Amerika befindet sich mitten im Black Friday, und Vox hat einen ehemaligen Amazon-Manager interviewt, was im größten Online-Shop während des November-Dezember-Fiebers passiert. Was erleben die Arbeiter, wenn sie täglich 300.000 Bestellungen aus dem Lager senden und warum sie dann ihre Einstellung zu Weihnachten fürs Leben ändern?
Letztes Jahr gaben Käufer in Amerika 7,9 Milliarden US-Dollar für Thanksgiving und Black Friday aus. Weitere 6,59 Milliarden US-Dollar gingen an Cyber Monday. In diesem Jahr wird eine sehr deutliche Umsatzsteigerung erwartet - bis zu 9,1 Milliarden US-Dollar für einen einzelnen Notfall. Und fast die Hälfte dieses Geldes geht an den größten US-Einzelhändler Amazon.
Im Jahr 2017 entfielen allein auf Amazon 45% der Thanksgiving-Online-Verkäufe und 60% der Black Friday-Verkäufe (laut Hitwise). In diesem Jahr plant der Internetgigant, diese Aufzeichnungen zu wiederholen. Und er spielt noch aggressiver, bietet noch größere Rabatte auf viele tausend Waren und beseitigt die Mindestkosten für die Lieferung in den USA für alle Käufer während der Ferien. Infolgedessen wird sogar ein Fall für ein Telefon für 3 US-Dollar im ganzen Land absolut kostenlos geliefert. Andere Einzelhändler aus solchen Angeboten sind, gelinde gesagt, leicht schockiert.
Für Bezos, der 200 Milliarden US-Dollar erobern wird, und Großaktionäre des Unternehmens verspricht eine solche Dominanz des Online-Shops große Dividenden. Käufer sind auch profitabel: Sie erhalten Waren unter den Kosten (zum Zeitpunkt des Notfalls) und zahlen nicht einmal für die Lieferung. Aber es gibt Verlierer bei dieser Feier des Lebens. Amazon-Lagermitarbeiter, deren Einkommen trotz Sanders 'Bemühungen kürzlich unerwartet zurückging und von denen sie plötzlich viel mehr verlangten.
Der kostenlose Versand, der erstmals in diesen Monaten eingeführt wurde, ermutigt Käufer, eine unbegrenzte Anzahl verschiedener Bestellungen aufzugeben. Jetzt macht es keinen Sinn, alles ordentlich in einem Korb zu sammeln. In der Zwischenzeit müssen die Lagerarbeiter all dies verarbeiten, separat verpacken und wegschicken, selbst wenn sie eine Zahnbürste oder ein Paar Socken bestellt haben. "Unerträgliche" Arbeitsbedingungen, eine Fülle von Anforderungen und sogar die mangelnde Fähigkeit, auf die Toilette zu gehen, um keine Geldstrafe zu erhalten, wurden wiederholt von Journalisten berichtet . Und neulich veröffentlichte Vox ein neues Interview - basierend auf den Ergebnissen einer monatelangen Korrespondenz mit einem der ehemaligen Lagerverwalter von Amazon und einem Veteranen der US Air Force. Über die Rechte der Anonymität. Damit wir wissen, was es Menschen wirklich einen Urlaub zu günstigen Preisen kostet.
- Wie sind Sie zur Arbeit im Amazon-Lager gekommen?
"Ich wollte immer in Seattle leben." Und es ist schwer, woanders hinzukommen: Amazon ist der größte Arbeitgeber. Ich habe gehört, dass sie sehr gut bezahlen, meine Freunde haben dort für mich gearbeitet. Jemand hasste diese Arbeit, andere sind seit 10 Jahren dort.
