Effektive Teamkommunikation ist wie eine gute Straße im Land: Ohne sie nur in dreirädrigen Karren für drei Monate von Moskau nach St. Petersburg, anstatt eine starke Wirtschaft aufzubauen. Und wenn das Team nicht über geeignete Kommunikationsmittel verfügt, ist es schwierig und ineffizient, ein solches Team zu arbeiten. Wir in der IT haben auch Kommunikationsschwierigkeiten. Wenn Sie jemandem schreiben müssen, wissen Sie nicht, wohin Sie gehen sollen: Jemand bevorzugt E-Mails, jemand hat Viber, jemand WhatsApp, jemand Facebook Messenger. Sie müssen viel Zeit aufwenden, um herauszufinden, wie Sie eine Person am besten kontaktieren können, ganz zu schweigen von der Nutzung der Zoo-Kanäle. Darüber hinaus entstehen ohne gut etablierte Kommunikation Gemeinkosten, wenn Mitarbeiter remote arbeiten. Und vor ein paar Monaten wurde mir klar, dass dies nicht mehr weitergehen kann und es Zeit ist, zu einem einzigen Modell zu kommen.
Wenn ein Unternehmen Prozesse hat, lebt das System weiter, Menschen kommunizieren, Probleme werden gelöst. Es ist nicht nötig, sich der Seele zu nähern und über ihr zu stehen, um zu verstehen, was dort getan wird. Sie müssen nur in den Chat schauen und sehen, welche Fragen gestellt werden, welche beantwortet werden und welche nicht. Sie müssen selbst Fragen stellen, wenn Sie eine schnelle Antwort benötigen. Natürlich ist ein solches Schema praktisch, wenn nicht so viele Mitarbeiter anwesend sind, da sonst ein Chat mit 50 oder mehr Teilnehmern zu Chaos wird. Wir haben eine große IT-Abteilung, und sie haben beschlossen, die Idee in einem kleineren Team zu testen - der Abteilung für E-Commerce-Systeme. Dann begann ich im Netzwerk nach Informationen darüber zu suchen, wie Menschen Unternehmenskommunikationstools auswählen, auch für große IT-Unternehmen, fand aber nichts Sinnvolles: weder detaillierte vergleichende Überprüfungen / Tests verschiedener Messenger noch durchdachte Auswahlkriterien. Ich bin nur auf lange, voll mit "Wasser" -Artikeln gestoßen, warum sie sich für ein bestimmtes Produkt entschieden haben. Außerdem habe ich keine praktischen Ratschläge gefunden, wie der ausgewählte Messenger in einem Team oder Unternehmen am besten bekannt gemacht werden kann.
Ich musste erfinden.
Zuerst haben wir uns für einen Messenger entschieden. Wir haben die Optionen analysiert, mehrere beliebte ausgewählt und dann eine
Umfrage für alle Mitarbeiter durchgeführt, um zu verstehen, was ihnen am besten gefällt und warum. Ich wollte eine vernünftige, begründete Entscheidung treffen und nicht nur meinen Finger stechen, weil ich es so sehr oder wie immer will.
Ich muss sagen, dass das Unternehmen jetzt einen „offiziellen“ Messenger hat - WhatsApp. Aber nach den Ergebnissen der Umfrage wollte NIEMAND es nutzen. Ja, es ist zum Besseren, weil es schlecht integriert ist: WhatsApp kann sich nicht an Jenkins oder Jira binden. Drei Boten erreichten die Finalisten:
- Skype Im Prinzip kostenlos. Der häufigste Messenger, der in vielen Unternehmen bereits zu den Unternehmensstandards gehört. Die Vorteile sind Videokonferenzen und eine Desktop-Demofunktion. Viele bemerkten jedoch die instabile Kommunikationsqualität und die batteriefressende mobile App.
- Schlaff Bezahlt, und Sie müssen eine Lizenz kaufen
für jeden Benutzer. Der mobile Client ist leicht und schnell und es ist selbst
Der Messenger wurde speziell für Entwicklungsteams entwickelt. Es gibt so viele nützliche Integrationen, zum Beispiel mit BITbucket Server und JIRA. Es gibt eine Funktion zur Demonstration des Desktops. - Telegramm Kostenlos, schnell, es gibt viele Kunden auf verschiedenen Plattformen, es sind keine Investitionen erforderlich. Es funktioniert auch mit einem schlechten Kanal gut. Gut geschützte, stabile, benutzerfreundliche Oberfläche, API für die Integration.
