Das Universum der Webanalyse erscheint uns kosmisch.
Es ist so einfach, sich in den Weiten komplexer Themen zu verlieren oder in Ihrer kleinen Welt stecken zu bleiben. Sie können ziellos umherwandern und ein falsches Gefühl von Erfolg oder Enttäuschung erleben. Infolgedessen wissen wir nicht, wo wir uns befinden, ob es uns gut geht und ob unser Kompass die richtige Richtung anzeigt.
Ich bin dem wiederholt begegnet. Sogar die triviale Frage: „Wie effektiv ist unsere Analyse?“ Wirft einen Berg komplexer Erklärungen auf, anstatt eines einfachen Bildes, das die Behörden leicht erfassen können. Und das alles, weil wir viel über Tools, den Arbeitsprozess (Sammeln, Verarbeiten, Berichten, Analysieren), das Organisieren von allem, das Verwalten, das Überbrücken der Kommunikationslücke, das Zeigen von Erfolg und vieles mehr sprechen. ..
Mit der Zeit sieht das strategische Webanalysesystem, das uns den richtigen Weg zur Entwicklung von Analysen zeigen sollte, so aus ...
Jeder dieser Systemansätze berücksichtigt Analytik nur in einer Dimension! Es stimmt, es gibt ein weiteres Bewertungsskelett, das hilft zu verstehen, wie Analytik zur geschätzten Perfektion gebracht werden kann, unabhängig davon, in welchem Zustand sie sich gerade befindet.
Stellen Sie eine schnelle Suchabfrage : "Digital Analytics-Reifegradmodell" und Sie werden so etwas sehen.
Es ist erwähnenswert, dass sich keines dieser Systeme in einem Vakuum befindet und viele Komponenten des Geschäfts betrifft.
Beide Bilder sind aufgrund ihrer Komplexität einschüchternd. Dies liegt daran, dass die Welt der Analytik, in der wir leben, an sich komplex ist. Denken Sie daran: Analysetools, Unternehmensstruktur, Managementmodelle, Kommunikationslücken, metrische Leitern und vieles mehr.
Komplikationsfolgen
Wenn Sie den Ansätzen folgen, wie in den obigen Bildern (meine Arbeiten werden übrigens auch dort vorgestellt), können Sie zu zwei zutiefst schmerzhaften Situationen kommen.
1. Die offensichtliche Situation:
Keiner der Direktoren versteht, welche Geschichte sie ihnen vermitteln möchten und was sie in der Analyseabteilung tun, selbst in den Grundlagen. Daher entscheiden sie weiterhin und handeln intuitiv, und die Analysen im Unternehmen hungern ohne Aufmerksamkeit und ohne die wesentlichen Investitionen, die sie verdienen.
2. Unverständliche Situation:
Die Leiter von Unternehmen mit einem entwickelten Analysesystem spüren die unvorstellbaren Vorteile oder im Gegenteil die völlige Sinnlosigkeit ihrer analytischen Arbeit (Menschen, Prozesse, Werkzeuge) nicht vollständig. Sie sehen, keine der Strategien oder Modelle zur Bewertung der Reife von Analysen, über die ich oben geschrieben habe, vermittelt ein echtes Verständnis dafür, wie sich Analysen auf den Gewinn eines Unternehmens auswirken. Es stellt sich heraus, dass Webanalysen nicht durch Informationen aus dem Leben des Unternehmens selbst angetrieben werden. Sie ist inspiriert von neuen Chips in Analysetools, dem Rat willkürlicher Experten und allem anderen, was durch seine Coolness glänzt: „Oh! Wir brauchen eine Offline-Zuordnung! “
Wenn Sie sich diese beiden Szenarien vorstellen: geblendete Führungskräfte, geblendete Analysten, dann bricht Ihnen einfach das Herz.
Komplexität vereinfachen
Das Dilemma, wie man alles vereinfacht und dem Management zusammen mit Analysten eine Vision gibt, hat meine Gedanken lange nicht losgelassen. Ich wollte eine einfache Visualisierung erstellen, die den Umfang des Geschäfts, seine Komplexität und viele treibende Komponenten umfasst.
In diesem Blog haben Sie bereits einige meiner Versuche gesehen, ein Heilmittel für diese Krankheit zu finden. Ich werde einige nennen: Digital Marketing & Measurement Model | Analytisches Ökosystem | Web Analytics 2.0
Jeder von ihnen musste das Problem von einer bestimmten Seite lösen, aber keiner heilte den Schmerz vollständig.
