Geheimnisse der Apple App Store-Abonnementverwaltung

Das Abonnementmodell wurde erstmals 2016 im App Store eingeführt und ist seitdem einer der vorrangigen Aspekte des Dienstes, für dessen Verbesserung das Unternehmen keine Ressourcen spart. Dieses Programm zielt im Gegensatz zu IAP auf eine langfristige Benutzerbindung und stabile Rückstellungen ab, was für den Entwickler wahrscheinlich rentabel und definitiv für den Markt von Vorteil ist. Jetzt beträgt der Anteil der Abonnements etwa 18% des Gesamtgewinns des Unternehmens . Abonnements können zu Recht als das am schnellsten wachsende Geschäftsmodell im App Store bezeichnet werden.


Apple behält 15% bis 30% der Provision für Abonnementzahlungen ein und bietet Entwicklern im Gegenzug immer mehr Tools, um das Abonnement zu einem bequemen, sicheren und standardisierten Prozess zu machen, der den Benutzer nicht gerade abschiebt. Das Problem ist nicht weit hergeholt: Wie Apple-Experten unverblümt sagen, leidet die Effektivität des Abonnementmodells häufig unter übermäßiger Komplexität oder zeitaufwändigem Design. Auf der letzten WWDC-Konferenz widmete das Unternehmen diesem Thema einen vollständigen Bericht, in dem ausführlich erläutert wurde, wie der Wert des Angebots den Nutzern vermittelt, ihnen eine positive Erfahrung vermittelt und die Conversion gesteigert werden kann. Die wichtigsten Bestimmungen mit Beispielen und Abbildungen finden Sie unter dem Schnitt.

Sie haben sich daher entschlossen, Ihre Anwendung auf automatisch erneuerbare Abonnements zu übertragen, für die Apple wirbt. Um das gewünschte Ergebnis zu erzielen, stellen Sie sicher, dass das Abonnement:

... war auffällig

Diese Eigenschaft besteht aus mehreren Bedingungen. Erstens sollte der Vorschlag einfach auffällig und erschwinglich sein. Es lohnt sich nicht, sich darauf zu verlassen, dass Benutzer die Initiative ergreifen und selbst die Möglichkeit suchen, zu zahlen. Es ist das Anliegen des Entwicklers, ihnen Informationen zu vermitteln und sie zum Handeln zu ermutigen.

Apple bietet zwei Muster für die Anzeige der Anruftaste an:

Betten Sie die Schaltfläche Abonnieren in die Anwendungsoberfläche ein. In diesem Fall bleibt es während der gesamten Interaktion vor dem Benutzer und erinnert ständig an die Möglichkeit, zusätzliche Inhalte oder Funktionen zu erhalten.

Sehr gut, dieser Ansatz ist in der New York Times App implementiert. Die Schaltfläche ist geschmackvoll in den Stil der übrigen Benutzeroberfläche integriert, fällt jedoch sehr auf - sie befindet sich direkt über dem Artikel, den der Benutzer gerade liest. Diese Harmonie des Designs ist von großer Bedeutung: Sie ermöglicht es Ihnen, den Vorschlag in Sichtweite zu lassen, ohne ein Gefühl der Besessenheit zu hinterlassen und ohne Irritationen zu verursachen.


Eine andere Möglichkeit, eine Kaufgelegenheit darzustellen, besteht darin , das entsprechende Fenster zu einem strategischen Zeitpunkt anzuzeigen, zu dem der Benutzer bereits Interesse an einem Teil des Inhalts oder der Funktion gezeigt hat, die im Rahmen des Abonnements angeboten werden. Die Berechnung hier ist klar: Der Benutzer hat bereits eine bestimmte Reiseroute festgelegt und möchte möglicherweise nicht davon abweichen.

Ein Beispiel ist die Her-Anwendung. Stellen wir uns vor, Sie hätten die Anwendung geöffnet und Profile durchgeblättert, vermissen aber plötzlich jemanden, den Sie wirklich mochten. Natürlich versuchen Sie, zu diesem Profil zurückzukehren, und in diesem Moment zeigte Ihnen die Anwendung Her geschmackvoll ein Angebotsfenster, da das Tool zum Zurückspulen der angezeigten Profile eine Option ist, die nur Abonnenten zur Verfügung steht.


Unabhängig davon, für welche Methode Sie sich entscheiden, sollte in allen Anwendungen mit Abonnements eine alternative Registrierungsmethode bereitgestellt werden: Sie sollten im Fenster "Einstellungen" oder "Konten" Speicherplatz für die Schaltfläche "Abonnement" zuweisen. Dies ist der offensichtlichste und intuitivste Ort, an dem die meisten Leute nach einem Abonnement suchen.

