„WeChat war die erste mobile Anwendung, die Fernsehwerbung in Indien startete. Wir haben dafür kein Geld gespart “, sagt ein ehemaliger Top-Manager von WeChat India, der inkognito bleiben wollte. Werbekampagnen
wurden im Fernsehen, Radio und in Einkaufszentren durchgeführt. Pariniti Chopre und Varun Dhawan wurde ein lukrativer Vertrag für lokale Filmstars angeboten, und sie wurden zu Gesichtern der Marke.
Die Anwendung hat gut begonnen. "Während der Werbekampagne stieg die Anzahl der Abonnenten auf etwa 20 bis 25 Millionen. 45 Tage lang blieb WeChat in der ersten Zeile der Google Play-Tabelle", sagt ein anonymer Gesprächspartner.
Das erfolgreiche chinesische WeChat-Startszenario schien sich in Indien zu wiederholen.
Anzeigenrahmen
Aufnahme aus dem WeChat-TV-Spot mit Parity Chopra und Varun Dhavan Bald jedoch hörte das Wachstum der Popularität von WeChat abrupt auf. Die Anzahl der Löschungen hat zugenommen. Indische Benutzer hatten es nicht eilig, die Anwendung regelmäßig zu verwenden. Und um das Ganze abzurunden, erschienen Nachrichten über ein mögliches Verbot des Boten durch die Regierung. Dies war der Beginn des Endes von WeChat in Indien.
Die Teams Tencent und WeChat haben es unterlassen, zu diesem Thema Stellung zu nehmen.
Warum Indianer nicht lange plauderten
Um die App in Indien zu starten, brachte Tencent Ibibo-Experten zusammen, darunter drei bis vier Entwickler, sechs Vermarkter und mehrere leitende Angestellte. Das Team wurde von Rahul Hrazdan und Nilai Arora geführt. Letzterer führt nun die indische Division von Tencent an.
„Das Produkt wurde basierend auf der Vision von Allen Zhang entwickelt. WeChat zeichnete sich durch interessante Funktionen aus, die auf dem chinesischen Markt aufgenommen wurden, aber bei indischen Anwendern keine Wurzeln schlugen “, kommentiert Himanishu Gupta, von 2012 bis 2015 stellvertretender Manager für Marketing und Strategie bei WeChat India. Heute ist er Director of Development bei Walnut, einem Kredit- und Kostenrechnungsunternehmen.
Himanishu GuptaZum Beispiel ist die Bitte um Freundschaft in der Bewerbung obligatorisch, und der Gesprächspartner muss sie auf jeden Fall akzeptieren, bevor das Gespräch beginnt. Im Vergleich dazu können Sie mit WhatsApp eine Nachricht an jeden aus der Kontaktliste Ihres Telefons senden. Das heißt, es wird angenommen, dass das Vorhandensein einer Nummer im Notizbuch bereits die Bekanntschaft der Gesprächspartner anzeigt.
Der WeChat-Ansatz, bei dem Sie Chat-Freunde als Freunde hinzufügen müssen, ist dem bisher von Facebook verfolgten Schema sehr ähnlich. Dadurch kann niemand den verborgenen Inhalt einer anderen Person sehen, bis er die gesendete Anfrage akzeptiert. WeChat musste einen ähnlichen Mechanismus verwenden, da es sich nicht nur um einen Messenger handelt, sondern auch um eine soziale Anwendung mit dem Newsfeed „Moments“, der ähnlich wie der Facebook-Feed funktioniert. Das Problem der Einschränkung des Zugriffs auf die persönlichen Daten der Benutzer war sehr ernst.
Diese Maßnahme wurde jedoch zu einem zusätzlichen Hindernis, das die Korrespondenz erschwerte, insbesondere bei Gruppenchats. Solche Gruppen werden in der Regel von einer Person (Administrator) erstellt, die Personen einlädt, indem sie ihre Telefonnummern zur Teilnehmerliste hinzufügen. In Indian WeChat war dies jedoch nicht einfach, da der Administrator eine Freundschaftsanfrage senden und auf eine positive Antwort warten musste.
In China stieß der Antrag nicht auf solche Hindernisse. Die meisten Chinesen wechselten vom QQ Messenger, einem Produkt aus der Zeit der Desktop-Computer, zu dessen Kundenbasis zum Zeitpunkt der Einführung von WeChat mehr als 750 Millionen aktive Benutzer pro Monat gehörten. QQ-Kontoinhaber haben ihr gesamtes soziales Diagramm einfach durch Anmelden bei der Anwendung mit einer QQ-ID an WeChat übertragen.
Eine andere WeChat-Funktion hat andere Benutzer der App in der Nachbarschaft erkannt und ihnen Freundschaftsanfragen gesendet. Viele waren daran interessiert, die Funktionen von WeChat nach der Installation zu überprüfen, und sie klickten auf die Schaltfläche „Sehen, wer in der Nähe ist“. Dies beinhaltete die offene Übertragung von Standortdaten für das Telefon. Die Notwendigkeit, diese Funktion auszuschalten, war für Benutzer nicht offensichtlich, und daher hat es niemand getan.
