Und du, Yota ...

Haftungsausschluss

Leider gehört dieser Beitrag zur Reihe "I Resent" und enthält nicht viele nützliche Informationen. Vielleicht warnt er jedoch diejenigen, die den Operator wechseln und die Aufmerksamkeit der Yota- Vertreter auf das Problem lenken, aber es gibt nicht viel Hoffnung dafür (aber,) Zumindest ist es nicht möglich, die Bedingungen rückwirkend zu ändern.

Anmerkung

Ich möchte die aufgetretenen Probleme mit dem genannten Betreiber teilen, den ich als den besten auf dem Markt angesehen habe. Leider geht anscheinend alles zu Ende. Es werden zwei Fälle betrachtet, die rechtswidrige Sperrung einer Ressource und die tarifwidrige Tarifierung.
Fangen wir an ...

Vorwort

Als Yota als Mobilfunkbetreiber auf den Markt kam, wechselte ich fast sofort zu ihnen, da die Ideologie und die Bedingungen vor dem Hintergrund der Großen Drei wie ein Hauch frischer Luft waren: keine Sterne und Fußnoten, viele Tarife, Optionen, Pakete und mehr. Alles ist klar und verständlich: Ich möchte so viele Minuten, hier ist der Schieberegler, hier ist die Höhe der monatlichen Gebühr. Als Yota den unbegrenzten Internetzugang stornierte, war ich nicht wirklich verärgert, ich gebe nicht viel Verkehr aus, mit neuen Tarifen wurde es möglich, noch weniger zu bezahlen. Der Support reagierte immer schnell und effizient.
Jedoch ...

Essenz

Die erste Glocke war ein Problem mit dem Zugriff auf die Dokumentation für den Home-Assistant. Ich benutze dieses Ding aktiv und schaue oft auf die Hilfe für die Komponenten. Im Oktober war die Website jedoch nicht mehr verfügbar. Der technische Support von Yota war kurz: Roskomnadzor. Aber ich bin akribisch, dachte ich, warum nicht die ILV fragen, was diese Ressource tatsächlich blockiert? Der ILV schickte (nach ausreichend langen Hinweisen in einer E-Mail-Korrespondenz) einen Beamten, der mit einer elektronischen Signatur authentifiziert war, eine Antwort, in der ausdrücklich angegeben wurde, dass die Ressource home-assistant.io nicht in den Sperrlisten aufgeführt war. Ich war froh, diese Antwort an Yota weiterleiten zu können, da ich glaubte, dass die Ressource freigeschaltet wird, wenn es eine Lösung des ILV gibt, aber sie war nicht da. Yota kam auf die Tatsache, dass die IP-Adresse, auf der sich die Site befindet, für das Unternehmen mit dem gesamten Subnetz auf die schwarze Liste gesetzt wird, obwohl der Domainname nicht blockiert ist. Okay, vielleicht wissen die Jungs nicht, wie man nslookup benutzt. Ich habe es für sie getan und Informationen über eine alternative IP gesendet, auf die die Site zugegriffen werden kann und die auf dem Territorium der Russischen Föderation nicht blockiert ist. Laut der Antwort des technischen Supports von Yota können sie Domain-Resolver jedoch nicht für andere IPs neu konfigurieren. In dieser Situation wird lediglich eine Abstimmung vorgeschlagen. Ich habe eine schriftliche Beschwerde zu diesem Problem gesendet (es gibt noch keine Antwort) und bin zu OpenNIC DNS gewechselt. Dies löst jedoch nicht das Problem auf einem Mobiltelefon, auf dem Sie keinen eigenen DNS-Server einrichten können.

Das zweite Problem, das zum letzten Strohhalm wurde und dazu veranlasste, dies bekannt zu machen, betrifft die Zölle. Ich bin eine praktische Person und ich mag es zu optimieren, also habe ich mir gedacht, dass ich nicht 100 Minuten verleumde (das Mindestpaket von Minuten pro Monat), außerdem verleumde ich normalerweise auch nicht 50 Rubel (die Kosten dieses Pakets). Daher habe ich die Gelegenheit genutzt, 0 Minuten zu wählen und pro Minute zu bezahlen. Und dann begannen seltsame Dinge. Auf der offiziellen Website yota.ru listet der Link "Mehr über den Tarif" alle (tatsächlich nein) Tarifnuancen auf, nämlich:



Aber jetzt ist eine neue Abrechnungsperiode gekommen und ich war überrascht, dass in der offiziellen Anmeldung eine andere Zahl erscheint: "ab 2,9 U / min." Meine faire Frage, wie ich auf der Website in Schwarzweiß geschrieben habe, dass 2,5 U / min, musste ich vier (!) Yota-Mitarbeiter fragen, und jedes Mal erhielt ich unterschiedliche Antworten, sowohl inhaltlich als auch in Bezug auf die Angemessenheit .

