Eine schlechte Gewinn- und Verlustrechnung, ein schlechter Rückruf eines Produkts, eine Klage oder ein Arbeitsunfall können sogar den undurchdringlichsten Marktführer ruinieren, insbesondere wenn Medien, Aktionäre, Lieferanten und Verwaltungsrat wissen möchten, was genau passiert ist. und weiß es jetzt.
Von der PR-Abteilung wird erwartet, dass sie solche Situationen ausgleicht. Wenn ein Unternehmen jedoch erst nach einer Krise über Öffentlichkeitsarbeit nachdenkt, können sich diese Beziehungen nicht effektiv entwickeln. Hier müssen Sie vor der Kurve arbeiten. Dies erfordert finanzielle Investitionen. Andere Aktionen oder Untätigkeit können jedoch viel teurer sein.
I. Manchmal hofft der Entscheidungsträger angesichts ernsthafter Probleme auf das Beste: „Oder weiß die Öffentlichkeit vielleicht nichts über unsere Probleme?“ So zu denken ist naiv und dumm. Früher oder später werden alle Informationen der Öffentlichkeit bekannt gegeben, und höchstwahrscheinlich früher. Weil wir in einer Ära des 24-Stunden-Bewusstseins leben, ist der traditionelle Nachrichtenzyklus längst vorbei.
II. Die PR-Abteilung verfügt möglicherweise über die Ressourcen und Verbindungen, um das Problem zu lösen, wird jedoch häufig von ihrem eigenen Leiter behindert. Wie manifestiert sich das? Wenn ein Unternehmen anfängt, Schlamm in die Medien zu schütten, ist dies meistens darauf zurückzuführen, dass PR-Manager als letzte von der Krise erfahren haben. aufgrund der Tatsache, dass sie aufgrund unzureichender Transparenz keinen direkten Zugang zu ihrem Führer hatten. Infolgedessen müssen PR-Spezialisten, anstatt einen kleinen Flammenfunken zu löschen, mit einer ausgewachsenen höllischen Flamme umgehen. Die Führung solcher Unternehmen versucht dann zu erklären: "Wir haben nicht nur nichts falsch gemacht, wir verdienen auch die Berichterstattung in den Medien als Helden." Journalisten berühren solche Aussagen jedoch nicht für die Seele.
III. Unternehmensanwälte schützen das Unternehmen und minimieren die rechtliche Haftung, indem sie verschiedene Gesetzeslücken finden. Dies mag eine gute Strategie sein, um Rechtsstreitigkeiten zu vermeiden, aber gleichzeitig werden Sie Ihren Ruf so sehr schwächen, dass niemand anderes von Ihnen kaufen möchte. Es ist viel angemessener, den Medien eine zurückhaltende, wahre Geschichte zu erzählen, die sie gemeinsam mit Anwälten und PR-Spezialisten vorbereitet haben.
Was tun?
Seien Sie ehrlich über das, was passiert - dies ist ein grundlegendes Prinzip, aber nur wenige Menschen folgen ihm. Seien Sie offen für Fragen aus den Medien und beantworten Sie diese entschlossen und aufrichtig. Sag niemals "Kein Kommentar!" Warten Sie nicht, bis jemand anderes über Sie schreibt. Wenn ein Unternehmen, das Demut zeigt, zugibt, einige Fehler gemacht zu haben, und dann verspricht, sich zu verbessern, vergibt die Öffentlichkeit leichter und vergisst seine Fehler.
Um aus der Krise herauszukommen, brauchen Sie eine öffentliche Person - sensibel und einflussreich. Idealerweise sollte dies der CEO sein. Wenn sich eine Krise entwickelt, kann ein Unternehmen sie nicht neutralisieren, indem es einfach eine Pressemitteilung veröffentlicht.
PS. Geschrieben basierend auf diesem Artikel aus der Harvard Business Review.