Ein Minimum an Werkzeugen für die erfolgreichsten Ergebnisse - diese Regel befolgen echte Experten. Beispielsweise nähert sich die sich dynamisch entwickelnde Sphäre des Projektmanagements selektiv den in der Arbeit verwendeten Techniken und Methoden, wobei nur die nützlichsten übrig bleiben. Dieser Artikel ist eine kurze Anleitung zur berühmten NLP-Technik (neurolinguistische Programmierung), die sich als eine der universell in der Psychologie und in Geschäftsprozessen verwendeten Techniken etabliert hat.
Wichtige Fähigkeiten für Manager: Wie ist normalerweise etwas Flexibles?
In den meisten modernen Startups und Produktunternehmen nimmt
der Produktmanager und der Projektmanager die führende Position im Team ein. Beide Positionen erfordern, obwohl sie unterschiedliche Verantwortlichkeiten beinhalten, normalerweise ähnliche Fähigkeiten für eine erfolgreiche Arbeit und Interaktion.
Es gibt eine sogenannte Gruppe von
Soft Skills (englische „flexible Skills“), die viele Bereiche der Entwicklung von Qualitäten und Fähigkeiten umfasst. Diese „Flexibilität“ im Namen beruht auf der Tatsache, dass der Besitz dieser Fähigkeiten nicht an einen bestimmten Themenbereich gebunden ist - dies ist eine Art Selbstentwicklung, die tatsächlich für jede Person relevant ist. Für eine Person in einer Führungsposition sind flexible Fähigkeiten jedoch ein „Startpaket“ und obligatorisch.
Klassische flexible Fähigkeiten werden berücksichtigt:
- Managementfähigkeiten : Ein analytischer Ansatz zur Lösung von Problemen und Problemen, kritisches Denken, Setzen von Zielen im Rahmen von Zeitmanagement, Führungshaltung usw.
- soziale Fähigkeiten : Fähigkeit, in einem Team zu arbeiten und Aufgaben zu delegieren, aufmerksame Haltung (Fähigkeit zu hören und zuzuhören), Fähigkeit, umstrittene Situationen und Konfliktsituationen in einem Team schnell zu lösen usw.
- persönliche Qualitäten : Selbstdisziplin und Selbstorganisation, Vertrauen in eigene Entscheidungen, Widerstand gegen großen psychischen Stress, hohe Kommunikationsfähigkeiten
All diese und andere Fähigkeiten und
Merkmale eines idealen Managers sind sicherlich wichtig und für die Arbeit äußerst notwendig. Und es ist kein Zufall, dass der letzte Absatz persönlicher Qualitäten den Punkt „hohe Kommunikationsfähigkeiten“ mit Schwerpunkt auf dem Wort „hoch“ anzeigt: Genau das macht einen Manager wirklich gut und sogar unersetzlich.
Manager, die in der Lage sind, Informationen richtig zu präsentieren, werden mehr als nur Mitarbeiter mit der größten Verantwortung für ihr Unternehmen - sie werden als Führungskräfte, professionelle Mentoren und Gurus in ihrem Bereich wahrgenommen. Und mit diesem Gedanken kommen wir reibungslos zum Konzept der berüchtigten NLP.
Bekanntschaft mit NLP in der Wirtschaft: Konzept und Ziele
Für diejenigen, die bereits etwas wissen oder von neurolinguistischer Programmierung gehört haben, mag die Interpretation von „NLP in Business“ etwas exotisch erscheinen. Tatsache ist, dass NLP zu der Abteilung für Psychologie gehört, die dabei hilft, verschiedene Praktiken zur persönlichen Entwicklung, zur Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten und im Allgemeinen zur Interaktion mit Menschen zu studieren.
In gewissem Sinne ist NLP ein psychotherapeutischer Komplex von Techniken zur Bewältigung verschiedener persönlicher Probleme (Phobien, Selbstzweifel, Lösung interner Konflikte usw.). Daher ist die Anwendung dieser Technik im Geschäftsleben eine der erfolgreichsten Lösungen, insbesondere im Umfeld von Führungspositionen.
