So führen Sie Videokonferenzen mit ausländischen Kunden effektiv durch

Bei der Arbeit mit ausländischen Kunden und Partnern ist es notwendig, etwas durch Videokommunikation zu besprechen. Dazu können Sie das gute alte Skype oder ein anderes Programm für die Videokommunikation verwenden. Wie kann man erfolgreich mit einem ausländischen Partner in der Videokommunikation verhandeln und welches Vokabular ist nützlich? Wir klären das gemeinsam.

Was macht Videoanrufe bequemer als E-Mails?

Erstens hat eine der groß angelegten Auslandsstudien gezeigt, dass die Teilnehmer an den per E-Mail geführten Verhandlungen mit ihrer Qualität und dem Ergebnis weniger zufrieden sind als die Mitarbeiter, die persönliche Kommunikation durchgeführt haben. Videoanrufe bieten auch eine hervorragende Gelegenheit für Verhandlungen, wenn sich die Teilnehmer in verschiedenen Ländern befinden.

Zweitens ist bewiesen, dass wir konzentrierter sind, wenn wir mit jemandem interagieren, der sich in unserer Nähe befindet, als wenn wir die Person, mit der wir sprechen, nicht sehen. Aufgrund der Möglichkeit von Videoanrufen kommunizieren wir nicht nur mit potenziellen Sprachpartnern, sondern bieten auch Augenkontakt, wodurch die Wirkung der Präsenz verstärkt wird. Die Möglichkeit, dem Gesprächspartner den Bildschirm in Echtzeit zu demonstrieren und während des Gesprächs Materialien zu senden, macht die Veranstaltung einem echten Geschäftstreffen noch näher.

Wir arbeiten für das Ergebnis

Wie können solche Verhandlungen so effizient wie möglich geführt werden?

1) Achten Sie auf die Körpersprache

Gesten und Gesichtsausdrücke des Gesprächspartners können uns viel über ihn erzählen - geben Sie seine Erregung oder Emotionen preis und helfen Sie uns dementsprechend zu verstehen, in welche Richtung wir uns weiter bewegen müssen. Aufgrund der Möglichkeit der Videokommunikation können wir während der Verhandlungen die Reaktionen derjenigen, mit denen wir sprechen, rechtzeitig verfolgen.

2) Bereiten Sie Ihre Umgebung vor

Wenn Sie außerhalb Ihres Büros verhandeln, denken Sie im Voraus über den Hintergrund nach. Wählen Sie auch keine zu lauten und überfüllten Orte.

3) Sei ein aktiver Zuhörer

Aktive Hörtechniken gelten für Videoanrufe. Vergessen Sie nicht, auf die Nachbildungen Ihres Gesprächspartners zu antworten, und zeigen Sie, dass Sie an seinen Worten interessiert sind. Die russische Sprache bietet im Prinzip einige Optionen als Methoden des aktiven Zuhörens (wahrscheinlich ist das berüchtigte „Ja“ oder „Ja“ das beliebteste, an das sich viele erinnern werden), während Englisch in dieser Hinsicht viel mehr Möglichkeiten bietet:

• Hm ...
• Ja ...
• Wirklich?
• Ich verstehe ...
• Lassen Sie mich sicherstellen, dass ich das richtig verstanden habe ...
• Ich habe den Eindruck, dass ...
• Nach Ihrer Erfahrung ...
• Mir ist aufgefallen, dass ...
• Es klingt wie ...

