In früheren Artikeln haben wir bereits über einige Aspekte der IT-Automatisierung in Mars gesprochen (Chat-Bots, Automatisierung des Service-Managements, maschinelles Lernen usw.). Der Geschäftsbereich Mars Digital Technologies versucht nicht nur, einen qualitativ hochwertigen Service anzubieten, sondern auch neue Technologien und Lösungen einzuführen, die es unserem Unternehmen ermöglichen, komplexe Geschäftsprobleme in kürzester Zeit zu lösen, maschinelles Lernen für langfristige Prognosen zu nutzen, sich nicht von Routine ablenken zu lassen und sich auf die Lösung grundlegender Probleme zu konzentrieren.
Noch vor zwei oder drei Jahren, als das Wort „Robotisierung“ erwähnt wurde, fielen mir als erstes klassische Roboter aus der Welt von Isaac Asimov oder Aufnahmen von „Terminator“ mit SkyNet und T-800 ein. Science Fiction, die jedes Jahr näher kommt. Wir möchten über die einzigartige Erfahrung bei der Implementierung der Robotics Process Automation auf dem Mars sprechen.
Zu den Anfängen der Implementierung der Robotik auf dem Mars haben wir uns entschlossen, Roman Kuritsyn
Cheshirskiy , den Architekten für RPA-Lösungen bei Mars Digital Technologies, zu fragen.
Roman, sagen Sie uns, was ist dieser RPA und wie unterscheidet er sich von anderen Automatisierungstools und -methoden?
Stellen Sie sich eine Person vor, die Tag für Tag den gleichen Job macht. Es funktioniert mit 5-10 Programmen, die nicht miteinander integriert sind, verwendet verschiedene Internetportale, interne Software, nicht mehr unterstützte Software, selbst geschriebene Programme usw. Ich denke, es ist klar, worum es geht. Mit Hilfe von RPA ist es also möglich, die Reihenfolge der Aktionen so aufzuzeichnen, dass alle oben genannten Aktionen von einem Programm (Roboter) ausgeführt werden können. Sie können es als ziemlich intelligente Front-End-Schnittstelle verwenden oder mithilfe von Tools (z. B. über API, REST, RFC) in andere Plattformen integrieren. Darüber hinaus sind die Möglichkeiten nahezu unbegrenzt, ich werde nur einen Teil davon auflisten: Active Directory, Apps, Citrix, Zwischenablage, DB, E-Mail, Excel, Dateien / Ordner, OCR, Web. All dies kann natürlich mit logischen und mathematischen Operatoren konfiguriert werden. Es stellt sich heraus, wie in der alten sowjetischen Karikatur: "Was, werden Sie Ihre Finger für mich beugen?", Dies ist ungefähr der Fall bei der RPA.
Ist es also sinnvoll, bereits bekannte Automatisierungsmethoden zu vergessen und auf RPA umzusteigen?
Nicht wirklich. Dennoch ist das Gebiet der Robotik traditionell als taktische Lösung positioniert. Traditionellere (und daher zuverlässigere) Automatisierungsmethoden werden immer vorzuziehen sein. Der Vorteil des RPA besteht darin, dass wir in 8 bis 10 Wochen ab dem Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage taktische Vorteile aus der Prozessautomatisierung ziehen können. Auf diese Weise kann die Organisation gleichzeitig größere Projekte umsetzen, die häufig mehrere Jahre dauern.
Ein weiterer unbestreitbarer Vorteil der Implementierung von RPA ist die Automatisierung veralteter, lokaler, kleiner und ähnlicher Anwendungen, wenn die Integrationskosten höher sind als die potenziellen Vorteile, die sich aus der Automatisierung solcher Prozesse ergeben. Hier ist Robotik eine großartige Lösung.
Sagen Sie uns, wie die Einführung der Robotik auf dem Mars begann.
In diesem Sinne ist alles einfach. Es begann mit einer von Gartners Veröffentlichungen. Wie viele meiner Kollegen interessierte ich mich für das, was dieser RPA ist. Warum schenkt Gartner dem so viel Aufmerksamkeit? Wie unterscheidet sich dies von den bereits bekannten Automatisierungsmethoden? Ich gebe zu, ich war am meisten begeistert von Gartners Worten, dass Unternehmen die Einführung von RPA schnell verstehen und davon profitieren würden, was nicht nur eine rationellere Verwendung der Unternehmensmittel, sondern auch eine vollständige organisatorische Umstrukturierung der erforderlichen Geschäftsfunktionen zur Folge hätte.
Und los geht's ... Dies sind nicht nur Worte, sondern die Mars-Kultur ist so aufgebaut, dass sie die Initiative der Mitarbeiter immer unterstützt und fördert. Daher wurde die Idee, Robotics Process Automation auf dem Mars einzuführen, von meinem Vorgesetzten mit einem Knall begrüßt. Sie müssen nur noch einen Business Case finden.
Wie ist das passiert?