Das Ziel von NLP in der Wirtschaft ist es, die richtigen Muster menschlichen Verhaltens zu identifizieren und aufzubauen, deren Ergebnisse das erfolgreiche Erreichen von Geschäftszielen sind. Mit Hilfe dieser Techniken findet auch eine kontinuierliche Selbstentwicklung statt, bei der neue Berufserfahrung gesammelt und die persönlichen Qualitäten gepflegt werden.
Somit wird deutlich, dass die Essenz der neurolinguistischen Programmierung in einem Geschäftsumfeld darin besteht, sich selbst zu verbessern, um perfekte Ergebnisse zu erzielen. Und das war's auch schon! Diese Idee ist es wert, zur Kenntnis genommen zu werden, aber Sie müssen sich nicht damit befassen. Das Studium und die Analyse vorhandener NLP-Techniken ist äußerst nützlich.
Lassen Sie uns von einer sehr räumlichen Definition zu anschaulicheren Beispielen über NLP übergehen: Im Kontext des Geschäfts- und Projektmanagements manifestiert sich NLP in zwei Hauptrichtungen:
- persönliche Anleitung - die Implementierung von Techniken zur Verbesserung der Fähigkeiten auf individueller Ebene, dh jeder Mitarbeiter verbessert seine eigenen Qualitäten. Dies wird normalerweise in Form von spezifischen Kursen, Seminaren zur persönlichen Weiterentwicklung (natürlich von professionellen und zertifizierten Spezialisten) und Meisterkursen über die eine oder andere Art der Interaktion ausgedrückt
- zwischenmenschliche Leitung - Arbeiten Sie an der direkten Interaktion mit anderen Mitarbeitern des Teams und auch mit Kunden. In dieser Richtung wird der Schwerpunkt auf die Fähigkeit gelegt, zu verhandeln, effektive gemeinsame Arbeit zu leisten, die Reaktion anderer subtil und sorgfältig zu überwachen, den emotionalen Zustand der Menschen richtig zu lesen (und sogar vorherzusagen) und all dies zum Wohle der Sache und des persönlichen Erfolgs zu nutzen. Solche Fähigkeiten werden auch durch Gruppentraining zur Teambildung (einschließlich Teambildung), Meisterklassen, Vor-Ort-Seminaren und auf andere Weise erreicht.
Beispiele für NLP-Techniken für Unternehmen und deren praktische Umsetzung
Wir betonen noch einmal, dass der Ursprung von NLP in der Verhaltenspsychologie liegt. Alle Methoden, Übungen und Techniken des NLP, die auf die eine oder andere Weise in verschiedenen Bereichen angewendet werden, stammen aus den psychologischen Aspekten dieses Themas. Was auch immer der Geschäftsinhaber für sich selbst als gewünschtes Ergebnis festlegt, er wird die Natur des Denkens, der Gefühle und Emotionen einer Person gründlich untersuchen.
Zunächst ist ein solches Phänomen als
Voraussetzung für NLP zu erwähnen - eine Reihe von Aussagen, die das Verständnis des gesamten Wesens von NLP erleichtern und dazu beitragen, verschiedene NLP-Techniken besser einzusetzen, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Folgende Thesen gelten als Grundvoraussetzung:
- "Eine Karte ist kein Territorium" (das heißt, jemandes Vorstellung von einem Objekt ist nur eine subjektive Meinung und nicht die einzig richtige)
- "Der Körper und das Bewusstsein als ein einziges System" (dh der Zustand eines Menschen ist untrennbar mit dem Zustand seiner Umwelt, Gesellschaft usw. verbunden).
- "Eine Wahl zu haben ist immer besser als keine zu haben"
- "Die Grundlage jedes Verhaltens ist eine positive Absicht"
- "Die Bedeutung von Kommunikation ist die daraus resultierende Reaktion"
Mit anderen Worten, diese Voraussetzungen sind die Postulate von NLP, auf die Sie sich verlassen sollten und an die Sie sich halten sollten, wenn Sie diese oder jene NLP-Technik studieren.
