Denken Sie daran, wir haben gesagt, dass unsere Teams des Zentrums für die Überwachung und Reaktion auf Cyber-Angriffe in verschiedenen Städten sitzen, die Gründe für eine solche Entscheidung erläutert und die Vorteile beschrieben. All dies ist so - die territoriale Verteilung hat zweifellos schwerwiegende Vorteile, aber warum entscheiden sich dann so wenige Unternehmen für die Einrichtung von Remote-Büros? Oder sie setzen einen einsamen Wolf aus dem Verkauf in die Region und reißen drei Häute davon ab, weil seine Arbeit entfernt wurde und manchmal vom Zentrum aus nicht sichtbar ist? Dies liegt daran, dass der Teufel, wie Sie wissen, im Detail steckt. Für das Management des Unternehmens ist die Entfernung von Büros aus dem "Nicht-Gummi" ein wirtschaftliches Plus, aber wie kann sichergestellt werden, dass die Teams nicht auseinanderfallen, aktiv und effizient bleiben?
Unverständliche Millennials
Für uns ist die Schaffung eines kohärenten und im Prinzip sich ständig weiterentwickelnden Teams von Ingenieuren und Analysten die Hauptaufgabe. In dem Artikel „
Wie man ein Team unter Bedingungen des Personalmangels zusammenstellt “ haben wir bereits erzählt, wie wir uns in einer Situation befanden, in der es praktisch keine vorgefertigten Spezialisten auf dem Markt gab und die Anzahl der Kunden schnell wuchs. Als Ergebnis haben wir festgestellt, dass die einzige Lösung für das Problem darin besteht, mit Studenten zu arbeiten.
Es reicht jedoch nicht aus, nur kluge Leute in der Region zu rekrutieren, es reicht nicht aus, an die Universität zu kommen, sich mit den Abteilungen anzufreunden und Praktika für Studenten zu organisieren. Nachdem das Unternehmen alle diese formalen Aufgaben erledigt hat, beginnt der schwierigste und interessanteste Teil - das junge Team muss gehalten werden, darf sich nicht zerstreuen, verliert das Interesse und den Griff, ist schimmelig. Studenten sind die Menschen am Schabbat. Wenn Sie ihnen keine Nahrung für das Gehirn geben, brennen sie schnell aus und beginnen zu suchen, wo sie sich sonst noch verwirklichen können. Und unter Bedingungen außerhalb des Zentrums geschieht dies noch schneller.
Als wir vor vier Jahren den Wasserhahn öffneten und Studenten zu Solar JSOC strömten, um zu studieren, standen wir vor der Aufgabe, Millennials zu motivieren. Ich weiß nicht, warum jeder so viel Angst vor den Merkmalen dieser Generation hat - meiner Meinung nach ist alles ganz einfach. Geben Sie den Jungs neue Aufgaben und die Möglichkeit, neues Wissen zu erlangen, lassen Sie sie mitten im Geschehen sein, geben Sie ihnen die Wahl und die Möglichkeit, sich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln, und Sie erhalten einen würdigen, interessierten Mitarbeiter.
Aber wir müssen verstehen, dass dies nicht von alleine passieren wird, sondern eine Aufgabe, die gezielte Arbeit erfordert. Wir haben mehrere Jahre daran gearbeitet, und als Ergebnis konnten wir aufgrund unserer Erfahrung mehrere Grundprinzipien herausarbeiten, auf denen die erfolgreiche Arbeit eines geoverteilten Teams basiert.
E pluribus unum
Als wir beschlossen, das Solar JSOC-Team geografisch zu verteilen, wurde uns klar, dass wir nicht an einem sauberen, abgelegenen Ort spielen wollten, an dem jedes Büro sein eigenes Leben führt. Im Gegenteil, es war uns wichtig, dass die Leute in Moskau, in Nischni Nowgorod und in anderen Büros zusammenarbeiten, um
gemeinsame Probleme zu lösen. Dieses Prinzip ist grundlegend geworden und hat, wie es uns scheint, die erfolgreiche Arbeit geografisch entfernter Teams maßgeblich bestimmt.