Wie so oft hat der Fall geholfen. In einem unserer Geschäftsbereiche kam die Idee auf, einen Teil der Routinearbeit zu automatisieren. Stellen Sie sich vor, eine Gruppe von Mitarbeitern muss jeden Morgen zum Bankportal gehen, bestimmte Informationen von dort extrahieren, sie als PDF speichern (leider als Bild), SAP öffnen und eine bestimmte Transaktion basierend auf der PDF-Datei der Bank starten. Wir werden die Methoden der Bank nicht kommentieren (aus Sicherheitsgründen bieten nicht alle Banken direkte Integrationsmöglichkeiten), aber die Aufgabe selbst sieht ... wie man es sagt ... ein wenig unangemessen für das 21. Jahrhundert aus.
In diesem Moment hatte einer unserer Auftragnehmer einen Vorschlag zur Pilotierung eines RPA auf dem Mars, den wir tatsächlich ausnutzten.
Wie war der Robotisierungsprozess dieses Vorschlags?
Aus Sicht der Teambildung gab es keine Schwierigkeiten. Mars-Mitarbeiter freuen sich immer über solche Innovationen. Sehr schnell wurden Initiativleute von der IT-Seite gefunden, Leute von der Geschäftsseite (Fachexperten) wurden identifiziert.
In Bezug auf die Methodik haben wir uns, wie viele kürzlich bei Mars, von traditionellen Projektmanagementmodellen entfernt und versucht, so flexibel wie möglich zu sein. Die Aufgabe (Nachfrage) wurde detailliert beschrieben, in Stufen und in Segmente unterteilt. Die Hauptschwierigkeiten waren zu dieser Zeit der Aufbau der Infrastruktur und die Verteilung klarer Verantwortungsbereiche zwischen den Teammitgliedern.
War es schwierig, sich an die agile Methodik zu halten?
Ja und nein. Natürlich ist es immer schwierig, alte Gewohnheiten loszuwerden. Gleichzeitig konzentrierten sich alle Teammitglieder auf das Ergebnis, was hilfreich war. Wissen Sie, es war wahrscheinlich schwer, Nein zu sagen, denn während der Entwicklung kamen alle KMU mit neuen und neuen Ideen.
Was war das Ergebnis?
Genial, keine Angst vor dem Wort. Jetzt sind diese Mitarbeiter nicht mehr in diesen Alltag involviert und konzentrieren sich darauf, wichtigere Aufgaben für das Unternehmen zu lösen. In gewisser Weise war dies die beste Werbung für uns, weil andere von diesem Erfolg erfuhren und eine Lawine neuer Ideen und Anfragen auf uns zukam.
Anfang 2018 wurde beschlossen, innerhalb von Digital Technologies eine neue Abteilung zu bilden, die solche Probleme lösen soll - den Enterprise Automation Hub.
Ist diese Einheit auf dem Mars vollständig in der Automatisierung tätig?
Was bist du, nein. Ich würde ein paar Befehle und Programme herausgreifen. Das erste und ehrgeizigste ist meiner Meinung nach das
Automation Factory- Programm. Warum Fabrik? Ja, einfach, weil die Automatisierung in diesem Programm so stark ist, dass sie mit dem Werksförderer von Henry Ford vergleichbar ist. Dies ist ein globales Team, das sich mit fast allem befasst: Produkte miteinander integrieren, Aufgaben automatisieren, Geschäftsprozesse automatisieren usw. In diesem Programm gibt es nicht weniger Grandioses, zum Beispiel das Service Desk Automation-Programm, das bereits zu Beginn des Jahres seine Automatisierungsrate von 14% auf fast 36% erhöht hat.
Das zweite ist Automation ServiceNow Factory, ein Team, das sich der Automatisierung der zentralen ITSM / CRM-Plattform auf dem Mars widmet. Kollegen führen neue Funktionen ein und verbessern die aktuelle.
Der dritte, der Enterprise Automation Hub selbst, ist ein Team, das sich derzeit auf RPA- und Chat-Bots konzentriert. Als Produkte verwenden wir Automation Anywhere und BluePrism, das MS Chat Bot Framework. Beide Lösungen sind derzeit weltweit führend auf dem Markt für RPA-Lösungen (Gartner Top Quadrant).
Test Automation ist ein weiteres Team, das sich auf die Lösung der täglichen Aufgaben konzentriert, um einen unterbrechungsfreien Betrieb der wichtigsten ERP-Systeme, die rechtzeitige Identifizierung von Problemen und deren sofortige Beseitigung sicherzustellen. Die von ihnen verwendeten Lösungen unterscheiden sich von den oben beschriebenen und sind auf den Bereich der Prüfung spezialisiert.
Zurück zum RPA. Woran arbeiten Sie gerade?
Derzeit arbeiten wir in vier Hauptbereichen: Digitale Technologien (IT), Finanzen, Handel, P & O (HR). Ich konzentriere mich hauptsächlich auf DT, obwohl ich in der Praxis oft alles tun muss.
Die Aufgaben, an denen wir arbeiten, sind sehr vielfältig: Schaffung von Finanzkostenstellen, Entlassung / Versetzung von Mitarbeitern, Automatisierung verschiedener Zugriffe, Erstellung von Konten, Überwachung usw. Wie Sie sehen können, schränkt uns nur die menschliche Vorstellungskraft ein. Technisch gesehen hat RPA praktisch keine Grenzen.
