Bei Wrike nehmen wir Webinare sehr ernst. Für uns ist dies auch ein lehrreiches Marketinginstrument, mit dem wir sofort eine große Anzahl von Kunden kontaktieren können.
Jeden Monat halten die Mitarbeiter des Unternehmens mehr als 60 Sitzungen ab, die sich buchstäblich an jeden Wrike-Benutzer richten, unabhängig davon, ob sie Anfänger sind (in diesem Fall sind Webinare einem Überblick über die Hauptfunktionen gewidmet) oder fortgeschrittene Benutzer. Wir möchten Webinare informativ, aufregend und nützlich gestalten. Deshalb arbeiten wir weiter daran, ihre Qualität zu verbessern, indem wir mit Experten zu diesem Thema kommunizieren. Heute möchte ich mit Ihnen ein Gespräch mit
Kristen Klein teilen. Sie ist Kundenmarketing-Managerin bei
Zoom , einer der führenden Videokommunikationsplattformen auf dem professionellen Markt. Ich hoffe, dieses Material hilft Ihnen bei der Vorbereitung von Webinaren und Videopräsentationen.
Artem: Guten Tag, Kristen! Vielen Dank, dass Sie sich bereit erklärt haben, mich zu treffen. Ich dachte, es wäre großartig, Ihre Erfahrungen zu nutzen und über Webinare zu sprechen.
Kristen: Ich stimme zu!
Artem: Dann gehe ich gleich zu den Fragen. Was ist Ihrer Meinung nach der beste Weg, um Menschen in einen Dialog einzubeziehen? Ich hatte viele Situationen, als wir den Teilnehmern unseren Webinarplan erzählten. Sie antworteten: "Nun, wir hören Sie." Unsere Kommunikation während des gesamten Webinars beschränkte sich darauf. Als nächstes folgt ein Monolog.
Kristen: Es gibt verschiedene Möglichkeiten, ein Publikum in eine Diskussion einzubeziehen. Wir möchten gelegentlich einen informellen Chat beginnen, bevor wir die Teilnehmer bitten, die Frage zu beantworten, woher sie zu uns gekommen sind. Dies ist die einfachste Frage, die jeder beantworten kann, und danach wird es für die Menschen einfacher, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Bei der Durchführung von Webinaren bei Zoom verwenden wir häufig Umfragen. Sie ermöglichen es Ihnen, die Anwesenden schnell in das Gespräch einzubeziehen und Kontakt mit ihnen aufzunehmen. Wir bitten die Teilnehmer außerdem, ihre Fragen unmittelbar nach Beginn des Webinars im Abschnitt "Fragen und Antworten" zu schreiben. In diesem Fall müssen wir nicht bis zum Ende der Sitzung warten. Außerdem können Sie unangenehme Pausen vermeiden, die auftreten können, wenn Sie zu dem Teil der Antworten auf die Fragen wechseln. Wenn ein solcher Ansatz zum Redner passt, werden wir einige der Fragen beantworten, die bereits während des Webinars gestellt wurden.
Artem: Können Sie einige Beispiele für Umfragen nennen, die funktionieren könnten?
Kristen: Wenn wir beispielsweise Webinare zur Produkteinführung durchführen, fragen wir beispielsweise: „Wie vertraut sind Sie mit Zoom-Räumen?“. Die Antworten der Teilnehmer können sich direkt gegenüber denen herausstellen, die mit unserer Lösung für Telefonkonferenzen noch nicht vertraut sind, und denen, die dieses Produkt bereits verwenden und mehr über seine neuen Funktionen und Möglichkeiten erfahren möchten. In jüngerer Zeit haben wir ein Webinar darüber abgehalten, wie Sie sich während einer Videopräsentation sicher fühlen können, und die Anwesenden gefragt, wie sicher Sie sich bei der Videokommunikation fühlen. Die Fragen zur Umfrage variieren je nach Inhalt des Webinars. Ihre Aufgabe besteht jedoch darin, das Publikum in den Präsentationsprozess einzubeziehen.
Artem: d.h. Sie möchten sagen, dass Sie zuerst eine Umfrage durchführen und dann auf der Grundlage der Ergebnisse eine weitere Kommunikation mit den Anwesenden aufbauen, oder?
Kristen: Genau. Wir zeigen die Ergebnisse einer Publikumsumfrage. Dies ist während des Präsentationsprozesses nützlich. Wir haben einen allgemeinen Plan für das Webinar und folgen ihm normalerweise, aber basierend auf den Ergebnissen können wir ihn etwas korrigieren. Abhängig von den Antworten des Publikums können wir uns eingehender mit einem bestimmten Thema befassen.
Artem: Ich muss zugeben, ich habe mehrmals versucht, Umfragen zu verwenden, aber sie haben nicht funktioniert. Ich weiß nicht warum, ich muss die Gründe sorgfältig analysieren. Wenn wir also über den Vorbereitungsprozess für das Webinar sprechen, was kann dann nützlich sein, wenn Sie planen, während des Webinars zuversichtlich zu klingen? Was würden Sie raten?