Dies gilt insbesondere für die nicht offensichtliche Situation unter Nummer 2 oben.
Mein Hunger hat nicht nachgelassen.
Ich wollte eine Visualisierung erstellen, die ein Diagnosewerkzeug ist und feststellt, ob wir vom Ziel abweichen, isoliert sind oder einfach ziellos handeln. Sie würde helfen zu verstehen, inwieweit sich Analysen auf die Unternehmensgewinne auswirken und was in zukünftigen Plänen getan werden sollte.
Irgendwie passierte ein magischer Vorfall.
Während des Gesprächs, in dem wir das metrische System betrachteten, stand mein Kollege vor einer ganzen Reihe ungewöhnlicher Aufgaben. Er stellte mir einige Fragen und wie ein Funke leuchtete eine Idee in mir auf.
Ich ging an die Tafel und skizzierte animiert einen einfachen Umriss, der sofort alle Schwierigkeiten aus einem anderen, verständlicheren Blickwinkel darstellte und gleichzeitig die gesamte intellektuelle Kraft behielt.
Hier ist das Bild, das ich dann als Antwort skizziert habe:
Ja, er wurde hässlich geboren. Aber für mich, einen stolzen Elternteil, war er wunderschön.
Nach 16 Stunden Direktflug nach Singapur wurde in PowerPoint eine ungeschickte Skizze zum Leben erweckt! Wo sonst?
Das Ergebnis sind nur fünf Folien. Wie sie sagen: "Es ist nicht die Tinte, es ist das Denken."
Heute möchte ich Ihnen eine vollständig fertiggestellte, bewährte Version dieser fünf Folien vorstellen. Zusammen helfen sie Ihnen dabei, die gesamte analytische Arbeit grundlegend zu überdenken: 1. Sie werden verstehen, wie sich die Daten jetzt tatsächlich auf Ihr Unternehmen auswirken, 2. Sie selbst sehr genaue und charakteristische Details bemerken, die in Ihren kurzfristigen und langfristigen Plänen enthalten sein sollten.
Einflussmatrix
Um einfach über die große und komplexe Welt der Webanalyse zu sprechen, wird auf der oben abgebildeten Tafel eine 2 × 2-Matrix verwendet.
Jede Zelle enthält Metriken (online, offline, nicht online ).
Die Auswirkungen auf das Geschäft werden entlang der Y-Achse von der super-taktischen zur super-strategischen Ebene verschoben.
Zeit - Der Nutzen der Daten wird entlang der X-Achse von Echtzeitdaten bis zu einem Zeitraum von 6 Monaten aufgezeichnet.
Bevor wir fortfahren. Die Tatsache, dass die X-Achse in mehrere Segmente unterteilt ist, ergibt eine 2 × 5-Matrix, nicht 2 × 2. Lassen Sie dies den Preis sein, um das Schema effizienter zu machen :)
Lassen Sie uns die Y-Achse genauer untersuchen. Super Tactical hat den geringsten Einfluss auf die Unternehmensgewinne (Cent-Anteile). Super Strategic Level - Dies ist der größte Einfluss auf das Geschäftseinkommen (zig Millionen Dollar).
Die Skala der Y-Achse ist exponentiell. Sie werden feststellen, dass die helle Schrift zwischen Super Tactical und Super Strategic von 4 auf 10, von 24 auf 68 usw. wächst. Dies zeigt uns, dass der Einfluss nicht schrittweise zunimmt - jeder Schritt nach oben führt zu einer deutlich größeren Zunahme des Einflusses.
Lassen Sie uns die X-Achse genauer untersuchen. Während die meisten Daten bereits in Echtzeit erfasst werden können, werden hier und jetzt nicht alle Metriken benötigt.
Zum Beispiel können die Anzeigen von Werbebannern online überwacht werden und es kann nützlich sein (wenn Sie im Handumdrehen handeln, können sie einen übertaktischen Einfluss in der Größenordnung von einem Bruchteil eines Cent haben).
Der Customer Lifetime Value (CLV) hingegen ist erst nach einigen Monaten von Nutzen (wenn Sie richtig handeln, sind die Auswirkungen auf das Geschäft überstrategisch - zig Millionen Dollar).
