Hinweis perev. : Dieser Artikel wurde von Taurie Davis verfasst, einer Designerin bei GitLab, die es liebt, „Probleme zu identifizieren, zuverlässige Lösungen zu erstellen und intuitive Benutzeroberflächen zu erstellen“. Es gibt einfache Tipps zum Aufbau der Kommunikation, nicht nur in entfernten Teams, sondern auch in unserem täglichen Leben. Selbst wenn sie offensichtlich erscheinen, manifestiert sich ihr Wert, wenn wir nicht vergessen, sie ständig anzuwenden, was eine Gewohnheit bildet, die für alle nützlich und nützlich ist.In unserem Unternehmen (Flant) führen wir regelmäßig Leistungsüberprüfungen für alle Ingenieure (und nicht nur) durch und arbeiten ständig daran, diesen Prozess zu verbessern. Insbesondere werden auch allgemeine und individuelle Kommunikationsschwierigkeiten verstanden. Daher liegen uns die vom Autor aufgeworfenen Probleme nicht nur theoretisch nahe: Sie überschneiden sich perfekt mit den praktischen Erfahrungen, die wir gesammelt haben. Ich hoffe, dass ihr Verständnis für andere nützlich sein wird.
xkcd # 1028 : "Kommunikation" (siehe auch Dekodierung )Kommunikation am Arbeitsplatz kann eine Herausforderung sein. Missverständnisse und Spannungen treten häufig auf, insbesondere bei „
asynchroner Kommunikation “
(tritt auf, wenn Tickets und E-Mails anstelle von Online-Chats verwendet werden - ca. übersetzt) , bei denen es noch weniger Schlüssel zum Verständnis der Stimme und ihres Tons gibt. Direkte Kommunikation kann als hart oder rau empfunden werden. Und wenn all dies um einen fehlenden Kontext ergänzt wird, können Kommunikations- und Emotionsfehler das Wesentliche des Gesprächs überschreiten. Die Verbesserung des gegenseitigen Verständnisses und der Kommunikation im Laufe der Zeit hilft dabei, bewusst auf die Bedürfnisse des Teams und auf Ihre eigenen Bedürfnisse einzugehen.
Grundbedürfnisse
Es gibt kulturelle und situative Merkmale, die die Art und Weise bestimmen, wie wir mit anderen kommunizieren. Menschen reagieren unterschiedlich auf Situationen, und das Verständnis dieser Unterschiede kann der Schlüssel zur Identifizierung erfolgreicher Kommunikationsstrategien sein.
Bizeps
Für eine effektive Kommunikation ist es wichtig, die Grundbedürfnisse zu erkennen, die Sie und Ihre Kollegen haben.
Paloma Medina identifizierte sechs grundlegende menschliche Bedürfnisse, mit denen Menschen am Arbeitsplatz konfrontiert sind:
- B verlängern (Beteiligung) - die Notwendigkeit, einer Gruppe oder Gemeinschaft anzugehören. Gemeinschaftsgefühl und Verbundenheit;
- I mprovement (Verbesserung) - das Gefühl, dass Sie sich einem Ziel oder Meilenstein nähern;
- C hoice - die Fähigkeit und Flexibilität, Entscheidungen autonom zu treffen;
- E- Qualität (gleiche Rechte) - gleicher Zugang zu Ressourcen und Informationen. Es werden ehrliche Entscheidungen getroffen, jeder wird behandelt und jeder wird gleich unterstützt.
- Vorhersagbarkeit - die Fähigkeit, zukünftige Schwierigkeiten zu antizipieren. Haben Sie eine konsistente Richtung, die sich nicht zu oft ändert. Ein Gefühl der Sicherheit in Bezug auf Ressourcen wie Zeit und Geld;
- S Ignivanz - ein Gefühl von Wichtigkeit und Status unter Kollegen; Anerkennung für die geleistete Arbeit erhalten.
Wenn eines dieser Grundbedürfnisse nicht befriedigt wird, kann es zu einer
„Hit or Run“ -Reaktion kommen
(dh zu einer negativen Wahrnehmung der Kommunikation als unangenehm und sogar gefährlich, als Reaktion darauf wird der Körper „mobilisiert“ - ca. übersetzt) . Ein solcher Widerstand kann die Kommunikation stören und zu Spannungen in Teams führen.