Als Beispiele für die effektivsten und effizientesten NLP-Techniken, die im Geschäft eingesetzt und im Team sowie in der Kommunikation mit Kunden praktiziert werden, werden wir die „Rapport“ -Methode, die Sprachumgestaltung und interessante Varianten von Sprachtricks betrachten.
1. Rapport
Eine der effektivsten Techniken, um Kommunikationsfähigkeiten zu entwickeln und die dauerhafteste Verbindung zum Gesprächspartner herzustellen. Die Bedeutung von Rapport besteht darin, das verbale und nonverbale Verhalten einer Person zu beobachten und sich leicht daran anzupassen. Dadurch werden beide Gesprächspartner zu einer Art einzelnem Organismus, in dem alles koordiniert und gemeinsam abläuft.
Beispiel : Bei einem Meeting mit einem Kunden beobachten und scannen Sie das benötigte Objekt genau. Während des Gesprächs nehmen Sie allmählich in einem natürlichen Rhythmus seine Verhaltensweise an und beginnen, ihn zu „spiegeln“: Verwenden Sie ähnliche Sprachumdrehungen, wiederholen Sie einige seiner Gesten oder duplizieren Sie Mimik. Bei alledem vergessen Sie nicht den Zweck Ihres Meetings und verhandeln über notwendige und wichtige Themen. Manchmal machen Sie kleine Abweichungen, die zum Gespräch passen.Das Ergebnis der Technik : Rapport ist der eigentliche Schlüssel zum Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zwischen Menschen. Schließlich ist alles, was zwischen Ihnen passiert, Ihrem Gegner vertraut und „heimisch“, und er öffnet sich vor Ihnen, ohne Angst zu haben, missverstanden zu werden. Sie sind a priori ein angenehmer und verfügbarer Gesprächspartner für ihn. Das richtige Gleichgewicht und das Fehlen von Apathie und unfähigen Sketchen sind ebenfalls wichtig - aber alles muss klein anfangen.
Anwendung von Technologie : Rapport ist ideal für Verhandlungen und erste Besprechungen, Treffen mit Kunden und Investoren. Diese Technik hat sich in Interviews mit neuen Mitarbeitern bewährt, um ein potenzielles Teammitglied besser zu verstehen.
2. Sprachumgestaltung und Sprachtricks
Das Auffrischen (vom Englischen zum Auffrischen - „Umformulieren“) ist eine weitere interessante und wirklich funktionierende Technik im Geschäftsumfeld. Die Hauptidee der Sprachumgestaltung ist die vollständige Transformation der Aussagen des Gesprächspartners als Antwort mit einer absolut entgegengesetzten semantischen Färbung. Mit anderen Worten, wir übersetzen eine negative Aussage in eine positive und umgekehrt - wir formulieren alle guten Dinge in schlechte um (was manchmal auch notwendig ist).
Beispiel : Sie sprechen mit Ihrem Kunden, der Ihnen ständig Kommentare zu Ihrem Projekt sendet, und Sie schlagen jedes seiner Innings gekonnt ab:
Kunde : „Die Laufzeiten sind zu lang, wir sind absolut nicht bereit, so lange zu warten“
Sie : „Ich stimme Ihnen zu. Mit solchen Fristen minimieren wir jedoch mögliche Plattformfehler und führen die meisten Tests durch, um die Qualität des fertigen Produkts zu verbessern. “
Client : "Die Anwendung hat zu wenige Funktionen!"
Sie : "Aber jede dieser Funktionen bringt ihre maximale Effizienz und funktioniert perfekt, und die allgemeine Funktionalität verliert nichts davon!"
Kunde : "Ich bin mir nicht sicher, ob die von Ihnen verwendeten Technologien erfolgreich sind. Sie sind zu neu und unbekannt!"