So werden diese Ideen in der Einflussmatrix dargestellt:
Sie können die Einflussmatrix in Excel am Ende dieses Beitrags herunterladen.
Mit Werbedisplays können Entscheidungen in Echtzeit auf Werbeplattformen getroffen werden: Banner, Videos und Suche (z. B. durch Automatisierung). Sie können den Bruttogewinn online melden, aber niemand braucht ihn. Die Gewinne sollten einmal im Monat eingehend analysiert werden, um wertvolle Erkenntnisse mit höherer Wirkung zu erhalten. Schließlich erfordert der Lifetime Customer Value (CLV) eine ausgefeilte strategische Analyse, und die Daten werden monatelang gespeichert. Es wird einige Zeit dauern, bis die Lösungen Ergebnisse liefern, aber sie werden unglaublich sein.
Machen Sie eine Pause. Denken Sie über das Bild oben nach.
Wenn Ihnen klar ist, warum jede Metrik dort ist, wo sie ist, führt Sie der Rest dieses Beitrags zu einer verrückten Freude, die nur mit einer lebendigen Umarmung vergleichbar ist.
Einflussmatrix: Eine lang erwartete detaillierte Analyse
In ihrer endgültigen Form enthält die Einflussmatrix 46 der häufigsten Geschäftsmetriken mit Schwerpunkt auf Vertrieb und Marketing. Diese Kennzahlen umfassen das Internet, Fernsehen, Einzelhandelsgeschäfte, Außenwerbung und andere bekannte Strategien zur Markenpräsenz. Digitale Metriken sind mehr, weil Sie mit digitaler Technologie mehr Daten erfassen können.
Einige Kennzahlen betreffen alle Marketingkanäle, z. B. Markenkennzahlen: Bekanntheit, Präferenz und Kaufbereitschaft. Beachten Sie, dass auch Kennzahlen zur Geschäftsrentabilität enthalten sind, die in Ihren ERP- und CRM-Systemen berechnet werden.
Jede Metrik nimmt einen Platz ein, abhängig davon, wie sie sich auf das Unternehmen auswirkt und wie oft Sie Daten empfangen müssen. Es ist auch wichtig, welche Metriken es umgeben.
Hier ist ein vergrößertes Bild unten links in der Matrix:
Lassen Sie uns versuchen, die Bedeutung von Einfluss und Zeitnutzen anhand eines bestimmten Beispiels besser zu verstehen: Absprungrate. Es befindet sich auf der Linie mit einer Einflusskraft von vier und in der Spalte mit der wöchentlichen Dringlichkeit. Obwohl die Absprungrate in Echtzeit verfügbar ist, ist sie nur dann von Vorteil, wenn beispielsweise für eine Woche eine erhebliche Datenmenge vorhanden ist.
Auf den ersten Blick mag es seltsam erscheinen, dass eine so einfache Metrik einen Effekt von vier hat und der GFK für das Fernsehen und% der neuen Sitzungen niedriger sind. Dies ist auf die breiteren Auswirkungen der Absprungrate zurückzuführen.
Um die Ausfallrate sorgfältig zu analysieren und Entscheidungen zu treffen, müssen Sie:
- Verstehen Sie die Werbestrategie des Unternehmens genau: bezahlte, kostenlose, eigene Quellen.
- Um Einstiegspunkte auf der Website identifizieren zu können, an denen wir Benutzern "leere" Versprechen geben und sie verlassen.
- Verstehen Sie den Inhalt der Website: den Wert und die Emotionen, die die Website für den Benutzer hat.
- Haben Sie die Möglichkeit zu experimentieren und Zielseiten zu verbessern.
Stellen Sie sich vor, was geändert werden kann, wenn es solches Wissen gibt. Dies geht weit über die Absprungratenmetrik selbst hinaus. Aus diesem Grund hat die Absprungrate mehr Gewicht als Anzeigenimpressionen, Erkennung und andere unscharfe Messdaten.
Wenn Sie Ihre Metriken und KPIs durchdenken, weisen Sie ihnen selbst die Tiefe des Einflusses zu .
Zum besseren Verständnis der Einflussmatrix finden Sie hier die Vollversion:
Sie können die Einflussmatrix in Excel am Ende dieses Beitrags herunterladen.
