Guten Tag an alle.
Neulich ist mir eine ziemlich interessante Geschichte passiert, die ich gerne teilen möchte, aber gleichzeitig die Meinungen der hier Anwesenden zu diesem Thema hören möchte. Ich bin ein langjähriger Benutzer eines Dating-Dienstes (im Folgenden werde ich seinen Namen nicht erwähnen, um keine explizite Anti-Werbung zu machen, obwohl sachkundige Leute verstehen, um welche Art von Projekt es sich handelt).
Anfangs war ich als Benutzer mit allem vollkommen zufrieden. Ich habe mich im September 2012 für das Projekt angemeldet. Ich habe nicht so oft für Dienstleistungen bezahlt, aber manchmal, so scheint es, habe ich immer noch für etwas bezahlt.
Gegen Ende 2014 - Anfang 2015 - änderte die Website ihr Design und zusammen mit dem Design, dem Logo und anscheinend der allgemeinen Ideologie der Arbeit.
Alles begann mit der erzwungenen Aktivierung der automatischen Erneuerung des Dienstes jeden Monat, über die den Benutzern nichts gemeldet wurde, bis sie anfingen, die Karte abzuschreiben. Dies ist jetzt nicht mehr auf der Website, sodass ich keine Beweise vorlegen kann. Ich kann nur sagen, dass zu dieser Zeit eine bedeutende Anzahl von Websites, einschließlich RuNet, diese Krankheit "verletzt" hat. Auf die eine oder andere Weise hat anscheinend ein Strom negativer Kundenbewertungen begonnen, und diese Praxis wurde eingeschränkt. Aber die Geschichte endete nicht dort.
Irgendwann im Sommer 2016 wollte ich auf diesem Portal einen Premium-Modus kaufen, für den ich auf den entsprechenden Button geklickt habe. Als nächstes wurde ein horizontales Lineal geöffnet, in dem standardmäßig die mittlere Option ausgewählt war. Ich werde sofort eine Reservierung vornehmen. Ich betrachte diese Auswahl nicht als schlecht, aber die Linie wurde in einem solchen Farbschema erstellt, dass nicht klar war, welche der Optionen aktiv war (sie war orange und die aktive Version war hellgold). Infolgedessen habe ich nicht gebührend darauf geachtet, mechanisch auf den Zahlungsknopf geklickt und auf die Überweisung auf die Zahlungsseite gewartet, und ... mir wurde sofort Geld für einen Monat Premium-Zugang in Höhe von 1149 Rubel in Rechnung gestellt (obwohl ich nur eine Woche für 549 nehmen wollte). Es scheint meine Schuld zu sein - aber Stornierung ohne Eingabe des CVV-Codes, ohne 3DS-Bestätigung per SMS (obwohl meine Karte dies unterstützte und auf allen Websites ausnahmslos erforderlich war)?
Am selben Tag rief ich den technischen Support mit der Bitte an, den Service zu kündigen und das Geld zurückzugeben. Mir wurde mitgeteilt, dass das Geld nicht an die Kunden zurückgegeben wurde, und nur ich war schuld. Ich hörte nicht auf, ich begann Foren und verschiedene Seiten zu lesen. Ich hatte den Eindruck, dass ich mangels 3DS-Unterstützung durch den Verkäufer des Dienstes das Recht habe, die Transaktion anzufechten und das Geld zurückzugeben. Ich ging zur Bank, schrieb eine Erklärung und nach 3 Wochen wurde das Geld vollständig zurückgegeben! Ich habe den Status des Dienstes nicht überprüft. Ich habe erwartet, dass mein Konto auf der Website danach vollständig gesperrt wird, aber dies ist zu meiner Überraschung nicht geschehen.
Und vor ein paar Tagen bin ich wieder auf diese Seite zurückgekehrt. Premium würde nicht kaufen und würde dort auch nichts kaufen. Und am Ende schaffte es zu kaufen, nachdem er 600 Rubel ausgegeben hatte. Wie das passiert ist - mehr dazu weiter unten :)
Daher wird das Guthaben zunächst nicht in der Benutzeroberfläche dieser Website angezeigt. Genau hier überhaupt. Dann stellt sich jedoch heraus, dass es immer noch angezeigt wird - aber nur für diejenigen, die Kredite in der Bilanz über Null haben. Im Übrigen wird an dieser Stelle die Schaltfläche „Kredite abrufen“ angezeigt.
Daher wusste ich nicht, ob ich zumindest etwas in der Bilanz hatte. Als nächstes klickte ich auf die Schaltfläche „Populärer werden“ und kam zu dieser Seite:
Unten in grauer Schrift auf dieser Seite befindet sich der folgende Text:
Großartig Übrigens gab es in diesem Moment irgendwo auf derselben Seite, aber deutlich unterhalb der Schaltfläche, einen Absatz in schwarzer Schrift, der besagte, dass ich bis zu 5.500 Kredite für 600 Rubel kaufen könnte, und das ist sehr profitabel. Es wurden keine weiteren Nachschubvolumina gemeldet.
Und so klicke ich auf eine der Schaltflächen auf dieser Seite und gleichzeitig ... erfolgt eine stille Belastung von 600 Rubel von der Karte ohne Codes und 3DS, über die ich sofort eine SMS-Nachricht erhalte.
