In den Jahren 2012-2013 begann die Umsetzung eines groĂen Infrastrukturprojekts, zu dem auch die Schaffung eines Informationsnetzwerksegments (SCS, LAN, Schutz von ĂbertragungskanĂ€len, zentrales Management) in 152 KrankenhĂ€usern (medizinische Einrichtungen) gehörte.
Insgesamt wurden im Rahmen dieses Projekts ĂŒber 50.000 verschiedene GerĂ€te (PCs, Server, Switches, Firewalls, Informationsschutzsysteme, Drucker, USVs usw.) geliefert, konfiguriert, verbunden, aktiviert, aktiviert, montiert und gestartet.
Das Schema des Segments des einheitlichen staatlichen Gesundheitsinformationssystems (EHISE) dieses Projekts:
Hier ist zum Beispiel nur ein kurzer Auszug aus dem Lieferset zu einer der Gesundheitseinrichtungen.
Die Hersteller von GerÀten wurden im Voraus im ToR festgelegt, die Anforderungen an GerÀte und Service sowie technischen Support waren ebenfalls recht hoch, aber fair.
Die Systemeinheiten waren wie folgt:
Workstation ICL RAY B314.2 (Intel Celeron G530 (2,4 GHz) / 2 GB / HDD500 GB) - 3740 StĂŒck
Die meisten Server waren wie folgt:
ICL-Server teamRAY 2062â2U (2U, 1xQC, 8 GB, RAID 512, 3x1 TB, DVD (teamRAY 2062â2U), davon waren 155.
In diesem Artikel wird mehr auf PC-Material eingegangen, da ServergerÀte in Telekommunikations-Racks installiert und von Systemadministratoren gewartet wurden, Workstations jedoch einer strengeren Benutzerhandhabung ausgesetzt sind.
Beispiele fĂŒr installierte Server- und Switching-GerĂ€te:
Nicht ohne solche Nachbarschaften:
ZurĂŒck zu den Systemeinheiten.
Jede Systemeinheit hat oben eine Seriennummer. Auf der RĂŒckseite und Innenseite sind Dichtungen angebracht, damit die Komponenten die Ăffnung des GehĂ€uses steuern und die Komponenten austauschen können.
Die Servicegarantie fĂŒr dieses GerĂ€t betrĂ€gt drei Jahre, sie ist bereits abgelaufen. Und alles wurde fast Geschichte, ein Sprungbrett in die Entwicklung der Infrastruktur des Gesundheitsministeriums.
Da ich von Natur aus den technischen Stab in der ersten Zeile des PC-Daten-Supports ĂŒbernehmen musste, werde ich ĂŒber die PCs selbst und ihre Tests sprechen, wie der technische Support kontaktiert wurde, wie die Systemeinheit alle Phasen der GewĂ€hrleistungsannahme und -reparatur durchlief. und in der letzten Phase kehrte er bereits in einem funktionierenden Zustand ins Krankenhaus zurĂŒck.
Ich möchte dem technischen Personal (Systemadministratoren, Leiter der IT-Abteilungen usw.) der KrankenhÀuser, mit denen ich kommunizieren musste, meinen Dank aussprechen, um Fragen der Einrichtung, Bereitstellung und des Betriebs der GerÀte zu klÀren.
In einer Phase des Projekts musste ich sogar mehrmals mit jedem Ingenieur der medizinischen Einrichtung interagieren. Es hat mir sehr gut gefallen, dass sich in vielen StÀdten die Ingenieure benachbarter KrankenhÀuser kennen, zusammenarbeiten und bei der Lösung vieler Probleme helfen, die durch den Betrieb dieses komplexen Systems entstanden sind.
Im weiteren Verlauf des Textes des verantwortlichen Mitarbeiters in der Gesundheitseinrichtung, der fĂŒr IT-GerĂ€te verantwortlich ist, werden wir den Ingenieur der Gesundheitseinrichtung anrufen, um das VerstĂ€ndnis zu erleichtern. Die Systemeinheit wird auch einfach PC HCI genannt.
Beschreibung und Zusammensetzung der PC-Gesundheitseinrichtungen.
TatsĂ€chlich kann die Zusammensetzung der PC-Gesundheitseinrichtungen, Motherboards und Festplatten je nach Hersteller variieren, aber ihre Hauptmerkmale und die FestplattengröĂe blieben fĂŒr alle PCs unverĂ€ndert.