Sie : „Sie haben Recht, aber ihre Neuheit ist eine zuverlässige Garantie dafür, dass Ihr Produkt in den kommenden Jahren technologischen Support erhält, während diese Tools wirklich relevant sind.“Das Auffrischen von Sprache umfasst auch Sprachtricks - verschiedene Methoden und Strategien, um Überzeugungen zu ändern. Es gibt viele Schwerpunkte der Sprache - von den wichtigsten gibt es ungefähr
15 Typen ! Wir geben nur einige Beispiele:
1. Absicht (hilft, den Glauben selbst zu bestimmen) :
Kunde : „Ich bin mit den neuen Farben nicht zufrieden!“
Produktmanager : "Ich denke, Sie möchten Ihre eigene Version des Farbschemas anbieten?"2. Trennung (Fragmentierung der Aussage in Teile und Klärung des Glaubens):Kunde : "Ich mag den Service überhaupt nicht!"
Manager : "Hat Ihnen die Einstellung zu Ihnen persönlich oder die Art und Weise, wie der Betreiber seine Aufgaben wahrnahm, nicht gefallen?"Technik Ergebnis : Fühlen Sie, was in diesen Mini-Dialogen passiert? Ein echtes Spiel mit Bedeutungen und Worten: "groß - minimieren", "klein - maximal", "unbekannt - zuverlässig" - all dies ist ein ausgezeichneter Echtzeit-Beat! Es ist auch bemerkenswert, dass die Rückgabephrase der Neuformulierung kein Stoppwort wie „aber“ enthalten sollte - dies ist ein Signal für Ihren offenen Einwand gegen die Worte des Gesprächspartners, der sozusagen alles abwertet, was er ausgedrückt hat. Wenn Sie Sprachauffrischung und Zaubertricks richtig anwenden, werden Probleme hier und jetzt gelöst, noch bevor sie wirklich zu Problemen werden.
Anwendung von Technologie : Natürlich wird Voice Reframing bei der Bearbeitung von Einwänden in Verhandlungen mit Kunden in den Bereichen Vertrieb, Projektmanagement und technischer Support aktiv eingesetzt. Raframming kann auch verwendet werden, um die Kommunikation innerhalb des Teams zu verbessern und eine bessere Kommunikation zwischen Kollegen aufzubauen.
Für diejenigen, die lieben: Wo und wie man NLP lernt
Die oben aufgeführten Techniken sind nur die Spitze des Eisbergs aus den zahlreichen und vielfältigen Anwendungen und Implementierungen von Techniken, die für Unternehmen effektiv sind. Bis zu einem gewissen Grad ist NLP zu einer Disziplin für sein autonomes Studium geworden, dh ohne tiefer auf Aspekte der allgemeinen Psychologie einzugehen. Daher ist eine höhere psychologische Ausbildung nicht erforderlich - Sie können NLP sowohl durch unabhängiges Studium nützlicher Literatur als auch in speziellen Ausbildungsschulen beherrschen.
Fachliteratur für das Studium der NLP
1. "Von Fröschen zu Prinzen" (Richard Bandler, John Grinder)Dieses Buch gehört zwei populären amerikanischen Psychologietrainern, die bereits 1978 auf einem der großen Seminare die Grundprinzipien der NLP-Technologie und ihre praktische Anwendung umrissen, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Das Buch ist in einer einfachen und zugänglichen Sprache verfasst und enthält nützliche Tipps und Übungen zur Selbstentwicklung und deren Implementierung in einer Geschäftskommunikationsumgebung.
2. "Tricks der Zunge" (Robert Dilts)In diesem faszinierenden Buch bringt der Autor eine einfache Sache mit: Absolut jeder Mensch kann die höchsten Kommunikationsfähigkeiten beherrschen und ein echter Redner und bester Gesprächspartner werden. Das Buch ist für jeden nützlich und leicht zu lesen, unabhängig von seinem Beruf und seinen Aktivitäten. Für Führungskräfte kann es jedoch ein Desktop-Tool sein.
