Die Beschreibung der offenen Stelle und des ersten Tages im Unternehmen entspricht den Erwartungen und der Realität - alles ist ungefähr gleich, aber es gibt ein Meer von Überraschungen. Ich möchte viel mehr über das Unternehmen wissen, in dem Sie arbeiten, als über Ihre beabsichtigte Funktion darin. Wie das Leben im Inneren angeordnet ist, welche Art von Richtlinien, Regeln und Prozessen es gibt, was sind die Ziele der Menschen.
Jetzt wird "My Circle" regelmäßig darüber sprechen. Wir werden mit großen und kleinen Unternehmen über ihr Innenleben sprechen, damit Sie dort nachsehen können.
Die erste Version ist
Voximplant , eine Cloud-Plattform fĂĽr Entwickler von Kommunikationsdiensten und -anwendungen.
Vor ungefähr 10 Jahren machten Alexei Aylarov und sein Unternehmen den Zingaya-Dienst, mit dem Unternehmen direkt von der Website aus anrufen konnten, ohne ein Telefon zu verwenden oder zusätzliche Software zu installieren.
Etwa zur gleichen Zeit nahm weltweit ein ganzer Markt von Cloud-Kommunikationsplattformen als Service (CPaaS) Gestalt an. Zuerst war es SMS über die Cloud, dann Anrufe, Nachrichten, Videos. Jetzt ist der Markt deutlich gewachsen. Beispielsweise verdient nur eine Twillio-Plattform, die vor einigen Jahren in den USA an die Börse ging, jährlich Hunderte Millionen Dollar.
Zusammen mit Andrey Kovalenko und Sergey Poroshin startete Alexey 2014 den Voximplant-Service. Dies ist auch eine Cloud-Plattform für Anrufe, auf deren Grundlage Sie beliebige Anwendungen und Dienste erstellen können. Wir haben mit Alexey (A.A.) und Vasily Kudryavtsev (V.K.), Voximplant HR-Spezialist, darüber gesprochen, wie die Arbeit im Unternehmen funktioniert, wie das Leben im Büro ist und welche Entwickler sie jetzt suchen.
Vasily Kudryavtsev und Alexey Aylarov
Produkt und Technologie
- Wie ist dieser Name entstanden - Voximplant? Klingt nach Cyberpunk.AA: Genau
das ist passiert. Implantate werden verwendet, um Menschen in Science-Fiction-Filmen zu stärken: Sie setzen sich ein und werden fortgeschrittener. Und wir haben dies wie folgt angegangen: „Vox“ (Stimme) als Implantat kann in verschiedene Anwendungen und Dienste eingebettet werden. Und in Zukunft, wer weiß, wird vielleicht etwas in die Menschen eingebaut. Jetzt ist es bisher nicht sehr verbreitet, aber langsam wird jede Körpermodifikation in diese Richtung kommen.
- Und welches Problem lösen Sie mit Ihrem Produkt?AA: Der Punkt ist, dass Unternehmen, Start-ups oder einfach Entwickler alles von Grund auf selbst entwickeln mussten. Ich möchte mein Skype erstellen - Sie müssen Ingenieure und Spezialisten finden und es zum Laufen bringen.
Jetzt können Sie eine solche Plattform verwenden, gewöhnliche Webentwickler oder Entwickler mobiler Anwendungen, und sie können die Plattform und ihre Tools verwenden, um ein bedingtes Skype oder Callcenter oder eine PBX oder etwas anderes zu erstellen.
Die Aufgabe besteht darin, komplexe Entwicklungen auf niedriger Ebene, bei denen es nur wenige Spezialisten gibt, schneller und einfacher auf eine höhere Ebene zu übertragen, bei der es viele Spezialisten gibt. In unserem speziellen Fall haben wir JavaScript als Hauptmodul zum Schreiben von Anrufbearbeitungsskripten auf der Plattform ausgewählt, und es gibt Millionen von JavaScript-Programmierern auf der ganzen Welt.
- Und aus welchen Teilen besteht das Produkt selbst? Welche Technologien?AA: Der Hauptteil ist die Infrastruktur selbst, die aus allen Arten von Medienservern, einem Backend, einer API usw. besteht. Mit ihnen können Sie Entitäten auf der Plattform erstellen: Anwendungen, Benutzer und andere. Anschließend können JavaScript-Aufrufskripte erstellt werden, die auf verschiedene Arten gestartet werden können.
