Wir sammeln Daten zum Kundenverhalten auf der Website

Im vorherigen Artikel haben wir herausgefunden, wie personalisierte Angebote auf der Website des Online-Shops erstellt werden können. Heute erfahren Sie, wie Sie Daten zum Verhalten der Besucher sammeln, dann Berichte über den Verkaufstrichter erstellen, „verlassene Körbe“ einholen und Produktempfehlungen auswählen. Lassen Sie uns sehen, warum einfache Webanalysen für eine qualitativ hochwertige Personalisierung nicht ausreichen und wie Sie Ihren Kunden mithilfe von SAS Customer Intelligence 360 ​​besser verstehen können.



Die beliebtesten Tools zur Analyse des Nutzerverhaltens auf der Website sind Google Analytics und Yandex.Metrica. Für ihre Arbeit muss der Eigentümer der Site einen JS-Code (häufig als Tag bezeichnet) auf der Site platzieren, die Hauptphasen des Verkaufstrichters markieren und das Senden von Daten zu Ereignissen konfigurieren, die von Benutzern begangen wurden. Danach werden Berichte zu angezeigten Produkten, abgeschlossenen Einkäufen, besuchten Seiten, Benutzergeografie usw. in Analytics und Metric angezeigt.

Das Haupt-Minus der kostenlosen Versionen von Google Analytics und Yandex.Metrics besteht darin, dass die darin enthaltenen Daten aggregiert und manchmal sogar abgetastet werden. Dem Eigentümer der Website stehen nur allgemeine Informationen darüber zur Verfügung, was in seinem Online-Shop geschieht: Wie viele Benutzer befinden sich in jeder Phase des Verkaufstrichters und welche Produkte werden angezeigt und gekauft.

Dies ist genug für einen unerfahrenen Internetverkäufer. Wenn Sie jedoch den Umsatz gesteigert haben, eine umfangreiche Datenbank mit Kundeninformationen gesammelt haben und nun effektive personalisierte Angebote senden möchten, reichen allgemeine Daten für alle Benutzer nicht mehr aus. Es ist notwendig, sich mit der Ebene jedes Benutzers zu befassen: um zu sehen, welche Produkte er sieht, in den Warenkorb legt und kauft, um sein Verhalten zu analysieren. SAS Customer Intelligence 360 ​​(oder einfach „CI 360“) hilft, dieses Problem zu lösen.

Schauen wir uns an, wie man damit arbeitet. Wenn Sie CI 360 verwenden, müssen Sie ein spezielles Tag auf den Websiteseiten platzieren (z. B. indem Sie es in eine Kopfzeile einfügen) und anschließend E-Commerce-Ereignisse in der grafischen Oberfläche konfigurieren.

Betrachten Sie die wichtigsten Schritte beim Einrichten der Datenerfassung zum Verhalten von Website-Besuchern am Beispiel der SAS Store- Demo. Wir erstellen Regeln zum Verfolgen von Produktanzeigeereignissen, zum Hinzufügen zum Warenkorb und zum Anzeigen des Warenkorbs und legen fest, welche Informationen daraus abgerufen werden sollen. Mit CI 360 können Sie weitere Ereignisse für die Anzeige von Einkäufen und Bestellungen konfigurieren. Dies erfolgt auf die gleiche Weise wie beim Einrichten des Warenkorbansichtsereignisses.

Anpassbare E-Commerce-Ereignisse

Ereignisansicht für die Produktansicht

Lassen Sie uns ein Produktanzeigeereignis erstellen und bestimmen, welche Daten von ihm empfangen werden müssen. In Online-Shops haben normalerweise alle Produktseiten ein gemeinsames URL-Muster und einen gemeinsamen HTML-Seitencode. Die SAS Store-Website ist keine Ausnahme - eine typische Produktseite sieht folgendermaßen aus:

Produktseite auf der Website

Gemeinsame Attribute von Waren sind: Produktkennung, Produktname, Produktgruppenname und Preis. Konfigurieren Sie die Sammlung von Informationen zu diesen Attributen im CI 360.

Erstellen Sie in der Benutzeroberfläche ein Produktanzeigeereignis und legen Sie eine Vorlage für Produktseiten fest. Definieren Sie eine Domäne und einen URL-Pfad. Die Produktseite wird durch die Anforderungsparameter route und product_id bestimmt. Für den Parameter product_id definieren wir eine Regel mit einem regulären Ausdruck, der mit einer nicht leeren Sequenz übereinstimmt.

Registerkarte "Einstellungen für die Identifizierung der Produktseite"

Als Nächstes müssen Sie angeben, wie die Werte der von diesem Ereignis empfangenen Daten gefüllt werden sollen. Sie können Elementen auf der Seite, der URL (Domäne, Anforderung oder Cookie-Parameter) oder Seiteninformationen entnommen werden, z. B. dem Wert einer JavaScript-Variablen oder eines Seitentitels.

Konfigurieren Sie die Produktattributfüllung

Die Produktkennung wird aus dem Parameter product_id in der URL erfasst. Die restlichen Informationen stammen von der Produktseite. Geben Sie dazu den Selektor des Elements an, von dem Daten erfasst werden sollen. Sie können auch angeben, was extrahiert werden soll - ganz oder teilweise. Nehmen Sie zum Beispiel für das Attribut "Produktpreis" den Wert vor dem Symbol ₽.