Das Team zitiert auch ein beliebtes Antimuster - Popups, die zu einem beliebigen Zeitpunkt angezeigt werden und nicht an den allgemeinen Kontext der Benutzererfahrung gebunden sind. Solche Fenster sind mit Werbung und Benachrichtigungen verbunden, die normalerweise ohne Lesen vom Bildschirm „geschlagen“ werden - das gleiche Schicksal wird Ihr Abonnement treffen.

... erforderte keinen zusätzlichen Aufwand

Ein Minimum an Schritten und ein Minimum an Aktion ist das Credo des UX-Designs im Allgemeinen, und hier ist es auch durchaus anwendbar. Jeder zusätzliche Aufwand - das Anfordern redundanter Informationen, das Aufteilen des Prozesses in viele Schritte, das Laden und zeitaufwändige Interaktionen - wird vom Benutzer als Hindernis empfunden. Um zu verstehen, wohin die Grenze zwischen „akzeptabel“ und „zu viel“ geht, können Sie sich auf die folgende Tabelle beziehen:


Hier sehen Sie die Ergebnisse der Untersuchung des Benutzerverhaltens in drei Top-Streaming-Anwendungen. Die Daten zeigen den Grad der Abonnementkonvertierung und die Anzahl der Klicks, die zum Abschließen der Registrierung erforderlich sind: Mit drei Klicks haben 61% der Benutzer abonniert, mit vier Klicks - 48% der Benutzer, und als die Anzahl der Klicks auf neun Klicks anstieg, betrug die Anzahl der Abonnenten nur 7%. Die Korrelation ist offensichtlich.

Dementsprechend ist es sinnvoll, vom Benutzer nur die für das Abonnement wichtigsten Informationen anzufordern: Je weniger Klicks, je weniger Hindernisse, desto weniger Hindernisse, desto mehr Abonnenten. Konzentrieren Sie sich also zunächst auf das Signieren des Benutzers - und die Personalisierung und das Abrufen zusätzlicher Details können warten, bis sich die Person anmeldet.

... war transparent

Ehrlichkeit ist die beste Politik (zumal niemand die Rücksendung storniert hat). Es ist notwendig, die Bedingungen des Angebots klar und präzise anzugeben, damit die Benutzer ein vollständiges Bild davon machen und eine fundierte Entscheidung treffen können. Laut den Redakteuren des App Store muss ein Abonnementfenster oder -bildschirm unbedingt die folgenden Informationen enthalten:

• Eine kurze, klare Beschreibung des Werts des Abonnements;
• Starker Aufruf zum Handeln;
• Anmeldeschaltfläche für bereits abonnierte Benutzer;
• Wiederherstellung des Abonnements für diejenigen, die das Gerät geändert haben;
• Abonnement-Schaltfläche, die die Kosten und das Ablaufdatum anzeigt;
• Mehrere Abonnementoptionen - sowohl um auf Nummer sicher zu gehen (Sie werden nie erraten, was genau dieser bestimmte Benutzer benötigt) als auch um Statistiken zu sammeln und herauszufinden, was für die Zielgruppe besser geeignet ist.

Die meisten Benutzer abonnieren ihr Telefon. Daher sind Kürze und Kapazität besonders wichtig, wenn Sie eine Benutzeroberfläche entwerfen und an Inhalten arbeiten. Im Idealfall sollten sich alle grundlegenden Informationen auf einem Bildschirm befinden, damit der Benutzer seine Augen sofort erfassen kann. Für die Entwickler der At Bat-Anwendung war dies sehr erfolgreich:

... war attraktiv

Um ein Abonnement erfolgreich zu verkaufen, muss der Entwickler ein Gleichgewicht halten: Einerseits muss die Anwendung vom Moment des Starts an attraktiv sein, andererseits muss der Benutzer klar erkennen, dass seiner Erfahrung nach etwas fehlt, das gegen eine Gebühr erhältlich ist. Der einfachste und bewährte Weg, dies zu erreichen, besteht darin, ihn die Anwendung und den Inhalt ausprobieren zu lassen, bevor er sich anmeldet. Dieses Schema wird jetzt von Unternehmen aus verschiedenen Bereichen verwendet: Denken Sie daran, Kleidung anzuprobieren oder Autos zu testen. Marketingexperten sagen, dass die Erfahrung der Interaktion äußerst effektiv ist, um den Benutzer zu veranlassen, sich für einen Kauf zu entscheiden.

Es gibt drei Möglichkeiten, Menschen durch Erfahrung anzulocken:

Testversion: Der Benutzer hat die Möglichkeit, mit allen Funktionen oder Inhalten zu arbeiten, jedoch nur für einen begrenzten Zeitraum. Diese Methode eignet sich am besten für Marken mit starken Marktpositionen, von denen die Leute gehört haben, und mit einfachen Abonnements, deren Inhalt sofort verständlich ist.