Als ich 2014 meinen Dienst in der Reserve der US Air Force beendete, versuchte ich, einen Job bei ihnen zu finden, aber am Ende besuchte ich eine Business Management School. Er schloss sein Studium 2016 ab und beschloss, in einem Lagerhaus in meiner Region zu arbeiten und dann in die Amazon-Niederlassung in Seattle zu wechseln. So hat es nicht geklappt. Ich habe von September 2016 bis August 2017 für Amazon in Kalifornien gearbeitet.
- Was war Ihre Position und Ihr Gehalt?
- Ich war der Manager des Standorts im neuen Lager, in dem ungefähr 1000 Menschen arbeiteten. Ich führte die Packer (55 Personen). Das Gehalt ist gut, ungefähr 80.000 Dollar pro Jahr. Ich wurde mehr als sonst bezahlt, weil ich einen Master-Abschluss hatte und ich sagte, dass ich mich über nichts weniger einig war.
- Und viele andere Veteranen der US-Streitkräfte haben in Ihrem Lager gearbeitet?
- Ja, das ist typisch für Amazon. Sie lieben es, uns einzustellen, weil sie wissen, dass wir den Mund halten und uns den Forderungen der Vorgesetzten nicht widersetzen werden. Ich denke, sie mögen die harte Ordnung, die die Armee Ihnen beibringt. Sie müssen mental stark sein. Ich hatte es bei Amazon schwerer, dort ist alles sehr grausam.
- Wie war der Förderer in Ihrer Einrichtung angeordnet?
- Erstens hebt der Kiva-Roboter ein Regal an, in dem sich Waren befinden, die Kunden bestellt haben. Er bringt sie zum Picker und zeigt auf dem Bildschirm, welche Dinge er greifen muss. Der Sammler nimmt das Ding, scannt es und legt es in den Korb. Sie geht zu den Packern, meiner Abteilung. Mein Lagerbereich verpackte ungefähr 60 Pakete pro Person und Stunde.
- War es schwierig, im Executive Center zu arbeiten?
- In der ersten Trainingswoche wurde mir beim Anschauen klar, wie anstrengend diese Arbeit war. Arbeiter haben Pausen, sie können zu einer bestimmten Zeit schnell weglaufen. Wir als Manager erhalten auch zum Mittagessen keine Pausen. Die meisten von uns haben einfach nicht gegessen. Und an meinen Füßen jeden Tag 12 Stunden.
- Also all diese Untersuchungen über ständige Überwachung und Strafen für Unterbrechungen - ist das wahr?
- Ja, genau das ist passiert. Wir mussten verfolgen und markieren, ob jemand lange Zeit nicht gepackt oder genommen hatte. Wenn fünf Minuten ohne Aktivität vergangen sind, müssen wir nach oben gehen und mit der Person sprechen. Bei Amazon wird alles nachverfolgt, jedes Paket wird gescannt und es hat einen Zeitstempel. Auf einem Laptop konnte ich alle Packer verfolgen, so dass sie einen stetigen Strom hatten. Wenn jemand 30 oder 15 Minuten wegziehen musste, scannte ich seinen Ausweis, damit das System dies zuließ.
Wenn jemand länger als 30 Minuten abwesend war, erhielt er die erste Warnung. Wenn sie nicht weniger als eine Stunde bei der Arbeit waren, ist dies eine sofortige Entlassung, unabhängig von der Situation. Für mich war es menschlich schwierig. Das System traf die Entscheidung über die Entlassung automatisch, ich konnte nicht anders. Oft musste ich den Leuten ins Gesicht sagen, dass sie gefeuert wurden. Viele waren einfach am Boden zerstört, weil sie diesen Job für die Krankenversicherung brauchten.
- Was passiert in Amazon-Lagern während des Black Friday und des Cyber Monday?
- Manager erscheinen um 5 Uhr morgens bei der Arbeit. Wir prüfen, ob alle Systeme in einwandfreiem Zustand sind, ob alle Packstationen über genügend Kartons verfügen, ob der Boden sauber ist und ob Kiva-Roboter fehlerfrei arbeiten können. Normale Mitarbeiter kommen um 7 Uhr morgens an.