Kristen: Wenn Sie neu in diesem Geschäft sind oder sich zum ersten Mal im Videoformat versuchen (gerade mit der Erstellung von Präsentationen per Video begonnen haben), würde ich Ihnen zunächst raten, sich selbst aufzuzeichnen und das Ergebnis sorgfältig zu überprüfen. Stellen Sie sicher, dass Sie in die Kamera schauen, professionell aussehen und nichts Sie ablenkt. Und dann eine Frage der Übung und des Wissens über das Material. Während der Vorbereitung führen wir Testaufzeichnungen durch, bevor wir online gehen, um den Fortschritt der Präsentation und ihren Inhalt zu bewerten.
Artem: Was denkst du, wie lange sollte ein Webinar idealerweise dauern?
Kristen: Unsere Erfahrung zeigt, dass das Webinar selbst ungefähr 30 Minuten plus 15 Minuten für Fragen und Antworten dauern sollte. Es stellt sich heraus, alle zusammen für etwa 45 Minuten.
Artem: Und was ist besser - ein oder mehrere Gastgeber? Bei Wrike verwenden wir beide Optionen. Wenn das Thema des Webinars einfach ist, reicht für mich ein Host aus. Wenn dies jedoch ein einmalig großes Webinar ist, würde ich mich für mehrere führende entscheiden. Zumindest nur, um eine zweite Stimme hinzuzufügen. Was denkst du darüber?
Kristen: Wir sind für beide Möglichkeiten. Wir haben kürzlich ein Webinar zum Thema „Erstellen von Podcasts mit Zoom“ durchgeführt. Wir hatten zwei Moderatoren, die während des Webinars durch Fragen des Publikums unterbrochen wurden, die den Eindruck eines Dialogs erweckten. Ich glaube nicht, dass die Anzahl der Sprecher stark beeinflusst wird, wenn der Inhalt interessant ist, und der Sprecher bleibt während des gesamten Videos konstant.
Artem: Wenn das Thema sehr wichtig ist, lassen wir normalerweise alle Fragen bis zum Ende des Webinars. Wie Sie sagten: Wir widmen diesem Teil 10-15 Minuten. Wir werden während des Webinars nicht durch Fragen unterbrochen. Da festgestellt wurde, dass beim Öffnen eines Chats mitten in einem Webinar die Fragen der Teilnehmer möglicherweise zu spezifisch sind, was letztendlich die gesamte Sitzung stören und die Diskussion vom angegebenen Thema wegführen kann. Was raten Sie in diesen Situationen zu tun?
Kristen: Da im Abschnitt „Fragen und Antworten“ Fragen gestellt werden, können Sie als Gastgeber selbst entscheiden, welche Fragen Sie beantworten möchten. Wenn es eine engere oder spezifische Frage gibt, ist es besser, diese am Ende des Webinars zu beantworten. Wenn Sie von den Teilnehmern Fragen mit der Bitte erhalten, etwas zu klären oder zu klären, über das Sie gerade sprechen, ist es wichtig, diese auf dem Weg zu beantworten. Wenn Sie sie bis zum Ende verlassen, verlieren Sie höchstwahrscheinlich Ihr Publikum.
Artem: Wie gefällt Ihnen die Idee, solche Fragen nach einem E-Mail-Webinar zu beantworten?
Kristen: Ja, das ist eine funktionierende Option. Wenn jemand während des Webinars nicht die richtige Antwort erhalten konnte, versuchen wir, sie in uns selbst zu markieren, und stellen dann sicher, dass jemand die Autoren der Frage kontaktiert und ihnen hilft, sie herauszufinden. Letztendlich möchten wir, dass unsere Kunden nur positive Erfahrungen mit uns machen.
Artem: Und wenn Sie nach dem Webinar eine negative Reaktion bekommen? Ich meine nicht technische Bemerkungen wie "der Sound war schrecklich", aber ich spreche von Kommentaren bezüglich des Inhalts oder des Hosts. Würden Sie diese Personen auch nach dem Webinar kontaktieren, um herauszufinden, was ihnen nicht gefällt?
Kristen: Ja natürlich. Wenn wir Probleme während des Webinars nicht lösen können, werden wir diese Person nach ihr kontaktieren.
Artem: Ich hatte viele Situationen, in denen wir für dasselbe Webinar völlig entgegengesetzte Bewertungen erhielten. So entlade ich zum Beispiel den Bericht und sehe, dass eine Person schrieb: „Das Webinar wurde auf einem guten Niveau abgehalten, der Moderator hielt das optimale Tempo“ und „öffnete das Thema gut“. Gleichzeitig bemerkte jemand: „Der Inhalt wurde für fortgeschrittene Benutzer entwickelt. Ich war mit Terminologie überladen. " Können Sie einen Rat geben?
Kristen: Die Meinung des Publikums hängt von der Erfahrung jeder Person ab. Wir weisen unsere Teilnehmer häufig auf unsere anderen Schulungsveranstaltungen oder Webinare hin, falls sie Fragen haben oder eine Schulung benötigen.
Artem: Danke! Und die letzte Frage. Was ist, wenn ein neuer Mitarbeiter im Unternehmen gerade das Format von Webinaren kennenlernt und sein Vorgesetzter sagt: „Nun, morgen müssen Sie diese Sitzung abhalten.“ Was soll er zuerst tun?
Kristen: Zunächst muss er sich mit der technischen Seite des Problems vertraut machen. Führen Sie die Sitzung im Testmodus aus, überprüfen Sie sie sorgfältig und stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, wie Sie Inhalte freigeben, wo Sie Fragen aus dem Publikum finden und wie Sie diese beantworten können. Und dann einfach üben, üben und üben.