Angenommen, Sie fahren mit dem Auto zum Meer, beispielsweise von Moskau nach Sotschi. Es wird Ihnen am Tag vor dem Abflug einfallen, den Motor in der Garage zu sortieren oder schließlich die Bigfoot-Räder zu setzen und eine vollständige Abstimmung durchzuführen, um auf der M-4-Autobahn in all ihrer neu entdeckten Pracht zu rennen? Kaum. Dies ist eine Frage des Komforts, der Sicherheit und des nüchternen Denkens des Fahrers.
Aber nehmen und automatisieren Sie das Unternehmen, damit es morgen Supergewinne bringt - das ist willkommen. "Was bedeutet es, unmöglich?" Sie sind ein Verkäufer! Ich bezahle dich. " Es scheint Ihnen, dass Sie morgen CRM, ERP und andere Software in dem Unternehmen implementieren können, für das Sie arbeiten oder das Sie leiten? Dies ist eine falsche Meinung. Alle Ihre Bestrebungen, Anfänge und Implementierungen von der ersten Suchanfrage bis zum Beginn der Arbeit in der neuen IT-Infrastruktur werden auf Hindernisse stoßen. Einige von ihnen werden von dort fallen, wo sie es nicht erwartet hatten - es gibt so viele Überraschungen wie bei Bigfoots auf der M-4. Und noch mehr. Befolgen Sie für einen spektakuläreren Fehler unsere schädlichen Ratschläge - wir haben sie 11 Jahre lang mit Blut gesammelt. Kurz gesagt, innovativer Hardcore, an einigen Stellen Horror und schlechte Quatrains aus unserem Team. Schießen Sie keine Programmierer - wir komponieren, wie wir können.
Haftungsausschluss
Ein wenig über die Struktur des Artikels. Anfangs wollten wir nur schlechte Ratschläge schreiben - mit Humor, Ironie und Sarkasmus. Aber nachdem wir die erste Liste zusammengestellt hatten, war unser Team irgendwie deprimiert. Es stellte sich heraus, dass wir in vielen Organisationen kleiner und mittlerer Unternehmen im Wesentlichen die Wahrheit über den Stand der Dinge geschrieben haben - wissen wir nicht, ob Tausende von RegionSoft CRM- Implementierungen hinter uns liegen ? Im Allgemeinen wäre alles lustig, wenn es nicht so traurig wäre. Deshalb haben wir nach jedem „guten Rat“ einen Block „Tatsächlich“ hinzugefügt - darüber, was zu tun ist. Man weiß nie :-)Eine Verbindung im Prozess kann das gesamte System zerstören.Mit Geschäftsprozessen verknüpfen
Vereinfachen Sie Geschäftsprozesse nicht. Sie haben sich an sie gewöhnt, arbeiten seit hundert Jahren mit ihnen und haben nicht einmal vermutet, dass all diese Genehmigungen, Maßnahmen und die Nichteinhaltung von Fristen als "Geschäftsprozess" bezeichnet werden. Wenn für Ihr CRM / ERP / BPM Prozesse eingerichtet werden müssen, zahlen Sie diese unverändert zusammen mit veralteten Schritten, verlängerten Fristen und Verwirrung für die Verantwortlichen ein. Automatisieren Sie das Chaos!
Versuchen Sie nicht einmal, eine Arbeitsgruppe zusammenzustellen, einen Prozess auf Papier oder ein Flipchart zu zeichnen, das Unnötige zu streichen und das Notwendige einzubeziehen. Schließlich haben Sie viel mehr Freizeit bei der Arbeit und die Behörden werden mit Sicherheit herausfinden, was sie mit Ihnen tun sollen. Glauben Sie mir, das Ziehen des üblichen Kaugummis macht viel mehr Spaß, als das Gehirn auf etwas Neues anzuwenden und zu versuchen, mehr Geld für das Unternehmen (und damit für sich selbst) zu verdienen. Sie zahlen dir so viel, wie du verlangt hast, und haben wahrscheinlich sogar ein wenig hinzugefügt.
Vermeiden Sie im Allgemeinen das Konzept eines Geschäftsprozesses. Wenn Sie es in ein CRM-System implementieren, wird Ihre Arbeit klar und transparent: Der Büroleiter kann nicht mehr vergessen, Dokumente zur Unterschrift an den General zu übertragen, und der Leiter der Verkaufsabteilung wird gezwungen sein, so schnell wie möglich eine Sendung zu erstellen, Dokumente zu sammeln und die Aufgabe an die Logistik zu übertragen. Der Kunde wird diesen Ansatz mögen, er wird drei weitere mitbringen, und dies ist ein direkter Weg, um das Arbeitsvolumen zu erhöhen. Und wer will arbeiten!
Wie wirklich
Die Folgen einer solchen Beratung sind Kunden- und Geldverlust, inkonsistente Prozesse und damit Arbeitskonflikte zwischen Mitarbeitern.
Heute löst Service viel mehr als Preis und sogar (oh, Horror!) Produktqualität. Selbst auf dem Markt für CRM-Systeme ermöglichen Promos und die Geschwindigkeit, Kunden zu gewinnen, einigen nicht sehr fortschrittlichen Systemen, nach Führung zu streben. Dies ist eine Selbstverständlichkeit und muss akzeptiert werden. Die Geschwindigkeit der Entscheidungsfindung, Reaktion und Auswahl ist heute so groß, dass es auf dem Markt nichts ohne Automatisierung zu tun gibt. Oft wählt der Kunde Sie als Lieferanten, Entwickler, Verkäufer und Berater nur aus Effizienzgründen. Ein
CRM-System hilft beispielsweise dabei, effizient und aufmerksam auf Kunden zu reagieren.