Wie wir erwartet hatten, konnten die Jungs in erster Linie nicht jeden Tag in derselben Umgebung kochen, in der sie wahrscheinlich in die gleichen Routinetätigkeiten innerhalb der SLA „hineingezogen“ werden. Die Lösung häufiger Probleme erfordert eine aktive Interaktion zwischen den Branchen.
Darüber hinaus ist in einer solchen geoverteilten Gruppe, die an einem Thema arbeitet, der Grad der „Bestäubung“ erheblich höher. Der Wissensaustausch wird intensiver, wenn Kollegen neben Ihnen ganz andere Ansätze und Methoden anwenden - fragen, studieren, entwickeln!
Unsere Mutter wird dorthin versetzt
Das Thema professionelle Unterstützung und Erfahrungsaustausch zwischen Mitarbeitern von Remote-Büros ist wichtig, um es fortlaufend zu behandeln und nicht von selbst loszulassen. Andernfalls wird es mit der Begeisterung der Mitarbeiter verblassen.
Wir haben beschlossen, eine Reihe von Seminaren zu organisieren - die Arbeit ist konstant, wir müssen nach Themen suchen, Fälle formulieren, interne Redner vorbereiten. Für viele Kollegen ist es ein solides Plus, vor ihnen zu sprechen: Das Publikum ist vertraut, die Themen sind für alle interessant und es besteht die Möglichkeit, Ihre Präsentationsfähigkeiten zu trainieren - es wird auf jeden Fall nützlich sein! Viele unserer internen Experten treten nach der Teilnahme an solchen Seminaren bei komplexeren externen Veranstaltungen - vor Kunden und der Expertengemeinschaft - sowohl in Moskau als auch im Ausland erfolgreich auf.
Aber dann haben wir noch etwas Wichtiges erkannt: Diese Seminare sind eine großartige Gelegenheit für die Kommunikation zwischen Remote-Teams und sollten nicht auf Schulungen reduziert werden. Sie können fortlaufend verwendet werden und über die Angelegenheiten und das Leben des Unternehmens sprechen.
Worüber wir zu sprechen versuchen und welche Themen angesprochen werden sollen:
- Über das Team, Unternehmen, organisatorische Änderungen und Pläne. Normalerweise sendet einer der Linien- oder Großmanager, aber was sehr wichtig ist, alles passiert keineswegs im Monologmodus . Es sollte immer viele Fragen geben, Diskussionen, Diskussionen usw. sollten begrüßt werden. Darüber hinaus ist bei einem schnell wachsenden Team die Möglichkeit, die Jungs einander vorzustellen, sehr nützlich.
- Über Kunden - sowohl zu Beginn der Arbeit mit einem neuen Großkunden als auch bei anderen wesentlichen Änderungen. Der Dozent ist in der Regel der Serviceleiter in Verbindung mit dem Analysten und der technischen Verantwortung.
- Über Technologie und Aufgaben. Experten-Tracks zur Diskussion von Problemen, Aufgaben, neuen Geräten in Technologien und Schutzprozessen. Der Sprecher ist normalerweise ein Freiwilliger aus einem Team, das diese gesamte technische Geschichte studiert hat.
- Über neue Angriffsmethoden und unsere Erkennungs- / Antwortszenarien. Dies schließt auch Überprüfungen interessanter Vorfälle ein, die schwer zu identifizieren und zu untersuchen sind. Diese Mitaps ähneln eher einem Brainstorming, da das Ziel nicht darin besteht, einen Bericht oder die richtige Antwort zu erstellen, sondern darüber nachzudenken, wie ein solches Problem richtig gelöst und die Aktivität von Angreifern am effektivsten erkannt werden kann. Die unerwartetsten, aber manchmal rationalsten Ideen werden oft nur von den Kämpfern der ersten Reihe generiert - wie sie sagen, "durch den Mund eines Babys" (Jungs, seid nicht beleidigt :)).
- Organisatorische Spuren: Fallüberprüfung zur Analyse typischer Mängel bei der Analyse von Vorfällen oder bei der Lösung von Anwendungen, Einweisung in die Inbetriebnahme eines neuen Skripts, Änderungen in der Prozessbasis usw.
