Neulich sprach Walmart in ihrem Blog über den Kauf von 17.000 Oculus Go VR-Headsets. Sie beginnt, sie an alle ihre Supermärkte in Nordamerika zu verteilen. Jetzt haben über eine Million (!) Mitarbeiter des Unternehmens Zugang zu Schulungen in virtueller Realität.
Dies ist keine spontane Entscheidung. Zuvor testete Walmart die Technologie sechs Monate lang in seinen Walmart-Schulungsakademien , Schulungszentren, in denen zukünftige Kassierer, Sicherheitspersonal und Lagerarbeiter geschult werden (es ist beispielsweise bekannt, dass es einen ganzen Kurs mit dem Titel „Überleben des schwarzen Freitags“ gibt). Die Entwicklung der Trainingsumgebung in VR wurde gemeinsam mit STRIVR durchgeführt , und Walmart wird seine Plattform weiterhin nutzen und dort neue Kurse hinzufügen.
Andy Trainor, Leiter der Walmart Academy, erklärt den Übergang des Supermarkts zu einer neuen Schulungstechnologie für Mitarbeiter:
Das Wichtigste - Lernen in VR kann gefühlt, erlebt werden. Wenn Sie die Headset-Situation herausgearbeitet haben, glaubt Ihr Gehirn, dass Sie sie wirklich gelebt haben. Dies ist eine völlig andere Ebene der kognitiven Aktivität. Wir haben festgestellt, dass die Schulung in VR das Vertrauen der Mitarbeiter in reale Situationen erhöht und die Testergebnisse um 10-15% verbessert. Überraschenderweise zeigten auch diejenigen unserer Schüler, die einfach eine Person vom Headset von der Seite aus beobachteten, die gleichen Verbesserungen im Vergleich zum regulären Training.
Experten sagen, dass selbst wenn der „alte Mann“ Walmart zu VR wechselte, dies die endgültige Verwurzelung der virtuellen Realität als beliebte und relevante Technologie signalisiert. Vielleicht liegt die Zukunft in einer solchen Ausbildung. Alle vier Voraussetzungen sind hier erfüllt:
1. Großer und fertiger Markt
Personalschulungen sind für jedes Unternehmen wichtig. Auch nur um zu zeigen, wie man auf die Aufnahme eines Feueralarms reagiert oder wie man mit neuen Geräten arbeitet. Je größer das Unternehmen, desto teurer sind solche Schulungskosten. Für 2017 gaben Unternehmen 360 Milliarden US-Dollar (!) Für die Schulung von Mitarbeitern aus. Im Durchschnitt werden 1.075 US-Dollar für eine ausgebildete Person ausgegeben, und für Industrieunternehmen ist der Betrag sogar noch höher. Selbst wenn Sie jeden Headset-Mitarbeiter persönlich mit dem Programm kaufen, ist es billiger.
2. Greifbare Vorteile
Corporate Training ist nicht nur sehr teuer. Sie sind auch äußerst ineffizient. Laut Deloitte halten 37% der Manager dies für Zeitverschwendung, und 40% der Mitarbeiter geben an, dass sie das, was sie in der Praxis getestet haben, nicht wiederholen können.
VR ist auch kein Allheilmittel, aber laut Walmart sind die Ergebnisse besser. Und dies sind nur die ersten Monate ohne wirklich ausgearbeitete Software. Informationen werden viel tiefer gespeichert. Anstatt einer Vorlesung zuzuhören, Dinge aufzuschreiben oder die Handlungen einer anderen Person zu beobachten, kann eine Person den gesamten Prozess erleben. Das NTL- Institut für Verhaltenswissenschaften hat eine Studie veröffentlicht, in der festgestellt wurde, dass VR-Probanden in ihren immersiven Tests bis zu 75% der Informationen gespeichert haben - anstelle von 5% für Vorlesungen und 10% für das Lesen.
3. Benutzerfreundlichkeit
Oculus Go - Dies ist weit entfernt von den ersten VR-Headsets, die konfiguriert, mit Kabeln durcheinander gebracht und behandelt werden. Hier habe ich es einfach angezogen und vergessen. Die Tatsache, dass Walmart sie jetzt kauft, legt nahe, dass diese Technologie jetzt auch für die ungelernten Mitarbeiter geeignet ist. Geräte sind leicht geworden und erfordern keine Schulung, Installation von Sensoren und anderen zusätzlichen Geräten im Raum. Selbst das Binden an einen PC über ein Kabel wie den Oculus Rift ist nicht mehr möglich: Bewegen Sie sich auf eine Weise, die für Sie bequem und natürlich ist.