Zusätzlich zu diesen Attributen können Sie Folgendes definieren: Produktartikel, Meldung zur Verfügbarkeit von Waren, Meldung zur Lieferung von Waren und Meldung zur Warenmenge, sofern auf der Seite Informationen verfügbar sind. Wenn Sie weitere Produktinformationen erfassen müssen, können Sie in CI 360 die Erfassung zusätzlicher Daten von Seiten konfigurieren, die später kombiniert werden können.

Einrichten eines Produkts zum Warenkorb hinzufügen

Die Erfassung von Daten über das Ereignis des Hinzufügens zum Warenkorb kann so konfiguriert werden, dass ein Formular gesendet oder eine Taste gedrückt wird. Für die SAS Store-Website sollten Sie diese Regel auf Knopfdruck konfigurieren.

Dazu wird die Vorlage für die Produktseite in der Benutzeroberfläche festgelegt, dann wird die ausgewählte Seite in der Benutzeroberfläche geöffnet und das zu klickende Objekt mit der Maus ausgewählt - die Schaltfläche "In den Warenkorb", wonach es blau hervorgehoben wird.

Auswählen eines zu klickenden Objekts

Ähnlich wie bei Produktattributen werden auch Attribute für das Ereignis "In den Warenkorb" definiert. Nur zu ihnen wird das Mengenattribut des hinzugefügten Produkts hinzugefügt, das von der Produktseite aus dem Feld "Menge" übernommen wird.

Beim Hinzufügen eines Artikels zum Warenkorb kann ein Fehler auftreten: Beispielsweise hat der Benutzer die Größe nicht angegeben oder es wurde eine Meldung angezeigt, dass der Artikel beendet wurde oder nicht mehr verfügbar ist. Gleichzeitig gelangt die Ware nicht in den Warenkorb. Sie können ein Ereignis definieren, das vom CI 360 als Fehler beim Hinzufügen des Artikels zum Warenkorb angesehen wird. Es kann entsprechend den Ereignissen konfiguriert werden, wenn sich der Inhalt der Seite der Site oder einer JavaScript-Variablen ändert.

Fehlerereignisse hinzufügen zum Warenkorb hinzufügen

Richten Sie ein Seitenaufrufereignis mit einem Warenkorb ein

Dieses Ereignis sollte auftreten, wenn der Benutzer die Warenkorbseite anzeigt. Betrachten Sie die Warenkorbseite auf der Website und bestimmen Sie, welche Daten von diesem Ereignis gesammelt werden müssen. Anschließend erstellen wir ein Warenkorbansichtsereignis in der Benutzeroberfläche.

Seitenaufrufkorb vor Ort

Wir werden uns mit den Attributen der Veranstaltung befassen. In der Tat können verschiedene Benutzer eine unterschiedliche Anzahl von Produkten im Warenkorb haben. Wie können dann Informationen über den Inhalt des Warenkorbs festgelegt werden?

Normalerweise werden alle Produkte in einer Tabelle auf der Seite aufgelistet, und in der CI 360-Oberfläche müssen Sie in einer solchen Zeile einen Selektor mit dem Produkt im Warenkorb angeben. Dann findet CI 360 automatisch die verbleibenden Zeilen in der Produkttabelle und sammelt Daten von ihnen.

Lassen Sie uns Daten über den Namen des Produkts im Warenkorb, seinen Preis und seine Menge sammeln. Auch für den Warenkorb ermitteln wir die Versandkosten, den Gesamtpreis der Waren im Warenkorb und den Lieferort. Das Definieren der Elemente, aus denen Daten erfasst werden, ähnelt dem Einrichten eines Produktanzeigeereignisses.

Nach dem Speichern und Veröffentlichen der erstellten Regeln werden Daten im CI 360-Datenmodell erfasst. Es enthält drei Tabellen, die Daten zu E-Commerce-Ereignissen enthalten. Sie können zur späteren Analyse heruntergeladen werden.

Informationstabelle zur Produktansicht

Eine Tabelle mit detaillierten Informationen zu Produkten in den Einkaufswagen der Website-Besucher

Tabelle mit einer Zusammenfassung der Warenkorbansichten

Basierend auf den gesammelten Daten erstellt der CI 360 automatische Berichte, die direkt in der Studio-Oberfläche angezeigt werden können. Zum Beispiel zeigen sie, welche Produkte die Leute angesehen und in den Warenkorb gelegt haben, welche sie dann gekauft haben und welche nicht.

E-Commerce-Bericht. Zeitplan für Produktansichten und Warenkorbstart

E-Commerce-Bericht. Für Produktgruppen sehen Sie die Statistikansicht Produkt / Kaufprodukt

Mit CI 360 konnten wir schnell Datenerfassungsregeln für Produktansichten einrichten und mit dem Warenkorb arbeiten. Natürlich bietet die Lösung standardmäßig eine Reihe von Standardberichten zum Benutzerverhalten (einschließlich E-Commerce-Daten). Sie können jedoch Ihre eigenen Berichte erstellen, z. B. über einen Verkaufstrichter, und erhaltene Erkenntnisse monetarisieren. Holen Sie sich „verlassene Körbe“ und wählen Sie anhand dieser Daten Produktempfehlungen aus. Wie genau? Wir können darüber in einem der folgenden Artikel sprechen - abonnieren Sie Updates, um sie nicht zu verpassen.