Der erste Weg ist, wenn ein Anruf einfach über HTTP an die Plattform getätigt wird und ein Anruf gestartet wird. Eine JavaScript-Sitzung wird in der Cloud gestartet, und innerhalb dieser Sitzung kann es zu einem Anruf, einer Spracherkennung und einer Aufzeichnung kommen - all die Funktionen, die wir haben. Kommt darauf an, was ein bestimmter Kunde braucht.
Ebenso kann eine Sitzung in der Cloud stattfinden, wenn der Anruf von einer mit der Plattform verbundenen Telefonnummer kommt. Sie können Telefonnummern direkt bei uns kaufen oder mieten. Sie können Ihre Nummern oder Ihre Infrastruktur über SIP verbinden: um einen Antrag für uns zu stellen, Datenverkehr zu empfangen und über SIP zurückzusenden.
Eine Sitzung mit Aufrufen kann auch auftreten, wenn eines unserer SDKs (eine Bibliothek, die integriert werden kann) über unsere Plattform aufruft. Für den Browser gibt es ein Web-SDK, das mithilfe der WebRTC-Technologie mit Ton, Video und Daten arbeitet. Es gibt ein SDK für Android, für iOS ein React Native SDK. Es gibt sogar ein SDK für Unity, wenn Sie dort eine Kommunikation in einer AR- oder VR-Anwendung aufbauen möchten.
Gleichzeitig wird jedes Mal, wenn eine Sitzung in der Cloud stattfindet, in der JavaScript angibt, was mit diesem Aufruf zu tun ist: in die Warteschlange stellen, aufzeichnen, erkennen. Sie können komplexe Skripte erstellen. Das heißt, wir haben eine der ersten CPaaS-Plattformen, die sofort den Ansatz ohne Server verwendet haben. Dies bedeutet, dass Sie den Datenaustausch zwischen unserem Backend und dem Backend, das Kundendaten enthält, minimieren können.
Dinosaurier Pavla- Ich sehe mir die Liste der erforderlichen Fähigkeiten in Ihrem Unternehmen an. - Es gibt auch JavaScript, über das Sie gesprochen haben, aber es gibt auch C ++, Java, PHP. Was für Spezialisten brauchen Sie?AA: Je nachdem, welcher Teil der Plattform verwendet wird, werden unterschiedliche Personen benötigt. Das mobile SDK benötigt Personen, die mit Android und iOS arbeiten. Objective-C, Java oder Swift sowie Kenntnisse in C ++, damit Sie eine Bibliothek auf RTC erstellen können und so weiter.
Wir haben C ++, wir haben Java, wir haben JavaScript, PHP, NodeJS. Die Anzahl der Sprachen ist so groß, wahrscheinlich aufgrund der Komplexität der Plattform. Es ist einfacher zu sagen, was wir nicht verwenden, als aufzulisten, was wir verwenden.
- Ist es mit der Tatsache verbunden, dass Ihre Aufgabe darin besteht, in jedes System zu integrieren und zu implantieren?A.A.: Nicht nur. Wir wählen nur die Technologie und die Sprache aus, die für das Backend am besten geeignet sind. Und wenn wir über SDKs und Bibliotheken sprechen, dann ist dies eine Frage der Einschränkungen, die die Plattform auferlegt. Zum Beispiel möchte iOS, dass das SDK mit Objective-C funktioniert. Für die Entwicklung benötigen wir eine Person, die dies kann.
Unternehmensstruktur
- Wie viele Personen arbeiten in Ihrem Unternehmen?A.A.: Jetzt haben wir ungefähr 65-70 Leute. Grundsätzlich ist alles zwischen 25-35 Jahre alt. Wir unterteilen die Mitarbeiter jedoch nicht in Büro und Remote. Grundsätzlich arbeiten alle Vollzeit im Büro. Es gibt Zeiten, in denen jemand remote arbeiten kann, aber dies sind eher seltene Fälle.