Beachten Sie beim Betrachten des Bildes, dass ich der Matrix einen lichtstimulierenden Farbton hinzugefügt habe.
Um beispielsweise eine Metrik für eine lebende Person mit all ihren Geräten zu berechnen, müssen Sie die Technologie zur Bestimmung eines eindeutigen Benutzers neu erstellen (hier ist der Ansatz, den ich bevorzuge: Auswirkungen von Identitätssystemen auf Anreize ). Warum müssen Sie sich darüber überhaupt Sorgen machen? Achten Sie darauf, wie hoch diese Kennzahlen im Hinblick auf den Einfluss auf das Geschäft sind!
Andere versteckte Funktionen
Die Popup-Umfragemetriken von Voice of Customer sind auf der y-Achse hoch und spiegeln ihren Wert wider. Sehen Sie sich beispielsweise an, wo die Usability-Metrik Task Completion Rate und die Readiness-Metrik ein Produkt empfehlen (Likelihood to Recommend). Diese Indikatoren haben einen hohen Stellenwert in der Hierarchie, da sie sich positiv auf das Einkommen und die Unternehmenskultur auswirken. Somit bieten sie dem Unternehmen einen materiellen und immateriellen Vorteil.
Wir stellen außerdem fest, dass die klassischen digitalen Metriken von Adobe, Google Analytics, im unteren taktischen Einflussbereich liegen. Wenn Sie nur Tag und Nacht mit ihnen beschäftigt sind, lassen Sie dies einen Weckruf für Sie sein. Vielleicht leisten Sie einen kleinen Beitrag zum Geschäft, und das ist nicht gut für Ihre Entwicklung.
In der oberen rechten Ecke sehen Sie, wie leidenschaftlich ich über den Gewinn und den Wert des Produkts bin. Dies ist die Grundlage für einen Wettbewerbsvorteil im Jahr 2018 (ja und danach). Basierend auf diesen Kennzahlen können Sie die Marketingstrategie (dies sind zig Millionen Dollar für große Unternehmen), die Produktpalette, die Strategie zur Kundengewinnung und vieles mehr vollständig ändern.
Die Matrix enthält auch die erste allgemein verfügbare Metrik, die auf maschinellem Lernen basiert: Sitzungsqualität . Sie finden es in der Mitte. Diese Metrik schätzt für jede Sitzung auf der Desktop- oder Mobilversion der Website von 1 bis 100, wie nah der Besucher an der Conversion war. Die Punktzahl wird von einem Algorithmus für maschinelles Lernen berechnet, der aus dem Benutzerverhalten und den Conversion-Daten lernt.
Machen Sie eine Pause. Laden Sie das Bild in voller Auflösung herunter. Meditiere.
Ich hoffe, dass der Standort meiner 46 Metriken Ihnen sagt, wie Sie unternehmensspezifische Metriken platzieren können. Wenn es Metriken gibt, die ich nicht behandelt habe, teilen Sie sie in den Kommentaren unten mit. Bereichern Sie Ihr kollektives Wissen.
Nachdem Sie die Bedeutung der Matrix besser verstanden haben, ist es an der Zeit, die beiden Probleme zu beseitigen, die uns zu Beginn des Beitrags verfolgt haben. Jetzt werden wir etwas unrealistisch Cooles machen, Sie ahnen nicht einmal, dass dies möglich ist.
Aktion 1: Analyse der Reifegradstrategie-Analyse
Beenden Sie mit der Theorie, es ist Zeit für lebhafte, coole Aufgaben ...
Der Hauptimpuls, der mich dazu veranlasste, eine Einflussmatrix zu erstellen, war eine nicht offensichtliche Frage Nummer 2: Wie wichtig sind Sie und Ihre analytische Arbeit für das Geschäftsgeld?
Sie sind wichtig, wenn Sie das Geschäft irgendwie beeinflussen. Sie beeinflussen das Geschäft, wenn Ihre analytische Arbeit ausreichend entwickelt ist, um wichtige Metriken zu erstellen. Wie gefällt Ihnen dieses zyklische Denken?
:) :)
In unserem Fall bewerten wir die Reife, nicht durch Menschen, Prozesse und viele Technologieebenen. Wir bewerten die Reife anhand des Ergebnisses aller aufgeführten Tänze mit einem Tamburin.