Nein, alles scheint logisch zu sein - es gab null auf dem Kontostand der Website, der Service kostete 100 Credits, das System wusste, dass ich eine Karte an meine Einstellungen angehängt hatte (ich weiß nicht, ob ich sie nicht binden konnte und ob der Link warnte, dass sie nicht einmal benötigt würde CVV - Yandex.Money, zum Beispiel, CVV wird auch für gebundene Karten immer benötigt), und beschlossen, den Restbetrag ... um 5500 Credits aufzufüllen. Obwohl nur 100 erforderlich waren. Vielleicht ist dies der einzig zulässige Betrag für die Einzahlung, und weniger Kredite können einfach nicht gekauft werden? Lass es uns richtig machen.
Ich habe mich entschlossen, tiefer zu graben und zu sehen, wie die restlichen Seiten der Website angeordnet sind. Hier sieht es beispielsweise aus wie eine Seite mit Informationen zu den auf dem Konto verfügbaren Krediten:
Was wird Ihrer Meinung nach passieren, wenn Sie oben auf die Schaltfläche klicken? Diese Seite wird geöffnet:
Es gibt viele Fragen: Standardmäßig wurde die teuerste Option ausgewählt, ein graues Häkchen für "Auto Balance Top-Up" ganz unten, das viele wahrscheinlich übersehen werden ... Beachten Sie jedoch, dass es mehrere Optionen zum Auffüllen eines Kontos gibt. Die Mindestkosten betragen nur 40 (oder 48 ohne Aktien) Rubel.
Die Frage ist, warum das System automatisch 5500 Credits gutgeschrieben hat (doppelt so viel wie das maximale Angebot hier, mit der Wahrheit mit einem Rabatt von bis zu 50 Prozent). Schließlich habe ich nicht darum gebeten, mich in irgendeiner Menge gutzuschreiben. Ja, unten war der Text, dass ich Kredite zu günstigen Konditionen bekommen kann. Dieser Text hatte jedoch nichts mit der Schaltfläche "Servicekauf" zu tun, auf die ich geklickt habe (die Schaltfläche lautete "Profil erhöhen" oder "populärer werden" und war eine von mehreren Schaltflächen auf der Seite). Und natürlich wurde beim Klicken auf die Schaltfläche kein modales Fenster wie "Sind Sie sicher, dass Sie einen Kauf tätigen möchten?" Angezeigt. Und natürlich gab es unter dem Button keinen Text „Achtung! Die Ein-Klick-Zahlung ist in Ihren Einstellungen aktiviert. Wenn Sie also auf klicken, wird das Geld sofort abgeschrieben. “ Sogar eine hellgraue Farbe und Kleingedrucktes. Solche Dinge.
Aber vielleicht ist nicht alles so schlecht, und ich kann diese Kredite ausgeben, um Premium-Zugang zu erwerben? Immerhin sind 5.500 Kredite im Vergleich zu den Standards des Standorts ein sehr großer Betrag. Klicken Sie auf "Premium aktivieren" ...
Was sehen wir? Premium wird nur für Rubel bezahlt und erfordert eine separate Zahlung! Und wo bekomme ich 5400 unnötige Kredite?
Hier ist alles wie gewohnt. Die Standardoption ist wieder die teuerste der Linie. Es ist lustig, dass im Herbst 2016 standardmäßig die mittlere von fünf Optionen ausgewählt wurde und nicht die am weitesten rechts stehende. Anscheinend betrifft die Krise :)
Wenn Sie schließlich auf die "Bedingungen" klicken (ein Spoiler, der irgendwie seltsam funktioniert, in dem Sinne, dass er als erweitert erscheint, wenn er tatsächlich minimiert wird), sehen wir Folgendes:
Hier persönlich habe ich keine Beschwerden. Wichtige Bedingungen unter einem Spoiler und sogar im Buggy zu verstecken - ist nicht sehr gut. Aber um das zu tun - vielleicht verletzt dies definitiv nichts.
Es bleibt nur noch eine Frage: Wie schreiben Benutzer dieses Dienstes (ich glaube, nicht nur ich) echtes Geld von der Karte ab, nachdem sie auf die Schaltfläche „Popularität erhöhen“ oder eine ähnliche Schaltfläche geklickt haben? Die Karte ist beigefügt, es gibt kein 3DS auf der Seite, gut. Aber sollte eine Art Minimallogik vorhanden sein? Wenn ich auf einer Autoservice-Website auf die Schaltfläche „Auto-Tuning vornehmen“ klicke (auch wenn ich dort registriert war und aus irgendeinem Grund eine Bankkarte gebunden habe), sollte ich nicht erwarten, dass 20.000 Rubel von der Karte abgebucht werden (ein übertriebenes Beispiel), weil „Wir haben eine solche Aktion - wir gewähren Ihnen Kredite für zukünftige Tuning- und Serviceleistungen und geben Ihnen gleichzeitig das doppelte maximale Volumen zum maximalen Preis. "und dass Sie nie wieder etwas bei uns bestellen werden und keine Kredite brauchen - nun, was haben wir damit zu tun?" Darüber hinaus wird mit einem Nachtrag unter dem Spoiler "das für den Service ausgegebene Geld NICHT RÜCKERSTATTBAR sein".
Virtuelles Produkt, sagst du? Ich habe dies nicht in Geschäften wie Steam und sogar auf Online-Casino-Websites gesehen. Dort ist das Produkt auch virtuell, aber die Servicebesitzer erlauben sich dies nicht in Bezug auf ihre Kunden. Vielleicht, weil sie sie und ihren Ruf schätzen?
Was denkst du?