- Nun, und niemand bricht das Thema der spontanen Berichte ab. Zum Beispiel eine Geschichte / Rezension zu einer Sonderausstellung über Informationssicherheit, die Sie erreicht haben. Oder eine Diskussion über Anbieter als globales Sammeln von Feedback von Betreibern.
Technisch gesehen sind viele Seminare nicht erforderlich, um Seminare zu organisieren - Webex, Zoom. Alle wurden benachrichtigt, in einer Gruppe versammelt - und weiter. Natürlich wird ein Teil dieser Leistungen aufgezeichnet, so dass Neuankömmlinge sofort in das Ökosystem und die Aufgaben eintauchen können, indem sie die „Erfahrung von Generationen“ anwenden.
Wir sind jetzt in der Phase der Implementierung eines neuen LMS-Systems. Mit seiner Hilfe können wir Schulungen aus unseren Seminaren durchführen, und jeder Neuling im Unternehmen hat Zugriff auf alle Seminare, die präzise und klar gelesen werden.
"Ein Flugzeug ist gut, ein Dampfer ist gut, eine Dampflokomotive ist gut und Hirsche sind besser" oder ein wenig über Geschäftsreisen
Wir investieren stark und aktiv in die berufliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter. Aber es sind nicht nur die schwierigen Aufgaben, die ein Mensch bei der Arbeit lebt!
Das Team spielt eine wichtige Rolle bei der Aufrechterhaltung seines Wunsches, im Unternehmen zu arbeiten. Sie müssen zugeben, dass das Kollektiv für viele nicht nur ein professionelles Umfeld ist, sondern auch ein Kreis von Gleichgesinnten, sondern auch diejenigen, die besonders viel Glück haben und echte Freunde haben. Team ist Macht, wer argumentiert. Aber wie kann man ein Team bilden, wenn man eine halbe Abteilung in Moskau hat und die andere Hälfte in ganz Großrussland verstreut ist? Hier fangen Sie bereits an, nicht ganz als Führer, sondern als Freund, als Person, die an einer anderen Person interessiert ist, zu denken, und Sie verstehen, dass Sie sich häufiger treffen müssen.
Eine weitere wichtige Regel folgt hier: Ohne persönliche Treffen, persönliche Kommunikation wird die Arbeit eines geografisch verteilten Teams nicht erfolgreich sein. Denken Sie nur nicht, dass die allgemeine Versammlung auf der Firmenveranstaltung einmal im Jahr bei etwas helfen wird. Sie müssen die Jungs regelmäßig sehen.
Nun, wir erstellen einen Zeitplan für unsere Geschäftsreisen, Geschäftsreisen von direkten Untergebenen, Geschäftsreisen von erfahrenen Trainern und beginnen systematisch zu allen Büros zu reisen. Die Kommunikation ist jetzt sogar in den entlegensten Ecken unseres Heimatlandes möglich. Sie können zum Regionalbüro kommen und arbeiten, als hätten Sie Moskau nirgendwo verlassen. Gleichzeitig gehen Sie mit den Jungs zum Abendessen, führen Planungsmeetings durch, aber nicht aus der Ferne, sondern direkt vor Ort in der Nähe und schauen in die Augen. Nun, niemand ist vor einem Abendbier oder einem gemeinsamen Ausflug zum Bowling oder ins Kino sicher.
HR-Manager des Unternehmens, Direktor und Analyst von Solar JSOC gehen zur Einheit Nischni Nowgorod
In der Tat ist es sehr wichtig, dass diese Transfers zwischen Städten das gesamte Team durchlaufen: Es ist sehr wichtig, dass die Mitarbeiter auf operativer Ebene nur persönlich sprechen und sich manchmal streiten, damit die Distanz die Arbeit nicht so stark beeinträchtigt. Der Besuch von Managern wirkt sich immer unerwartet stark positiv aus, wenn sie nicht verifiziert werden, sondern sensible Themen verstehen, zuhören und kommunizieren. Daher ist es notwendig, diese Fenster auch im komplexesten Zeitplan zu suchen.