Beantworten Sie eine einfache Frage: Welche Metriken werden normalerweise verwendet, um Entscheidungen zu treffen und wirklich jede Woche, jeden Monat usw. etwas zu ändern?
Vergessen Sie die Testmetriken, die Sie vor neun Monaten für die Praxis erstellt haben. Vergessen Sie die Metriken, die Sie benötigen, um die Wellen krankmachender Daten-für-Daten-Tabellen zu überwinden. Vergessen Sie Metriken, die Sie analysieren möchten, aber noch nicht.
Realität. Bewerten Sie, was jetzt ist. Es ist sinnlos, sich selbst zu täuschen.
Nehmen Sie die Metriken, die immer zu Aktionen führen, und ändern Sie ihre Schriftfarbe in der Einflussmatrix in Grün.
Hier ist eine solche Matrix für einen großen europäischen Kunden mit vielen Kanälen, um nach einer ehrlichen Studie Verkehr anzuziehen:
Viele der digitalen Metriken sind grün, da dies tatsächlich der Fall ist. Sie sehen, die Marketingstrategie des Unternehmens erstreckt sich auch auf TV und andere Offline-Kanäle, einschließlich des Einzelhandels.
Ich denke, Sie werden viele dieser Metriken lernen, weil Sie sie jeden Tag selbst für die Analyse verwenden. Sie sind das Ergebnis der sorgfältigen Arbeit von Mitarbeitern des Unternehmens und externen Analyseunternehmen.
Für dieses Unternehmen befindet sich der grünste Metrikcluster im unteren linken Quadranten, die meisten haben einen Effekt von zehn oder weniger (entlang der Y-Achse im Maßstab 1: 1). Es gibt einen klaren Ausreißer (Nonline Direct Revenue - ein Indikator, der sehr schwer zu berechnen ist! Das ist gut, Prost!)
Jeder gute Berater weiß, dass Sie mit einer 2 * 2-Matrix vier thematische Quadranten erstellen können.
In unserem Fall werden vier Quadranten genannt: zuverlässiges Fundament, mittlere und fortgeschrittene Stufen:
Für unser Unternehmen passt die Reife der Analytik grundsätzlich in einen Bereich, der als „Reliable Foundation“ bezeichnet werden kann.
Eine bequeme Sache, nicht wahr?
Es hängt alles davon ab, wie lange Analytics im Unternehmen existiert, wie viele Analysten dafür arbeiten, wie viel Geld es in Datentechnologie investiert hat, wie groß das Team ist, ob es sich um eine Analyseagentur handelt und so weiter.
Wenn sie ein Team von 50 Mitarbeitern haben, investieren sie in den letzten zehn Jahren jedes Jahr 18 Millionen US-Dollar in Analysen, fügen jedes Jahr 12 Tools und 25 wichtige Forschungsarbeiten hinzu ... Dann ist klar, dass dies keine gute Situation ist.
Auch ohne dies zeigt die Einflussmatrix jetzt deutlich, dass die stärksten Metriken nicht ausreichend verwendet werden. Dies sind die Metriken, über die Sie tiefer nachdenken, geduldig sein und sie ernsthaft studieren müssen, um die Endergebnisse des Geschäfts global zu beeinflussen.
Uno Empfehlung:
Führen Sie diese Übung in Ihrem Unternehmen durch. Identifizieren Sie Metriken, die ständig für die Entscheidungsfindung verwendet werden. Welcher Quadrant spiegelt die Reife Ihres Analyseprogramms wider? Angesichts der Investitionen in Mitarbeiter, Prozesse, Tools und Berater sollten Sie den oberen Quadranten mit überaus strategischen Metriken so nahe wie möglich kommen. Ist das so?
A. A.
Dos Empfehlung:
Definieren Sie Ihren Zielquadranten. In unserem Fall könnte sich das Unternehmen von unten nach rechts und dann nach oben bewegen. Sie könnten sich auch in die obere linke Ecke und dann nach rechts bewegen. Die Wahl hängt von der aktuellen Realität ab: Geschäftsstrategie, Mitarbeiter, Prozesse, Analysetools. Dies sollte offensichtlich sein, Sie möchten immer im erweiterten Quadranten oben links sein. Sie können jedoch nicht direkt auf der Diagonale vom Anfänger zum Fortgeschrittenen wechseln. Evolution ist schlauer als Revolution. Wenn Sie den unteren unteren Quadranten noch nicht beherrschen, tun Sie dies zuerst.