- Sie arbeiten, wie ich es verstehe, nicht an einem entfernten Standort. Und es gibt auch keine Erfahrung mit ausländischen Spezialisten an einem entfernten Standort?AA: Das einzige, was wir jemals an einem Remote-Standort getan haben, ist das Design für große Konzepte - zum Beispiel, um den Standort vollständig zu aktualisieren. Aber allmählich tauchten im Laufe der Arbeit viele Dinge auf, die ständig erledigt werden mussten. Sie können sie nicht an große Leute wie AIC Media weitergeben - sie fühlen sich mit kleinen Dingen unwohl. Oder wir haben jetzt neue interne Produkte wie Smartcalls - einen Roboter-Anrufdienst. Mit UX ist viel Arbeit verbunden, und es wurden Personen benötigt, die dies tun mussten.
NatĂĽrlich nehmen wir einige Dinge von Partnern wie Google - zum Beispiel Cloud oder Spracherkennung. Aber die Teile des Produkts, die wir fĂĽr wichtig und kritisch halten (und jetzt betrachten wir im Prinzip alles, was wichtig und kritisch ist), versuchen wir im Inneren zu tun.
- Ist das Ihre Grundsatzposition?AA: Ehrlich gesagt haben wir kein gutes Management fĂĽr Remote-Mitarbeiter, und ein paar Mal gab es keine sehr gute Erfahrung. Aber ich spreche ĂĽber den technischen Teil.
Bei der geografischen Entwicklung mĂĽssen wir natĂĽrlich an Remote-Mitarbeiter denken. Dies ist jedoch noch keine Entwicklung, sondern technischer Support, Kundenservice, Vertrieb, Marketing. Wenn wir in den USA verkaufen, haben wir Leute, die dies vor Ort tun.
Vielleicht haben wir irgendwann neue Büros für die Entwicklung in neuen Märkten. Manchmal macht es keinen Sinn, sich nur auf Russland zu konzentrieren. Aber wir wollen die Entwicklung nicht irgendwohin bringen. Es gibt genug Spezialisten, es gibt auch genug Geld in Moskau, um sie zu behalten und zu füttern.
Entwicklerraum- Erzählen Sie uns von Abteilungen und Teams.AA: Formal ist das Unternehmen in zwei große Teile unterteilt: Entwicklung und Vertrieb mit Marketing.
In der Entwicklung ist alles so strukturiert wie die Plattform. Es gibt Backend-Entwickler, die die Plattform direkt erstellen. Es gibt Entwickler von mobilen SDKs. Jede Einheit hat ihre eigene Einheit. Und es gibt Infrastrukturprobleme, Engineering.
Wenn wir über den Rest sprechen - wir haben Management, Marketing, Vertrieb, Buchhaltung, es gibt Unterstützung. Grundsätzlich ist alles mehr oder weniger horizontal. Designer sind jetzt vorher getrennt.
- Und wie sind die Einheiten organisiert?AA: Dies sind Gruppen von 2 bis 10 Personen. Wir haben Kollegen, die die Serverseite entwickeln, C ++ verwenden und so weiter - komplexe Hochleistungssachen mit Telefonie. Sie berichten direkt an den technischen Direktor Andrei Kovalenko. Es gibt ungefähr drei Personen in dieser Gruppe. In dieser speziellen Einheit, allen Senioren, haben wir nicht die Möglichkeit, Junioren hier zu halten.
Und wenn wir über Front-End-Entwicklung in Bezug auf Websites, UI / UX und Lebensmittel sprechen - dann gibt es sowohl Junioren als auch mittlere. Es gibt einen hochrangigen Teammanager - Teamleiter. Ob eine separate Verwaltung erforderlich ist oder nicht, hängt davon ab, wie viele Personen es gibt und welche Funktion sie ausführen.
- Interessanterweise, wie ist Ihr Geschlechterverhältnis? Höchstwahrscheinlich natürlich mehr Männer?V.K.: 30 bis 70 Prozent! Wir haben vier Programmiererinnen in der Entwicklung.
- Und was ist mit kollektiven Treffen? Ich lese jetzt, dass einige Unternehmen sie extrem verkürzen, um nicht zu viel Zeit zu verschwenden. Und einige folgen im Gegenteil dem Weg, diese Treffen zu erweitern.AA: Wir haben eine Art Hybrid - um nicht zu sagen, dass wir dazu neigen, viele Meetings abzuhalten, aber wir können überhaupt nicht auf sie verzichten.
