FAQ für Intercity-Passagierbusflüge

Eine analoge Fahrtenschreiberscheibe mit Informationen, die vom Rekorder aufgezeichnet wurden (Grafiken unten und rechts)

- Ich blieb 2 Minuten vor Abflug pünktlich stehen und winkte dem abgereisten Bus zu. Was zu tun ist?

Wenn Sie sich an einer Bushaltestelle oder Bushaltestelle befinden, erhalten Sie eine Nachricht, dass der Bus früher abgereist ist, und wenden Sie sich zur Entschädigung an den Spediteur. In der Regel wird dies schnell und einfach gelöst, indem Sie direkt anrufen oder den diensthabenden Spediteur des Mitarbeiters kontaktieren. Es gibt Zeiten, in denen der Bahnhof nicht markiert ist. Dann müssen Sie anrufen, wo das Ticket gekauft wurde. Wenn Sie nur an einer Haltestelle auf dem Feld stehen, müssen Sie sich später an den Spediteur wenden. Jeder Bus ist legal mit einem Fahrtenschreiber ausgestattet, und der Spediteur kann ihn problemlos installieren, wenn der Bus Ihre Haltestelle verlässt.

- Was ist der Fahrtenschreiber in jedem Bus?

Früher war es so etwas wie ein Uhrwerk, das an einen Tacho angeschlossen war. Die modernsten Fahrtenschreiber sind eine unabhängige Batterie, ein Speichergerät (normalerweise ein integrierter Blitz), ein GPS / Glonass-Empfänger, ein Beschleunigungsmesser, Sensoreingänge (Kraftstoffstand, Kabinentemperatur) und ein Integrationsmodul für den CAN-Bus. Zunehmend sind sie mit GSM-Modems mit M2M-SIM-Karten für die Ferndatenerfassung durch den Netzbetreiber ausgestattet (das Hauptprotokoll in Echtzeit, wenn sich ein Netzwerk auf der Route befindet oder am Endpunkt detailliert entladen wird). Fahrtenschreiber werden ständig verbessert, ebenso wie das Wissen des Fahrers, wie man sie austrickst. Die Aufgabe des Fahrtenschreibers besteht darin, Verstöße gegen den Arbeitsplan aufzuzeichnen, um festzustellen, wann der Fahrer mit einem Firmenbus zur Hütte gefahren ist oder einen „Linksflug“ unternommen hat, um den genauen Kraftstoffverbrauch zu ermitteln.

- Gibt es Busse mit Liegeplätzen - kann man liegend fahren?

Gemäß den Verkehrsregeln müssen der Beifahrer und der Fahrer im Sitzen fahren. Daher gibt es keine Busse mit Betten. Genauer gesagt gibt es gelegentlich "Sofas", die jedoch dazu dienen, die Fahrer zwischen den Flügen auszuruhen. In China, Thailand und Indien gibt es beispielsweise einen Schlafbus - normalerweise Nachtflüge, bei denen Sie vor Ihrer Ankunft laden und schlafen können.

- Benötigen Sie einen Reisepass, um ein Ticket zu kaufen?

Auf benachbarten interregionalen Strecken wird kein Reisepass benötigt, beim Kauf von Online-Passdaten werden jedoch Daten benötigt. Wenn Sie von Region zu Region reisen, wird es ohnehin schon benötigt. Das heißt, innerhalb eines Fachs der Föderation können Sie ein Ticket kaufen und ohne Dokumente umziehen. Dies schließt nicht aus, dass Sie aufgefordert werden, diese auf dem Weg zur Überprüfung vorzulegen.

- Und wer hat das Recht, den Bus für Passagierkontrollen anzuhalten?

Auf dem Gebiet des Busbahnhofs sind der Bus und die Dokumente der Fahrgäste berechtigt, die Verwaltung des Bahnhofs zu überprüfen. Unterwegs können sie sowohl den Spediteur selbst als auch die Passagiere überprüfen. Das Innenministerium oder der FSB können nach Kriminellen suchen, Gepäck auf Drogen und Waffen überprüfen und so weiter. Dann gelten die üblichen Regeln, als ob sich das Personal auf der Straße an Sie gewandt hätte. Es kann sein, dass der Bus von der Polizei verspätet wurde und die Passagiere alleine reisen müssen.

"Wenn die Bullen mich aus dem Bus nehmen, werden sie mich dann für die Verluste entschädigen?"