Lebensbeispiel
Stellen Sie sich vor, das Unternehmen verkauft chinesische Laptops mit einem coolen Upgrade. Und es gibt zwei solche Unternehmen. Man macht mega cool: Lasergravur von Schlüsseln, Betriebssystemoptimierung, Speichererweiterung, eine zusätzliche Garantie eines Serviceunternehmens. Aber alles - zwei Ingenieure, die es selbst machen, sich selbst anrufen, die Anzeigen selbst in Direct machen. Und das andere Unternehmen klebt die Schlüssel tatsächlich nur neu, ruft aber den Kunden an und sagt: „Wenn Sie vor dem 1. November bestellen, können Sie die gelöschten Aufkleber kostenlos wieder ersetzen.“ Gleichzeitig wissen sie, dass ihre billigen Aufkleber bis Juni definitiv gelöscht sein werden, und im Juni rufen sie an und sagen: "Komm, wir haben gewartet." Ein Mann kommt, und dort bieten sie ihm bereits an, sein Gedächtnis zu erweitern und nach Viren zu suchen, sowie einen Wagen und einen kleinen Servicewagen. Beeindruckt vom Service und dem kostenlosen Austausch von Aufklebern kauft der Kunde andere Services und berät das Unternehmen bei Freunden. Natürlich werden alle Austauschperioden, Kontakte und Wiederverkaufspläne in einem CRM-System gespeichert, mit dem Sie dem ersten Unternehmen einen Schritt voraus sind und auf der Rückseite Geld verdienen können.
Und so ist es überall - wenn Sie beispielsweise ein Jahr nach einem Termin aus der Zahnmedizin angerufen werden und daran interessiert sind, wie Ihr Zahn für eine Routineuntersuchung aufgerufen wird, sollten Sie wissen, dass die Klinik über ein CRM-System verfügt (sowie Geld für Entwicklung und hochwertige Ausrüstung).Darüber hinaus entlasten automatisierte Systeme die Vertriebs-, Marketing-, Support- und Serviceteams und erhöhen so die Zeit für die Arbeit mit einem Kunden und den Grad seiner Zufriedenheit. Sie müssen nicht über verpasste Anrufe, Besprechungen, Urkunden, vergessene Dokumente, Genehmigungen oder Benachrichtigungen von Kollegen nachdenken - das gleiche CRM-System übernimmt diese Routine. In
RegionSoft CRM werden solche Schemata beispielsweise innerhalb des Mechanismus von Geschäftsprozessen konfiguriert.
Als er bei der richtigen Integration sparte. Und was funktioniert im Grunde genauso!Nein zu Integrationen
Wenn Sie bereits Programme haben, die Sie von Zeit zu Zeit oder ständig verwenden, vergessen Sie die Integration. Angenommen , Sie haben eine Website, 1C, einen Telefonieserver und plötzlich haben Sie RegionSoft CRM gekauft . Glauben Sie dem Anbieter nicht, kaufen Sie RegionSoft Application Server nicht - warum müssen Sie Anwendungen direkt in CRM von der Site empfangen, den Datenaustausch mit 1C planen oder mit Telefonie, Anrufaufzeichnung und mehr arbeiten? Schließlich gibt es Mitarbeiter mit einem Gehalt, die eine Website oder einen Chat öffnen, Anwendungen aus dem Admin-Bereich abholen und manuell in das CRM-System eingeben können. Integrationen sind alle Fantasien des Anbieters, er ist auch ein Entwicklungsunternehmen, sie sind auf Automatisierung und den Aufbau einer geordneten Hierarchie von Software in einem Unternehmen fixiert.
Wenn Sie keine Integrationen haben, haben Sie im Wesentlichen nichts zu verlieren. Selbst ein einziges Informationsmassiv eines Unternehmens ist nutzlos: Lassen Sie jede Abteilung ihre eigenen Analysen haben. Lassen Sie sie gegebenenfalls Daten sammeln und austauschen.
Behalten Sie einen ganzen Zoo an Software, geben Sie alte Programme nicht auf und übertragen Sie auf keinen Fall Daten auf das neue System. Am Ende kann es wertvolle alte Daten geben, die in Zukunft behandelt werden müssen. Und die Zahlung ... Nun, denken Sie daran, 900 Rubel pro Benutzer und Monat, wir sind nur 15 Personen. Günstigere Bezahlung für Mahlzeiten, die Sie sich leisten können!
Nun, und wenn Sie integrieren - so integrieren Sie. Teilen Sie Ihrem Implementierer mit, dass im CRM-System alle Daten aus 1C und in 1C alle Daten aus dem CRM vorhanden sein sollten. Dann müssen Sie nicht einmal darüber nachdenken, welches System Sie eingeben müssen, um die Waren in Rechnung zu stellen oder zu versenden. Hurra! Das ist Geistesfreiheit!
Wie wirklich
Niemand sagt, dass Sie alle Automatisierungssysteme integrieren müssen, jedoch sind bestimmte Bundles erforderlich. Zum Beispiel muss ein CRM-System irgendwie in die Site integriert sein, mit Telefonie, einige (!) Daten mit 1C austauschen (zum Beispiel werden von der CRM-Seite nur Gegenparteien an 1C übertragen, für die es eine Implementierung gibt, Daten zur implementierten Nomenklatur und verwandte Objekte, und von 1C bis CRM eingehende Zahlungen). Auf diese Weise können Sie eine End-to-End-Automatisierung erstellen, deren Effektivität viel höher ist als die Summe der Effizienz unterschiedlicher Software.
