Wie die Verbreitung von Internetgeräten die Zahlungsgewohnheiten verändert

Mit dem World Wide Web verbundene Geräte wie Smartphones, Tablets, Sprachlautsprecher, Smartwatches und Auto-Dashboards beeinflussen den Ansatz der Verbraucher bei der Auswahl und Bezahlung von Einkäufen erheblich.

Dies ist kein spezifisches Publikum, sondern ein Massenphänomen, dessen Ausmaß eine neue Untersuchung der analytischen Gruppe PYMNTS ermöglicht.

Smartphones und Anwendungen werden verwendet, um automatisch an Tankstellen zu bezahlen, einen Parkplatz zu suchen oder Pizza mit einem Sprachassistenten zu bestellen. Dies sind bei weitem nicht die einzigen Beispiele für die Verwendung von Internetgeräten.

Menschen jeden Alters, von Millennials bis zu Senioren, wenden sich zunehmend dem Komfort von Internetgeräten zu. Sie kaufen gerne, ohne Zeit und Energie zu investieren, um normale Offline-Geschäfte zu besuchen. Verbraucher kaufen Waren, die zuvor hauptsächlich in physischen Geschäften erhältlich waren: Lebensmittel, Medikamente, Kleidung usw.

Die treibende Kraft hinter diesen Veränderungen ist der Wunsch, Zeit zu sparen. Die Menschen passen sich neuen Zahlungsmöglichkeiten an, die besser für ein schnelles Leben geeignet sind. Das modische Wort "Omnichannel", das kürzlich zur Beschreibung der Merkmale des digitalen Einkaufs verwendet wurde, ist bereits veraltet und verrät nicht, was in diesem Bereich geschieht.

Einkaufsrouten für Verbraucher bewegen sich nicht nur von der physischen in die digitale Welt. Sie sind zunehmend abhängig von den von Kunden verwendeten Internetgeräten und ihrem Standort in dem Moment, in dem eine Person den Wunsch hat, etwas zu kaufen.

Für die Verbraucher ist es wichtig, dass der Handel bequem ist. Und dieser Komfort wird zunehmend durch die von ihnen unterstützten Internetgeräte und Zahlungsmethoden erreicht.

PYMNTS-Analysten untersuchten zusammen mit Visa die Kaufgewohnheiten von 2.800 US-Verbrauchern. Diese Stichprobe enthält Vertreter aller sozialen Gruppen in der erwachsenen US-Bevölkerung. Den Befragten wurde eine Reihe von Fragen gestellt, über welche Internetgeräte sie verfügen und wie die Befragten sie zum Kauf und zur Bezahlung von Waren und Dienstleistungen verwenden. Im Rahmen der Studie gaben die Verbraucher alle ihre Einkäufe in den letzten 7 Tagen an und gaben an, wo sie sich zum Zeitpunkt der Zahlung der Bestellung befanden und welche Geräte sie dafür verwendeten.

Die PYMNTS-Gruppe arbeitet seit dem zweiten Jahr mit Visa zusammen, und die Forscher waren daran interessiert, Änderungen im Verbraucherverhalten in dieser Zeit zu bewerten. Aber die Änderungen waren ernst. Für ein detailliertes Bild empfehlen wir Ihnen, den vollständigen Bericht zu lesen.

Im Rahmen dieses Materials werden wichtige Berichtsideen vorgestellt, die Aufschluss über die Verhaltensstrategie aller Teilnehmer am Internet-Zahlungs-Ökosystem geben.

Jeder Verbraucher kann als Internetverbraucher bezeichnet werden

Laut den Ergebnissen der Studie verwenden 80% der Amerikaner neben dem Hauptgerät (Smartphone, Laptop, PC oder Tablet) gleichzeitig andere Geräte, die mit dem Netzwerk verbunden sind. Im Vergleich zum Vorjahr stieg diese Zahl um 75%. Zum Vergleich hatten nur 3,1% der Befragten Smartphone-Besitzer.

Unabhängig davon ist die Gruppe zu erwähnen, die die Forscher als superconnected bezeichneten. Dies sind die Besitzer von sechs oder mehr Geräten. Im Jahr 2018 waren es 53% mehr: 36% gegenüber 23% im Jahr 2017. Mehr als die Hälfte von ihnen sind Frauen. Das Alter des durchschnittlichen Vertreters der Gruppe beträgt 42 Jahre. Dies ist niedriger als der durchschnittliche amerikanische Durchschnittsindikator von 47 Jahren, aber gleichzeitig zwei Jahrzehnte mehr als das Alter junger Millennials, die nach allgemeiner Meinung die Hauptnutzer von Internetgeräten sind.

Für Generation X- und Babyboomer beträgt der Besitz von sechs und mehr Geräten 40% bzw. 24%.