Wenn rechtmäßig entfernt, dann nicht kompensieren. Und der Spediteur ist in diesem Fall nicht verantwortlich. Wenn Sie durch Verstöße gegen innere Organe entfernt werden, müssen Sie natürlich weiter vor Gericht gehen.

- Und wenn ich zum Beispiel aufgrund eines Unfalls das Ende der Strecke nicht erreicht habe?

In der Regel sendet der Spediteur in diesem Fall einen zusätzlichen Bus, um die Passagiere der kaputten Personen abzuholen. Ist die Fortsetzung der Route nicht möglich, wird der verbleibende Streckenabschnitt gemäß der Norm durch Geld kompensiert. Zum Beispiel 6,5 Rubel pro Kilometer. Ja, Sie können nachts irgendwo in der Steppe bleiben und später 200 Rubel Entschädigung erhalten, und ja, ein zusätzlicher Bus kann in 6 Stunden ankommen.

- Wenn ich 2 Stunden später am endgültigen Ziel der Route ankomme, erhalte ich eine Entschädigung?

Normalerweise nicht. Wenn Ihnen aufgrund eines Verstoßes des Luftfahrtunternehmens etwas Wichtiges passiert ist, können Sie versuchen, den Ihnen zugefügten Schaden nachzuweisen (z. B. einen verpassten Flug). Wenn es kein Verkehrsunfall war, kein Stau und nichts anderes wie ein Passagier, der sich plötzlich krank fühlte, und Sie ihn direkt von der Strecke ins Krankenhaus gebracht haben, gibt es Chancen. Aber normalerweise werden solche Dinge in der Reihenfolge vor dem Test mit dem Spediteur entschieden. Eine einfache Einreichung "für moralischen Schaden" führt normalerweise nicht zum Erfolg. Es gibt keine Standardversicherung für verspätete Ankünfte.

- Wir gingen in die Steppe, es gab eine Toilette vom Typ „Toilette“, und ich habe den Reiseroutenbeleg vollständig für die Bedürfnisse der Hygiene verwendet. Können sie mich jetzt absetzen?

Das Ticket muss vom Passagier bis zum Ende der Reise gesetzlich aufbewahrt werden. Wenn die Aufsichtsbehörden das Fahrzeug zur Inspektion angehalten haben und der Passagier kein Ticket hat und nicht nachweisen kann, dass er ein Passagier ist, und der Beförderer keine Liste oder Landekarte vorlegen kann, auf der der Passagier eingetragen ist, ist er theoretisch ein blinder Passagier.

In der zweiten Situation, wenn Sie ein Ticket haben und der Fahrer keine Liste oder kein Landeblatt hat, ist dies sein Problem. Die Hauptsache ist, ein Ticket zu haben.

Bitte beachten Sie, dass einige moderne Bushaltestellen einen Flug mit dem Bild eines elektronischen Tickets auf dem Telefonbildschirm weiterleiten. Es ist jedoch korrekt, ein solches Ticket auszudrucken. Das heißt, es reicht aus, es zu Hause auszudrucken (absolut das gleiche Formular wie im elektronischen Ticket), dies kann häufig am Busbahnhof erfolgen. Dies ist einer der Hauptgründe, warum das Wachstum elektronischer Tickets in Russland so langsam ist. In Zukunft können sich die Standards ändern und es wird wie auf der Eisenbahn sein, aber seien Sie vorerst geduldig.

- Wenn ich mit dem Bus von einer Stadt in eine andere fahre, wird ich gemäß den Bestimmungen der Stadt beispielsweise für Fahrkarten mit einer Geldstrafe belegt?

In einem Überlandbus ist das Konzept des „blinden Passagiers“ im Allgemeinen unmöglich, da eine solche Person grundsätzlich nicht in den Bus einsteigen darf. Aber es gibt Stadtrouten (dies sind solche mit einem Controller und Tickets, normalerweise sieht man sie innerhalb der Stadt), die die Grenzen der Regionen überschreiten. In jedem Fall werden Sie jedoch nach dem Bundesgesetz Nr. 220 bestraft, das überall in Russland gilt. Es gibt noch keine städtischen Routen über die russische Grenze.

"Wer ist für das Gepäck im unteren Abteil des Busses verantwortlich?"