Darüber hinaus ist die Integration aller Informationen zwischen 1C und CRM mit einem Delirium vergleichbar. Erstens ist dies dumm, da jede Verdoppelung von Informationen äußerst gerechtfertigt sein sollte und es praktisch unmöglich ist, den Inhalt zweier verschiedener Systeme mit denselben Daten zu rechtfertigen. Zweitens ist es technologisch sehr schwierig und deshalb teuer. Stellen Sie sich die Komplexität des Integrationsprozesses vor, z. B. die Lagerabrechnung in zwei verschiedenen Systemen, sodass alle Dokumente, Registerbewegungen, Salden, Kosten, Lose usw. identisch sind. Diese Geschichte stammt aus einem Science-Fiction-Film.
Und natürlich müssen Sie alte Software loswerden - es ist ein teures Vergnügen, das Sie zählen können.
Verwenden Sie die leistungsstärksten Tools.
Selbst wenn Sie ein sehr kleines Unternehmen sind, können Sie 150 € pro Benutzer und Monat finden, um die fast Top-Version von Salesforce zu kaufen. Natürlich werden Sie nicht mehr als 10% der Funktionen verwenden, aber Ihr Unternehmen wird ein cooles importiertes Tool mit einer englischen Oberfläche haben (oh, westliche Technologie ist cool!). Sie können mit Freunden und Partnern prahlen - sagen Sie nicht Automatisierung auf europäischer Ebene!
Stellen Sie bei der Auswahl Ihres CRM-Systems sicher, dass Sie eine Anfrage nach erweiterten Funktionen stellen: Verfügbarkeit künstlicher Intelligenz, maschinelles Lernen, VR-Technologie. Lassen Sie die neuronalen Netze aus Ihren Daten lernen - schließlich sind 4000 Datensätze echte Big Data! Achten Sie besonders auf die Verfügbarkeit von OLAP Analytics und dem DBMS-Anbieter - Ihr Kundenstamm wird sich zumindest in Oracle sicher fühlen. Es spielt keine Rolle, dass der Anbieter garantiert, dass Ihr Datenvolumen perfekt mit Open Source-DBMS funktioniert - kostenlos ist niemals gut.
Verwenden Sie die einfachsten Werkzeuge
Für diejenigen, die im Gegenteil gerne sparen. Warum ein leistungsfähiges CRM-System kaufen, wenn die Führung einer Liste von Kunden und Geschäften in einem einfachen CRM-System ausreicht, das vorzugsweise kostenlos ist? Ja, es gibt Einschränkungen und keine Backups, aber das sollte Sie nicht beunruhigen. Einschränkungen wirken sich nicht auf Sie aus, wenn Sie bereits abgeschlossene Geschäfte aus der Datenbank löschen. Sicherungen sind sogar noch einfacher. Sie können die Datenbank beispielsweise alle drei Tage in Excel oder eine Textdatei importieren und, um sie nicht zu verlieren, per E-Mail an sich selbst senden. Bei Problemen mit der Datenbank gehen Sie einfach in die Mailbox und ziehen die aktuellen Daten heraus. In freien Systemen ist der Datenimport normalerweise verboten - aber es spielt keine Rolle, Sie können von Hand fahren.
Es ist nicht schade, auf die Verwendung eines einfachen CRM-Systems zu verzichten. Auch hier können Sie sich schnell an das neue gewöhnen. Und der Hauptvorteil ist, dass Sie von unnötigen und unnötigen Funktionen verschont bleiben. Einige Geschäftsprozesse, Anruflisten usw. Wofür benötigen Sie einen integrierten CRM-E-Mail-Client, wenn Sie coole kostenlose mail.ru- oder Yandex-Mail verwenden können? Ziemlich viele Schilder mit den notwendigen Daten, Kundenkarten, Transaktionen und einem Verkaufstrichter. Aber im Ernst, das beste CRM-System ist Excel.
Wie wirklich
Natürlich sollte jedes Automatisierungssystem nicht die Kriterien für hohe Kosten, Coolness oder Prestige der Marke erfüllen, sondern die spezifischen Anforderungen des Unternehmens. Wie das Sprichwort sagt, muss ein Figurenanzug geschnitten werden. Daher lohnt es sich, vor der Implementierung die Anforderungen zu untersuchen, eine Liste der Anbieter zu erstellen und diese basierend auf den Anforderungen der Funktionen des Systems sowie der Benutzerfreundlichkeit auszuwählen. Darüber hinaus sind 3-4 Lösungen geeignet. Dann müssen Sie die für Sie wichtigsten Funktionen auswählen und sehen, wie sie von jemandem implementiert werden. Zum Beispiel „freundet“ sich
RegionSoft CRM überhaupt nicht mit sozialen Netzwerken an, sondern wird in Bezug auf die Automatisierung der Arbeit mit dem B2B-Sektor in Form von Modulen für Lagerbuchhaltung, Produktion mit mehreren Freigaben, Projektmanagement, Arbeiten mit Telefonie und Primär, Planung, Geschäftsprozesse und Tiefe gepumpt Inhalt der Kundenkarte.
Seltsamerweise ist ein zu niedriger oder zu hoher Preis das Letzte, worauf Sie sich bei der Implementierung konzentrieren sollten. Erstens wird der Preis häufig von der Obergrenze abgesetzt („Setzen wir 19.990 für die Lizenz ein“), zweitens können die hohen Kosten auf unnötige und nicht beanspruchte Schnickschnack (z. B. die formale Präsenz von KI im System) zurückzuführen sein, und drittens ist der Preis zu niedrig oder Shareware ist meistens die Marketingfalle. Im Allgemeinen sind „Show-Offs teurer als Geld“ und „Greedy Fraer Ruined“ nicht die besten Redewendungen für die Automatisierung kleiner und mittlerer Unternehmen.