Die Einfachheit und Zugänglichkeit von PCs und Mobilgeräten verändert die Einstellung von Menschen aus verschiedenen sozialen Gruppen und Generationen zum Online-Kauf von Waren, die bisher nur in physischen Geschäften erhältlich waren.

Die Studie ergab, dass mehr als die Hälfte der Verbraucher in sieben der dreizehn Kategorien der Umfrage Online-Einkaufsgeräte nutzte: 28% gaben an, Kleidung und Accessoires zu kaufen, und 20% gaben an, Produkte zu kaufen. Dies ist ein deutlicher Anstieg gegenüber 2017.

In diesem Fall werden Internetgeräte als alle Geräte verstanden - Smartphones, Computer, Tablets, sprachgesteuerte Lautsprecher usw. Das Einkaufen im Internet ist heutzutage nicht nur über Computer, sondern auch über die unterschiedlichsten Arten von Geräten, die von Menschen verwendet werden, gleichermaßen zugänglich.

Internetgeräte beschleunigen die Aufgabe physischer Geschäfte

Die Befragten gaben an, welche Waren sie in der vergangenen Woche gekauft und wie sie dafür bezahlt haben, und Analysten fanden interessante Verhaltensweisen.

Die Befragten zogen es häufiger vor, online zu kaufen, und weigerten sich, in einem echten Geschäft einzukaufen. Die Ausnahme ist Essen. Die spezifischen Zahlen lauten wie folgt: 63% der Verbraucher gingen in den Laden, um Lebensmittel zu kaufen, aber in allen anderen Kategorien von Einkäufen verließen sie in weniger als 50% der Fälle ihr Zuhause.

Der Hauptkatalysator für die Aufgabe physischer Geschäfte ist der Wunsch, durch Online-Einkäufe Zeit zu sparen oder Offline-Zahlungen mit Geräten zu beschleunigen. 78% der Befragten gaben an, dass Zeitersparnis der Hauptgrund ist, warum sie sich an Internetgeräte wenden, um etwas zu kaufen.

Die Verwendung von Internetgeräten für automatische Zahlungen ist das häufigste Szenario in Fällen, in denen der Zahlungsvorgang Zeit in Anspruch nimmt und zusätzliche Schwierigkeiten mit sich bringt. Dies zum Beispiel das Auftanken eines Autos (49%), der Kauf von Kleidung (41%), das Bezahlen von Parkgebühren (40%) oder Rechnungen in einem Restaurant (39%).

Ein Drittel der Studienteilnehmer zeigte Interesse an der Bezahlung von Rechnungen mit solchen Geräten, und im Vergleich zum Vorjahr stieg diese Zahl um 10%.

Das Sparen von Zeit und das Glätten des Zahlungsprozesses in Geschäften führt auch zu einem Anstieg des Verbraucherinteresses an kontaktlosen Karten. 26 Prozent der Verbraucher gaben an, bei der Bestellung kontaktlose Karten zu verwenden. 84 Prozent würden sie beim Einkauf von Lebensmitteln verwenden, 79 Prozent in Fast-Food-Restaurants und 72 Prozent im öffentlichen Verkehr.

Die Sprachsteuerung verändert bereits das Gesicht der Zahlungsverkehrsbranche

Sprachgesteuerte Geräte verändern die Verbrauchergewohnheiten, obwohl dies vor einem Jahr unglaublich schien. Solche Entwicklungen sind erst seit vier Jahren auf dem Markt, aber ihr Ökosystem an Fähigkeiten und Fertigkeiten hat sich bereits bewährt und verfügt über ein großes Potenzial.

Laut der Studie hat sich die Anzahl der Besitzer von Sprachgeräten im vergangenen Jahr fast verdoppelt, von 14% im Jahr 2017 auf 27%. Es ist bemerkenswert, dass 29% der Befragten aus dieser Gruppe Geräte für Einkäufe verwendeten.

Sprachsteuerung verändert nicht nur das Gesicht der Zahlungsbranche. Es macht es schnell und entschlossen.

Sprachassistenten ersparen Verbrauchern langweilige Routinekäufe und verwandeln einen langen Prozess in Online-Zahlungen, die mit wenigen Befehlen in Echtzeit ausgeführt werden. Zwanzig Prozent der Besitzer von Sprachgeräten kaufen damit Produkte, 22 Prozent kaufen digitale Waren, 15 Prozent kaufen Lebensmittel zum Mitnehmen und 29 Prozent kaufen Kleidung und Accessoires.

Vertrauen ist der Leitstern der Online-Verbraucher

Trotz der Begeisterung, mit der die Verbraucher auf die Idee kamen, mit Internetgeräten für Einkäufe zu bezahlen, sind die Sorgen um die Sicherheit und den Schutz personenbezogener Daten umso größer, je abstrakter diese Zahlungserfahrung wird.

