Informationsarchitektur im Internet Teil 1

Sehr oft sehe ich Fragen von beginnenden Designern, die einander ähnlich sind: "Ratschläge, was zu lesen ist ...".

Oft A. Cooper „Über die Schnittstelle. Grundlagen des Interaktionsdesigns “, D. Raskin„ Schnittstelle: Neue Richtungen im Entwurf von Computersystemen “, S. Krug„ Lass mich nicht nachdenken “, D. Norman„ Design vertrauter Dinge “. Dies ist die Basis, alles ist klar.

Weniger häufig wurde auf ein so wunderbares Buch wie „Informationsarchitektur im Internet“ verwiesen (Autoren P. Morville und L. Rosenfeld).

Da es immer schwierig ist zu beginnen, aber es gibt viele Informationen, habe ich beschlossen, eine Buchzusammenfassung zu erstellen.
Das Buch ist groß, alles passte nicht in einen Artikel. Als Ergebnis haben wir einen Zyklus von 4 Artikeln erhalten, in dem ich versucht habe, das Interessanteste und Notwendigste zu hinterlassen.

Natürlich wissen erfahrene Designer das alles, aber Anfänger, denke ich, sind praktisch.
Im ersten Teil geht es darum, die Informationsarchitektur zu definieren und wie Menschen nach Informationen suchen. Lass uns gehen!

PS: Um Habr mit interessanten Informationen zu versorgen, habe ich am Ende des Artikels eine Umfrage vermasselt: Wird es interessant sein, die gesamte Artikelserie zu lesen, oder können Sie beim ersten aufhören?

Was ist Informationsarchitektur?

1. Eine Kombination von Organisations-, Subjektivierungs- und Navigationsschemata, die im Informationssystem implementiert sind.
2. Strukturelle Gestaltung des Informationsraums, die zur Umsetzung von Aufgaben und zum intuitiven Zugriff auf Inhalte beiträgt.
3. Die Kunst und Wissenschaft, Websites zu strukturieren und zu klassifizieren, um Benutzern das Auffinden und Verwalten von Informationen zu erleichtern.

Dinge, die nichts mit Informationsarchitektur zu tun haben:

• Grafikdesign.
• Softwareentwicklung
• Usability-Design

Es gibt verschiedene Modelle, die beschreiben, was passiert, wenn Benutzer nach Informationen suchen.

Hier ist eine Vorstellung von der Suche als einfachem Algorithmus:

1. Der Benutzer stellt eine Frage.
2. Einige Aktionen werden ausgeführt (z. B. Suchen oder Durchsuchen).
3. Der Benutzer erhält eine Antwort.
4. Fin.

Was genau und wie suchen sie?

Um die Antwort zu erhalten, wenden wir uns der Analogie zum Fischen zu.

Perfekter Fisch
Benutzer suchen nach einer definitiv richtigen Antwort. Wie viele Einwohner hat San Marino zum Beispiel? Zu diesem Zweck gehen wir zu einer geeigneten Site, die mit Daten gefüllt ist, und fischen die gewünschte Anzahl aus. Dies ist das Ende der Suche. Dies nennt man den perfekten Fisch.

Hummerfallen
Was passiert, wenn Sie mehr als eine einfache Antwort finden müssen? Sagen wir, welche guten Hotels mit Frühstück gibt es in Stratford, Ontario. Oder lernen Sie etwas über die Lewis and Clark Expedition.

Der Benutzer weiß nicht viel darüber, wonach er sucht, und ist bereit, einige nützliche Antworten oder Vorschläge zu erhalten, in denen Sie zusätzlich nach ihnen suchen können. Er erwartet nicht, den perfekten Fisch herauszufischen, weil er nicht herausfinden kann, ob er ihn gefangen hat. Er arrangiert das Äquivalent einer Hummerfalle in der Hoffnung, dass alles, was hineinfällt, nützlich sein wird.

Wahllose Erfassung

Und schließlich ist der Benutzer manchmal bereit, bei der Suche nach Informationen zu einem bestimmten Thema nichts unversucht zu lassen. Dies kann eine Studie für eine Doktorarbeit, eine Analyse von Daten über Wettbewerber, die Untersuchung von Informationen über die Krankheit eines engen Freundes oder einer eigenen Person sein. In solchen Fällen ist es notwendig, alle Fische zu fangen, die im Ozean gefunden werden, also wirft er die Netze und zieht alles heraus, was ihm begegnet.

Eine Fischereimetapher ist nützlich, weil sie drei gängige Arten von Informationsbedürfnissen veranschaulicht.