Verschwenden Sie Ihr Geld nicht mit Sicherheit
Hier und da - Fecebook-Lecks, Salesforce-Lecks, Lecks in großen Unternehmen. Es ist verständlich - solche Datenfelder sind sowohl für Betrüger als auch für den weiteren Verkauf attraktiv. Warum sollte jemand in Russland Daten für kleine Unternehmen benötigen? Was kann aus den Geschäftsinformationen eines Geschäfts, einer Werbeagentur oder eines Bauunternehmens herausgepresst werden? Warum dann für Sicherheit zu viel bezahlen: für Backups, Trennung von Zugriffsrechten, Informationssicherheit? Wenn dies nicht erfolgt, können schließlich spürbare Einsparungen erzielt werden.
Machen Sie niemals Backups der Datenbank, da dies sowieso niemand bemerkt. Besserer freier Speicherplatz zum Hochladen von Fotos oder erotischen Videos. Und wenn die Datenbank zusammenbricht (was sehr unwahrscheinlich ist), können Sie das Büro einfach schnell verlassen und die Datenwiederherstellungsprobleme auf einen neuen Mitarbeiter übertragen.
Wählen Sie CRM in der Cloud und öffentlich - es ist billiger. Sie erhalten nur Ihren gemeinsam genutzten Speicher, und niemand und nichts kann Sie davon abhalten, ihn zu verwenden. Ja, der Anbieter hat möglicherweise Probleme, stellt die Server jedoch ziemlich schnell wieder her. Darüber hinaus werden Systeme in der Cloud in 99% der Fälle gemietet, und der Preis ist recht gering - zum Beispiel 990 p. pro Benutzer pro Monat. Und wenn Sie 20 Mitarbeiter im Unternehmen haben, sind dies nur 19.800 p. pro Monat - weniger als das Gehalt fast aller Mitarbeiter.
Wie wirklich
Wir könnten jetzt darüber sprechen, dass Entwickler, Einzelhändler, Kliniken usw. besonders auf Sicherheit achten sollten. Aber nein - jeder muss sich um die Sicherheit der Client-Datenbank und der Daten kümmern. Es gibt nichts Ernsthafteres als die Informationssicherheit eines Unternehmens und insbesondere seines Kundenstamms. Selbst wenn Sie eine winzige Außenwerbeagentur oder ein Yandex.Direct-Partner sind, sind Ihre Daten genau das Richtige für Wettbewerber. Die entgegen Ihren Erwartungen nicht schlafen, sondern aktiv nach Ihren Managern mit der Basis suchen. Und es gibt auch beleidigte Mitarbeiter, Betrüger und unehrliche Anbieter, die die SLA nicht beachten - und all dies ist ein kumulatives Risiko für Sie, Ihr Unternehmen, Ihr Geld.
Wir erzählen Ihnen alles am Beispiel eines CRM-Systems als die universellste Software, die es in einem Unternehmen im Allgemeinen geben sollte. Tatsächlich birgt jede Software jedoch Sicherheitsrisiken: Sie können Zeichnungen, Code, Analysen, Fotos und Diagramme auf dieselbe Weise beschädigen oder stehlen. Geschäftsprozesslogik, Finanzdokumente, Lieferantenlisten und mehr. Selbst in Militärabteilungen, in denen alles in Bezug auf die Sicherheit ernsthaft organisiert zu sein scheint, gibt es Vorfälle wie die Weitergabe geheimer Daten an Dritte.
Grubber ohne TK, wie es funktioniert - HZSchreiben Sie niemals TK und sammeln Sie Anforderungen
Wissen Sie, dass der Anbieter die Leistungsbeschreibung gegen eine zusätzliche Gebühr erstellt? Lass ihn auf keinen Fall verdienen! Ein guter Anbieter hat in der Regel Software in mehr als hundert Unternehmen implementiert, was bedeutet, dass er erfahren sein und ohne einen Hinweis wissen muss, welche Art von Automatisierung ein Unternehmen benötigt. Ein professioneller Anbieter ist fast ein Visionär, er ist mit jeder Art von Geschäft vertraut und in der Lage, die Probleme jedes Unternehmens im laufenden Betrieb zu lösen. Natürlich Ihr Lieferant von CRM, ERP, PLM usw. kann sehr glücklich sein, wenn Sie noch TK für die Software haben, die der vorherige Entwickler vor ungefähr 5 Jahren hinterlassen hat. Geben Sie diese technische Aufgabe dem Verkäufer, er wird glücklich sein.
Wenn der Anbieter aus irgendeinem Grund eine TK erstellt und Ihnen zum Unterschreiben gegeben hat - lesen Sie nichts und vertiefen Sie sich nicht in das Wesentliche des Dokuments. Dies ist kein Vertrag, sondern nur ein Stück Papier, um die Nerven der Ingenieure des Anbieters zu beruhigen. Wenn Sie sich weigern, ein TOR zu erstellen, sparen Sie nicht nur Geld - Sie sparen sich die Kontrolle über jede Phase der Implementierung - Sie bezahlen die echten Profis, warum etwas anderes kontrollieren. Sie sind verpflichtet, Ihnen Software zur Verfügung zu stellen, die Ihre globalen Anforderungen eindeutig erfüllt. "Ich habe gemeint, dass dies so sein sollte."