3. NLP-Praktizierender (Bob Bodenhamer, Michael Hall)Dieses Buch ist eine umfangreiche Sammlung verschiedener, aber gleichermaßen effektiver NLP-Übungen und -Schulungen, die in verschiedenen Geschäftsbereichen erfolgreich durchgeführt werden können. Das Buch erklärt nicht nur - es führt eine angenehme Tour durch die wichtigsten psychologischen Richtungen und Prinzipien des Studiums der menschlichen Natur, die nur nützlich sein können. Lesen Sie unbedingt weiter!
Organisationen und Zentren für das Studium von NLP
Für ein detaillierteres, gründlicheres und professionelleres Studium jeder Spezialisierung ist Gruppentraining die beste Vorgehensweise. Wir empfehlen daher, dass Sie nicht nur beim Lesen aufhören, sondern an einem der umfassendsten und umfassendsten Kurse oder Schulungen zu NLP teilnehmen. Wir haben einige der zuverlässigsten und beliebtesten Orte ausgewählt, um NLP in den größten Städten Russlands, Weißrusslands und der Ukraine zu studieren.
Moskau:- Das Institute of Modern NLP ist eine der wichtigsten Einrichtungen in Großstädten, die sich auf eine qualitativ hochwertige Ausbildung in NLP-Praktiken spezialisiert haben. An diesem Institut können Sie einen oder mehrere interessante Kurse in Techniken wählen, die den Menschen helfen, sich in Gesellschaft, Familie und Wirtschaft besser zu verwirklichen.
- Die NLP Higher School ist eine beliebte NLP-Organisation, in der einer der erfolgreichsten Psychologen, Yuri Chekchurin, dominiert. Hier können Sie auch die am besten geeigneten Kurse und Schulungen zur Entwicklung von Kommunikationsfähigkeiten, Konfliktlösung, erfolgreichem Geschäft und vielem mehr auswählen.
Sankt Petersburg:- Das NLP-Institut ist die Hauptschule der nördlichen Hauptstadt und bietet die Möglichkeit, eine breite Palette von NLP-Techniken zu studieren. Berühmte und erfahrenste Psychologen, Referenten in Meisterklassen und Business-Trainer arbeiten hier. Viele Programme und viele Möglichkeiten - es gibt eine große Auswahl und die Schule mit einer Fülle nützlicher Kenntnisse zu verlassen.
- Das SPB Center NLP ist eine weitere NLP-Organisation, in der der erfahrene Psychologenberater Viktor Strelkin den Großteil der Kurse verwaltet und durchführt. Interessante Kurse, eine entspannte, komfortable Umgebung zum Lernen neuer Dinge - dies sind kurze Merkmale dieser Berufsschule.
Minsk:- Das NLP-Institut Belarus ist die größte Organisation auf dem Territorium der Republik, die alle Interessierten einlädt, die an qualitativ hochwertigen Kenntnissen und Fähigkeiten der NLP-Praktiken interessiert sind. Viele erfolgreiche Trainer und Experten werden helfen, alle Merkmale dieser Techniken zu verstehen.
- NLP ABC ist spezialisiert auf eine detaillierte Untersuchung der Aspekte des modernen NLP und seiner effektivsten Implementierung in Geschäftspraktiken. Die Kurse werden von erfahrenen Fachleuten gehalten, die Ihnen in zugänglicher Form die wichtigsten und notwendigsten Dinge über diese Technik erzählen.
Kiew:- Der NLP Club Kiew ist eines der ältesten Zentren, das sich auf das Studium und die Vermittlung von NLP-Praktiken spezialisiert hat. In diesem Club werden verschiedene professionelle Trainings und Meisterkurse von erfahrenen ukrainischen Spezialisten aktiv abgehalten.
- Das Europäische Zentrum für NLP ist die wichtigste moderne Organisation, in der erstklassige Schulungen zu NLP gemäß den neuesten europäischen Standards und Trends in dieser Technologie abgehalten werden.