1. Wenn man sich auf den genauen Fang verlässt, weiß der Besucher normalerweise, dass er nach dem sucht, was er heißt und wo er sich befindet - dies wird als Suche nach einem bekannten Element bezeichnet.
2. In Anbetracht der Tatsache, dass mehrere nützliche Objekte in sein Netzwerk gelangen, führt der Besucher eine Recherche durch. In diesem Fall weiß er nicht genau, wonach er sucht. Tatsächlich ist er sich möglicherweise nicht bewusst, dass er beim Suchen und Durchsuchen etwas wissen möchte.
3. Wenn er alle Informationen zu einem bestimmten Thema benötigt. In diesem Fall wird er versuchen, alle Informationen zu erfassen, indem er eine Suche unter Verwendung aller möglichen Begriffe durchführt.

Verhalten bei der Informationssuche

Was tun Benutzer, um die benötigten Informationen zu finden? Sie geben Anfragen in Suchmaschinen ein, wechseln von einem Link zum anderen und wenden sich an jemanden, um Hilfe zu erhalten.
Ein Benutzer, der Informationen erhalten möchte, sucht, durchsucht und stellt Fragen - dies sind seine Methoden und gleichzeitig Standardkomponenten, die sein Verhalten ausmachen.

Wir integrieren häufig Suche, Browsen und Fragen in eine einzige Sitzung.

Die Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Suche in einem Unternehmensnetzwerk nach Empfehlungen für Auslandsreisen.



Möglicherweise geht der Benutzer zuerst über das Intranet-Portal zur Website der Personalabteilung, schaut sich den Richtlinienabschnitt des Unternehmens an und sucht dann nach der Richtlinie mit der Zeile "Reisen ins Ausland". Wenn er infolgedessen keine Antwort auf Ihre Frage findet, können Sie einen Brief an Biff senden, der für diese Richtlinie verantwortlich ist, und direkt fragen, wie hoch sein Tagegeld für eine einwöchige Reise nach Timbuktu sein wird.

Die Abbildung zeigt auch die Zyklen, die während einer einzelnen Suchsitzung wiederholt werden können. Am Ende funktioniert nicht immer alles beim ersten Mal richtig, und beim Suchen können sich die Informationsbedürfnisse ändern, wodurch in jedem neuen Zyklus unterschiedliche Ansätze angewendet werden können.

Diese verschiedenen Komponenten des Informationsabrufverhaltens werden in komplexen Modellen wie dem Modell „Beerenpflücken“ kombiniert .



In diesem Modell beginnen Benutzer mit einem Informationsbedarf, formulieren eine Anfrage und navigieren dann iterativ mit potenziell komplexen Routen durch das Informationssystem, wobei gleichzeitig Informationsteilchen („Beeren“) gesammelt werden. Während des Suchvorgangs verstehen sie besser, was sie benötigen und was sich im System befindet, und ändern ihre Abfragen.

Das Diagramm „Beerenpflücken“ sieht verwirrend aus - nicht zu vergleichen mit dem „vereinfachten“ Modell. So sollte es sein: Unser Gehirn arbeitet so oft. Wir sind schließlich keine Automaten.
Wenn das Verhalten der Site-Benutzer dem Modell des „Beerenpflückens“ entspricht, müssen Mittel für einen schnellen Übergang von der Suche zur Anzeige und umgekehrt bereitgestellt werden.

Ein weiteres nützliches Modell ist der Perlenanbau.
Benutzer beginnen mit einem oder mehreren guten Dokumenten, die genau das darstellen, was sie benötigen. Sie wollen andere Dokumente, die diesem ähnlich sind. Google und andere Suchmaschinen bieten Nutzern diese Möglichkeit: Neben jedem gefundenen Ergebnis hat Google möglicherweise den Befehl "Ähnliche Seiten anzeigen". Mit einem ähnlichen Ansatz erhält der Benutzer die Möglichkeit, Links von einem "guten Dokument" zu Dokumenten zu folgen, die mit denselben Schlüsselwörtern indiziert sind. Auf Websites, auf denen wissenschaftliche Artikel und andere Dokumente mit einer großen Anzahl von Zitaten enthalten sind, finden sich andere Artikel, in denen viele der gleichen Zitate wie die als Grundlage dienen oder die in Verbindung damit zitiert werden.

Der Informationsarchitekt sollte versuchen, die Informationsbedürfnisse der Benutzer und ihr wahrscheinliches Verhalten bei der Suche nach Informationen herauszufinden. Als Nächstes müssen Sie ermitteln, welche Architekturkomponenten für diese Anforderungen und Verhaltensweisen am besten geeignet sind, und diese Auswahlkriterien basierend auf Benutzerrecherchen mit kontextspezifischen Faktoren vereinbaren.