Der Beförderer ist während der gesamten Reise für Passagiere und Gepäck verantwortlich. Es ist äußerst selten, dass Taschen im Gepäckraum verloren gehen. Geschieht dies jedoch plötzlich, ist die Haftung des Beförderers versichert. Wenn Sie eine Gepäckkarte in der Hand haben, müssen Sie sich an den Spediteur wenden.

Sie legen das Gepäck selbst in das Abteil und nehmen es auch heraus. Wenn Sie ein verderbliches Gepäck haben, können Sie keine Ansprüche gegen den Spediteur geltend machen. Und der Fahrer und der Spediteur haben nicht das Recht, das Öffnen des Gepäcks vor dem Laden zu verlangen (sie können sich jedoch an das Innenministerium wenden, wenn etwas Verdächtiges passiert).

Wenn plötzlich etwas aus Ihrer Tasche daneben austrat, herauslief und Ihre Tasche biss oder damit in Säure spuckte, ist dies meistens ein Streit zwischen zwei physischen Passagieren und nicht zwischen Passagier und Beförderer. Sie können jedoch versuchen, einen Anspruch beim Spediteur einzureichen.

- Ich habe ein Ticket, ich komme zum Bahnhof, aber ich bin nicht auf den Listen. Was zu tun ist?

Zwei Optionen sind möglich:

1. Sie haben ein gefälschtes Ticket gekauft.
2. Irgendwo ist etwas schiefgegangen, und die Ticketkaufdaten haben die Liste nicht erreicht.

Im zweiten Fall ist es sinnvoll, den Spediteur schnell zu kontaktieren. Dies kann direkt telefonisch oder über den Dienstoffizier am Bahnhof erfolgen. Der Vermittler ruft den Spediteur genauso an wie Sie, aber der Unterschied besteht darin, dass er genau weiß, wen er anrufen soll, und möglicherweise die Nebenstellennummer des benötigten Spezialisten hat.

Haben Sie keine Angst, wenn Sie einen Buchungsservice anrufen und die Mitarbeiter des Busbahnhofs oder der Fluggesellschaft sagen, dass sie sie zum ersten Mal hören und nicht mit ihnen arbeiten. Aus diesem Grund denken Kunden oft fälschlicherweise, dass Tickets gefälscht sind. Tatsächlich besteht eine Kette aus mehr als zwei Gliedern. Wenn Sie den Verdacht haben, dass Sie ein gefälschtes Ticket haben, rufen Sie an, wo Sie dieses Ticket gekauft haben.

- Kann man sich berauschen?

Nach Ermessen des Beförderers. Dies bedeutet unter anderem, dass ein betrunkener Körper an jeder Haltestelle auf der Strecke abgesetzt werden kann, wenn er plötzlich zu riechen, zu piepen oder falsche Geräusche zu machen beginnt.

- Mein Nachbar begann als nüchterner Passagier, saugte aber unterwegs zwei Flaschen Wodka auf. Was zu tun ist?

Kontaktieren Sie den Fahrer. Er entscheidet, ob er diese Person fallen lässt oder nicht. Wenn er sich entscheidet, ihn abzusetzen, kann er versuchen, es selbst zu tun, oder die Polizei rufen, um zu helfen. Mit hoher Wahrscheinlichkeit wird Ihr Nachbar in der Abteilung aufwachen. Sie können auch versuchen, die Polizei am Busbahnhof direkt zu kontaktieren.

- Ich habe das Gepäck im Bus vergessen. Was soll ich tun?

Das Gepäck erreicht das endgültige Ziel (nicht das, zu dem Sie ein Ticket haben, sondern das, wo die gesamte Route endet) und wird dort an eine Gepäckaufbewahrungsstelle weitergeleitet. Er kann nach Dokumenten, verderblichen Produkten und nach Sicherheit durchsucht werden.

Für den Finder einer Sache am Busbahnhof wird eine Handlung mit einer detaillierten Beschreibung des Aussehens der gefundenen Dinge und der Umstände ihrer Entdeckung durchgeführt. Eine Kopie der Tat verbleibt auf der Station, eine wird an denjenigen ausgegeben, der das entdeckte Ding gebracht hat. Für die Gepäckaufbewahrung (außer am Reisetag) müssen Sie bezahlen. Nach 30 Tagen kann der Busbahnhof Ihr Gepäck recyceln oder verkaufen.

Wenn Sie Ihr Gepäck verloren haben, Geld dafür bezahlt haben und es dann plötzlich gefunden haben, können Sie dieses Geld wieder in Gepäck umwandeln oder das Gepäck dem Spediteur überlassen.