Wir verhandeln kompetent

Und natürlich können keine Verhandlungen ohne spezielles Vokabular auskommen. Wir geben Beispiele für Wörter, die für Sie nützlich sein können:

• Fazit - der wichtigste Faktor (Das Fazit ist, dass wir bereit sind, Ihnen alle unsere Unternehmensrabatte anzubieten. - Der entscheidende Faktor ist, dass wir bereit sind, Ihnen alle unsere Unternehmensrabatte anzubieten.)
• Agenda - Agenda, Programm (Lassen Sie uns also die wichtigsten Punkte der heutigen Agenda behandeln. Wir werden also die wichtigsten Punkte auf der heutigen Agenda diskutieren.)
• Gegenvorschlag - Gegenvorschlag (Dieser Gegenvorschlag hat alle ihre Erwartungen übertroffen - Der erhaltene Gegenvorschlag hat alle ihre Erwartungen übertroffen)
• Deadlock - eine Sackgasse (Wir mussten eine kleine Pause machen, weil unsere Verhandlungen einen Deadlock erreichten - Wir mussten eine kurze Pause machen, weil unsere Verhandlungen eine Sackgasse erreichten)

Wie fange ich an?

Wenn Sie Verhandlungen beginnen, können Sie Sätze verwenden, mit denen Sie die Aufmerksamkeit anderer Teilnehmer auf die wichtigsten Aspekte lenken, die Sie diskutieren werden:

• Schauen wir uns zunächst die Themen auf unserer Tagesordnung an. Schauen wir uns zunächst die Themen an, die wir auf der Tagesordnung haben.
• Bevor wir beginnen, sollten wir die wichtigsten Punkte der heutigen Agenda diskutieren? - Können wir uns vor Beginn mit den wichtigsten Tagesordnungspunkten vertraut machen?

Wie geht es weiter?

Die Aufrechterhaltung einer Diskussion ist sehr wichtig - und es ist wichtig, sie richtig zu machen. Dazu können Sie folgende Ausdrücke verwenden:

• Haben Sie Vorschläge für ...? - Haben Sie Vorschläge zu ...?
• Darf ich Sie bitte fragen, ob Sie die Vorgehensweise für ... vorschlagen möchten? "Darf ich klarstellen, für welche Vorgehensweise Sie vorschlagen ...?"
• Was halten Sie von ...? - Wie stehen Sie zu diesem Thema ...?
• Ich stütze meine Entscheidung auf drei Gründe ... Erstens ... zweitens ... last but not least ... - meine Entscheidung basiert auf drei Faktoren ... erstens ... zweitens ... und zuletzt, aber dennoch wichtig ... .
• Einer der Hauptgründe dafür ist ... - Einer der Hauptgründe für diese Lösung ist ...

Wie man höflich widerspricht

Natürlich werden Sie Ihrem Gegner nicht in allen Punkten zustimmen. Die Hauptsache hier ist, in der Lage zu sein, Ihre Meinung klar und fest, aber gleichzeitig äußerst höflich zu äußern, ohne Respektlosigkeit gegenüber dem Standpunkt des Gesprächspartners auszudrücken. Zum Beispiel:

• Ich stimme Ihrem Vorschlag zu - ich nehme Ihr Angebot an
• Ich fürchte, ich kann dir nicht zustimmen, aber ... - Ich fürchte, ich kann dir nicht zustimmen , aber ...
• Wir könnten Ihnen anbieten ... wenn Sie glauben, dass Sie sich darauf einigen können ... - Wenn Sie zustimmen ... könnten wir Ihnen anbieten ...
• Ihnen anzubieten ... ist das Beste, was wir im Moment tun können - das einzige, was wir Ihnen im Moment anbieten können, ist ...
• Wir könnten vielleicht daran arbeiten ... wenn Sie könnten ... - Wenn Sie könnten ... könnten wir sehen, was in dieser Angelegenheit getan werden kann ...

Wie man mit einer hohen Note endet

Es ist auch wichtig, die Verhandlungen richtig abzuschließen. Beispiele für gute Schlussphrasen, mit denen Sie ein Geschäftstreffen zusammenfassen können:

• Lassen Sie uns die wichtigsten Punkte unserer Diskussion zusammenfassen. - Lassen Sie uns die diskutierten Punkte zusammenfassen
• Abschließend möchte ich sagen ... - Abschließend möchte ich sagen ...
• Schauen wir uns also an, was wir beschlossen haben. Fassen wir also zusammen, was wir beschlossen haben

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