"Sampler" von Inhalten: Hier betreffen die Einschränkungen nicht die Nutzungsbedingungen, sondern das Volumen des Inhalts. Benutzer erhalten Zugriff auf einen Teil davon "zur Testversion" und die Option, gegen eine zusätzliche Gebühr mehr zu erhalten. Im Gegensatz zur ersten Methode funktioniert dies für die überwiegende Mehrheit der Anwendungen.


Die New York Times App kann zehn Artikel pro Monat kostenlos öffnen. Ein wichtiger Punkt: Mit dem Dienst können Benutzer den Inhalt auswählen, den sie kostenlos erhalten. Die Tatsache, dass sie genau die Materialien lesen, die sie interessieren, erhöht das Engagement und trägt dazu bei, den Wert des Abonnements in ihren Augen zu steigern.

Premium-Funktionen: Apple nennt das klassische Schema auch Erfahrung, wenn die meisten Funktionen kostenlos verfügbar sind, einige Tools jedoch weiterhin blockiert sind. Es ist wichtig, dass der Benutzer regelmäßig an seine Existenz erinnert wird. Dazu können Sie ihn auch in die Oberfläche der verlinkten Seiten einbetten. Beispielsweise verwendet die Sleepcycle-Anwendung den Blauer-Effekt, um die Trends-Tools sichtbar zu halten, aber gleichzeitig als unzugänglich markiert. So können potenzielle Abonnenten direkt während der Interaktion mit den Grundfunktionen bewerten, welche Inhalte sie erhalten, wenn sie sich anmelden.

... war flexibel

Bei aller hypothetischen Attraktivität ist ein Abonnement natürlich mit Kosten für den Benutzer verbunden, die es nur dämpfen können. Im vergangenen Jahr hat der App Store jedoch aktiv Möglichkeiten eingeführt, um sein Produkt in einem günstigen Licht zu präsentieren und den Schmerz der Trennung von Geld zu lindern. Zuallererst sollen diese Maßnahmen dazu beitragen, die psychologische Barriere für diejenigen zu überwinden, die die Anwendung kürzlich installiert haben oder bisher nur mit freier Funktionalität gearbeitet haben.

Ein einmaliger Rabatt für neue Benutzer: Der App Store kann Neuankömmlinge erkennen und für einen festgelegten Zeitraum zu einem reduzierten Preis abonnieren. Die Möglichkeit, blockierte Inhalte zu günstigen Konditionen zu bewerten, ist ein zusätzlicher Impuls für den Kauf.

Zwei Berechnungsmodelle: Entwickler können wählen, wie der Benutzer belastet wird. Das Pay As You Go-Modell geht davon aus, dass im Laufe der Zeit regelmäßige Gebühren anfallen, die unter der Standardgröße liegen. Beispiel: In den ersten drei Monaten zahlt der Benutzer monatlich 1,99 US-Dollar anstelle der Standard-9,99 US-Dollar. Dies wird effektiv funktionieren, um ein Publikum anzulocken, für das der Preisfaktor entscheidend ist und das in hart umkämpften Märkten nützlich sein kann.

Im Pay Upfront-Modell wird dagegen sofort ein längerer Zeitraum gezahlt, der mehrere Abrechnungszeiträume abdeckt, aber weniger kostet, als wenn der Benutzer im normalen Modus Geld verdient hätte. Angenommen, für eine Zahlung von 9,99 US-Dollar erhält er sechs Monate lang Zugriff auf die volle Funktionalität, während ein Standard-Jahresabonnement ihn 39,99 US-Dollar kosten würde. Diese Methode wird für Anwendungen empfohlen, die Wert zeigen und das Engagement schrittweise steigern. Der Benutzer hat also definitiv Zeit, die Vorteile richtig zu nutzen.

Lokalisierung: Der für die anfängliche Lokalisierung angegebene Preis wird nicht automatisch in andere Währungen umgerechnet. Für jedes Land können Sie die Kosten abhängig von den Merkmalen des Marktes, der Besteuerung und anderen Überlegungen autonom festlegen.

Das Hauptziel des Abonnementmodells besteht daher darin, Personen, die mit der Anwendung und ihren Inhalten vertraut sind und mit ihnen in Verbindung stehen, ausreichend zu vermitteln, um sie finanziell zu unterstützen. All dies (Transparenz, Sichtbarkeit, Stichproben von Inhalten) trägt dazu bei. Das App Store-Team betont jedoch: Egal für welchen Ansatz Sie sich entscheiden, stellen Sie sicher, dass er für Ihre Zielgruppe funktioniert - denn niemand weiß es besser als Sie. Denken Sie an die Benutzererfahrung, die Sie ihnen derzeit bieten, welche Art von Inhalten ihnen in Ihren Anwendungen zur Verfügung steht und wie sich das Hinzufügen von Abonnements auf Ihre allgemeine Erfahrung auswirkt.