4. Verfügbarkeit von Inhalten
Eisen ist natürlich nicht genug. Wir brauchen Software, die ihr Potenzial offenbaren kann. Hier hatte Walmart großes Glück mit STRIVR. Sie entwickelt VR-Schulungsprogramme für Unternehmen. Ihre Spezialisierung sind komplexe und riskante Verfahren, die im wirklichen Leben nicht oft anzutreffen sind, aber viel Geld (oder Leben) kosten können. In VR wird ein vollwertiger Arbeitsplatz wiederhergestellt - so wie es im wirklichen Leben aussehen würde. Und dann wird der Mitarbeiter aufgefordert, auf eine bestimmte aufkommende Situation zu reagieren. Von der Beantwortung der Anfrage eines Kunden an FIRE wird alles explodieren, wenn Sie dieses Ventil nicht drehen. Der Mitarbeiter erlebt seine schlimmsten Albträume, versteht aber, wie er handeln muss und was er Fehler machen kann.
Zuvor half STRIVR American-Football-Teams, ihre Feldleistung mit VR zu verbessern. Sie entwickelte auch Virtual-Reality-Programme für JetBlue (zur Ausbildung von Piloten / Stewardessen / Flughafenteams) und United Rentals (für Bauherren und Vorarbeiter). STRIVR hat jetzt zusammen mit Walmart 45 Schulungsmodule entwickelt. Das heißt, 45 einzelne virtuelle Standorte mit ihren eigenen Aufgaben und Schwierigkeiten.
Walmart sagt, dass sie sich bisher darauf konzentrieren, Empathie bei den Mitarbeitern, Kundendienstfähigkeiten und insbesondere den richtigen Einsatz neuer Technologien zu entwickeln:
Diesen Sommer haben wir in 10 Supermärkten einen Probetest des VR-Trainings durchgeführt. Das Erlernen in VR erwies sich als sehr effektiv bei der Beherrschung neuer Geräte wie unserer Pickup-Türme , die wir erst wenige Monate zuvor entwickelt hatten. Mit der virtuellen Realität konnten wir Mitarbeiter coachen, bevor diese Türme in ihren Supermärkten installiert wurden. Wir haben ihnen nur Headsets geschickt, ohne Trainer oder Anweisungen. Alles ist schon im Programm.
An der Walmart Academy zeigten 70% der Studenten, die in VR saßen, bessere Prüfungsergebnisse als diejenigen, die traditionelle Trainingsmethoden verwendeten. Ihre Einschätzung der Zufriedenheit mit ihren Studien stieg ebenfalls um 30%.
Können virtuelle und erweiterte Realität Offline-Einzelhändlern helfen?
Der Einzelhandel verändert sich unter dem Einfluss von VR und AR bereits dramatisch. Richtig, bisher nicht bei uns, sondern hauptsächlich in Europa und den Staaten. Walmart war weit vom ersten entfernt. Marken wie IKEA, Sephora, L'Oreal, Lowe's und Dutzende andere setzen diese Technologien ein, um das Leben ihrer Kunden ein wenig interessanter und einfacher zu gestalten.
IKEA war eines der ersten - mit seiner AR-Anwendung für Smartphones im Jahr 2013 und seiner aktualisierten Version IKEA Place, die 2017 veröffentlicht wurde. Darin können Sie sehen, wie die ausgewählten Möbel im Inneren Ihres Hauses aussehen. Eine ähnliche Anwendung, nur für Kleidung, wurde wenig später von der GAP-Handelskette vorgestellt - damit Sie Jeans und T-Shirts selbst anprobieren können, ohne Ihre Wohnung zu verlassen.
Lowe's, eine Kette von Haus-, Garten- und Garagengeschäften, hat in einem Dutzend seiner Geschäfte ein spezielles Holoroom How To- Zimmer eingerichtet. Dort können Besucher DIY lernen, verstehen, wie man Wände richtig spachtelt, Fliesen verlegt und im Allgemeinen mit Werkzeugen arbeitet, die bei Lowe's gekauft wurden. Bereits vor dem Kauf können Besucher, die sich über etwas Sorgen machen, überprüfen, wie relevant dieser Artikel in ihrem Haus ist. Normalerweise funktioniert das Konzept "Probieren Sie es aus, bevor Sie es kaufen" für Farben, Hobelmaschinen, Sägen und Bohrhämmer nicht besonders gut, aber Lowe erwartet, dass VR dies ändern kann.
Aus derselben Serie gibt es große Einkaufszentren in den USA und in Europa, die schrittweise auf virtuelle Umkleidekabinen umstellen (sie sehen aus wie große Ganzkörperspiegel). Wenn Kunden sie betrachten, können sie Dinge anprobieren, ohne etwas physisch anzulegen. Sie sagen, dies verbessert den Umsatz gut: Der Benutzer findet schnell, woran er interessiert ist. Nun ist die größte Einzelhandelskette in den USA ein Unterstützer von VR geworden.
PS Das gesamte Sortiment von American Walmart (20 Millionen Produkte) kann im Online-Shop gekauft werden . Das gleiche Oculus Go kostet dort beispielsweise 199 US-Dollar (13.000 Rubel) anstatt 20 bis 25.000 Rubel in Russland.
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