Arten der Informationsorganisation

• Eindeutig (genau): alphabetisch, chronologisch, nach geografischen Zeichen;
• Mehrdeutig (nicht genau);
• Hybride Systeme;

Wir werden zwei davon im Detail analysieren:

Mehrdeutig (nicht genau):

In mehrdeutigen Organisationsschemata werden Informationen in Kategorien unterteilt, die nicht genau definiert werden können.

Zum Beispiel sind Organisationsschemata nach Autor und Titel korrekt, Informationen, die auf dem Thema des Buches basieren, nicht.

Zahlreiche Studien zeigen jedoch, dass sich Menschen häufig mehrdeutigen Mustern zuwenden.

Es gibt einen einfachen Grund, warum das mehrdeutige Klassifizierungsschema für viele so praktisch ist: Wir wissen nicht immer genau, wonach wir suchen. In einigen Fällen ist der genaue Name nicht bekannt. In anderen Fällen ist der Informationsbedarf so vage, dass er nicht genau formuliert werden kann.

Betrachten Sie einige der häufigsten und nützlichsten mehrdeutigen Organisationsmuster.

Thematische Organisation

Das Organisieren von Informationen zu einem Thema ist einer der nützlichsten und schwierigsten Ansätze. Die Websites großer Unternehmen sind in ihrem Umfang begrenzt und decken nur Themen ab, die in direktem Zusammenhang mit den Produkten und Dienstleistungen dieses Unternehmens stehen. Wenn Sie ein thematisches Organisationsdiagramm entwerfen, sollten Sie berücksichtigen, dass Sie den vollständigen Satz von Inhaltsobjekten (derzeit und für die Zukunft) definieren, die Benutzer in diesem Bereich Ihrer Website erwarten.

Aufgabenorganisation

Aufgabenorientierte Diagramme organisieren Inhalte und Anwendungen als eine Kombination von Prozessen, Funktionen oder Aufgaben. Diese Schemata sind in Fällen nützlich, in denen davon ausgegangen werden kann, dass Benutzer eine bestimmte Anzahl von Aufgaben mit hoher Priorität ausführen müssen. Beispielsweise werden Sätze einzelner Vorgänge in Form von Zielmenüs wie "Bearbeiten", "Einfügen", "Formatieren" organisiert.

Zielgruppenorganisation

In Fällen, in denen es möglich ist, mindestens zwei deutlich unterschiedliche Zielgruppen unter den Benutzern einer Website zu unterscheiden, kann eine organisationsorientierte Organisation gerechtfertigt sein. Ein solches Schema ist am effektivsten, wenn Benutzer die Website wiederholt besuchen und für sie interessante Abschnitte mit Lesezeichen versehen können. Dies ist auch in Fällen nützlich, in denen es sinnvoll ist, bestimmte Inhalte für jedes Publikum anzuzeigen.
Zielgruppenorientierte Programme können offen oder geschlossen sein. In einem offenen Schema erhalten Mitglieder einer Zielgruppe Zugriff auf Inhalte, die für andere Zielgruppen bestimmt sind. In einem geschlossenen Schema dürfen Benutzer nicht zu Abschnitten navigieren, die für andere Zielgruppen bestimmt sind. Dies kann aus Sicherheitsgründen oder wenn der Zugriff auf Informationen bezahlt wird, gerechtfertigt sein.

Hybride Organisationsschemata

Die Stärke eines strengen Organigramms besteht darin, dass es sich um ein einfaches mentales Modell handelt, das der Benutzer schnell verstehen kann. Benutzer können eine Organisation leicht nach Zielgruppe oder Thema erkennen. Darüber hinaus können relativ kompakte „saubere“ Organisationsschemata auf große Inhaltsmengen angewendet werden, ohne die Integrität oder Benutzerfreundlichkeit zu beeinträchtigen.

Beim Kombinieren von Elementen mehrerer Schaltkreise kommt es jedoch häufig zu Verwirrung, und Lösungen erweisen sich selten als skalierbar.

