Studie: Kollegen sollten nicht geholfen werden, wenn sie nicht gefragt werden

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein aktives Angebot zur Unterstützung von Kollegen gut ist, irren Sie sich. Eine neue Studie von Managementspezialisten der University of Michigan hat gezeigt, dass es am besten ist, die Kontrolle zu behalten, bis Sie direkt gefragt werden. Und wenn Sie selbst Hilfe anbieten, sollten Sie sich darauf einstellen, dass Ihnen für den erbrachten Service nicht gedankt wird. Forscher haben herausgefunden, dass ein aktives Hilfsangebot für beide Seiten häufig toxisch ist .

Die neue wissenschaftliche Arbeit basiert auf den Ergebnissen einer früheren Studie aus dem Jahr 2016, in der nachgewiesen wurde, dass die Unterstützung von Kollegen bei der Erschöpfung eines bestimmten Mitarbeiters, der „zu soziales“ Verhalten zeigt. Ein Mitarbeiter mit einer solchen Motivation findet nicht die Kraft, sich zu weigern, wenn er um Hilfe gebeten wird, und ist daher anfälliger für Burnout.

Nun haben sich die Autoren zum Ziel gesetzt, einen etwas anderen Aspekt zu untersuchen: Welche Arten von Unterstützung gibt es und zu welchen Ergebnissen führen solche sozialen Interaktionen?

Der Hauptautor des Papiers, Professor für Management Russell Johnson, erklärt, dass es für Kollegen zwei Hauptarten der Hilfe gibt: proaktive und reaktive. Sie unterscheiden sich darin, ob diese Unterstützung von denjenigen angefordert wurde, die sie erhalten.

Wenn Sie anderen aktiv Hilfe anbieten, ist dies eine proaktive Hilfe. Wenn ein Mitarbeiter zu Ihnen kommt und Sie um Hilfe bittet, ist dies eine reaktive Hilfe.

"Wir haben festgestellt, dass der Assistent, der proaktive Hilfe anbietet, häufig kein klares Verständnis für das Problem hat, sodass er weniger Wertschätzung erhält ", sagte Johnson. - Wenn der Empfänger von Unterstützung ständig bei der Arbeit zu mir kommt und fragt, ob ich Hilfe benötige, kann dies mein Selbstwertgefühl beeinträchtigen und zu Frustration führen. Ich werde mich nicht bei der Person bedanken, die versucht hat, mir zu helfen, wenn ich nicht darum gebeten habe. "

Johnson und Kollegen führten eine Umfrage unter 54 Mitarbeitern im Alter von 21 bis 60 Jahren durch, die Vollzeit in verschiedenen Branchen arbeiteten, darunter Fertigung, Regierung, Gesundheit und Bildung. Sie sammelten Daten über 10 Tage und erhielten insgesamt 232 tägliche Beobachtungen. Auf der Grundlage dieser Informationen wurden Fälle von täglicher Hilfe untersucht, Dankbarkeit erhalten, positive soziale Auswirkungen wahrgenommen und die Arbeit aller Teilnehmer an diesen Interaktionen in die Arbeit einbezogen.

Die Antworten der Befragten zeigten, dass proaktive Hilfe beiden Seiten schadet, wenn auch aus unterschiedlichen Gründen. In diesem Fall verringert der Empfänger der Hilfe das Selbstwertgefühl, und der Assistent erhält weniger Wertschätzung für seine Adresse.

„Proaktivität kann toxische Wirkungen haben, insbesondere auf die betroffene Person. Er geht und erhält weniger Dankbarkeit von der Person, der er hilft, wodurch er sich am nächsten Tag bei der Arbeit weniger motiviert fühlt. In den meisten Fällen drücken die Begünstigten die Dankbarkeit nicht sofort aus, was die Dankbarkeit bedeutungslos macht, da sie sich auf die tatsächliche Handlung des Assistenten bezieht “, erklärt Johnson. "Die Person, die unbestreitbare Hilfe erhält, beginnt an ihrer eigenen Kompetenz zu zweifeln und spürt die Gefahr ihrer Unabhängigkeit am Arbeitsplatz."

Aus den Ergebnissen der Studie können mehrere Schlussfolgerungen gezogen werden. Es stellt sich heraus, dass Sie, wenn Sie eine Person demütigen möchten, aktiv fragen, wie Sie ihr helfen können. Je öfter dies getan wird, desto geringer ist das Selbstwertgefühl des Mitarbeiters und desto mehr Stress wird er erleben.

Auf der anderen Seite, wenn ein Mitarbeiter wirklich zustimmt, Ihre Hilfe anzunehmen, können Sie selbst ein Opfer werden, weil Sie Ihre Anstrengungen aufwenden, aber Sie erhalten möglicherweise keinen Dank dafür. Der "gedemütigte" Empfänger wird immer noch unglücklich sein.

Johnsons Studie zeigt, dass es in gewissem Sinne besser ist, wenn jeder Mitarbeiter sein eigenes Ding macht und sich nicht ohne Fragen auf die Angelegenheiten anderer einlässt. Es scheint, dass dies ein logisches Verhalten ist und jeder sollte sich an solche Regeln halten. In der Realität gibt es jedoch oft „zu“ sympathische und freundliche Kollegen, die Ihnen immer Fragen stellen und versuchen, Ihnen mit Ratschlägen zu helfen, obwohl sie sich in der Sache sehr oberflächlich auskennen.

„Wenn du wirklich helfen willst, setz dich einfach hin und mach deinen Job. In diesem Fall werden Sie das Beste aus Ihren Handlungen herausholen “, sagte der Professor. "Als Hilfeempfänger sollten Sie sich zumindest bedanken - und je früher, desto besser." Wenn Sie einige Tage warten, wirkt sich dies nicht positiv auf den Assistenten aus. “

In Johnsons nächster Studie werden die Auswirkungen des Erhalts von Unterstützung aus Sicht der Empfänger sowie die Auswirkungen ihrer Reaktionen und Gefühle auf das soziale Arbeitsklima untersucht.

Johnsons frühere Forschungen mit Kollegen widmeten sich anderen interessanten Themen:

• wie sich das ethische Verhalten von Vorgesetzten stark verschlechtern kann (das Phänomen der moralischen Verpflichtungen gegenüber Mitarbeitern, wenn der Vorgesetzte das „richtige“ Verhalten wählt, anstatt für das Unternehmen profitabel zu sein);
• wie Negativität am Arbeitsplatz die Produktivität beeinträchtigt ;
• Wie die Verwendung von Smartphones bei Nacht die Arbeitsenergie der Mitarbeiter reduziert .

Ein wissenschaftlicher Artikel über die toxische Natur proaktiver Pflege wurde am 3. September 2018 im Journal of Applied Psychology, doi: 10.1037 / apl0000346, veröffentlicht.