Ich möchte Ihnen einen Artikel aus dem Projekt vorstellen, bei dem es sich um eine kostenlose Bibliothek mit Prinzipien und Beispielen handelt, die veröffentlicht wurden, um die Qualität des Kundenerlebnisses zu inspirieren und zu verbessern.
"Wenn Sie es sagen, ist es Marketing. Wenn Ihr Kunde es sagt, ist es ein sozialer Beweis." Andy Crestodyne.
Menschen sind Herdentiere. Wir werden etwas schneller machen, da andere es getan haben. Und dieses Gefühl ist stärker als wir zugeben wollen. Dieses Verhalten wird beispielsweise beobachtet, wenn wir nicht sicher sind, was wir tun sollen.
Forschung
In einem Experiment von Baron, Wandello und Brunsman (1996) wurden die Teilnehmer gebeten, einen kriminellen Verdächtigen aus mehreren Personen zu identifizieren. Die Fotos der Verdächtigen zeigten sich sehr schnell, so dass es schwierig war, sich auf ihre Urteile zu verlassen. Die Aufgabe wurde mehreren Gruppen präsentiert, die aus einem echten Zeugen und zwei Dummies bestanden. Diese beiden haben absichtlich eine unschuldige Person aus den eingereichten Fotos ausgewählt. Der Zeuge gab absichtlich die falsche Antwort, um der Gruppe nicht zu widersprechen, als ihm mitgeteilt wurde, dass die Ergebnisse für die Kontrolldaten nicht von großer Bedeutung seien. Als ihnen jedoch mitgeteilt wurde, dass die Polizei und das Gericht ihre Antworten verwenden würden, waren die Zeugen weniger bereit, sich an die Mehrheitsmeinung anzupassen.
Die Studie zeigte, dass eine Erhöhung der Ein-Sterne-Bewertung auf der Yelp-Website zu einer Umsatzsteigerung von 5–9% führte (Luca, 2011).
92% der Menschen vertrauen den Empfehlungen ihrer vertrauten Experten, und 70% der Verbraucher vertrauen den Empfehlungen von jemandem, den sie nicht einmal kennen (Nielsen, 2012).
Beispiele
Empfehlungen
Die Verwendung von Zitaten zufriedener Kunden ist eine der häufig verwendeten und überzeugendsten Formen des sozialen Beweises im Internet. Stellen Sie sicher, dass Sie hochwertige Fotografie hinzufügen, um die Glaubwürdigkeit zu erhöhen (Newman, Garry, Bernstein, Kantner & Lindsay, 2012).
Anzahl der Likes in sozialen Netzwerken
Die Anzeige des tatsächlichen Missbrauchs ist eine einfache Form der Realisierung sozialer Beweise. Es ist wahrscheinlicher, dass Menschen Material lesen, das von Tausenden geteilt wurde (russischer Internet-Slang aus dem Englischen. Teilen - Teilen, ca. Übersetzen). Es schafft mehr Selbstvertrauen, was zu noch mehr Pornos führen wird. Aber seien Sie vorsichtig: Eine kleine Menge von Freundinnen kann negative soziale Beweise liefern, und manchmal ist es sogar schlimmer als gar keine Freundin. Die Leute denken möglicherweise, dass der von Ihnen bereitgestellte Inhalt nicht gut genug ist. Im VWO-Experiment führte das Entfernen der Social-Share-Buttons zu einer Erhöhung der Conversion-Rate um 11,9%.
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Zusammenfassung der Anzahl der Likes
Anstatt jeden Zähler separat anzuzeigen, können Sie die Gesamtzahl der Likes in verschiedenen sozialen Netzwerken anzeigen, um dem Benutzer eine noch größere Anzahl anzuzeigen.
Anzahl der Abonnenten
Zeigen Sie den Leuten, wie viele Fans, Abonnenten und Follower Sie bereits abonniert haben. Sie können den offiziellen Twitter Follow-Button, das Plugin auf der Facebook-Seite oder ein Community-Plugin Ihrer Wahl verwenden. Die meisten größeren Plattformen bieten Entwicklern eine öffentliche API, mit der Sie auch die Anzahl der Abonnenten zählen können.
