Anfang 2019 wartet die ITIL-Bibliothek für Informationstechnologie-Infrastruktur auf das schwerwiegendste Update seit 2011. Seit fast 30 Jahren wird sie weltweit eingesetzt - sowohl in der Privatwirtschaft als auch in der Regierung. Erinnern Sie sich daran, warum ITIL erstellt wurde und wie es sich geändert hat.
Bild von Jonathan Mueller CCErstellung von ITIL: Schulungslösungen für Zoos
Die ersten Best Practices für die Organisation von Prozessen im IT-Bereich
wurden Ende der 1980er Jahre in Großbritannien zusammengestellt. Um besser zu verstehen, woher die Beine von ITIL stammen, lohnt es sich, einen kurzen Ausflug in den damaligen Zustand der britischen IT-Branche zu machen.
In den 1980er Jahren
wurde in Großbritannien
eine gezielte Computerisierung von Regierungsbehörden
durchgeführt . Nach einiger Zeit hat jede staatliche Behörde und jeder private Auftragnehmer ihre eigene Methode zur Verwaltung von IT-Prozessen entwickelt.
Das Branchenumfeld wuchs schnell und war vollständig fragmentiert. Jedes seiner Elemente handelte nach seinen eigenen Regeln, und dieselben Fehler wurden regelmäßig in verschiedenen Teilen des Systems wiederholt, was unter anderem hohe Kosten verursachte. Ein einziger Satz von Best Practices war daher von entscheidender Bedeutung.
Zu dieser Zeit gab es in Großbritannien eine Abteilung, die an der Implementierung von Informationstechnologien und deren Vereinheitlichung beteiligt war - die
Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA). Zu seinen Aufgaben gehörte die Unterstützung privater Unternehmen bei der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen für die Regierung. Zunächst befasste sich CCTA hauptsächlich mit der Beschaffung von Geräten, wechselte jedoch Ende der 80er Jahre zur Implementierung eines geschäftsorientierten Systemansatzes für das IT-Management.
Die britische Regierung hat die CCTA-Aufgabe gestellt, die besten Praktiken zur Organisation von Prozessen im Bereich der Informationstechnologie zu kombinieren - mit dem einzig pragmatischen Ziel: die Rendite der staatlichen Computerisierungsausgaben zu steigern.
Die Agentur wiederum
beauftragte das Forschungsteam, die erforderlichen Informationen von Vertretern von ungefähr 2,5 Tausend großen und kleinen Unternehmen in verschiedenen Branchen zu sammeln. Laut
einem der Spezialisten, die an der Erstellung der Bibliothek beteiligt waren, bestand die Idee darin, die erfolgreichsten Entwicklungen hervorzuheben und einen standardisierten Ansatz für den Aufbau von Routineprozessen zu entwickeln, der in Zukunft an absolut jede Organisation angepasst werden kann.
Eine wichtige Rolle bei der Kompilierung des Codes spielte die IBM Corporation, die zu diesem Zeitpunkt bereits einen eigenen systematischen Ansatz für die Verwaltung von IT-Services entwickelt hatte. Sie nannte es Information Systems Management Architecture (ISMA). Basierend auf den Empfehlungen von IBM und in vielerlei Hinsicht auf der Grundlage von ISMA wurde der Prototyp von ITIL gebildet - die Government IT Infrastructure Management Method (GITIMM). Das Dokument enthielt mehrere Abschnitte, einschließlich Änderungsmanagement, Problemmanagement und Barrierefreiheitsmanagement.
Später bestand CCTA-Vorstandsmitglied Roy Dibble darauf, den Titel des Dokuments zu ändern. Die Wörter "Regierung" und "Methode" wurden davon ausgeschlossen. Die erste passte nicht, da davon ausgegangen wurde, dass diese Entwicklungen von privaten Unternehmen genutzt werden würden, und die zweite entsprach nicht dem Kern des Projekts (da es sich um eine Reihe von Best Practices handelt). Infolgedessen bleibt nur das IT-Infrastrukturmanagement vom Namen übrig. 1989 wurde daraus eine IT-Infrastrukturbibliothek mit der Abkürzung ITIL.
IT-Kochbuch: drei Versionen von ITIL
Im selben Jahr 1989 wurde das erste Buch der ITIL-Bibliothek
veröffentlicht - "Management des Niveaus der IT-Dienstleistungen". In den nächsten sieben Jahren kamen neue Bände heraus. Es gab: "Änderungsmanagement", "Problemmanagement", "Konfigurationsmanagement", "Kostenmanagement", "Verfügbarkeitsmanagement" und viele andere. Insgesamt
umfasste ITIL v1 mehr als 30 Bücher.
Im Vergleich zu zukünftigen Versionen hatte ITIL v1 eine ausgeprägte technische Tendenz. Dies hinderte jedoch große Unternehmen und Regierungsbehörden in Europa nicht daran, unverzüglich mit der Einführung in ihre Praxis zu beginnen. ITIL
trat 1996 mit der Eröffnung der ersten Zertifizierungskurse in den darin beschriebenen Praktiken in die USA ein.