Und natürlich sammeln Sie auf keinen Fall Anforderungen von Ihren Kollegen. Stellen Sie sich vor: Sie müssen eine Arbeitsgruppe bilden, Prozesse überprüfen, Mitarbeiter interviewen, Informationen analysieren, Anforderungen hervorheben ... Und das während der Arbeitszeit! Überzeugen Sie sich selbst - was kann das Besondere an Verkauf oder Produktion sein?
Wie wirklich
Im Leben steht die technische Aufgabe im Mittelpunkt einer erfolgreichen Umsetzung. Dies ist ein Dokument, das ein Entwickler erstellt und in der Regel gegen eine Gebühr erstellt, da zur Erstellung des ToR die Anforderungen des Kunden analysiert, in seine Aufgaben eingetaucht, ein Entwicklungsmodell ausgewählt, die Funktionsweise der erstellten Mechanismen und Funktionen entworfen und detailliert beschrieben werden müssen Ausdruck und Abstimmung mit dem Kunden. Die Leistungsbeschreibung wird zusammen mit dem Vertrag unterzeichnet, aber im Gegensatz zum Standardvertrag handelt es sich um ein individuelles Dokument, das den Kern des Projekts definiert. TK garantiert die Richtigkeit der Arbeiten und Fristen. Dies ist ein absolut obligatorisches Dokument, es sei denn, Sie bestellen die Entwicklung eines Studenten und das gesamte Projekt kostet nicht 5000 Rubel.
Verbesserungen ablehnen
Warum brauchen wir Verbesserungen?In normaler Software sind standardmäßig alle erforderlichen Dinge vorhanden. Am Ende können Sie das Arbeitsmodell kostenlos auf das im ausgewählten CRM-System implementierte Modell übertragen. Andernfalls zahlen Sie ständig Geld für Arbeiten, die niemals enden werden.
Wie wirklich
Es ist ganz einfach: Wenn eine Implementierung erforderlich ist, muss diese implementiert werden. Tun Sie dies jedoch mit Bedacht, um ein Gleichgewicht zwischen Funktionalität und Implementierungskosten aufrechtzuerhalten, das für Sie erschwinglich ist und zum gewünschten Ergebnis führt.Zuerst müssen Sie die Hauptaufgaben identifizieren, ohne die Sie nicht arbeiten können. Während des Testens der Lösung (normalerweise eine Demoversion oder ein Testschlüssel, der beim Anbieter bestellt werden kann) müssen Sie für jede dieser Aufgaben öffnen, ob und auf welcher Ebene das System funktioniert (ausgezeichnet / gut / zufriedenstellend). Wenn einige der Hauptaufgaben nicht ausreichend implementiert sind, verhandeln Sie mit dem Anbieter und geben Sie an, ob sie an Ihre Anforderungen angepasst werden können. Sie haben die erste und wichtigste Liste von Verbesserungen.Wenn der Anbieter für die erforderlichen Verbesserungen bereit ist, beheben Sie diese selbst und fahren Sie fort. Erstellen Sie eine Liste der fehlenden Funktionen, die Sie beispielsweise zum ersten Mal in Kauf nehmen können. Bestimmen Sie selbst, für welchen Zeitraum Sie diese Möglichkeiten nutzen müssen. Sprechen Sie mit dem Anbieter, bewerten Sie die technische Machbarkeit, die ungefähren Bedingungen und die Kosten. Machen Sie eine technische Aufgabe.Danach haben Sie eine fast vollständige Vorstellung davon, ob diese Lösung für Sie geeignet ist oder nicht. Darüber hinaus erhalten Sie eine vollständige Liste der erforderlichen Verbesserungen, eine Bewertung der Kosten und den Zeitpunkt der Implementierung. Sie sind voll bewaffnet und können eine fundierte Entscheidung treffen, einschließlich der Aufteilung der Implementierung in mehrere Phasen. Das Ergebnis lässt nicht lange auf sich warten.
Tipp: Erzwingen Sie beim Kompilieren von Anforderungen nicht, dass der Anbieter die Struktur der Anwendung aufbricht, sodass eine globale Verarbeitung des gesamten Systems erforderlich ist. Es ist immer sehr teuer und lang und bietet auch keine hohe Stabilität für die resultierende Lösung. Der richtige Weg besteht darin, sich teilweise an die Grundfunktionen des Systems anzupassen und es an Stellen, an denen eine Anpassung nicht möglich ist, selbst zu ändern. Wenn eine solche bidirektionale Anpassung nicht möglich ist, ist es besser, nach einem anderen System zu suchen.Halten Sie die Entwicklung in Schach, Wachstum erfordert Ressourcen
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Grundsätzlich schadet Ihnen die erzwungene Zurückhaltung des Unternehmenswachstums nicht - Sie verpassen nur die Gelegenheit, mehr Platz auf dem Markt einzunehmen und mehr zu verdienen. Auch hier besteht die Gefahr, dass die Mitarbeiter uninteressant sind und die professionellsten und ehrgeizigsten verlieren. Skalierung ist fast immer ein Segen, besonders wenn es biologisch ist, sollten Sie es nicht verpassen.Eine schnelle Wachstumsrate ohne Effizienzverlust ist nur möglich, wenn das Geschäft bereit ist. Und Sie müssen im Sommer einen Schlitten vorbereiten, das heißt, alle Bedingungen müssen im Voraus geschaffen werden - es kommt nicht vor, dass Sie am Mittwoch ein kleines Unternehmen waren und am Donnerstag durchschnittlich aufgewacht sind. Dies bedeutet, dass mehrere Aspekte implementiert werden sollten:- angepasste und automatisierte Geschäftsprozesse - so können Sie die Zunahme und Komplexität von Aufgaben einfach skalieren und aushalten;
- Alle wichtigen Prozesse und das Management sollten automatisiert werden (zumindest CRM oder ERP, der Rest der Software hängt vom Tätigkeitsbereich ab).