Finden Sie zwei Unterschiede:
Die Software ist natĂŒrlich alle lizenziert, das Standard-Betriebssystem Win7Pro64bit, der PC-Leistungsindex der medizinischen Einrichtung:
GerÀte-Manager:
Vom Hersteller installierte Arbeitsfestplatte:
Im Rahmen der Festplattengarantie wurden neue wie folgt installiert (im Prinzip war es wichtig, dass das Volumen des neuen Laufwerks nicht geringer ist als das zuvor installierte):
Nur der Prozessor und die integrierte Grafikkarte blieben fĂŒr die PC-Gesundheitseinrichtung unverĂ€ndert - Intel Celeron G530 (2M Cache, 2,40 GHz).
Daten von HWMonitor:
Daten von HDTune (am Beispiel von zwei Festplatten, da es zunĂ€chst regelmĂ€Ăig einen Festplattenhersteller gab, dann einen anderen als Teil einer PC-Gesundheitseinrichtung):
Probleme und Lösungen.
Wie die ServiceunterstĂŒtzung fĂŒr dieses Projekt funktioniert hat (z. B. mit einer PC-Gesundheitseinrichtung):
1. Ein Ingenieur in einer Gesundheitseinrichtung erhĂ€lt von einem Mitarbeiter einer Gesundheitseinrichtung (hinter der sich ein PC befindet) die Information, dass der PC einer bestimmten Gesundheitseinrichtung nicht funktioniert. Diese Informationen werden analysiert, eine Lösung wird erarbeitet, wenn sie selbst repariert werden kann (Neuinstallation der Software und DurchfĂŒhrung von Wartungsarbeiten können nicht alle Ingenieure von medizinischen Einrichtungen die Wartung des PCs fĂŒr medizinische Einrichtungen vor Ort durchfĂŒhren).
In Bezug auf die Versandsiegel in der PC-Gesundheitseinrichtung - Der qualifizierte Ingenieur der Gesundheitseinrichtung hatte das Recht, die Versandsiegel fĂŒr die Wartung (Instandhaltung) der PC-Gesundheitseinrichtung zu entfernen, ohne die Garantie zu verlieren.
Die Wartung kann von geschultem Personal gemÀà den Anweisungen des Herstellers oder gegen eine GebĂŒhr von einem autorisierten Servicecenter selbst durchgefĂŒhrt werden.
In diesem Fall kann die Garantie verweigert werden, wenn:
- Das Produkt wurde modifiziert oder es wurde eine unprofessionelle Reparatur durchgefĂŒhrt.
- das Produktetikett fehlt oder ist mit der Seriennummer beschÀdigt;
- Garantieetiketten (Siegel) oder Herstellerkennzeichnungen auf den Komponenten des Produkts fehlen oder sind beschÀdigt.
- es gibt mechanische SchÀden am GehÀuse, an Bauteilen oder einzelnen Bauteilen, Korrosionsspuren;
- und andere gemÀà den im Produktpass angegebenen Garantiebedingungen des Herstellers.
Ich muss sofort sagen, dass sie sich nicht mit den medizinischen Einrichtungen befasst haben, zumal das technische Personal bereits ziemlich beschÀftigt mit ihnen war.
2. Wenn der HCI-PC nicht normal funktioniert und dies vom HCI-Techniker bestĂ€tigt wurde, schickte der HCI-Techniker eine Anfrage zur UnterstĂŒtzung des Garantieservices an die spezielle E-Mail-Box mit dem Namen des HCI, der vollstĂ€ndigen PC-Nummer des HCI und einer Beschreibung der Fehlfunktion mit dem PC des HCI Kontaktdaten.
3. Diese Anwendung unsererseits wurde nach Erhalt im HelpDesk-System (basierend auf Spiceworks) registriert. Jeder Anwendung wurde eine eigene Ticketnummer zugewiesen, die fĂŒr diese Anwendung verantwortliche Person wurde zugewiesen und eine Frist wurde geplant. AuĂerdem wurden Informationen zu Ticketaktionen an den Initiator gesendet - einen MPI-Ingenieur.
4. Die fĂŒr das Ticket verantwortliche Person registrierte die Nummer des HCI-PCs, ĂŒberprĂŒfte, ob es sich um einen neuen PC-HCI handelte oder bereits repariert wurde (es gab mehrere PCs, die 3-4 Mal zum Service kamen), und sandte Anweisungen an den HCI, wie die PC-HCU fĂŒr weitere Zwecke an uns geliefert werden soll Reparaturaktionen mit ihm.