Erzwinge ein Gespräch
Um die Konversation zu retten und gefährliche Impulse zu erhalten, sind einige der unten aufgeführten Tools in der Lage. Ihre Wahl hängt von der spezifischen Situation ab.
Grundbedürfnisse identifizieren
Wenn Spannungen auftreten, übersetzen Sie Ihre Antwort in das Mainstream-Bedürfnis, das nicht befriedigt wird. Wenn Sie Ihre eigene Frustration bemerken, treten Sie einen Schritt zurück und fragen Sie sich, woher sie kommt. Mit diesem Ansatz können Sie die Wurzel des Problems und nicht dessen Symptom finden, das sich in dieser speziellen Situation manifestiert. Wenn Sie feststellen, dass einer Ihrer Kollegen Widerstand leistet, beginnen Sie damit, zu verstehen, welche Bedürfnisse er / sie in Gefahr hat. Die Fähigkeit zu erkennen, welche der Grundbedürfnisse für bestimmte Personen am wichtigsten sind, hilft ihnen, sich geschätzt und verstanden zu fühlen.
Fragen Sie nach dem Kontext
Oft treten Probleme in Fällen auf, in denen jeder glaubt, den notwendigen Kontext für eine fundierte Entscheidung zu kennen, obwohl dies in Wirklichkeit überhaupt nicht der Fall ist. Wenn Sie der Meinung sind, dass niemand Ihren Standpunkt versteht, versuchen Sie, Ihren Kollegen einen breiteren Kontext der spezifischen Situation zu bieten. Wenn Ihnen etwas falsch oder bedeutungslos erscheint, fragen Sie Ihren Gegner nach mehr Kontext. Es kommt sehr oft vor, dass ein Kontext übersehen wird. In der Regel arbeitet jeder daran, ähnliche Ziele zu erreichen. Behalten Sie den Überblick über Frustrationen, die auftreten, wenn jemand mit Ihnen nicht einverstanden ist - vielleicht hat er nicht das vollständige Bild oder das gleiche Verständnis wie Sie.
Stellen Sie offene Fragen.
Üben Sie eine enge Kommunikation mit offenen Fragen, die Ihnen helfen, die Standpunkte anderer zu verstehen. Offene Fragen erfordern eine detailliertere Antwort als Ja oder Nein und bieten mehr Kontext. Beschuldige oder fürchte dich nicht. Streben Sie nach einem Dialog, der von einer Position der Hilfe aus stattfindet.
Bringen Sie das Gespräch auf eine andere Ebene
Wenn Sie in Ihrem Gespräch oder mit Ihrem Gesprächspartner Anzeichen von Widerstand erkennen können, nehmen Sie sich Zeit, um über die Situation nachzudenken. Es ist möglich, eine für das Gespräch nützliche Position einzunehmen - eine, in der es voranschreitet -, wenn Sie die besten Absichten haben, hören Sie Ihren Gesprächspartnern zu und sind bereit, sich über das, was Sie nicht wissen, überraschen zu lassen.
Rückblick
Retrospektiven helfen dabei, Diskussionen zu komplexen Themen zu „normalisieren“. Es ist nicht immer einfach, über das Ganze nachzudenken und darüber, was in einer bestimmten Situation am besten zu tun war. Eine offene Diskussion darüber, was gut passiert ist und was besser gemacht werden könnte, wird jedoch dazu beitragen, die Kommunikationsmuster unserer und anderer Menschen zu verstehen.
Überwinde die Spannung
Wenn Grundbedürfnisse in Gefahr sind, entstehen Spannungen in den Teams. Eine solche Situation kann Zweifel oder den Wunsch hervorrufen, Kommunikation zu vermeiden, und erfordert manchmal sogar überzeugende Antworten. Es ist wichtig zu verstehen, dass Sie bei solchen Antworten nicht zu Persönlichkeiten übergehen sollten - normalerweise ist dies nur ein Beweis für die Unzufriedenheit mit den eigenen Bedürfnissen.
Wenn Sie sich über mögliche Kommunikationsschwierigkeiten aufregen, denken Sie über die Dynamik des Gesprächs nach und verlassen Sie sich auf Ihre besten Absichten. Seien Sie offen für das Zuhören und möchten Sie Ihre Meinung ändern. Denken Sie daran: Sie wissen möglicherweise nicht alles.
Dieser Beitrag wurde von Lara Hogans Leistung beim Navigating Team Friction bei AEA Seattle inspiriert.PS vom Übersetzer
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