"Frauen erhielten Dutzende unerwünschter Anfragen, und infolgedessen verließen viele von ihnen die Plattform", sagt Gupta. "Anscheinend gab es keine Probleme mit der Verfolgung in China."
Gupta fügte hinzu, dass die Führung bei der Meldung solcher Vorfälle an China entweder die kulturellen Nuancen übersah oder entschied, dass dieses Merkmal die Entwicklung der Anwendung in Indien nicht behindern würde.
Trotzdem hatte WeChat ein eigenes Publikum, das ein weiteres Jahr dauerte, bis es zu WhatsApp wechselte. Diese Tochter-Facebook-Anwendung unterstützt 10 indische Sprachen, nimmt den größten Marktanteil unter Instant Messenger ein und verfügt in Indien ab Februar 2018 über eine Datenbank mit
200 Millionen aktiven Benutzern.
Laut dem indischen Blogger Suman Prasad, der WeChat 2013 als Student nutzte, mochten viele seiner Freunde Chats, animierte Aufkleber und Gruppensendungen. „WeChat als Marke hatte großes Potenzial. Ich glaube jedoch, dass die Entwickler die indische Mentalität nicht verstanden haben und nicht mit den sich ändernden Vorlieben junger Kunden Schritt gehalten haben “, sagt Prasad.
Zum Startzeitpunkt in Indien betrug die Anwendungsgröße 40 MB. Zu dieser Zeit betrug der interne Speicher der im Land beliebten Smartphones nicht mehr als 200 MB. Und wenn den Benutzern auf ihrem Telefon der Speicherplatz ausgeht, wurde WeChat zum Hauptkandidaten für das Löschen.
Darüber hinaus wurde die Anwendung nur von Android- und iOS-Systemen unterstützt, während es auf dem indischen Markt zu dieser Zeit noch viele Geräte auf Symbian und BlackBerry gab. WeChat lag in diesem Punkt leicht hinter den Mitbewerbern.
Als der Bote 2013 auf dem Höhepunkt seiner Popularität im Land war, wurde in den Medien bekannt, dass die indische Regierung plant, den chinesischen Antrag zu verbieten. „Der Fall von WeChat begann nach dem Start einer Informationskampagne, die den Markennamen diffamierte und behauptete, dass Beamte WeChat verbieten wollten. Bis zu diesem Zeitpunkt waren sich die meisten Benutzer der chinesischen Herkunft nicht einmal bewusst. Sie haben nur eine Anzeige mit Varun Dhawan und Pariniti Chopra gesehen “, sagt der ehemalige Top-Manager, der anonym bleiben wollte.
Lokalisierungsschwierigkeiten
Die Erfolgsgeschichte von WeChat in China ist phänomenal. Dort hat sich diese Anwendung zu einem Ökosystem mit einer Milliarde Benutzern entwickelt, die alles im System erledigen: Sie bestellen ein Taxi, essen Essen, kaufen Kinokarten und sogar Medikamente.
In Indien konzentrierte sich das Unternehmen hauptsächlich darauf, Marken für die Zusammenarbeit zu gewinnen, lokale Inhalte wie Diwali-Aufkleber zu erstellen und indischen Partnern technischen Support zu bieten. Laut Gupta wollten sie hier wie in China ein Ökosystem aufbauen, in dem Marken Werbekampagnen starteten und Rabatte anboten. Um Marken anzulocken, war es jedoch wichtig, eine wachsende Benutzerbasis zu haben und die durchschnittliche Zeit zu erhöhen, die Benutzer in der Anwendung verbringen.
Marken für die Chat-Plattform zu gewinnen, ist keine leichte Aufgabe. Facebook Messenger versucht immer noch, diese Phase zu überwinden. Es ist notwendig, ein großes Publikum aufzubauen, das einen wesentlichen Teil des Tages auf der Plattform verbringt, und es dann irgendwie zu segmentieren. Danach müssen Sie Marken für bestimmte Segmente gewinnen und die Anwendung ständig nachfragen. WeChat hat dieses Ziel in China erfolgreich erreicht, da es die beliebteste Anwendung des Landes war und dank seines Vorgängers QQ Daten von Millionen von Benutzern hatte.