- Ihre Mitarbeiter müssen effektiv sein - das heißt, bereit für die Last, Änderungen, neue Aufgaben.
Die Automatisierung löst die meisten Probleme, die mit zeitaufwändigen Prozessen, Routineaufgaben und Problemen verbunden sind und einen Teil des Workflows "harken". Darüber hinaus stellt der Leiter zu einem bestimmten Zeitpunkt in der Skalierung des Geschäfts fest, dass die Zahlen beginnen, seinen Kopf zu regieren. Statistik. Anders. Hierzu sollten Kriterien erstellt werden, anhand derer Sie den Zustand Ihres Unternehmens, seine Wachstumspunkte oder Stagnation beurteilen können. Und für ihre Bewertung ist ein grundlegendes Element erforderlich - die Messungen selbst, ohne die eine Bewertung nicht möglich ist.Das heißt,
Mit dem Geschäftswachstum ändert sich der Ansatz, es zu verstehen und zu verwalten, und die Geschäftsprozesse ändern sich. Daher sollte das CRM-System „live“ sein und auf sich ändernde Bedingungen des Geschäftsumfelds reagieren. Ein kompetenter Leiter sollte dies berücksichtigen, wenn er höher gehen möchte.Machen Sie Ihre Software, es ist 100% cooler
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Die Entwicklung eigener Software, insbesondere auf Unternehmensebene, ist ein teures und ressourcenintensives Projekt. Sie werden viel Aufwand, Geld, Zeit und Nerven investieren und in ein paar Jahren ein Automatisierungssystem der grundlegendsten Ebene erhalten (dies gilt nicht nur für CRM, sie experimentieren auch mit anderen Arten von Unternehmenssoftware).Sie müssen verstehen, dass ein CRM-System nicht nur ein Taskplaner ist. Dies ist eine komplexe Netzwerkinfrastrukturlösung für die Teamarbeit eines Teams von Personen. Diese Standardlösungen, die auf dem Markt sind, wurden im Laufe der Jahre entwickelt und über Jahrzehnte entwickelt. Dutzende und Hunderte von Millionen (und nicht immer Rubel) werden für ihre Entwicklung ausgegeben. Und wenn ein typisches Produkt mit einer Reihe von Funktionen an einem Tag für 100.000 Rubel und für ein paar Monate für weitere 100.000 Rubel gekauft werden kann. Um das zu finalisieren, was darin fehlt, müssen Sie ein solches System mindestens 5 Jahre lang von Grund auf neu erstellen und insgesamt 10 Millionen Rubel dafür ausgeben. oder mehr. Und es ist keine Tatsache, dass Ihr Unternehmen zu diesem Zeitpunkt nicht wachsen / sich zusammenrollen und sein Geschäft ändern wird und eine andere Lösung benötigt.Setzen Sie sich auf das Geld und bewegen Sie sich nicht
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Der Mangel an Automatisierung während der Krise kann einen grausamen Witz darstellen: Tatsächlich verliert das Unternehmen eine zusätzliche leistungsstarke Ressource, die unermüdlich arbeiten und operative Aktivitäten bereitstellen kann. Überlastet mit Aufgaben und dem Stress der Krisenzeit können Mitarbeiter oft Fehler machen, ohne mit dem Arbeitsaufwand fertig zu werden. Beispielsweise kann ein CRM-System einen Teil der Routineprozesse automatisieren, Erinnerungen, Mailings, Segmentierungen, Fristen usw. übernehmen. So haben die Mitarbeiter Zeit und Energie für Manöver.Wenn Ihr Kundenstamm segmentiert und klassifiziert ist, können Sie in Zeiten wirtschaftlicher Stagnation wirtschaftliche, aber hochwirksame Maßnahmen für bestimmte Kundensegmente durchführen, um zu verhindern, dass Ihre potenziellen Kunden Sie vergessen und sie auf eine aktive Arbeit vorbereiten, sobald dies wirtschaftlich ist Die Stagnation wird ihren Zeitraum beenden. Und Sie werden sicherlich denen Ihrer Konkurrenten voraus sein, die sich nicht darum gekümmert haben ...Arbeiten Sie nur mit Ihren Händen und Ihrem Kopf
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Wie wirklich
Die manuelle Dateneingabe und Pflege aller kommerziellen Informationen in Office-Editoren führt zu einer hohen Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler. Und wie Sie wissen, ist die Behandlung immer teurer als die Vorbeugung und viel komplizierter.Moderne Systeme sind fehlerfrei programmiert und auf eine Person ausgerichtet, um die Geschwindigkeit der Erledigung von Aufgaben, die Produktivität und die Effizienz zu erhöhen. Dementsprechend reduziert die Implementierung von CRM, ERP oder einem speziellen Automatisierungssystem die Wahrscheinlichkeit eines Fehlers und den Aufwand für dessen Behebung erheblich. Die Automatisierung ersetzt eine Person nicht, sondern befreit sie tatsächlich von einem Teil der Routineaufgaben und kleinen Arbeiten, die viel Zeit in Anspruch nehmen, sowie vom wichtigsten menschlichen Faktor: Vergesslichkeit.- , . « , , , - », , «- ». .
