Es gibt einen solchen Service, Auftragsfertigung von Elektronik: Sie kommen mit Dokumentation - Sie bekommen ein Produkt. Der Service umfasst den Kauf von Komponenten, deren Abnahme, Herstellung und Montage von Platten, Prüfung, Endmontage und Lieferung. Die Herstellung von Auftragnehmern hat auch Rumpfproduktion und -bearbeitung, wenn auch nicht überall.
Die Produktion kann sowohl für einen vollständigen Zyklus als auch für einzelne Arbeiten, zum Beispiel Löten, erfolgen, wenn der Kunde die Platten und Komponenten für sie als Rohstoffe versendet. In Russland werden solche Dienstleistungen von sehr unterschiedlichen Unternehmen erbracht - mit und ohne besondere Akzeptanz, großen, mittleren, kleinen Garagenpicks, manchmal sogar ohne eigene Produktionsstätten. Der Markt ist sehr wettbewerbsintensiv, die Produktion ist unterlastet, der Service ist mehr oder weniger Standard - es scheint, dass alles für die schnelle Entwicklung eines kundenorientierten Service verfügbar ist.
Ich werde Ihnen anhand des Prismas unserer Erfahrung in Form einer schädlichen Beratung eines Auftragnehmers von diesem Service erzählen. Das Bild ist kollektiv, jeder hat ein bisschen lustig. Wenn Sie sich selbst erkennen, ist dies ein gutes Zeichen, denn Sie haben wertvolles Feedback erhalten und können besser werden. Einige Tipps werden gut auf andere Dienste fallen, verwenden Sie es!
Empfang der Bestellung.
- Jeder möchte mit dir arbeiten. Ja, ja, denn nur Sie hatten das Glück, Eigentümer des Fließbandes zu werden. Beeilen Sie sich nicht, um Briefe zu beantworten, der Kunde wird warten.
- Entwickeln Sie eine einzigartige Form des Empfangs einer Bestellung, und zwar nicht nur in Excel. Fügen Sie noch mehr schöne mehrfarbige Design- und Dropdown-Listen mit unangemessenen Optionen hinzu. Es ist nichts, dass all diese Daten bereits in der Produktdokumentation enthalten sind, da es für Sie bequemer ist, mit denselben Anforderungen zu arbeiten. Wenn der Kunde Widerstand leistet und nicht ausfüllen möchte - ignorieren Sie ihn, er ist schuld. Er wird mit einem ausgefüllten Formular und einem schuldbewussten Blick zurück sein.
Verhandlung und Preisgestaltung
- Teilen Sie dem Kunden niemals die Preisstruktur für seine Dienstleistungen mit, da er dann möglicherweise denkt, dass etwas nicht stimmt! Genug für eine Ziffer. Begründen Sie es mit einer Geschichte über eine beispiellose Qualität, die nicht der anderer entspricht. Wenn Sie dennoch auf die Trennung von Dienstleistungen und Einkäufen durch verschiedene Zellen im kommerziellen Angebot gekommen sind, geben Sie niemals weitere Details bekannt. Lassen Sie den Kunden selbst raten, wie er die Kosten senken kann. Dies ist nicht Ihr Anliegen.
- Bei seinen erbärmlichen Versuchen, Geld zu sparen, nimmt der Kunde erneut Korrekturen an der Dokumentation vor, ändert die Losgröße hin und her, verschärft das Geschäft in jeder Hinsicht? Geben Sie ihm einfach Zeit zum Nachdenken, aber schreiben Sie vorerst, dass Sie sich weigern, Berechnungen durchzuführen, sondern ihn einfach ignorieren. Lassen Sie ihn zuerst nachdenken und dann an Sie schreiben.
- Wenn Sie aus irgendeinem Grund keinen Vertrag erhalten haben, rufen Sie den Kunden an und sagen Sie ihm alles, was Sie über ihn denken, vorzugsweise in unhöflicher Form. Dann legen Sie beleidigt den Hörer auf. Der Markt ist riesig, niemand wird jemals erfahren, dass Sie es getan haben.
- Wenn der Kunde den Zielkostenpreis nicht sofort benennen konnte - dann ist er ein Trottel, können Sie den Preis gerne mit 2 multiplizieren.
Termine
- Wenn der Kunde schnell will - versprechen Sie, dass es schnell geht. Dann kann man immer sagen, dass es ein Witz war.
- Alle Fristen sind abgelaufen - rufen Sie sich nie an. Lassen Sie den Kunden anrufen, denn er zeigt Schwäche und eine abhängige Position, und Sie können ihm fleißig erklären, wie viel mehr zu warten ist. Er wird sich entschuldigen und versprechen, sich nicht mehr um Kleinigkeiten zu kümmern.
Qualitätssicherung
- Sagen Sie allen Kunden, wie es Ihnen gut geht. Das ist Arbeit an Qualität. Nur unsichere Verlierer führen Statistiken über die Ehe.
- Optische Steuerung, Röntgenstrahlen und anderes teures Spielzeug sollen das Gehirn naiver Kunden entstauben. Wahre Qualität wird nur durch ehrliche Augen und freundliche Hände von Galina Nikitishna von Ihrer manuellen Qualitätskontrollabteilung garantiert. Wiederholen Sie dies öfter, damit jeder daran glaubt.
- Überprüfen Sie niemals, welche Art von Dateien sie Ihnen zur Produktion dorthin geschickt haben, und bieten Sie keine Korrekturen an, um die technologische Effektivität zu erhöhen. Lassen Sie den Kunden für seine Dummheit bezahlen.
Sie selbst sind auch gut - ein wenig über den Kunden.
- Arbeite nur mit deiner Produktion, es ist gut, weil deine eigene. Es ist auch in der Nähe. Wenn Ihre Produktion in keiner Technologie verwendet werden kann, bedeutet dies, dass sie von der bösen stammt und es sich nicht lohnt, sie in der Entwicklung zu verwenden.
- Ändern Sie dabei häufig die Dokumentation. Es spielt keine Rolle, dass bereits alles läuft, Sie wissen, dass Sie noch Zeit haben können, diesen Widerstand zu bewegen!
- Wenn aus irgendeinem unbekannten Grund Ihre wartungsfähigen Produkte während des Tests massiv ausbrennen, können Sie alles an die Produktion zurücksenden und es aussortieren lassen. Geben Sie als Problem an, dass die Anzeige HZCh-32 am Ständer nicht leuchtet. Zeigen Sie die Schemata und Methoden nicht - schließlich ist dies Ihr Geschäftsgeheimnis
PS: Eigentlich sind wir mit der Produktion befreundet, im Grunde sind sie großartige Jungs, denke nicht.
Ich will einfach immer besser. Der Kunde und der Kunde sind Spiegelbilder voneinander, wie Zwillinge, die zusammen leben und aufwachsen.