Um den britischen Ansatz des IT-Managements herum entwickelte sich allmählich ein Kreis engagierter Einzelpersonen und Organisationen. Die Bildung der Gemeinschaft
planten die Schöpfer der Bibliothek von Anfang an. Zunächst war es eine Gruppe von „aktiven Benutzern“ und wuchs anschließend im
IT Service Management Forum (itSMF) mit Niederlassungen in verschiedenen Ländern auf.
Inzwischen haben sich IT-Management-Konzepte weiterentwickelt. Private Unternehmen, die die Bewaffnung in Dienst stellten, versuchten nun, Technologie mit Geschäftsprozessen zu verbinden, für die es notwendig war, die Bibliothek zu vereinfachen und zu aktualisieren. Die Arbeiten an ITIL v2 begannen Ende der neunziger Jahre. Der erste Band der Reihe - ITIL Service Support - wurde im Jahr 2000 veröffentlicht. Zu diesem Zeitpunkt wurde die CCTA durch die
staatliche Handelskammer des Vereinigten Königreichs (Office for Government Commerce) ersetzt, und sie fing den Staffelstab ab, um die Arbeit an der Bibliothek zu koordinieren.
Bei der Vorbereitung der zweiten Version von ITIL beschlossen die Entwickler, sich auf sieben Bände zu beschränken - jeweils über einen eigenen Aspekt der Entwicklung von Projekten im Bereich der Informationstechnologie. Sie
wurden genannt : Service-Support, Servicebereitstellung, Implementierungsplanung für das Service-Management, Anwendungsmanagement, Infrastrukturmanagement für Informations- und Kommunikationstechnologie, Sicherheitsmanagement und Geschäftsperspektive. Daher wurde der Schwerpunkt von ITIL von der technischen auf die Servicekomponente verlagert.
Im Jahr 2000 verwendete Microsoft ITIL als Grundlage für die Entwicklung des
Microsoft Operations Framework (MOF), einer Reihe von Empfehlungen für den effizienten Betrieb der IT-Infrastruktur.
Die zweite Version von ITIL blieb bis Ende 2006 relevant. Bis dahin hatte die britische Handelskammer HP das Recht eingeräumt, ein
ITIL-Glossar zu erstellen. Im Jahr 2006 wurde er neu aufgelegt. Die Veröffentlichung markierte einen reibungslosen Übergang zur dritten Version von ITIL.
Eine aktualisierte Version der Bibliothek wurde im Mai 2007 veröffentlicht. Die Anzahl der Volumes ist erneut gesunken - diesmal auf fünf: "Servicestrategie", "Service Design", "Service Transformation", "Service Operation", "Continuous Service Improvement". Jeder Band dient als eine Reihe von Empfehlungen zur Automatisierung von Prozessen im entsprechenden Bereich und beschreibt die dafür erforderlichen Tools.
Bild von Roland Tanglao CCDie dritte Inkarnation von ITIL v3 beschreibt 26 Prozesse und Funktionen - dreimal
mehr als in der vorherigen Version. Und es hängt noch
enger mit der Integration der IT in Geschäftsprozesse zusammen.
In dieser Zeit wurden neben dem zuvor erwähnten MOF: ISO 20000-Standard, ITSM-Referenzmodell von HP, Prozessreferenzmodell für IT von IBM mehrere ITIL-basierte IT-Managementsysteme gebildet.
Im Jahr 2011 wurde die dritte Version von ITIL aktualisiert. Konzeptionell war es noch ITIL v3, aber mit einer leicht überarbeiteten Struktur: Eine Reihe von Prozessen
wurden hinzugefügt , einige wurden überarbeitet. Beispielsweise wurde die „Servicestrategie“ überarbeitet und Entitäten wie „Geschäftsbeziehungsmanagement“, „Strategiemanagement“, „Nachfragemanagement“ und „Projektkoordination“ eingeführt.
Die Zukunft von ITIL: Praktiken zu Praktiken
Im Jahr 2013 wurden die Marken- und ITIL-Entwicklungsrechte an Axelos übertragen, ein Joint Venture zwischen der britischen Regierung und Capita. Axelos lizenziert Organisationen für die Nutzung des geistigen Eigentums von ITIL, akkreditiert Prüfer und ist für die Implementierung neuer Versionen der Bibliothek und deren Auffüllung verantwortlich. Es war diese Firma, die das bevorstehende Update angekündigt hat.
Aus den Worten des Leiters von Axelos folgt, dass ITIL 2018 mit den Methoden DevOps, Agile und Lean kompatibel sein wird. Dies ist für die Branche wirklich notwendig: Viele Unternehmen kombinieren diese Praktiken bereits, und die Aktualisierung der Bibliothek vereinfacht ihre gegenseitige Integration.
Der aktuelle Vektor der Entwicklung von ITIL und seiner gesamten Geschichte ist ein gutes Beispiel dafür, wie das aus dem öffentlichen Sektor stammende Konzept die Stereotypen über seine Bürokratie und Langsamkeit durchbrach und die Grundlage für die Tools bildete, die von den größten Unternehmen aus der Fortune 500-Liste nachgefragt werden.
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