Dann beginnt das Chaos. Sie versuchen nur zu überleben, und damit die Situation mehr oder weniger stabil ist. Das Auftragsvolumen für Black Friday - als ob die Gateways geöffnet wären. Hochwasser. Ich erinnere mich, dass ich in der Zeitschrift nachgesehen habe und festgestellt habe, dass die Anzahl der unverarbeiteten Bestellungen von 10.000 auf 300.000 gestiegen ist. Es scheint, dass sie physisch unmöglich zu erledigen sind. Amazon ist eine sehr gut geölte Maschine, von außen scheint es kein Chaos zu sein, alles ist gut organisiert. Aber wenn du drinnen bist, scheint es an solchen Tagen völliger Wahnsinn zu sein, und jetzt wirst du ertrinken.
- Wie ist die Uhr?
- Am schwarzen Freitag und in der Tat während der Ferienzeit arbeiten alle 6 Tage die Woche. Mitarbeiter - 10 Stunden am Tag, Manager - 14-18 Stunden. Dies sind obligatorische Überstunden, nicht optional und Sie sind ständig auf den Beinen. Urlaub oder halbstündige Pausen sind nicht erlaubt, Sie können entlassen werden.
Diejenigen, die am Black Friday mit uns zusammengearbeitet haben, haben Überstunden gemacht, jede Stunde zählten sie eineinhalb. Daher waren zunächst alle sehr glücklich. Aber als die Weihnachtszeit zu Ende ging, waren die Leute einfach erschöpft. Ihre Stärke war so erschöpft, dass wir Ende dieses Monats den größten Teil des Personals verloren haben.
- Wie alt waren die, mit denen Sie gearbeitet haben?
"Ungefähr fünfzig bis fünfzig." Die Hälfte der Jugendlichen kommt direkt aus der Schule und nimmt dies nicht ernst. Die Hälfte sind Menschen mittleren Alters, die versuchen, ihre Familie zu ernähren.
- Welche Atmosphäre herrscht am Black Friday und während der Ferienzeit im Zentrum von Amazon?
- Zuerst waren alle glücklich. Die Leute sagten: „Cool, ich kann meine Familie zu Weihnachten glücklich machen. Ich werde wie verrückt arbeiten, aber dann kann ich gute Geschenke kaufen. " Aber nach fünf Wochen hatten es alle so satt, dass sonst niemand dort arbeiten wollte.
Insbesondere war ich angewidert, dass Amazon nach dieser Weihnachtszeit Werbeaktionen und Werbeaktionen festlegt. Das heißt, ich musste nach dem größten Stress im Leben meiner Mitarbeiter zur Arbeit kommen und ihnen sagen, welcher von ihnen zunehmen wird und wer nicht. Das ist grausam. Alle sind maximal erschöpft, und Sie und die Arbeiter, und hier diese zusätzliche Belastung. Und das ist nach Weihnachten. Es scheint mir, dass dies keine sehr ehrliche Manipulation von Amazon ist.
- Ist es schwierig, in dieser Position ein Chef zu sein?
- Sehr kompliziert. Ich habe in der Armee gedient und für andere Unternehmen gearbeitet, nirgendwo sonst sind die Bedingungen so hart. Ich bedauere immer noch, wie ich mich dort verhalten habe. In jeder Situation müssen Sie menschlich bleiben. Ich möchte, dass ich freundlicher mit den Mitarbeitern bin, die ich dort geführt habe. Das hat aber einfach keine Zeit.
Einmal gab es eine kleine alte Frau, die mich sehr an meine Mutter erinnerte. Und ich musste sie warnen, weil sie nicht schnell genug Waren verpackte. Bald darauf wurde sie gefeuert. Ich erinnere mich noch sehr unangenehm. Ich hätte sie mit mehr Sympathie und Verständnis behandeln sollen.
