in Ihrem Unternehmen eine Person, die wenig Zeit aufwenden und Materialien in dem von Ihnen benötigten Volumen herstellen kann. Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, müssen Sie nicht die halbe Welt abdecken.
Zwischen den ersten Konsultationen und den
aktuellen Bürozeiten vergingen ungefähr drei Jahre. Wir erwarteten ungefähr dieselben kleinen Unternehmen und Projekte, die daran interessiert wären, alles mit minimalen Kosten zu erledigen. Es stellte sich etwas anders heraus.
Es stellte sich heraus, dass der Inhalt für mittlere und große Unternehmen oder für kleine Unternehmen mit ziemlich ernsthaften Zielen für die nahe Entwicklung interessanter wurde. In dieser Zeit ist die Content-Marketing-Branche selbst enorm gewachsen. Ich denke, dass die Projekte von Maxim Ilyakhov diese Branche stark befeuert haben. Den Menschen ist klarer geworden, was Content Marketing ist und was es bieten kann. Dass dies nicht gleichbedeutend ist mit einem bedingten Werbebanner oder einem wütenden Eingeborenen in einer Zeitschrift.
Vor drei Jahren mussten wir erklären, wie es funktioniert und warum sich alles so entwickeln sollte. Jetzt kommen die Leute selbst und bitten darum, alle Inhalte für das Unternehmen auszulagern oder Materialien zu schreiben, die auf Interviews mit Mitarbeitern basieren. Zuvor dauerte der Diskussions- und Erklärungsprozess viel länger.
Lassen Sie uns wieder mit dem Team zusammenarbeiten und versuchen, alles mit den neuesten Antworten zu kombinieren. Wie können Unternehmen Ihren Rat nutzen, um einen Redakteur zu finden und die Qualität seiner Arbeit richtig zu bewerten?
Wir selbst sehen uns mit der Tatsache konfrontiert, dass es wirklich sehr schwierig ist, einen Editor für das Format zu finden, das wir benötigen. Die meisten Redakteure, die mit uns zusammenarbeiten, haben unsere interne Schule durchlaufen.
Wir sind nicht auf externe Bildungsprojekte und Veranstaltungen angewiesen. Selbst diejenigen, die bereits in der Branche gearbeitet haben, versuchen wir selbst zu verstehen, wie alles funktionieren sollte.
Seit geraumer Zeit erstellen wir viele Inhalte für Websites, die hochgiftig sind. In dieser Umgebung kann jeder Benutzer den Artikel lesen und sagen: "Ja, Sie sind alle Dummköpfe." Materialien werden auf Websites veröffentlicht, auf denen es nicht üblich ist, sich gegenseitig zu loben und zu unterstützen. Im Gegenteil, sie weisen eher starr und kategorisch auf Fehler hin.
Dies ist nicht die Umgebung, die Schulen von Drittanbietern normalerweise für Redakteure vorbereiten. Hier gehen Sie einfach das Minenfeld entlang und müssen verstehen, dass jede Phrase oder jedes nachlässige Wort Sie stark auf die Nase klicken kann. Es geht nicht einmal um Fehlinformationen, sondern darum, dass Sie mit Ihrer Tonalität nicht in die allgemein akzeptierte Richtung fallen können. Dann wirst du es schwer haben.
Deshalb sind wir gezwungen, unsere Redakteure darauf vorzubereiten und sie ein wenig zu erschrecken. Es ist sehr schwierig, Inhalte für solche Websites auf andere Weise zu erstellen, und Sie können stark darunter leiden.
Anstelle von Unternehmen würde ich nicht nur den Lebenslauf eines potenziellen Mitarbeiters betrachten, sondern zunächst mit meinen eigenen Erwartungen, Zielen und Vorgaben arbeiten. Wenn Sie denken, dass Sie eine Person mit einem beeindruckenden Lebenslauf einstellen und alles wunderbar für Sie tun wird, dann irren Sie sich höchstwahrscheinlich.
Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass eine Person es wirklich versucht, und Sie erhalten bestenfalls gemischte Schätzungen. Danach wird das Management des Unternehmens verärgert sein und nicht verstehen, warum aus einer guten Idee negative oder sarkastische Kommentare werden.
Alina Testova - alle ArtikelEs ist nicht nur so, dass Sie auf negative Bewertungen vorbereitet sein müssen. Tatsache ist, dass Sie gut verstehen müssen, wo Sie Materialien veröffentlichen möchten. Wenn es Habr ist, schauen Sie:
- Welches Publikum mag diese Seite?
- welches der Unternehmen und was schreibt
- Welche Materialien mag das Publikum?
Es ist großartig, wenn nicht nur der Herausgeber diese Informationen von außen kennt. Er wird seine eigene Wahrnehmung haben und Ihre inneren Werte und Ziele möglicherweise nicht sofort aufnehmen. Verdauen Sie diese Informationen in sich selbst und diskutieren Sie sie dann im Dialog mit diesem Editor.
Verstehen Sie, wie Sie sich auf dieser Site positionieren möchten.
Besprechen Sie mit dem Herausgeber die Notwendigkeit, diese Plattform zu studieren, da die vertraute Sprache und das vertraute Format möglicherweise nicht ganz angemessen sind. Allgemeine redaktionelle Richtlinien sollten mit dieser Person gebildet und nicht der Gnade ausgeliefert werden.