Der erste Mitarbeiter ging nicht besonders auf das Wesentliche des Problems ein, warf einen Link zu einer detaillierten Beschreibung des Tarifs (der unter Info -> Dokumente versteckt ist) ab und sagte, er würde einen Papierantrag für weitere Anfragen schreiben. Ich habe dieses Dokument studiert und zwei Punkte im Zusammenhang mit diesem Problem gefunden:





Okay, wie sich herausstellte, gelten mangels eines Protokollpakets besondere Bedingungen (über die in der Beschreibung auf der Tarifseite kein Wort, auch keine Fußnote steht), die Tarife basieren auf den sogenannten Der Basistarif. Wir sehen uns die Beschreibung an:



Und wieder gibt es keine einzige Erwähnung der Nummer 2.9! Der zweite Manager, der sich mit der Korrespondenz vertraut gemacht hatte, sagte, der Kollege sei versiegelt, der Tarif sei natürlich 2.5r, alles sei in Ordnung, sie sagen, wenn Sie mir nicht glauben, schauen Sie sich die Details an. Und die Tatsache, dass in Anhang 2.9p behoben werden kann.
Da der neue Tarif gerade in Kraft getreten ist, habe ich noch keine Anrufe erhalten und mich entschlossen, dies zu überprüfen. Ich rief an, plauderte zweieinhalb Minuten (was Yota freundlicherweise auf drei rundete) und fand nach einfachen mathematischen Berechnungen heraus, dass 2,9 U / min berechnet wurden. Mit neu gewonnenem Wissen wandte ich mich wieder dem Support zu. Der dritte Manager berichtete, dass der erste Kollege Recht hatte und der zweite nicht, und die falsche Region wurde als Grund für den Unterschied zwischen Tarif und realem Wert vorgeschlagen. Natürlich habe ich überprüft:



Mir wurde erneut geraten, einen Papieranspruch zu schreiben und ein Minutenpaket zu kaufen, was rentabel ist. Infolgedessen gab der vierte Manager schließlich zu, dass die Informationen auf der Website nicht wahr sind, und sie werden sie korrigieren. Leider wurden mir Informationen darüber, wo genau die falsche Abrechnung angegeben ist (ich erinnere mich, dass die Abbildung 2.5 in mindestens zwei Abschnitten erscheint) sowie darüber, wie lange die Website falsche Angaben gemacht hat, tatsächlich verweigert. Berechnen Sie die Gebühr auch anhand der aktuellen Preise auf der Website neu.

Zum Schluss noch ein paar Texte

Der Punkt sind natürlich nicht die zusätzlichen 40 Kopeken, die ich immer noch nicht besonders nenne. Der Fall in Bezug auf Kunden, in dem es möglich ist, die Preise auf der Website in Rechnung zu stellen, auf das Versäumnis zu spucken, Dienstleistungen für Kunden zu erbringen, versteckt sich unter ILV (was ihrer Vereinbarung widerspricht, die eindeutig besagt, dass der Betreiber verpflichtet ist, Kommunikationsdienste von angemessener Qualität bereitzustellen), um inkompetente Mitarbeiter nicht vertraut zu machen eigene Tariflinie und nacheinander die Worte früherer Kollegen widerlegen und so weiter. Das Traurigste ist, dass dies bei einem der besten Vertreter des Nachlasses des Betreibers geschieht und einfach niemand zu verlassen ist, außer die Mobilkommunikation überhaupt abzulehnen. Aber ich glaube, dass dies veröffentlicht werden sollte, vielleicht wird früher oder später eine kritische Masse erreicht.

UPD Die Anwendung wurde berücksichtigt, die Bedingungen auf der Website wurden geändert. Wenn Sie nun im Block Allgemeine Bedingungen 0 Minuten auswählen, werden zusätzliche Bedingungen mit einem Tarif von 2,9 U / min angezeigt.