Die gleiche Situation ist, wenn Sie den Bus an der Zwischenhaltestelle nicht erwischt haben und er ohne Sie abgereist ist.

- Und wenn ich etwas in der Kabine vergessen habe, was dann?

Das obige Szenario ist durchaus geeignet. Eine Sache in der Kabine kann im Gegensatz zum Gepäck an einer Landzunge (z. B. der Route St. Petersburg - Peterhof - St. Petersburg) nicht bemerkt werden, und daher lohnt es sich, sie auch im Gepäckbüro des Startpunkts zu erfragen. Sogar Passagiere können es abholen, und wenn dies nicht mit dem Ziel geschieht, es Ihnen zurückzugeben, ist dies bereits ein Verbrechen. Sie müssen sich an die Polizei wenden, sie erhalten Zugang zu den Kabinenkameras (falls installiert) oder sie tun etwas anderes, um Ihre Sachen zu finden. Sie versuchen beispielsweise, diejenigen zu finden und zu interviewen, die neben Ihnen saßen. Es ist besser, diese Kameras so schnell wie möglich zu beantragen.

- Was müssen Sie über die Haltestellen wissen?

Zeitpläne geben die Ortszeit an. Zeitplanänderungen müssen 10 Tage im Voraus bekannt gegeben werden. Fahrpläne sollten an jeder Bushaltestelle sein. Einige Haltestellen können erforderlich sein, andere auf Anfrage (aber alle müssen auf der Route angegeben sein, damit der Fahrer die Aufforderung „Halt an der Post“ ignorieren kann und muss, muss aber bei Ihrer Anfrage an der Haltestelle anhalten, wenn niemand da ist, und sie als optional angegeben). Und er muss Sie im Voraus vor einem solchen Stopp warnen. "Kommt jemand aus dem Turm?" - eine ganz normale Warnung. Es gibt Haltestellen ohne Boarding - zum Beispiel letzte für das Boarding von Passagieren.

- Was sind die Voraussetzungen, damit ein Bus auf die Strecke fährt?

Der Bus muss in gutem Zustand sein und der Fahrer muss fit sein. Der erste wird von einem Mechaniker an den Anfangs- und Endpunkten der Inspektionen vor und nach der Fahrt überprüft (dies kann im Park des Transportunternehmens in dieser Stadt und nicht am Bahnhof erfolgen), aber der Fahrer muss eine ärztliche Genehmigung haben, dass er gesund, nüchtern und fahrfähig ist. Der Stationsleiter überprüft auch seine Frachtbriefe, um festzustellen, ob er zwischen den Flügen genügend Ruhe hat. Im Falle einer Reihe von Verstößen kann der Beförderer unter Umgehung des Dispatchers der Station beschließen, den Flug zu starten. Wenn auf der Straße ein Verstoß festgestellt wird, werden die Fahrgäste abgesetzt, der Bus in den Park geschickt und der Fahrer und der Spediteur mit einer Geldstrafe belegt. Wenn der Fahrer dies ablehnt, wird er ebenfalls inhaftiert.

Wenn ein betrunkener Fahrer den Flug antreten darf, setzt er den Sanitäter ein. Wenn ein kaputter Bus auf dem Flug erlaubt ist, wird ein Mechaniker eingesetzt. Alles ist ernst. Wenn der Flug weiß ist , natürlich.

- Ich bin nicht gegangen. Ist es möglich, das Ticket zurückzugeben und einen Teil des Geldes zurückzubekommen?

Auf Inlandsflügen gelten allgemeine Rückflugregeln:
- Zwei Stunden vor dem Flug oder länger - 95% der Ticketkosten (ohne Provision);
- Zwischen zwei Stunden und der Abflugzeit des Fluges - 85%;
- Weniger als 3 Stunden nach Abflug - 75%;
- Mehr als 3 Stunden nach Abflug erfolgt die Rückerstattung nicht mehr, weil Später können Kassierer das System nicht mehr markieren.
Darüber hinaus haben Spediteure und Partner ihre eigenen zusätzlichen Regeln für die Rückgabe von Tickets.