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Achten Sie bei der Auswahl eines CRM- oder ERP-Systems zunächst auf den Programmdesktop. Es sollten schöne Grafiken, Histogramme und flackernde Zahlen sein, denn sie sind es, die Führer sehr mögen. Echtzeitberichte mit einer Reihe von Daten- und Analyse-Slices sind redundante Informationen, die die CRM-Systemschnittstelle überlasten und ablehnen. Sie sollten sich nur mit den Hauptzahlen befassen: Wie viel wurde verkauft, wie viel wurde verkauft und wie viele Minuten haben Ihre Mitarbeiter für diesen Tag nicht absolviert.
Dashboards sind ein wichtiges Geschäftstool, Alpha und Omega der richtigen Analyse. Wenn Sie ein Auto kaufen, spielt es für Sie keine Rolle, wie sich die Gänge dort drehen. Hauptsache, alles sieht erstklassig aus (gut oder akzeptabel). So ist es auch mit Zahlen - mehrere Werte sprechen eloquent über den Stand der Dinge, kleine Dinge sollten Sie nicht beunruhigen. Nun und der Hauptvorteil: Es lohnt sich, einen Blick auf das Armaturenbrett zu werfen, und das Auge greift nach dem Wichtigsten. Es ist immer noch gut, die Spalten und Diagramme zu bewundern und zu zögern - es scheint, als würden Sie Fragen stellen, aber lassen Sie Ihre Augen nicht los, was für eine Schönheit!
Wie wirklich
Die Beurteilung von Unternehmenssoftware für das Design und die Animation von Schnittstellensteuerungen ist äußerst rücksichtslos. Die Schnittstelle einer solchen Software sollte eine Reihe von Eigenschaften haben:
- um bequem zu sein - alle notwendigen Funktionen sollten zur Hand sein
- Seien Sie informativ - alle erforderlichen Daten müssen in Sekunden oder Minuten gesammelt werden
- Um vollständig zu sein, sollten alle relevanten und notwendigen Informationen zum Softwareprofil im System gesammelt werden
- anpassbar sein - der Benutzer sollte in der Lage sein, die Füllung der Benutzeroberfläche mit den für ihn in der Arbeit erforderlichen Elementen anzupassen
- Zurückhaltung - Unternehmenssoftware ist kein Ort für Designexperimente und andere Dinge. Das Hauptaugenmerk sollte auf die Bedürfnisse des Endbenutzers gelegt werden.
Benutzer gewöhnen sich schnell an die Benutzeroberfläche des Unternehmenssystems - sie arbeiten mehrmals täglich damit, sodass es sich definitiv nicht lohnt, nach dem ersten Eindruck zu urteilen. Schauen Sie sich im Zweifelsfall die Dashboards komplexer Objekte oder Fahrzeuge an. Dies sind die Arbeitsschnittstellen, die anhand von Zeit und Erfahrung getestet wurden.
Nun, eine kleine Bemerkung: Der Kopf sollte nicht auf die Dashboards schauen, sondern regelmäßig detaillierte Berichte entladen oder anfordern. Nur tiefgreifende Analysen und die Arbeit mit Daten können die Grundlage für strategische Entscheidungen bilden. Und lebendige Grafiken und Zahlen zu den Ergebnissen des Tages - es ist wie ein Blick auf die Uhr, eine übliche operative Aktivität. Lass dich nicht aufhängen.
Wählen Sie ein System anhand von Bewertungen
Es gibt viele Leute im Internet, die bereits ein CRM-System oder eine andere Software ausprobiert oder tatsächlich implementiert haben. Diese seriösen, nachdenklichen Personen hinterlassen Bewertungen auf Websites wie Otzovik, Mail Replies und anderen Beratungs- und Bewertungsdiensten. Nicht weniger mögen sie soziale Netzwerke. Die Erfahrung gewöhnlicher Menschen ist das Wertvollste, was Sie finden können. Lassen Sie sich bei der Auswahl eines teuren Geschäftsautomatisierungssystems von solchen Antworten leiten.
Die Hauptsache ist zu glauben, dass nur negative, positive oder neutrale Bewertungen von den Unternehmen selbst garantiert werden. Aber die negative Erfahrung wird sich sicherlich noch einmal wiederholen, was bedeutet, dass es sich lohnt, über die Wahl einer Lösung nachzudenken.
Wie wirklich
Den Antworten sollte im Prinzip nicht vertraut werden, zumal es eine alte Regel von Werbetreibenden gibt: Ein guter Kunde wird die Verwendung verlassen und nicht erzählen, und eine beleidigte Person wird überall schreiben. Auf jeden Fall können Sie lesen, aber sich auf die Meinungen solcher "Experten" zu verlassen, ist es definitiv nicht wert.
Als anschauliches Beispiel können Sie Hotelbewertungen auf Aggregator-Websites betrachten. Es ist kein Geheimnis, dass viele Reiseveranstalter fiktive negative Bewertungen zu Hotels veröffentlichen, mit denen sie keine Unterkunftsverträge haben, und zu „ihren“ Hotels ausschließlich in positivem Stil. Wenn Sie Bewertungen über dasselbe Hotel lesen, sind Sie daher ratlos - ein Verbraucher sendet, dass das Hotel Kakerlaken, schmutziges Geschirr und schlechtes Essen hat, und der andere - perfekte Sauberkeit, aufmerksame Zimmermädchen und saubere Strände.
Kaufen Sie keine Schulungen bei einem Anbieter
Sagen Sie mir ehrlich, dass Sie und Ihre Mitarbeiter die Benutzeroberfläche und die Prinzipien der Software in Bezug auf Ihre Haupttätigkeit nicht verstehen werden. Dokumentation in der Hand - und los geht's, in ein paar Tagen werden Sie es herausfinden. Lieferantenschulungen sind eine schlüpfrige Sache: Alle Mitarbeiter werden gleichzeitig geschult, aber jeder hat seine eigene PC-Ebene, seine eigene komfortable Art der Aufnahme neuer Informationen. Es stellt sich heraus, dass jemand sicherlich ungebildet bleiben wird. Und nur einige Mitarbeiter zu entsenden, ist eine seltsame Idee für einen kostenpflichtigen Service, dem müssen Sie zustimmen.