Es gibt Treffen zu bestimmten Problemen und deren Lösungen. Es geht darum, "zu sagen, wer was tut und warum es benötigt wird". Vor kurzem haben wir begonnen, kleine, seltene Mentoring-Meetings einzuführen, damit jemand jemandem sagen kann, wie er was verwenden und wie er besser werden kann. Es gibt strategische Treffen, bei denen das gesamte Unternehmen hört, was wir tun, warum, warum, was unsere Pläne für das Jahr, das Quartal usw. sind. Ich gebe sie ungefähr alle sechs Monate selbst aus.
Der Vertrieb verfĂĽgt ĂĽber ein eigenes Besprechungssystem.
- Welche Tools für die Zusammenarbeit verwenden Sie?AA: Wir hatten ein Gespräch über Telegramm, Slack hat irgendwie keine Wurzeln geschlagen.
Fast jede Verwaltungseinheit hat eine eigene Gruppe in Telegramm. Und so - wie alle anderen auch: E-Mail, Jira, CRM, Telefon. Es gibt alle Arten von Task-Trackern. Jemand verwendet Trello, wenn er etwas Einfacheres benötigt.
- Nehmen Sie als CEO und Gründer an den täglichen Aktivitäten der Entwicklung oder des Vertriebs teil?AA: Ich bin mehr in Bezug auf Beobachtung involviert. Ich kommuniziere mit Technikern, die Produkte entwickeln, und mit dem Unternehmen, das das Produkt verkauft. Ich muss verstehen, was gefragt ist, was nicht gefragt ist, was getan werden kann und was nicht, was für eine lange Zeit getan werden kann und teuer ist und so weiter. Das heißt, ich schreibe natürlich keine großen Codeteile.
Alexey Aylarov
Schulung und Vermittlung von Neuankömmlingen
- Haben Sie oft neue Mitarbeiter?AA: In den letzten 2 Jahren haben wir aktiv expandiert. Im Laufe des Jahres waren wahrscheinlich fast doppelt so viele Menschen da.
- Und wie setzen Sie sie in Arbeit?AA: Anfangs war es nicht sehr gut organisiert, aber jetzt, wo mehr Leute und Leute wie Vasily auftauchen, die an HR-Prozessen beteiligt sind, wird bereits alles neu aufgebaut.
Wir haben spezielle Systeme. Das Schulungssystem für Verkäufer ist beispielsweise eines, und das System zum Verbinden eines Entwicklers mit Aufgaben ist etwas anders. Alles basiert auf Aufgaben und KPI, die die Führung bestimmen. Dann zerfällt alles in Unteraufgaben, und den Leuten wird nur gesagt, was, warum und warum. Normalerweise dauert es einige Zeit, innerhalb von ein oder zwei Monaten, bis wir gut mit dem fertig sind, was wir überhaupt tun. Dies ist nicht die einfachste Sache der Welt! Nun, danach arbeiten die Leute schon leise.
VK: Jetzt führen wir gerade ein Trainingssystem für Anfänger ein. Bisher sieht es aus wie eine Reihe von Vorträgen und Geschichten zu verschiedenen Produkten und in verschiedene Richtungen: die technische Seite von Voximplant, die geschäftliche Seite von Voximplant.
Wir planen, all dies in Form von Präsentationen und Videos zu formalisieren, damit Personen, die später kommen, eine Wissensbasis für den Eintritt in das Unternehmen haben.
AA: Von den zusätzlichen Schulungen haben wir Englischlehrer, die ein paar Mal pro Woche mit Gruppen in Kontakt treten. Unsere Aufgabe ist es, dass alle Mitarbeiter in der Lage sind, das Englischniveau zu verbessern: zum Beispiel bei Bedarf mit dem Kunden zu kommunizieren. Plus geschriebenes Englisch für diejenigen, die Dokumentation schreiben und so weiter.
- Nehmen Sie an externen Veranstaltungen teil - Konferenzen, Seminare?AA: Ja, normalerweise sind dies individuelle Wünsche. Es gibt Ereignisse, bei denen wir als Unternehmen über uns selbst berichten. Es gibt Ereignisse, bei denen wir Menschen schicken und bei denen sie einfach Erfahrungen austauschen und anderen zuhören, um sich kennenzulernen.
Normalerweise wählen Entwickler hier, wo sie wollen, und sagen: "Kann ich irgendwohin gehen?". Und sie werden beantwortet: "Nun, geh, warum nicht!"