5. Das Personal der Gesundheitseinrichtung (oder, wenn möglich, unser Personal) lieferte den deklarierten PC der Gesundheitseinrichtung zur Reparatur bereits an unsere Garantieabteilung, wo der PC der Gesundheitseinrichtung das verantwortliche Ticket erhielt, ĂŒberprĂŒfte und ausfĂŒhrte. Die entsprechenden Bescheinigungen ĂŒber die Ăbergabe der AusrĂŒstung an den PC der Gesundheitseinrichtung zur Reparatur wurden an die Gesundheitseinrichtung ausgestellt.
6. Bereits hier wurde der PC der medizinischen Einrichtung von Garantieingenieuren (externe, interne Inspektion auf Ăbereinstimmung mit der Konfiguration) untersucht, gereinigt und auf das angegebene Problem ĂŒberprĂŒft. Wenn der Techniker es vor Ort reparieren konnte (BIOS zurĂŒcksetzen, Akku austauschen, Kabel ausfielen, viel Staub vorhanden war, Betriebssystem neu installieren, Speicher und Festplatte fehlerfrei testen), wurde die PC-MPU in einen funktionsfĂ€higen Zustand versetzt, wenn die Funktionsteile ausgetauscht werden mussten (Netzteil, Motherboard, Festplatte, Memory Stick usw.), dann fĂŒhrte die PC-MPU Garantiereparaturen bereits in einem spezialisierten SC durch, der direkt mit dem Hersteller dieses GerĂ€ts zusammenarbeitete.
7. In einem spezialisierten SC wurden bereits funktionsunfĂ€hige Funktionsteile durch neue ersetzt, und dann kehrte die PC-HCI zu unserer Garantieabteilung zurĂŒck.
8. Die fĂŒr das Ticket verantwortliche Person erhielt die PC-HCI vom SC zurĂŒck, ĂŒberprĂŒfte ihre Leistung und leitete die Ausgabe an die HCI zurĂŒck.
9. Das Ticket wurde nach Erhalt der PC-Gesundheitseinrichtungen in Gesundheitseinrichtungen geschlossen.
Ist es schwierig Warum brauchen wir die erste Zeile eines solchen technischen Supports?
Laut Projektvertrag. DarĂŒber hinaus können zu diesem Zeitpunkt in der ersten Zeile bis zu einem Viertel aller Tickets geschlossen werden, ohne dass ein spezialisierter SC beteiligt ist.
Einige KrankenhĂ€user arbeiteten sofort direkt mit dem SC zusammen und umgingen die erste UnterstĂŒtzungslinie.
Was haben die Besitzer der PCs in der Gesundheitseinrichtung getan: Tauschen Sie die Festplatte gegen andere aus, legen Sie DVD-ROMs ein, tauschen Sie die SpeichersteckplĂ€tze aus, schalten Sie die LĂŒfter und den Staubsensor aus und so weiter. Dies alles wurde im Ticket vermerkt und fĂŒr einige Tickets wurde sogar die Garantie abgelehnt, und sogar der SC konnte zu jedem Problem eine offizielle Handlung vorlegen.
Es gab und gibt also 3740 PCs mit medizinischen Einrichtungen - ungefĂ€hr 500 PCs mit medizinischen Einrichtungen fĂŒr diese 3 Jahre kamen physisch zur Garantie. Das heiĂt, 5% pro Jahr der Gesamtzahl der PCs.
Mit ihnen wurden vorbeugende Arbeiten durchgefĂŒhrt - Reinigung (obwohl dies nicht die Pflicht der Ingenieure war), ĂberprĂŒfung der Kabelverbindungen, Diagnose eines fehlerhaften GerĂ€ts.
AuĂerdem ging der PC zum Service Center (SC), um den ausgefallenen Knoten zu ersetzen, oder zur Gesundheitseinrichtung zurĂŒck, wenn der PC nach dem Testen ordnungsgemÀà funktionierte.
Was sich im SC geÀndert hat (absteigend): Festplatte, Netzteile, Motherboards, Memory Sticks, SB-Tasten und -Kabel, nur das Zweifache des Prozessors und selbst dann mit der Systemplatine zusammen.
Ein kleines Potpourri von Fehlern.
Schlechte Speicherleiste:
Blauer Bildschirm beim Booten:
Der Staubsensor ist unten im GehÀuse installiert:
FĂŒr den Sensor ist eine spezielle StopDust-Software installiert.