Tatsache ist, dass es während der Entwicklung schwierig sein kann, sich auf die Verwendung eines Schemas zu einigen. Daher kombinieren sie die Elemente mehrerer Schemata, was zu Verwirrung führt. Es gibt einen besseren Weg. Wenn Sie die Diagramme auf der Seite separat darstellen, haben Benutzer weiterhin die Möglichkeit, mentale Modelle dieser Diagramme zu erstellen:

Hierarchien sind eine einfache und vertraute Methode zum Organisieren von Informationen. Daher erweist sich ihre Erstellung häufig als guter Ausgangspunkt für die Entwicklung der Informationsarchitektur. Ein Top-Down-Ansatz ermöglicht es, den Umfang einer Website schnell zu bestimmen, ohne den zeitaufwändigen Inventarisierungsprozess aller Inhalte. Sie können beginnen, indem Sie die Hauptbereiche des Inhalts hervorheben und Organisationsmuster untersuchen, die den Zugriff auf diesen Inhalt ermöglichen.

Zweitens ist es wichtig, das Gleichgewicht zwischen dem Ausmaß des Inhalts in der Tiefe und in der Breite zu berücksichtigen. Mit Breite ist die Anzahl der Optionen auf jeder Hierarchieebene gemeint. Tiefe bedeutet die Anzahl der Ebenen in der Hierarchie. Wenn die Hierarchie zu eng und zu tief ist, müssen Benutzer bei der Suche eine übermäßige Anzahl von Ebenen durchlaufen.
Wenn die Hierarchie zu breit und zu klein ist, gibt es im Hauptmenü zu viele Optionen, und eine unangenehme Überraschung ist der fehlende Inhalt bei der Auswahl einer Option.

Welche Organisation soll ich wählen?

nach Thema, Aufgabe oder Publikum? Sind chronologische oder geografische Muster anwendbar? Kann ich mehrere Organigramme verwenden?

Sie sollten auch über die Struktur der Organisation nachdenken, die sich darauf auswirkt, wie sich Benutzer durch diese Muster bewegen. Sollte ich eine hierarchische Struktur wählen oder wird ein strukturierteres Modell effizienter sein? Oder bietet ein kostenloses Hypertext-Netzwerk maximale Flexibilität? Es kann schwierig sein, all diese Fragen im Rahmen eines großen Website-Projekts zu beantworten. Daher ist es hilfreich, die Website in mehrere Komponenten zu unterteilen und diese Probleme einzeln zu behandeln.

Es sollte auch beachtet werden, dass alle Informationsextraktionssysteme am effektivsten sind, wenn sie auf enge Bereiche mit einheitlichem Inhalt angewendet werden. Durch Zerlegen aller verfügbaren Inhalte in so enge Bereiche können diejenigen identifiziert werden, bei denen hochwirksame Organisationssysteme anwendbar sind.

Es ist jedoch wichtig, das Gesamtbild nicht aus den Augen zu verlieren. Wie in der Küche: Um gute Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie die richtigen Produkte nehmen und sie richtig mischen. Wenn Sie Pilze und Pfannkuchen mögen, bedeutet dies nicht, dass sie gut zusammenpassen. Das Rezept für das gesamte Organisationssystem für jeden Standort ist ein eigenes.

Zu beachtende Grundsätze:

• Beachten Sie bei der Auswahl eines Organigramms den Unterschied zwischen genauen und mehrdeutigen Schemata. Genaue Schemata eignen sich am besten für die Suche nach bekannten Elementen, wenn der Benutzer das genaue Thema der Suche kennt. Mehrdeutige Muster eignen sich am besten zum Betrachten und assoziativen Lernen, wenn der Informationsbedarf nicht klar definiert ist. Wenn möglich, sollten Schemata beider Typen verwendet werden.
• Darüber hinaus müssen Sie die Probleme berücksichtigen, die beim Organisieren von Informationen im Internet auftreten. Sprachen sind mehrdeutig, der Inhalt ist heterogen, die Leute sehen die Dinge anders, es gibt Probleme mit dem Verständnis. Durch die Bereitstellung des Zugriffs auf dieselben Informationen auf verschiedene Weise kann die Lösung dieser Probleme erleichtert werden.
• Denken Sie bei der Auswahl einer Organisationsstruktur daran, dass für große Websites normalerweise alle drei Strukturtypen erforderlich sind. Die Architektur der obersten Ebene ist wahrscheinlich hierarchisch. Überprüfen Sie bei der Entwicklung dieser Hierarchie, ob Aggregate strukturierter, homogener Informationen vorhanden sind. Für solche potenziellen untergeordneten Standorte kann ein datenbankbasiertes Modell durchaus geeignet sein.
• Denken Sie daran, dass weniger strukturierte und einfallsreichere Beziehungen zwischen Inhaltselementen mithilfe von Hypertext organisiert werden können. Somit können alle drei Strukturen der Organisation insgesamt ein kohärentes Organisationssystem schaffen.

Zweiter Teil