Und dann gibt es eine Rückübertragung - wir erstellen einen Zeitplan für Geschäftsreisen von regionalen Führungskräften und normalen Mitarbeitern zum Hauptsitz und zu anderen regionalen Büros. Wir organisieren Gastjobs und Kreise für Kollegen und bringen ihnen bei, unter neuen Bedingungen zu arbeiten. Ja, es ist immer nützlich, am zentralen Untersuchungspunkt herumzustöbern und zur Mittagszeit „für IS“ zu knacken. Und so kennen sich alle Mitglieder eines Teams von 100 Personen nach einem halben Jahr persönlich und namentlich, kommunizieren, ohne Sie als Führungskraft einzubeziehen, und wissen, welcher der Kollegen welche Frage stellen soll.
Jetzt gibt es viele neue Technologien zur Automatisierung der Kommunikation mit Remote-Teams - Chat-Bots, KI-Karriere-Couching-Lösung und andere zweifellos nützliche Lösungen. Wir schauen in diese Richtung und schätzen, welche Vorteile das Team aus diesem Kommunikationsformat ziehen wird. Es ist zwar offensichtlich, dass er Anfängern, insbesondere solchen, die in anderen Zeitzonen arbeiten, helfen wird, eine Reihe alltäglicher Probleme schnell zu beseitigen - wie man Ausrüstung bekommt, wie man eine Geschäftsreise bestellt, wo man meldet, dass man krank ist und dergleichen.
Es ist jedoch weiterhin wichtig zu verstehen, dass diese Entscheidungen die Kommunikation mit Kollegen nicht ersetzen. Wir sind nicht bereit, selbst der am weitesten entwickelten künstlichen Intelligenz ein wichtiges Gespräch über die Entwicklung eines Mitarbeiters anzuvertrauen. Ein Chat-Bot wird nicht in der Lage sein, Schwierigkeiten mit einem Kollegen bei der Lösung neuer Probleme zu besprechen oder über die strategische Entwicklung eines ganzen Bereichs zu sprechen. Nur persönliches Engagement, Kommunikation des Leiters, älteren Kollegen, Experten, HR-Spezialisten geben den Menschen die Möglichkeit, sich wie ein Team zu fühlen. Kommunizieren Sie daher persönlich, regelmäßig und ohne Fehlzeiten mit Remote-Mitarbeitern.
Keine einzige Arbeit
Persönliche Treffen mit Bier sind natürlich ein starker Bestandteil der Teambeziehungen, aber wir sind noch weiter gegangen.
Was hilft den Menschen, sich außerhalb beruflicher Aufgaben besser kennenzulernen als ein gemeinsamer Urlaub? Wir haben beschlossen, virtuelle intellektuelle Spiele zu organisieren. „Was? Wo? Wann? " Die Saison der Spiele beginnt im Herbst und der Gewinner steht gerade für die Neujahrsfeiertage fest. Wir wählen sowohl berufliche als auch allgemeine Fragen aus. Die Jungs bilden die Teams selbst, aber unter der Bedingung, dass das Team Spieler aus verschiedenen Ämtern haben muss.
Wir spielen seit 3 Jahren. Während eines regelmäßigen Besuchs in Chabarowsk, um ein Praktikum zu organisieren und mit lokalen Kunden zu kommunizieren, nahm unser zufällig auftauchendes Tour-Team in diesem Jahr am Vollzeitkampf der regionalen Teams teil und belegte den 3. Platz von 20! Das bedeutet Training!
Die Themen der Unternehmensfreizeit - Sommerveranstaltungen, Neujahrsgrüße, Firmengeburtstagsfeiern oder düsteres Halloween gehen über den Rahmen dieser Geschichte hinaus. Fotoberichte finden Sie ganz einfach in unserem Instagram.
Nun, und wahrscheinlich ist die Hauptsache, die ich allen großen und geteilten Teams empfehlen möchte, zu versuchen, den Gesprächspartner / Kollegen / Untergebenen zu jedem Zeitpunkt nicht als Stimme im Telefonhörer, als Zahnrad eines Geschäftsprozesses oder als Eindringling wahrzunehmen, sondern als eine Person, die professionell und hübsch genug ist . Schließlich handelt es sich bei SOC in erster Linie um Menschen und erst dann um Technologien und Prozesse, unabhängig davon, was uns angesehene Anbieter bei Präsentationen mitteilen.