Im Jahr 2018 gaben 79% der Befragten an, dass sich Unsicherheit über die Datensicherheit negativ auf ihren Kaufwunsch über Internetgeräte auswirken könnte. 78% der Umfrageteilnehmer sind besorgt über die Sicherheit personenbezogener Daten. Diese Indikatoren stiegen gegenüber dem Vorjahr um 11% bzw. 3%.

Die meisten Verbraucher vertrauen den Marken und Unternehmen, deren Dienstleistungen sie täglich nutzen. Zu den vier führenden Unternehmen gehörten Kartennetzwerke (55,3%), Visa (41,9%), Amazon (37,1%) und PayPal (35,6%).

Um zu verstehen, wie die zukünftigen Zahlungen aussehen werden, achten Sie auf die Zahlungsgewohnheiten älterer Millennials.

Die hochrangigen Vertreter der 1980 geborenen Generation Y sind 20,7 Millionen Amerikaner. Um das Verbraucherverhalten bei der Auswahl und dem Kauf von Kleidung und Accessoires zu untersuchen, teilten die Forscher diese in eine separate Gruppe ein und stellten einen gravierenden Unterschied zwischen den Handlungen von 25- und 35-Jährigen beim Einkauf mit Internetgeräten fest.

Die älteren Millennials haben bereits eine Karriere aufgebaut, einen erheblichen Teil ihrer Studentendarlehen zurückgezahlt und einige von ihnen haben Familien. Ein hohes Einkommen gibt ihnen eine große Kaufkraft, die für junge Millennials unzugänglich und mit den Fähigkeiten ihrer Eltern der vorherigen Generation X vergleichbar ist.

Gleichzeitig trafen Vertreter dieser Gruppe das Erwachsenenalter bereits mit Internetgeräten in der Hand und nutzten sie für eine Vielzahl von Zwecken, von der Überprüfung sozialer Netzwerke über das Senden von Geld an Freunde bis hin zum Kauf über mobile Geräte. Anwendungen mit integrierten Zahlungsfunktionen für diese Personen sind etwas Alltägliches.

Die Hälfte der Vertreter der untersuchten Gruppe ist super vernetzt. Im Allgemeinen machen ältere Millennials 29% der Gesamtzahl der Superconnecteds aus. Sie haben auch mehr Sprachgeräte als andere Forschungsgruppen, und Millennials verwenden sie eher zum Einkaufen. 42% der älteren Millennials besitzen Sprachgeräte (gegenüber 27% unter allen anderen Befragten). Fast ein Drittel (32%) der Besitzer solcher Geräte verwendet sie für Einkäufe (gegenüber 28% bei anderen Gruppen).

Ältere Millennials fühlen sich beim Online-Kauf von Waren dieser Kategorien viel wohler, als es bis vor kurzem üblich war, in normalen Geschäften einzukaufen: von Lebensmitteln und Körperpflegeprodukten bis hin zu Schmuck und Autoteilen. 59% der Vertreter der Gruppe verwenden für diese Zwecke verschiedene Internetgeräte und 17% Sprachgeräte.

Für die übrigen untersuchten Gruppen betrugen diese Indikatoren 53% bzw. 11%.

Dies macht ältere Millennials zur ersten Generation von Online-Verbrauchern mit echter Kaufkraft und zum Marktführer, dem die übrigen Internet-Generationen gleichgestellt sein sollten.

Die Zukunft des Zahlungsverkehrs ist der Gegenwart sehr ähnlich

Zahlungsinnovatoren sprechen gerne über Innovationen, die den Verbrauchern helfen, die physische und die digitale Welt miteinander zu verbinden. Die Menschen sind es jedoch gewohnt, die Qualität von Einkäufen und Dienstleistungen unterschiedlich zu bewerten.

Sie suchen nur nach einfachen und effektiven Optionen, und in diesem Sinne sind Internetgeräte ein guter Helfer, der die Suche und Bezahlung von Waren vereinfacht. Dies macht sich insbesondere in den Kategorien von Waren bemerkbar, deren Auswahl viel Zeit in Anspruch nimmt: Produkte, Kleidung, Kosmetika, verschreibungspflichtige Medikamente sowie Rechnungen.

Geräte, die fest im täglichen Leben der Verbraucher verankert sind, werden bald auch ein wesentlicher Bestandteil des Einkaufsprozesses sein.

Von allen von Analysten untersuchten Fällen mögen amerikanische Befragte vor allem verschiedene Optionen für die automatische Zahlung. Dies zeigt, wie bequem dieser Ansatz geworden ist und wie wertvoll die damit eingesparte Zeit für die Menschen ist.

Der Punkt ohne Rückkehr ist also überschritten. In naher Zukunft wird das Zahlungserlebnis der Verbraucher eng mit der Auswahl der Internetgeräte und den darin verfügbaren Zahlungsmethoden verknüpft sein. Die meisten Zahlungen gehen an Unternehmen, die ihren Kunden ein effektives und sicheres Online-Zahlungserlebnis bieten.