Die dortigen Manager sind gezwungen, aktiv nach schwachen Gliedern in der Kette zu suchen und diese herauszureißen, um den Prozess so weit wie möglich zu beschleunigen. Dies ist ein Schnellkochtopf, alles steht unter maximalem Druck. Wenn Sie das Leistungsniveau von Amazon erreichen möchten, gibt es natürlich keinen anderen Weg.
- Was halten Sie von der jüngsten Erhöhung der Gehälter auf 15 USD pro Stunde?
- Es scheint mir, dass das nicht genug ist. Sozialpakete und zusätzliche Anreizprogramme wurden gekürzt. Viele werden weniger erhalten. Jeff Bezos ist unrealistisch reich und die Arbeiter können nicht für die Ausbildung ihrer Kinder bezahlen. Und dann sind sie 12 Stunden am Tag auf den Beinen und sehen ihre Familie nicht. In jeder moralischen Gesellschaft, so scheint es mir, sollte dies nicht sein.
- Kaufen Sie jetzt bei Amazon am Black Friday und Cyber Monday?
- Kaufen. Ich boykottiere den Prime Day (Juli ist der Tag der Rabatte ausschließlich bei Amazon), bestelle aber immer noch Waren von November bis Dezember. Das ist unangenehm für mich, aber trotzdem wäre es dumm, hier nicht zu sparen. Außerdem denke ich nicht, dass es etwas beeinflusst, wenn ich aufhöre, bei ihnen zu bestellen. Sie werden ihre Praktiken nicht ändern.
Außerdem lebt meine Familie weit von mir entfernt und die Bestellung bei Amazon ist der einfachste Weg, ein Geschenk zu verschicken. Aber ich denke ständig darüber nach, was ich in ihrem Executive Center durchgemacht habe, und ich bereue viele Dinge. Ich denke jetzt ist diese Jahreszeit für immer für mich ruiniert.
- Was möchten Sie, dass die Leute über Black Friday und Amazon wissen?
- Käufer müssen verstehen, dass kostenloser Versand immer noch etwas wert ist. Nicht für dich, sondern für Leute, die das alles tun. Ja, Sie kaufen Dinge, die billiger sind und schneller geliefert werden, aber dieser niedrige Warenpreis ist künstlich. Andere Leute bezahlen nur dafür. Die Dominanz von Amazon auf dem Markt ist nicht so gut, wie es vielen scheint. Ja, sie expandieren und tätigen Einkäufe schneller und billiger. Ihr Logistiksystem basiert jedoch auf der Tatsache, dass die Menschen bis auf die Knochen gearbeitet und dann durch andere ersetzt wurden.
PS In der Zwischenzeit schläft Bezos nicht, Angebote kommen und der diesjährige Black Friday bei Amazon ist in vollem Gange. Hier sind einige der interessantesten Rabatte:
- Xbox One X 1 TB-Konsole mit einem Rabatt von 100 US-Dollar für 399 US-Dollar (26.300 Rubel). Preis in Russland: ab 37.000 Rubel.
- Tablet Lenovo Yoga Book 10.1 bei Amazon mit einem Rabatt von 220 USD für 261 USD (17.200 Rubel), in Russland ebenfalls - von 45.000 Rubel;
- SSD-Laufwerk ADATA SU655 480 GB mit einem Rabatt von 40 USD für 60 USD (3960 Rubel). Preis in Russland: 5290 Rubel.
Andere relevante Angebote werden stündlich auf ihrer Seite aktualisiert.
All dies kann sicher aus Russland gekauft werden. Es reicht aus, sich bei Pochtoy.com zu registrieren , eine persönliche Adresse für Einkäufe in Amerika zu erhalten und Pakete an diese zu senden (Amazon akzeptiert sicher Karten von russischen Banken, für die ich ihm danke). Habr-Leser erhalten von uns einen Rabatt von 7% auf die Lieferung mit dem HABR-Code.