Es ist lustig, dass Vertreter verschiedener Berufe bestimmte Vorlieben offenbarten:
Wir haben sogar eine Option in Betracht gezogen, bei der nicht einer, sondern alle drei Messenger verwendet werden und unterschiedliche Zielgruppen auf diese verteilt werden. Infolgedessen haben wir uns für Telegramm entschieden. Der Hauptvorteil ist Integrierbarkeit
und Aufkleber : Telegramm kann mit minimalem Aufwand in unsere technologischen Prozesse integriert werden, nämlich:
Corporate Darth Vader und Han Solo
Die Aufkleber haben uns sehr gut gefallen. Wir haben uns entschlossen, den Messenger mit Hilfe von Gamification bekannt zu machen, und die Aufkleber waren dafür so gut wie möglich geeignet. Anstatt alte Schulbriefe und andere Attribute zu tippen, kam die Idee auf, Chats auf Telegramm zu organisieren, alle notwendigen Personen, einschließlich Auftragnehmer, einzuladen und in diesen Chats mit speziell gestalteten personalisierten Aufklebern zu belohnen. So war es möglich, bestimmte Mitarbeiter hervorzuheben, öffentlich zu erklären, warum sie ihre Aufkleber erhalten haben, und noch mehr Menschen über Telegramm in die Kommunikation einzubeziehen.
Ich kenne keinen anderen Weg, wie ich sonst alle IT-Mitarbeiter, insbesondere Mitglieder geografisch verteilter Teams, in einem einzigen Informationsraum zusammenfassen könnte. Und um nicht ordentlich zu sammeln, sondern zu fesseln, interessiert das Team ein gemeinsames Kommunikationsmittel für alle.
Natürlich ist die Idee nicht ohne Mängel, aber sie hat funktioniert: Die Leute mochten die Idee mit personalisierten Aufklebern und Telegramm selbst. Als stilistische Grundlage für die erste Serie preisgekrönter Aufkleber haben wir das Star Wars-Universum genommen - Ende Dezember gab es nur einen Hype um die neue Serie. Und die Aufkleber selbst wurden den Gewinnern in verschiedenen Kategorien ausgestellt.
Mädchen namens Mia
Wollen Sie sagen, dass Aufkleber allein nicht ausreichen, um Menschen in einen Boten zu locken? Und du wirst recht haben. Deshalb haben wir auch einen Firmen-Chatbot namens Mia (M.Video und ich) vermasselt. Es hilft allen Neuankömmlingen, sich im Unternehmen wohl zu fühlen: Sie teilen Ihnen die Adressen der Unternehmensportale mit, wie Sie zum Café gelangen, und geben Antworten auf andere dringende Fragen. Mia kann sowohl über das Baummenü als auch durch natürliche Korrespondenz antworten.
Die Mission wurde auf der API.AI-Plattform erstellt. Dies ist ein russisches Projekt, das Google 2016 gekauft hat. Der plattformübergreifende Bot kann in Skype, im regulären Chat und im Browser verwendet werden. Bisher haben wir ihn jedoch nur in Telegramm gestartet.
Zukunftspläne
Jetzt ist die Situation mit der Kommunikation viel besser als vor sechs Monaten. Wir haben interne Foren, Chats zu verschiedenen Systemen und Themen. Vielleicht werden wir separate Themenbereiche für Innovationen im E-Commerce und einige Hype-Themen wie IoT, AI, Blockchain usw. festlegen.
Aufkleber in Telegramm haben gut funktioniert, wir werden dieses Tool entwickeln. Wir werden unsere eigenen exklusiven Aufkleber haben, die die Leute nicht nur in Telegramm verteilen, sondern in eine Signatur in einer Unternehmenspost oder in einen Avatar im Kontaktverzeichnis einfügen können. Sie werden auch in Form eines Aufklebers gedruckt, beispielsweise auf einem Laptop.
Weiter in unseren Plänen - Integration mit verschiedenen Arbeitswerkzeugen, aber mehr dazu im nächsten Artikel.