Wenn Sie sich dennoch für ein Studium entscheiden, sammeln Sie so viele Mitarbeiter wie möglich - lassen Sie sie die Vertreter des Anbieters maximal ausfüllen. Und bringen Sie Hersteller, Verkäufer, Vermarkter und Systemadministratoren zusammen. Wenn sie sich gegenseitig die Fragen und Antworten anhören, können sie nicht nur lernen, wie man mit der neuen Software arbeitet, sondern auch die Arbeitsprinzipien der Kollegen.
Wie wirklich
Niemand wird zukünftigen Softwarebenutzern definitiv den besten Anbieter beibringen - hier finden Sie Erfahrung, Taktik und Vorgehensweise. Dies ist nicht unbedingt ein Beruf in einem großen Büro mit einer Reihe von PCs, Online-Praxis ist ziemlich gut. Darüber hinaus hat sich diese Schulung im Klassenzimmer lange Zeit als unwirksam und für unser Jahrhundert mit virtuellen Entfernungen nicht besonders relevant erwiesen :-) Außerdem stellt Ihnen der Entwickler immer Dokumentation, Videos, Artikel usw. zur Verfügung.
Was das Problem der unterschiedlichen Qualifikationen der Mitarbeiter betrifft, so ist alles ganz trivial gelöst: Interne Experten werden geschult, die ihrerseits Wissen und Fähigkeiten an andere Kollegen weitergeben und diese dabei beraten. Dies ist in jeder Hinsicht ein bequemer und vorteilhafter Ansatz.
Schamanen im Dienste der Benutzer von IT-Systemen: Sie werden das Problem ohne Zeitbetrachter und Kommunikation erraten, sie werden beim Screenshot helfen.Verwenden Sie keinen vorrangigen technischen Support.
Kaufen Sie niemals ein vorrangiges technisches Support-Paket. Wenn etwas passiert ist und die Grenzen des kostenlosen Pakets überschritten hat, geraten Sie nicht in Panik. Suchen Sie zuerst im Internet. Wenn in den Foren nichts gefunden wurde, schreiben und rufen Sie den Anbieter ohne Unterbrechung an. Drücken Sie Mitleid, drohen Sie, rufen Sie an und schreiben Sie, bis einer der Mitarbeiter die Nerven hat - dann erhalten Sie definitiv die Antwort auf Ihre Frage. Die Ausfallzeit Ihrer Mitarbeiter ist nur zum Guten - sie können sich entspannen, Tee trinken und sich mental bedanken.
Im Allgemeinen ist es nicht umsonst, dass Ihr Automatisierungssystemlieferant ein Support-Team abhält - stören Sie ihn also bei Problemen. Lesen Sie nicht die Dokumentation, verwenden Sie keine Eingabeaufforderungen in der Benutzeroberfläche, da ein Anruf viel schneller und bequemer ist. Sie müssen die Terminologie und den Namen des Moduls, in dem ein Fehler aufgetreten ist, nicht kennen. Melden Sie daher, wie Sie sehen: „Das blaue Fenster hängt und bewegt sich nicht, darunter befindet sich eine orangefarbene Linie.“
Wenn Ihnen angeboten wird, eine Remoteverbindung mit Ihrem PC herzustellen, widersetzen Sie sich. Das spioniert reines Wasser aus! Die Mitarbeiter des technischen Supports laden die gesamte Datenbank herunter und verwenden sie für ihre Anforderungen. Oder sie werden ausspionieren, wie Sie auf VKontakte sitzen. Im Allgemeinen ist es besser, es nicht zu riskieren.
Wie wirklich
Viel hängt vom Expertenlevel Ihrer Mitarbeiter ab: Wenn Mitarbeiter im Büro bereit sind, Probleme zu lösen und schnell auf Softwareprobleme von Drittanbietern zu reagieren, ist von Zeit zu Zeit technischer Support erforderlich. Wenn die Software teuer oder kompliziert ist oder Sie noch keine Erfahrung mit ähnlicher Software haben, ist es zunächst besser, ein vorrangiges Support-Paket zu wählen, um Ausfallzeiten und schwerwiegende Fehler zu vermeiden. Darüber hinaus hilft das Support-Paket dabei, den Inhalt eines einzelnen Mitarbeiters einzusparen, der mit Automatisierungssystemen arbeitet. Wenn das Unternehmen klein ist, sehen solche Einsparungen vernünftig und ausgewogen aus.
Nun, der wichtigste schlechte Rat: Automatisieren Sie nichts, leben Sie so, wie Sie gelebt haben - schließlich ist das Unternehmen über Wasser. Lassen Sie die Wettbewerber für all diese Programme, Implementierung und Betrieb ausgeben. Klingt das albern? Sie können sich gar nicht vorstellen, wie viel.
Alles korrekte und erfolgreiche Automatisierung!
Wenn Sie CRM oder Hyper-CRM benötigen (aber noch kein wenig ERP), wenden Sie sich an uns unter
www.regionsoft.ru . Wir haben 17 Jahre Erfahrung in der IT, 11 Jahre in der Entwicklung von
CRM-Systemen für kleine und mittlere Unternehmen sowie Tausende von Implementierungen. Wir können nicht nur über Software scherzen, sondern auch sehr ernsthaft damit arbeiten.
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