Wir brauchen praktisch in jedem Moment unseres Lebens eine Geschäftsanalyse: Wenn wir über eine Touristenreise nachdenken, kaufen wir ein, auch wenn wir morgens ein Auto starten. Glaubst du nicht? Und ich werde es beweisen.
Jede Interaktion mit der Außenwelt ist in der Tat nichts anderes als eine Reihe von User Stories (sie sind auch User Story).
Als Person mit einem zweiwöchigen bezahlten Urlaub möchte ich eine Woche lang eine Touristenreise machen, um neue Erfahrungen zu sammeln und meinen Kopf für eine weitere fruchtbare Arbeit neu zu starten.
Als eine Person, die Bier und gotische Architektur liebt, möchte ich Prag besuchen, um das beste Bier der Welt zu probieren und die St. Witt Kathedrale zu besuchen.Oder
Als eine Person, die die Einheit mit der Natur und der östlichen Philosophie liebt, möchte ich Thailand besuchen, um Müdigkeit von Arbeit und Stadtleben zu lindern, Obst zu essen, im Meer zu schwimmen und zu meditieren.Oder fast unendlich viele Möglichkeiten.
Als sparsame Person möchte ich das Mindestgeld für die Reise mit einem akzeptablen Maß an Annehmlichkeiten und Dienstleistungen ausgeben, um Geld für andere Reisen und schlechtes Essen zu sparen.Und dann beginnen die Nutzungsszenarien (auch als Anwendungsfälle bezeichnet), groß und klein, detailliert und nicht:
- Der Benutzer zählt sein Geld für die Reise;
- Der Benutzer bestimmt die Art des Reisens - über ein Reisebüro oder auf eigene Faust;
- Der Benutzer wählt die günstigsten Optionen für den Kauf einer Tour (oder Tickets / Hotel / Zuhause) aus.
- ...
Und so weiter, bis Sie die geschätzten Tickets, Reservierungen, Visa erhalten und in freudiger Erwartung der Reise nicht den nächsten Schritt planen - Wanderrouten, Listen mit Dingen, die Sie mitnehmen müssen, und sogar Orte, an denen Sie sie benötigen Machen Sie unbedingt ein Foto (ich selbst bin keiner von diesen, aber es ist ratsam, die Interessen aller Benutzer am Design zu berücksichtigen).
Jedes Szenario ist detailliert und gliedert sich in Dutzende kleinerer Szenarien. Und vor allem gibt es viele Szenarien hinter Personen oder Organisationen, die es Ihnen direkt oder mithilfe von Softwareprodukten ermöglichen, das Szenario zu den niedrigsten Kosten für für Sie wichtige Faktoren zu lösen (manche Menschen brauchen Zeit, manche schätzen es, andere wollen umfassenden Service). Bei einigen dieser Dienstleister „spucken“ wir auf halbem Weg zu unserem Ziel aus, bei anderen kommen wir auf erstaunliche Weise immer wieder mit unseren Szenarien zurück.
Jeder Dienst hat seine eigenen Chips, die sein Publikum anziehen. Um diese Zielgruppe zu erweitern, müssen Sie diese Chips debuggen und entwickeln. Um eine andere Zielgruppe anzulocken, müssen Sie neue Chips einführen und entwickeln. Alles ist einfach, wie es scheint. Aber aus irgendeinem Grund stoßen wir beim Ausführen unserer Skripte häufig auf nervige Kleinigkeiten, die enttäuschen, den Eindruck eines scheinbar hervorragenden Dienstes zerstören und den Wunsch entmutigen, diesen Dienst erneut zu nutzen. Warum passiert das? Da jemand das von Ihnen benötigte Geschäftsszenario nicht ausgearbeitet hat, hat er die Geschäftsanalyse nicht ordnungsgemäß durchgeführt. Oder hat die Implementierung und den korrekten Betrieb dieses Skripts nicht kontrolliert.
Gut konzipierte und getestete erfolgreiche Kauf- und Servicebereitstellungsszenarien führen zu Geld. Gut entwickelte Nebenszenarien - zur Kundenbindung und, wenn Sie darüber nachdenken, zu nicht weniger Geld. Zusätzlich zum Erhalten des Ergebnisses sollte sich der Benutzer beim Ausführen seines Skripts wohl fühlen. Dann wird er wieder zurückkehren. Und wird Freunde bringen. Eine gute Interaktionserfahrung (auch bekannt als User eXperience) ist teuer.
Vernachlässigen Sie bei der Erstellung Ihres Dienstes nicht die Geschäftsanalyse. Vernachlässigen Sie beim Debuggen und Entwickeln Ihres Dienstes nicht die Geschäftsanalyse. Führen Sie es selbst durch und ziehen Sie nach Belieben Experten von Drittanbietern an. Der Preis des Fehlers ist in dieser Phase am höchsten, da die Ressourcen aller, die den Dienst implementieren und an seiner Bereitstellung teilnehmen, ihn korrigieren. Grob gesagt kann ein Fehler in der Analyse die ersten Kunden abschrecken, in der Folge dazu führen, dass die Hälfte des bereits abgeschlossenen Prozesses wiederholt wird und viel Zeit und Geld verbraucht wird. Die Methode „Blind was wir haben und für Kunden freigeben“ funktioniert in vielen Bereichen nicht mehr - es gibt einen starken Wettbewerb. Auch die MVP-Phase sollte gründlich analysiert werden (was nicht lange dauert!) Und im Hinblick auf Geschäftsszenarien verifiziert werden.
Dies sind wiederum offensichtliche Dinge. Aber immer wieder stoße ich auf Missachtung, selbst in großen und intelligenten Unternehmen. Aus Zeitgründen blindes Vertrauen in seine Vision des Porträts des Benutzers, wobei wichtige Details verworfen werden. Und aus Hunderten anderer Gründe. Manchmal ist es notwendig. Aber meistens führt es zu Negativität. Viele von denen, die die Höhen von Steve Jobs oder Elon Musk erreichen möchten, vergessen, dass ihre Produkte nicht so hell leuchten würden, wenn sie nicht nur in Bezug auf Ästhetik und Innovationen, sondern auch in Bezug auf Anwenderszenarien so sorgfältig entworfen würden. Ein Test der Home-Taste des iPhones zum Einkleben von Stoppeln lohnt sich.
Sie möchten die neuen Jobs werden? Oder bieten Sie Ihren Kunden zumindest einen Service, der für sie angenehm und bequem ist? Bitte vernachlässigen Sie in keinem Fall die Geschäftsanalyse in jeder Phase der Entwicklung Ihres Dienstes, da diese alle Kosten vollständig abdeckt.