A. A.
Très Empfehlungen:
Erstellen Sie einen konkreten Plan, was Sie tun müssen, um zum nächsten gewünschten Quadranten zu gelangen. Natürlich benötigen Sie neue Mitarbeiter, vielleicht sogar einen neuen starken Leader-Analysten mit strategischem Denken (macht weniger, denkt mehr), Sie müssen neue Projekte starten, um diese Metriken zu implementieren, und Sie werden definitiv Finanzmittel benötigen. Teilen Sie den Plan in Halbjahresperioden ein, um Benchmarks für die Berichterstattung zu konsultieren.
A. A.
Die Hauptsache ist, dass jetzt endlich klar ist, wohin Sie gehen und warum Sie dorthin gehen. Herzliche Glückwünsche!
A. A.
Cuatro Empfehlungen:
Machen Sie einen kulturellen Wandel. Teilen Sie die Ergebnisse Ihrer Prüfung mit dem gesamten Unternehmen: wie die Dinge jetzt sind (grüne Metriken) und wie sie sein sollten (schwarz). Inspirieren Sie jeden Vermarkter, Analysten, Finanzanalysten, Mitarbeiter der Logistikabteilung, Callcenter-Betreiber und jeden der stellvertretenden Direktoren. . AVOC, CTR. , , , .
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Die Art und Weise, wie die Bemühungen des Analyseteams auf diese vier Kategorien verteilt werden, ist eine weitere Möglichkeit, die Reife der Analyse in einem Unternehmen zu bewerten und die Produktivität sicherzustellen, wenn nicht viele Analysten vorhanden sind. Wenn beispielsweise die meiste Zeit von Metrikberichten aus einem automatisierten Bereich verbraucht wird, befinden Sie sich im Anfängerstadium (dh Sie haben keinen großen Einfluss auf den Gewinn des Unternehmens).
Siete Empfehlungen:
Suchen Sie einen leeren Besprechungsraum. Zeigen Sie auf dem Bildschirm alle Aufgaben an, an denen Ihr Team in den letzten 30 Tagen beteiligt war. Teilen Sie es in 4 Bereiche auf: automatisiert, in Form von Berichten eingereicht, analysiert und gründlich recherchiert. Zählen Sie sofort, wie viel Zeit das Team in den einzelnen Bereichen verbracht hat. Was siehst du Sind die Kräfte optimal verteilt? Entsprechen die Metriken jeder Aufgabengruppe der Einflussmatrix?
Wenn Sie diese Fragen beantworten, überdenken Sie die gesamte analytische Arbeit radikal. Das Umdenken wird tiefgreifend und umfassend sein (Menschen, Prozesse, Werkzeuge). So gehen Sie auf dem richtigen Weg zu echten analytischen Höhen.
Die Einflussmatrix basiert auf der einzig wahren Metrik des Geschäftserfolgs - dem Gewinn. Zwei einfache Dimensionen: Einflusskraft und Nützlichkeitszeit, um die Schlüssel zum Erfolg der Webanalyse klar zu verstehen. Eine solche Selbstbeobachtung kann schmerzhaft sein, aber wenn Sie sie mit anderen teilen, können Sie Schritte zur konsequenten Verbesserung der analytischen Arbeit unternehmen.
Dies ist die Stärke in einer 2 * 2-Matrix (oder 2 * 5)!
Hier können Sie die Excel-Version der Einflussmatrix für den persönlichen Gebrauch herunterladen.
Wie immer sind Sie jetzt an der Reihe.
Wenn der Marketingleiter fragt: "Was nützt unsere Analyse?", Was werden Sie ihm antworten? Wie einfach kannst du es ihm erklären? Was berücksichtigen Sie bei der Erstellung kurzfristiger und langfristiger Pläne für die Entwicklung von Analysen? Wenn Top-Manager die fortschrittlichsten Metriken aus dem rechten oberen Quadranten erhalten, wie haben Sie sie dann verwaltet? Wenn Sie bereits Mustererkennung und ausgefeilte Klassifizierung implementiert haben, teilen Sie uns Ihre Lektionen mit?
Bitte teilen Sie Ihre Meinung zur Einflussmatrix mit und beantworten Sie auch die obigen Fragen in den Kommentaren. Ich freue mich auf unser Gespräch.