Nur die Mehrheit der PC-Gesundheitseinrichtungen bei der ersten Eröffnung des GehĂ€uses ĂŒber die Fans vermittelt ein so reales Bild:
Festplattenprobleme:
Fehler in SMART (es ist ersichtlich, dass eine solche PC-Gesundheitseinrichtung 3569 Stunden oder 446 Arbeitstage lang arbeiten kann):
Probleme, mit denen sich selbst wir abfinden mussten:
1. Es ist sehr schwierig, einen guten SC dieses Herstellers auszuwĂ€hlen - zuerst arbeiteten sie mit einem SC, aber sie nahmen alles fĂŒr eine lange Zeit und gaben es zur Reparatur zurĂŒck - sie sagten, dass es Probleme mit der Lieferung und mit dem ICL-Hersteller gab.
Dann arbeiteten sie mit einem anderen SC zusammen, die Ingenieure arbeiteten dort schnell und die Rotationszeit von PC HCI wurde weniger kritisch.
2. Probleme mit PC-HCI - In HCIs schalten sich viele PCs in HCIs einfach nicht von Grund auf ein, selbst wenn sie lange Zeit in einem Lager in HCIs usw. gestanden haben, da die gesamte PC-Flotte in HCIs nicht sofort eingeschaltet und in Betrieb genommen wurde. Und wie werden sie manchmal in Lagern in KrankenhÀusern gelagert? Dies ist ein separates Lied.
3. Die eingebauten Staubsensoren in PC-Gesundheitseinrichtungen helfen nicht besonders, da Ingenieure von Gesundheitseinrichtungen Wartungsarbeiten durchfĂŒhren können. Dies liegt jedoch nicht in ihrer Verantwortung. Daher muss dieser Sensor sozusagen verwendet werden, aber seine Daten werden nicht besonders verwendet.
4. Information, Schulung und stĂ€ndige Kommunikation mit dem Personal der Gesundheitseinrichtung ĂŒber problematische Probleme - Beachten Sie die Reparaturzeit, wenn der PC 300 km entfernt geliefert wird, klĂ€ren Sie alle Aspekte der Situation mit Dokumenten und Abnahmebescheinigungen, kontrollieren und informieren Sie alle Beteiligten ĂŒber das Ticket. Besonders wenn der örtliche Ingenieur in den KrankenhĂ€usern wechselte und der neue sich der Situation im Allgemeinen nicht bewusst war, begann alles von vorne.
Und jetzt zum Nachtisch einige Anwendungen von Gesundheitseinrichtungen (Beschwerden ĂŒber PC-Gesundheitseinrichtungen, einige sogar einen Schlag wert!):
- âSB lĂ€sst sich nicht einschalten (3 Sekunden lang einschalten und ausschalten)â;
- "Das System startet nicht. Wenn Sie versuchen, es neu zu installieren, wird die Meldung angezeigt, dass die Festplatte bald ausfÀllt und nicht installiert wird."
- "SB schaltet sich nicht ein, der Geruch von verbrannt";
- "SB schaltet sich nicht ein, wenn Sie versuchen einzuschalten, hören Sie ein Knacken";
- âDer SB schaltet sich ein, die Maus wird jedoch nicht mit Strom versorgt und der Monitor erhĂ€lt kein Videosignal.â
- ânach dem Einschalten, nach einer bestimmten Zeit schaltet es sich aus oderâ friert ein ââ;
- "schaltet sich nicht ein, aber wenn es sich einschaltet, macht es GerÀusche";
- "fÀllt im BSOD aus, was auf eine BeschÀdigung des RAM hinweist";
- "es verlangsamt sich wÀhrend des Ladens und friert wÀhrend des Betriebs ein, ein blauer Bildschirm passiert";
- "nach kurzer Arbeit ĂŒberlastet";
- "es lĂ€sst sich nicht einschalten (es schaltet sich 3 Sekunden lang ein und aus) ein Ă€hnliches Problem war das letzte Mal, bevor ein solches Problem auftrat, ein anderes, das Bild schwebte, der erste Fehler auf dem Monitor und ĂŒberprĂŒft, jetzt sĂŒndige ich auf der Grafikkarte";
- "Unser Sicherheitsrat ist gebrochen, er schaltet sich nicht ein";
- âDer Monitor ist ausgefallen, seine Fehlfunktion ist gestreift, das Bild zuckt. Und bei einer anderen Systemeinheit wird sie langsamer und der KĂŒhler am Prozessor funktioniert nicht. â
- âEs liegt eine Fehlfunktion der Stromversorgung am Computer vor. Anscheinend versorgt das Netzteil das GehĂ€use des GerĂ€ts mit Spannung. â
- "Die Systemeinheit ist defekt, der Download funktioniert nicht, erreicht nicht einmal den BIOS-Start";
- âDer Neustart ist konstant und erreicht nicht einmal das BIOS. Wird zum fĂŒnften Mal zum Gottesdienst gehen â;
- âDie Festplatte ist ausgefallen. ("Crumbles") ";
- "Zuerst wurden die USB-AusgÀnge auf der Vorderseite entfernt, dann wird etwas mit einem Videoeingang nicht mit einem Monitor verbunden, Sie können nicht einmal den Download sehen."
