„Warum brauchst du einen Schraubenzieher, nimm besser diesen wunderbaren Roller“, kennen Sie wahrscheinlich eine ähnliche Situation. Moderne Online-Shops (und noch mehr Marktplätze) verwirren einen potenziellen Käufer mit einem solchen Berg irrelevanter Waren, dass Sie sich manchmal an einen guten alten Fachladen mit zwei Optionen und einen erfahrenen Verkäufer wenden möchten.
Lassen Sie uns versuchen, das Problem von Seiten der Spezialisten zu betrachten, die ihr Bestes geben, um den Umsatz in ihrem Online-Shop zu verbessern. Mit dem Wachstum des Sortiments wird die Suche zu einer Schlüsselkomponente, deren Stabilität und Qualität sich direkt auf den Gewinn auswirkt.
Mit anderen Worten, die Strategie „einmal in Produktion“ kann die Haardichte der verantwortlichen Personen erheblich beeinflussen. Und ständige Tests und, entschuldigen Sie, eine ausreichende Abdeckung sind ein sehr guter Weg in die Welt der guten Einhörner und wolkenlos. Aber wie?
Überlegen Sie sich mögliche Alternativen (der Autor hat sich erlaubt, einige Punkte zu vereinfachen, um eine Schwester des Talents anzuziehen).
AB-Test
Wir setzen uns zusammen und überprüfen die grundlegenden Suchanfragen mit Stiften. Wird Top 1000 ausreichen? Oder ist Top10000 vielleicht besser? Was ist, wenn ein erheblicher Prozentsatz des Gewinns im langen „Schwanz“ seltener Anfragen steckt? Oh, und für jedes neue Inkrement müssen Sie alles wiederholen?
F-Maß (Präzision / Rückruf)
Eigentlich müssen Sie versuchen, zwei einfache (auf den ersten Blick) Fragen zu beantworten:
Wie viele ausgewählte Produkte sind relevant? (Präzision)
Wie viele relevante Produkte werden ausgewählt? (Rückruf)
Minute der Langeweile:
Die Schwierigkeit besteht offensichtlich darin, zu wissen, welche Produkte für die jeweilige Anfrage relevant sind. Tatsächlich handelt es sich um eine „goldene Reihe“ von Suchergebnissen, mit denen aktuelle Ergebnisse verglichen werden müssen. Es gibt viele solcher Sets (für jede Anfrage, an der wir interessiert sind), außerdem sind die Sets nicht statisch: Das Erscheinen neuer Produkte oder das Ende des Verkaufs alter Produkte ist ein eindeutiger Grund, die „goldenen Sets“ neu aufzubauen. Zumindest innerhalb einer Kategorie.
Mit einem Wort - nicht der einfachste Weg. Aus dem Wort sehr.
Klickrate (CTR)
Die Klickrate muss immer überwacht werden, aber im Kontext der vorliegenden Aufgabe ist dies der Fall, wenn es, wenn etwas bemerkt wird, noch zu spät ist. Ist es hilfreich? Natürlich. Löst das Problem? Auf keinen Fall, denn es ist besser, das Problem zu kennen, bevor der Käufer davon erfährt.
Subjektive Relevanzbewertung?
Sehr interessant, aber wie? Und vor allem von wem? Benutzerdefiniertes und Cross-Validation-Crowdsourcing? Mädchen aus der Personalabteilung? Der Fall, wenn ich wirklich gute Roboter rufen und sie mit Arbeit beladen möchte, die am meisten verwöhnt wird. Der Roboter ist nicht schwer!
Warten Sie, warten Sie, es ist alles gut, aber können Sie das gleiche tun, aber einfacher und billiger?
Klare Absichten vereinfachen die Bewertung der Suchqualität erheblich
Absichtsbasierte Suche ist keine Neuigkeit mehr, aber wie können Absichten dazu beitragen, die Suchvalidierung zu vereinfachen und vor allem zu automatisieren? Betrachten Sie ein einfaches Beispiel, jemand möchte wirklich Leatherman Skeletool kaufen. Diese Schlüsselwörter beschreiben ein bestimmtes Produkt eindeutig (lassen Sie die Farbe weg).
Mit einem sehr klaren Wunsch geht eine Person in einen Online-Shop in der Hoffnung, so schnell wie möglich eine Bestellung aufzugeben (die daran interessiert ist, Zeit mit irrelevanten Kleinigkeiten zu verschwenden). Nochmals beachten: Eine Suchabfrage beschreibt den Wunsch einer Person eindeutig. Darüber hinaus sieht die Abfrage zur Validierung der Suche völlig ausreichend aus.
Walmart hätte es übrigens besser machen können.
Gibt es andere, ähnliche Anfragen, die die Absichten des Käufers eindeutig beschreiben? In der Tat gibt es viele solcher Anfragen. Zusammenfassend können wir mindestens zwei Klassen von Suchanfragen unterscheiden:
- Anfragen mit einem eindeutigen Namen für ein bestimmtes Produkt
- Anfragen mit einem eindeutigen Markennamen und einem bestimmten Produkt
Daher ist es nicht so schwierig, ein vollautomatisches Tool für die grundlegende Validierung einer Suchlösung zu erstellen. Der Prozentsatz der Käufer mit klaren Absichten ist ziemlich groß (abhängig vom jeweiligen Geschäft). Darüber hinaus verlieren Käufer mit klaren Absichten schnell die Geduld, ohne das zu bekommen, was sie wollen. Ein weiteres Beispiel für nicht alternative Ergebnisse ist Maxxis Bighorn:
Schlechte Strategien oder Skelita kommen zu dir
Übrigens sind "negative Optionen" sehr wichtig. Wenn das Sortiment eines Geschäfts beispielsweise einige Produkte nicht enthält, sollten Sie sie nicht „finden“. Und noch lächerlicher
sind die Ergebnisse, die durch ungerechtfertigte Vereinfachung der ursprünglichen Suchabfrage erzielt wurden (übrigens ein sehr alter Ansatz):
Das Erkennen und korrekte Arbeiten mit Kundenabsicht ist der Schlüssel zum Erfolg. Der nächste Artikel befasst sich mit automatisierten Tools und erheblichen Budgeteinsparungen beim Testen. Eine Qualitätssuche ohne ein großes Team von Testern ist ziemlich real.
Verschiedenes
- Zum Zeitpunkt des Schreibens war kein einziger Suchdienst verletzt (aber viele wurden rot).
- Schlechte Suche in Mvideo
- Hier können lustige kleine Männer mitgenommen werden .
- Der Autor empfiehlt nicht, Skeletool (zerbrechlich) zu kaufen, sondern Reifenstandards :)