Ich möchte diesen Gedanken fortsetzen und Sie bitten, den Gedanken über die aktuelle Wahrnehmung des Berufs eines Redakteurs und eines Content-Vermarkters aus Sicht der Manager zu eröffnen.
Wie fühlen sie sich dabei? Gibt es Nuancen, die verbessert und für Führungskräfte überdacht werden sollten? Was wird es ihnen ermöglichen, das Maximum aus diesen Menschen herauszuholen?
Ich leite die Agentur, in der zum größten Teil Redakteure arbeiten. Daher habe ich eine spezifische Wahrnehmung von Content-Vermarktern. Ich werde versuchen, auf der Grundlage meiner Erfahrung in der Kommunikation mit Managern zu improvisieren und zu erzählen, was sie sehen können.
Zunächst können sie in dieser Person einen Mitarbeiter der Werbe- oder PR-Abteilung sehen. Aus Sicht der Unternehmenshierarchie wird er höchstwahrscheinlich dabei sein.
Ein Content-Vermarkter ist jedoch nicht genau derjenige, der für die Werbung oder Verkaufsförderung für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung verantwortlich ist. Diese Person steht dem PR-Service näher, der für die Wahrnehmung der Marke als Ganzes verantwortlich ist. Aus Sicht des Unternehmensleiters können wir daher sagen, dass der Content-Vermarkter PR-Managern näher steht als Werbetreibenden.
Ich würde ihn jedoch nicht als klassischen PR-Mann bezeichnen. Das Format, in dem diese Person arbeitet, ist weit entfernt von Pressemitteilungen und den Aktivitäten von PR-Managern. Dies ist so ein „Ding an sich“, eine Person, die viele Informationen aus verschiedenen Quellen sammeln muss.
Dieser Mitarbeiter sollte mehr als nur redaktionelle Erfahrung haben. Idealerweise sollte diese Person eine Vorstellung von der Branche haben, in der Ihr Unternehmen tätig ist. Dies ist notwendig, um mit Kunden dieselbe Sprache zu sprechen und die Werte des Unternehmens klar zu vermitteln.
Für ein IT-Unternehmen ist es ideal, wenn eine Person in Ihrem speziellen Bereich der Informationstechnologie gearbeitet hat. Eine Möglichkeit besteht darin, einen der Mitarbeiter dazu aufzufordern. Hier stellen sich jedoch Fragen zum KPI und zur menschlichen Zufriedenheit mit dieser Arbeit.
Sie können nicht einfach einen Programmierer nehmen und ihn dazu bringen, Texte in einem Unternehmensblog zu schreiben. Er wird einfach sagen, dass er nicht weiß, wie man Gedanken schön ausdrückt, und im Allgemeinen "haben sie bereits über alles geschrieben".
Diese Person sollte ein gutes Verständnis dafür haben, wie man Material nicht trivial präsentiert, wie man das Thema auf langweilige Weise präsentiert und uns nicht selbst lobt. Daher ist die Suche nach einem Redakteur immer ein offenes Thema und eine sehr schwierige Frage für das Geschäft.
Lassen Sie uns über UGC-Plattformen sprechen. Dies sind Websites, auf denen Sie relativ frei veröffentlichen können. Welche Chancen sehen Sie hier für Unternehmen?
Können Sie Empfehlungen zum Umfang der Materialien geben, die auf Habré, vc.ru oder in Ihrem Blog veröffentlicht werden können? Gibt es quantitative Indikatoren?
Ich werde vom Gegenteil ausgehen und darüber sprechen, was nicht getan werden muss. Wie ich bereits sagte, gibt es keine Zauberformel. Hier können Sie einen anderen Mythos ansprechen, der mit diesem Thema verbunden ist. Es liegt in der Tatsache, dass alle Materialien, die Sie schreiben, unbestechlich und ideal sind. Um sie freizugeben, müssen Sie alle Kreise der Hölle durchlaufen und alle Meinungen berücksichtigen.
Natürlich ist es nicht ganz richtig, keine Meinungen einzuholen und die Gedanken eines bestimmten Mitarbeiters im Namen des Unternehmens zu veröffentlichen. Es ist jedoch ein absolut katastrophaler Ansatz, sich darauf einzustellen, dass Sie monatelang einen Text schreiben werden. Wie die Praxis zeigt, erreicht ein solcher „unvergänglicher“ Inhalt niemals den Endleser. Er bleibt irgendwo auf dem Tisch verstaubt.
Wir müssen einen Mittelweg zwischen der Qualität des Inhalts und der Zeit finden, die für dieses Material aufgewendet wird. Viele Themen wurden bereits irgendwo enthüllt. Es besteht keine Notwendigkeit, umfassendes Material zu erstellen, aber es ist sehr wichtig, den Nutzen für denjenigen zu konsolidieren, der es lesen wird.
Sie können über Ihre Erfahrungen berichten, auf welchen Rechen Sie getreten sind und welche Schlussfolgerungen daraus gezogen werden können. Es mag ein einfaches Thema sein und kein sehr umfangreicher Text, aber es wird viel Aufrichtigkeit und echte Ratschläge für andere Unternehmen, Benutzer und potenzielle Leser haben.
Hinweise und zusätzliche Materialien:
- Der Gast dieser Ausgabe ist Alina Testova, Gründerin von Glyph Media
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