- âDie Systemeinheit wurde wĂ€hrend des Betriebs ausgeschaltet, der Geruch von brennendem Textolit trat auf. Unsere Annahmen, Kurzschluss in BP ";
- "Neustart (kurz vor dem Laden des Betriebssystems)";
âWir haben einen anderen Garantiecomputer mit einem schwebenden Fehler. Grafikkartenartefakte, die Tag fĂŒr Tag auftreten â;
- â! Windows hat auf dieser Workstation einen Festplattenausfall (unvermeidlicher Hardwarefehler) gemeldet. â
- âDer PC startet nicht. Auf dem Monitor liegt kein Signal an. Es schaltet sich aus. ";
- âDer PC schaltet sich nicht regelmĂ€Ăig ein, bis Sie ihn von 220 V trennenâ;
- "SB ist auĂer Betrieb, es wird nicht geladen und nach einer Reihe von Zeichen den Grund fĂŒr dieses Verhalten im Motherboard zu beurteilen";
- âEs gab ein Problem beim Einrichten eines neuen SB. Nachdem ich es in die Domain gestellt hatte, sah er mich nicht mehr als Administrator und lehnte alle Passwörter ab. Er schreibt, dass es aktualisiert werden muss. â
- "WĂ€hrend des SB-Betriebs ist ein Klopfen zu hören, das zu einem HĂ€ngen fĂŒhrt";
- "Es wird erst nach dem Aufrufen des BIOS eingeschaltet, die Sprache im BIOS wechselt nicht, die Anzeigen auf der Vorderseite HDD_LED und Power_Led sind verwirrt."
- Der PC schaltet die Seriennummer nicht ein: 1212XXXXX, die Symptome sind dieselben wie beim vorherigen Mal.
Zusammenfassend.
Die meisten PCs in KrankenhĂ€usern arbeiten sowohl regelmĂ€Ăig ohne Reparatur als auch nach Wartung und Kundendienst.
Die Sicherung der Daten von der PC-HCI in den KrankenhÀusern erfolgt jedoch im Allgemeinen nicht (obwohl sich die Hauptdaten auf den Servern auch in Cloud-Lösungen befinden sollten). Nach dem Austausch der Festplatte mussten die SC-Ingenieure die Festplatte vor der Reparatur (falls möglich) oder in den KrankenhÀusern klonen leere PC-Gesundheitseinrichtung, funktioniert aber.
Technisch gesehen wurde die Festplatte auf dem PC nur zum AusfĂŒhren des Betriebssystems und zur einfachen Bedienung benötigt, obwohl sie dort speziell installiert wurde. Datenschutzsoftware. Die Hauptarbeit mit Daten in RMIS ĂŒber die Cloud, den Server und ĂŒber den Browser.
Im Allgemeinen ist die Verwendung von PCs in KrankenhÀusern sehr unterschiedlich, wie sich herausstellte, war auch die Behandlung der Benutzer mit ihnen in jeder Gesundheitseinrichtung unterschiedlich.
Und wie erfreut ist der restaurierte, fĂŒr die weitere Arbeit bereit PC HCI:
TatsĂ€chlich endete die GarantieunterstĂŒtzung fĂŒr diesen âParkâ im Jahr 2016, jetzt werden die Komponenten der IT-Infrastruktur in KrankenhĂ€usern aktualisiert und modernere Lösungen eingefĂŒhrt.
Obwohl ein Teil dieses Parks im Jahr 2018 weiter funktioniert, wird die Wahrheit bereits von lokalen Systemadministratoren unterstĂŒtzt.