Der einfachste Weg, nachdem Sie den Spediteur (oder Aggregator) angerufen haben, ist an der Kasse des Busbahnhofs. Wenn Sie dort nicht sofort Bargeld geben, müssen Sie das Ticket mit einem Rückerstattungszeichen versehen. Dort benötigen Sie das Datum und die Uhrzeit der Rückgabe, den Namen des Kassierers, das Siegel des Busbahnhofs und die Unterschrift des Kassierers. Dies funktioniert jedoch nur mit gedruckten Tickets. Wenn das Ticket online gekauft wird, druckt der Kassierer es nicht aus und setzt dementsprechend auch eine Markierung.

Der Ticketaustausch erfolgt durch Rückgabe und Kauf eines anderen.

- Das heißt, es gibt keine Rückfahrkarten?

Ja Jedes Ticket, das für einen bestimmten Bestand gekauft wurde, kann gemäß den oben genannten Regeln zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass dies nicht für grenzüberschreitende Flüge (außerhalb des Staates) gilt. Dort gelten andere Regeln, die häufig von der Fluggesellschaft selbst festgelegt werden.

- Wenn der Bus überhaupt nicht ankommt, geben sie mir das Geld zurück?

Ja, wenn der Bus länger als eine Stunde Verspätung hatte, können Sie eine volle Rückerstattung leisten. Das gleiche gilt, wenn der Flug storniert wird.

- Wie ist der Passagier versichert?

Auf allen Linienflügen ist die Fluggesellschaft verpflichtet, eine OSGOP-Pflichtversicherung für die Haftung der Fluggesellschaft für Schäden an Passagieren abzuschließen. Wenn der Passagier jedoch während der Fahrt unter Kondraty leidet und dies nichts mit den Handlungen des Beförderers zu tun hat, kann er dies möglicherweise nicht kompensieren.

- Ist eine Strecke ohne Toilette für 12 Stunden möglich?

Nach Ermessen des Beförderers gibt es keinen Standard. Aber laut Bewertungen können wir sagen, dass Stopps an der "Toilette und Rauch" ziemlich häufig sind.

- Das sind die Gurte im Bus - werden sie gebraucht?

Ja Es gelten die normalen Verkehrsregeln. Laut SDA sollten Passagiere ständig befestigt sein und nicht in der Kabine herumlaufen. Wenn das Kind klein ist, muss es in seinen Armen getragen werden. Es gibt keine speziellen Kindergürtel.

- Kann ich am endgültigen Bestimmungsort kostenlos auf die Toilette gehen?

Auf dem Gebiet der Bushaltestelle muss es Ihnen gestattet sein, die Toilette vor der Fahrt und 2 Stunden nach der Fahrt am endgültigen Bestimmungsort kostenlos zu benutzen (gerechnet ab der tatsächlichen Ankunft). Und niemand wird Sie gleichzeitig aus dem Wartezimmer jagen. Gleiches gilt für Zwischenstopps, aber die Toilette sollte laut Unterlagen offiziell vorhanden sein - dann ist sie für Sie mit einem Ticket kostenlos. In Wirklichkeit finden Sie eine Toilette aus einem Nachbarzimmer, zum Beispiel einem Café.

- Wann hören sie auf, Tickets zu verkaufen?

Intercity-Tickets werden 5 Minuten vor der geplanten Busabfahrt nicht mehr verkauft. Möglicherweise wird Ihnen ein Ticket verweigert, wenn der Bus keinen Platz mehr hat (zum Beispiel gibt es keinen Platz zum Verstauen von Gepäck), aber wir kennen solche praktischen Fälle nicht. Aber wir kennen den Fall, als eine Person ein Online-Ticket kaufte, und dann stellte sich heraus, dass alle Plätze bereits besetzt waren. Die sogenannte Überbuchung. In diesem Fall wird das Geld vollständig an die Passagiere zurückgegeben, aber nicht alle Fluggesellschaften bieten Unterstützung bei einem Transfer.

- Welche Standards sind es wert, erkundet zu werden?

• Dekret vom 14. Februar 2009 Nr. 112 „Über die Genehmigung der Vorschriften für die Beförderung von Passagieren und Gepäck im Straßen- und städtischen Bodenverkehr“.
• Dekret vom 14. September 2016 Nr. 924 „Über die Genehmigung von Anforderungen zur Gewährleistung der Verkehrssicherheit ...“.
• Bundesgesetz vom 9. Februar 2007 Nr. 16-FZ „Über Verkehrssicherheit“
• Bundesgesetz vom 8. November 2007 Nr. 259- „Charta des Straßenverkehrs und des städtischen Landstromverkehrs“