Bewertungen
Laut dem Pew Research Center lesen 82% der Amerikaner Bewertungen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Darüber hinaus achten wir mehr auf negative als auf positive Bewertungen. Überprüfen Sie daher regelmäßig Websites wie Yelp, um herauszufinden, was über Ihre Marke und Ihre Produkte gesagt wird. Wenn Sie einen E-Commerce-Shop haben, kann das Anzeigen von Kundenbewertungen Ihre Conversion-Rate um 207% erhöhen. Eine gesunde Mischung aus positiven und negativen Kundenbewertungen gilt als zuverlässiger und kann sogar die Conversions verbessern.
Bestätigung von Meinungsführern
Stellen Sie Ihr Produkt kostenlos für Personen mit hoher Social-Media-Präsenz in einem Nischenpublikum zur Verfügung und bitten Sie um Feedback. Eine andere Möglichkeit besteht darin, diese (mikro) einflussreichen Personen zu sponsern, um Ihr Produkt über ihre Kanäle zu erwähnen, oder sie sogar für langfristige Beziehungen als Markenbotschafter einzustellen. Da Meinungsführer einen positiven Ruf haben, neigen die Menschen dazu, ihn mit allem in Verbindung zu bringen, mit dem sie verbunden sind. Dieses kognitive Phänomen wird als Halo-Effekt bezeichnet.
Promi-Zitat
Anstatt jemanden über Ihr Produkt sprechen zu lassen, finden Sie ein Zitat von einem Prominenten oder Influencer, der ein allgemeineres Bild Ihrer Branche unterstützt. Selbst wenn sie nicht direkt mit Ihrem Produkt zusammenhängen, kann das Anzeigen eines Zitats mit einer berühmten Person durch den Halo-Effekt einen sozialen Beweis liefern.
Kundenbeispiele
Erzählen Sie uns ausführlich, wie einige Ihrer Kunden Ihr Produkt verwenden. Diese Methode liefert nicht nur soziale Beweise, sondern gibt auch anderen potenziellen Kunden Ideen zur Verwendung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung.
Medien-Erwähnungen
Haben Ihnen die berühmten Medien eine positive Bewertung gegeben? Lassen Sie andere wissen, verwenden Sie das Logo mit dem Hinweis „Sie schreiben über uns“ oder zitieren Sie positive Kommentare. Verbraucher vertrauen häufig großen Verlagen. Wenn Sie also nachweisen, dass sie Sie erwähnt haben, verbessern Sie die Legitimität und Zuverlässigkeit Ihrer Marke.
Wie bei Medienreferenzen kann auch die Anzeige von Logos wichtiger Marken, in die Ihr Service integriert ist, einen Halo-Effekt verursachen, der sich positiv auf die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke auswirken kann.
Große Zahlen
Zeigen Sie Ihren Besuchern eine große Anzahl von Personen aus Ihrer Mailingliste, Ihrem Kundenstamm oder der Anzahl der Downloads. Alle Statistiken, die potenzielle Kunden daran erinnern, dass viele Menschen Ihren Service nutzen, sind daher gut genug für sie. Wordpress verwendet diese leistungsstarke Taktik beispielsweise im Titel seiner Zielseite: "WordPress generiert 28% des Webs." Verwenden Sie exakte Zahlen anstelle von runden Zahlen, die als noch glaubwürdiger wahrgenommen werden (Mason, Lee, Wiley & Ames, 2013).
Erwähnung der Anzahl der externen Zielgruppen
Gehen Sie noch weiter - geben Sie die Nummern nicht nur auf Ihrer Website an, sondern auch in Konten in sozialen Netzwerken und in Ihren Werbetexten.
Video Bewertungen
Es ist eine Sache, über die Erfahrungen von jemandem mit Ihrem Service oder Produkt zu lesen. Es ist völlig anders, jemanden sagen und hören zu sehen, wie sehr er ihn mag. Bieten Sie Ihren potenziellen Kunden die Möglichkeit, in die Welt eines anderen Kunden einzutauchen. Dies schafft großes Vertrauen.
Echtzeitstatistik
Präsentieren Sie Ihren Besuchern Echtzeitdaten wie "89 Personen kaufen gerade ein" oder "Der letzte Kauf dieses Produkts erfolgte vor 7 Minuten", um überzeugend auszusehen und ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen.