- Sponsert das Unternehmen oder gibt der Entwickler sein eigenes Geld aus?AA: Kommt darauf an, welche Art von Veranstaltung. Ein Unternehmen sponsert die Teilnahme eines Entwicklers an einer Veranstaltung, wenn er geschäftlich unterwegs ist. Wenn das Interesse persönlich ist, verstehen die Mitarbeiter dies in der Regel und zahlen alles unabhängig. Das heißt, es hängt von den Umständen und den Voraussetzungen ab, um zu diesem Ereignis zu gelangen.
Motivation und Karrierewachstum
- Erzählen Sie uns, wie die Motivation der Mitarbeiter aufgebaut ist.AA: Wir haben verschiedene KPIs, denen wir folgen. Dies ist im Verkauf leicht zu überprüfen und schwieriger zu entwickeln.
Wir haben eine Roadmap und wir haben ein Verständnis dafür, wo es gut und wo es schlecht läuft. Wenn alles in Ordnung ist, gibt es natürlich einen Bonus. Wenn alles schlecht ist, folgt keine Entbehrung, sondern der Leiter führt ein Gespräch mit dem Mitarbeiter. Daher weiß jeder, was er von ihm will.
Und wenn wir über Motivation sprechen, die uns wichtig erscheint, machen wir ein seriöses und qualitativ hochwertiges Produkt, das weltweit bekannt ist. Die Leute wollen involviert sein. Ihre Motivation ist es, zur Entwicklung der Marke des Unternehmens beizutragen.
Es gibt alle Arten von Firmenfeiern, Teambuildings - nun, es ist wie bei allen anderen. Die Menschen wissen, wie man sich entspannt: Sie kommen zusammen, wenn das Unternehmen dies anbietet, und reisen unabhängig voneinander irgendwo hin, kommunizieren.
Verkaufsraum- In den "Helden der Macht und Magie" am Freitag alle zusammen gehackt?AA: Es ist schon schwierig für uns, dies zu tun, damit wir alle gleichzeitig interessieren können. Jede Gruppe findet gemeinsame Interessen und kommuniziert auf ihrer Basis.
65 Personen sind fĂĽr die Zentralisierung nicht mehr relevant. Es wird fĂĽr eine Firmenpartei sogar schwierig, sie zu sammeln, damit jeder sie kann, und sogar fĂĽr einige solche Dinge - noch schwieriger!
- Ihr Unternehmen ist noch relativ klein, obwohl es die Startschwelle definitiv überschritten hat. Wer entscheidet derzeit über Gehaltserhöhungen und Boni?AA: Eine Idee kann entweder vom Management kommen, oder ein Teamleiter kommt und sagt, dass dieser Mitarbeiter seine Fähigkeiten bereits verbessert hat, er ist kein Junior mehr, sondern eine Mitte geworden. Er arbeitet gut, es ist Zeit für ihn, sein Gehalt zu erhöhen. Das Management erwägt diese Option und wir erhöhen das Gehalt für den Mitarbeiter.
- Wie entscheidest du dich für das nächste Level - von Junior zu Middle und höher?A.A.: Timlid entscheidet auch häufiger. Oder der Manager, der Abteilungsleiter, der sagt, dass diese Mitarbeiter großartig sind, sich weiterentwickeln und sich weiterentwickeln. Erfahrungsgemäß werden solche Schnitte ein- oder zweimal im Jahr durchgeführt.
Aber das ist doch schon ein größeres Team, es gibt vertikale Bewegung in ihnen. Und wie gesagt, wir haben Orte, an denen nur Lords arbeiten. Sie haben im Prinzip wenig an Fähigkeiten zu entwickeln. Sie machen einfach ihren Job und für diese Arbeit ermutigen wir sie ständig.
- Wie gehen Sie mit Burnout um? Langeweile nicht an einem Ort?AA: Hier geht es eher um interessante Aufgaben, die wir normalerweise aktualisieren, neue erscheinen. Es scheint mir, dass Sie sich langweilen werden, wenn Sie die ganze Zeit das Gleiche tun. Wir haben ständig etwas Neues für die Menschen.
Wir sind ziemlich ehrgeizig und unsere Aufgaben sind die gleichen wie wir, sodass wir uns hier nicht langweilen müssen! Wir konkurrieren mit Unternehmen, die über ein Vielfaches an Ressourcen verfügen, um dieselben Dinge zu schaffen. Daher müssen wir flexibler, schneller und intelligenter sein, um weiterhin wettbewerbsfähig zu sein.
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