Wenn wir die Situation im Nachhinein analysieren, können wir den Schluss ziehen, dass die Ereignisse eine völlig andere Wendung nehmen würden, wenn sich die Marketingbemühungen von WeChat in Indien darauf konzentrieren würden, die Funktionalität der Anwendung zu verbessern, anstatt Marken anzulocken. Da WeChat zu dieser Zeit zu sehr mit Chinas hartem Wettbewerb mit Alibaba beschäftigt war, konzentrierte sich das Unternehmen nicht auf Änderungen der Funktionalität, die für den chinesischen Markt nicht relevant waren. Ihre Politik bestand darin, ein Produkt, das auf dem chinesischen Markt eine gute Leistung erbrachte, weltweit zu vertreiben, indem das Ökosystem durch effektive Partnerschaften und aggressives Marketing lokalisiert und gestärkt wurde.
In China, wo das Internet 2012 billiger war als in Indien, war das Senden von 4 MB Video einfach. WeChat hat keine Dateien komprimiert, und das Senden von Daten erforderte viel mehr Zeit und Verkehr als beispielsweise WhatsApp, wodurch die Größe eines Fotos von 5 MB auf 40 Kilobyte reduziert wurde.
„Es gibt das Konzept der„ Internationalisierung des Produkts “, das in China den Prozess der Übersetzung eines Produkts ins Englische und dessen Anpassung an Benutzer anderer Länder bezeichnet. Tatsächlich hört es jedoch nicht auf, die von den Chinesen erfundenen und für den chinesischen Markt relevanten Ideen zu verwirklichen “, sagt ein ehemaliger Top-Manager von WeChat und nennt dies den Hauptgrund für das Scheitern der Anwendung in Indien.
Gupta gibt eine ähnliche Einschätzung. Alle Änderungen in der Anwendung waren kosmetischer Natur und wurden langsam umgesetzt. „Die Versionen für Blackberry und Nokia Symbian sind noch verfügbar, aber anderthalb Jahre nach dem Start. Zu diesem Zeitpunkt hatten die genannten mobilen Betriebssysteme bereits die Bühne verlassen und das Produkt, das WeChat auf dem indischen Markt an Dynamik verloren hatte “, sagte Gupta.
Der Markt der Instant Messenger in Indien
Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung von WeChat gelang es den Indianern, so etwas wie Instant Messenger kennenzulernen. Schon damals war WhatsApp im Land beliebt, zusammen mit Mobilfunkbetreibern wie Reliance,
die profitable Internetpakete für nur 16 Rupien pro Monat
anboten . Facebook hat seinen Messenger gestartet. Indian Hike startete fast gleichzeitig mit WhatsApp. Es gab
einen Zustrom ähnlicher Anwendungen, einschließlich LINE, Viber, Skype und Hangouts, die indischen Benutzern Sprachnachrichten, Videoanrufe, kostenlose Audioanrufe und Aufkleber anbieten.
Im Februar 2013 sprang Hike mithilfe eines Empfehlungsprogramms für Belohnungen auf Platz eins im PlayStore, verlor diese Position jedoch bald. Einige Monate später starteten WeChat und LINE ihre Marketingkampagnen in Indien.
"Anfangs glaubten die Tencent-Manager, dass ihr Hauptkonkurrent LINE und nicht WhatsApp sein würde, da beide Messenger ihre Präsenz auf der ganzen Welt aggressiv ausbauten und ernsthafte Investitionen in Marketing verwendeten", sagt Gupta.
Gegen Mitte 2015 stellte WeChat fest, dass sie in Indien eine Sackgasse erreicht hatten. Ein Jahr später, im August 2016,
finanzierte Tencent eine der 175-Millionen-Dollar-Investitionsrunden von Hike und brachte deren Wert auf 1,4 Milliarden Dollar. Hike
kann jedoch immer noch
keine sichere Monetarisierung erreichen und hat seit zwei Jahren rund 100 Millionen Nutzer. Wir können mit Zuversicht sagen, dass sich Tencent's Wetten auf Instant Messenger für den indischen Markt nicht ausgezahlt haben.
Aber WhatsApp-Dinge gingen im Gegenteil bergauf. Die Anwendung wurde ursprünglich für aufstrebende Märkte entwickelt und verfügt daher über Funktionen wie eine leichte Baugruppe für schwache Geräte und die Komprimierung von Video- und Audioinformationen während der Übertragung. Die großen Unternehmen WeChat und LINE starteten in ihren Heimatmärkten, China und Japan, die über eine entwickelte Infrastruktur verfügen. Sie haben den Ansatz nicht grundlegend geändert und teure Funktionen 2013 an Märkte mit billigen Telefonen angepasst, beispielsweise an indische. Stattdessen haben Unternehmen beschlossen, dass sich die Qualität des Internets und der Technologie im Laufe der Zeit verbessern wird und die Benutzer die Erfahrung des Informationsaustauschs schätzen werden, die ihre fortschrittlichen Anwendungen bieten.
Indien erlebte 2016 mit dem Start von Jio wirklich einen Quantensprung. Der Netzwerkeffekt von WhatsApp war zu diesem Zeitpunkt jedoch so stark geworden, dass die Anwendung tatsächlich zum Marktführer für Instant Messenger in Entwicklungsländern wurde.