Live-Antwort auf Benutzeraktivitäten
Zeigen Sie den Besuchern, dass andere gerade Produkte kaufen, Nachrichten veröffentlichen oder etwas anderes in Bezug auf Ihren Service tun. Dies erhöht nicht nur den sozialen Beweis, sondern erhöht auch das Interesse an den Produkten auf Ihrer Website.
Nicht vorrätig
Haben Sie sich jemals gefragt, warum einige Online-Shops die Liste der Produkte verlassen, die auf ihrer Website verkauft wurden? Dies ist eine Kombination aus sozialem Beweis und der Angst vor Verlust : „Was andere kaufen, ist ein sicherer Kauf für mich“ und der Angst, die Waren wieder zu verlieren.
Empfehlungen
Gewinnen Sie neue Kunden mit sozialen Beweisen: Bieten Sie einen Empfehlungsbonus an, den Sie an Freunde und Verwandte senden können. Empfehlungen von Personen, die wir persönlich kennen, bleiben die zuverlässigste Quelle für Klick-Links (Nielsen, 2012).
Offizielle Zertifikate
Wenn Ihr Unternehmen in regulierten Branchen tätig ist, erhöhen Sie die Glaubwürdigkeit Ihrer Website, indem Sie nachweisen, dass Ihr Unternehmen die Anforderungen nationaler oder internationaler Normungsorganisationen wie ANSI oder ISO erfüllt.
Verifizierte Social Media-Konten
Fordern Sie eine Überprüfung Ihres Profils auf Twitter, Instagram, Facebook oder einer anderen Plattform an, auf der Sie aktiv sind. Sie haben jetzt ein blaues Häkchen neben Ihrem Namen. Dieses Symbol zeigt an, dass Führungskräfte und Benutzer Ihr Konto als von öffentlichem Interesse, authentisch und einflussreich eingestuft haben.
Vertrauenssiegel und Briefmarken
Wenn Sie von einem Fremden nach Kreditkartendaten gefragt würden, wie würden Sie sich fühlen? Unbequem? Unbequem? Zweifel? Solche Gefühle ähneln denen Ihrer Kunden. Erhöhen Sie das Vertrauen und die Legitimität, zeigen Sie Briefmarken, Sicherheitszertifikate oder die Mitgliedschaft in einem Verein.
Bestätigte Studien
Zeigen Sie Ihren Besuchern echte Fakten und Zahlen, die durch Recherchen gestützt werden, um den sozialen Beweis zu verbessern. Stellen Sie Ihre Recherchen potenziellen Kunden zur Verfügung, die die wahren Vorteile der Verwendung des Produkts aufzeigen.
Öffentlicher Dank für die erhaltenen Auszeichnungen
Wenn Sie eine Auszeichnung gewonnen haben oder von den Medien öffentlich gelobt wurden, zeigen Sie Anerkennung für solche Erwähnungen in Ihren Social-Media-Kanälen.
Teilen Sie die Freude mit dem Publikum
Feiern Sie mit Ihrem Publikum das Wachstum und Erreichen von Meilensteinen und danken Sie ihnen, dass sie Ihnen dabei helfen, diese Ziele zu erreichen. Dies kann das Erreichen einer bestimmten Anzahl von Benutzern, Followern, Downloads oder eines Jubiläums sein.
Einbeziehung von Markenanwälten
Ein Markenanwalt ist eine Person, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung so sehr genießt, dass sie ständig bereit ist, es zu loben. Dies ist nicht nur eine Person, die eine positive Bewertung abgibt oder sich bereit erklärt, ihren Kommentar zu zitieren. Sie sind so begeistert, dass sie ihre positiven Erfahrungen ständig mit Ihrer Marke teilen. Der Anwalt spricht mit größerer Sicherheit, weil sein Verhalten nicht vom Geld diktiert wird. Wenn Sie sie einbeziehen, werden Sie wahrscheinlich noch mehr Befürworter finden. Hier einige Ideen: Bieten Sie ihnen einen proprietären Hashtag an, damit sie ihn in Posts und im Haupt-Hashtag verwenden können.
PS
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