Wie motivieren Sie Benutzer, Ihnen neue Ideen zu bringen?
Ein Beispiel ist der beste Glaube. Jeder hat von dem Mund-zu-Mund-Effekt gehört, er funktioniert wirklich. Es lohnt sich, ein oder zwei Ideen vorzustellen, da dies die Menschen motiviert, neue Vorschläge zu erstellen. Außerdem lernen Kollegen, Freunde davon, die Menschen teilen, sind stolz. Wenn wir mit neuen Teams zusammenarbeiten, die noch nichts von unseren Fähigkeiten gehört haben, versuchen wir, Mini-Workshops zu organisieren, in denen wir den Teams helfen, ihre Hauptziele zu bestimmen, schwierige Probleme und Engpässe mithilfe der aktuellen Design Thinking-Methode zu identifizieren.
Roman, welche Fähigkeiten benötigen Sie, um RPA-Architekt zu werden?
Ich habe nicht die perfekte Antwort, die zu jedem passt. Ich glaube, dass eine Person, die an der Automatisierung beteiligt ist, im Prinzip sowohl technische als auch organisatorische Erfahrung haben muss. Schon vor dem Mars konnte ich bedeutende technische Erfahrungen sammeln und in verschiedenen Organisationen als Entwickler und Systemadministrator arbeiten, um den Status von MCP und MCTS in verschiedenen Bereichen zu zertifizieren und zu erhalten. Es gelang mir sogar, mit Regierungsorganisationen zusammenzuarbeiten. Dann leitete ich den technischen Support der zweiten und dritten Ebene in einem großen internationalen Unternehmen. Danach folgte die Ära des Mars, in der ich meine Führungs- und Organisationsfähigkeiten verbesserte und den Mars Service Desk leitete. Dann gab es die Ära der Geschäftsanalyse und des Supports für die BI-Plattform als Leiter des BI-Plattform-Teams, dann mehrere Teams und Aufgaben im Zusammenhang mit organisatorischen Änderungen im Mars: Leiter des Functional Service Desk, Teilnahme und anschließende Leitung des organisatorischen Wandels des IT-Betriebs usw.
Ich möchte klarstellen, warum eine so vielfältige Erfahrung für eine Person, die ein Gebiet der Automatisierung leitet, oft notwendig ist. Tatsache ist, dass wir bei Mars uns nicht damit zufrieden geben, nur den aktuellen Prozess zu automatisieren, es ist zu einfach. Eine der Aufgaben des Leiters besteht darin, Engpässe im aktuellen Prozess zu identifizieren, ihre Risiken zu bewerten und Methoden zu ihrer Lösung vorzuschlagen. Das heißt, Wir automatisieren nicht nur, sondern nehmen auch Änderungen an aktuellen Geschäftsprozessen vor. In diesem Fall ist lediglich die Kenntnis der Funktionalität von Geschäftsprozessen und der Interaktion von IT-Systemen, die diese Prozesse unterstützen, erforderlich.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist der ausreichende Einfluss auf die Organisation und der Wunsch, Dinge zum Besseren zu verändern. Die Person ist also so eingestellt, dass die erste Reaktion auf Änderungen in der Regel negativ ist. Daher muss der Architekt hart arbeiten, um die Menschen, die Entscheidungen treffen, aus der Komfortzone herauszuholen und die Idee der Automatisierung zu beenden
Was werden die nächsten RPA-Schritte auf dem Mars sein?
Wenn wir typische Automatisierungsaufgaben ignorieren, liegt der nächste große Fokus auf der Integration von RPA in andere Automatisierungstools. Zum Beispiel die Interaktion von Chat-Bots mit Robotics-Bots usw. Mit anderen Worten, die Konstruktion von Cross-Automation-Prozessen. Dies ist ein sehr großes und interessantes Gebiet, ich denke, dass dies die Zukunft ist. Im Prinzip sagen uns Unternehmen, die zukünftige Trends bei RPA vorhersagen, dasselbe: RPA, wenn die Technologie billiger wird, wird der Wettbewerb auf diesem Gebiet zum Motor für immer mehr technische Funktionen (einschließlich neuer Module, zum Beispiel eines Chat-Bots) als RPA-Modul). Mein Manager und ich testen bereits die Interaktion zwischen Chatbot und Prozessautomatisierung mit Microsoft Flow und RPA.
Was würden Sie denen raten, die RPA-Fähigkeiten entwickeln möchten?
Ich beneide diejenigen, die gerade dieses neue interessante Gebiet entdecken. Bereits viele Schulungsunterlagen, Videos, Kurse. Es scheint mir, dass die Technologie selbst recht einfach ist, es viel schwieriger ist, einen Geschäftsbereich ihrer Anwendung zu finden, über den Tellerrand hinaus zu denken, anzubieten, zu verbessern.
Versuchen Sie, machen Sie Fehler, versuchen Sie es erneut, machen Sie erneut Fehler und ziehen Sie Schlussfolgerungen. Viel Glück