Nach unserer Erfahrung erweisen sich Online-Shops mit Werbung als vielversprechenderes und problematischeres Projekt als normale Websites. Und wenn Sie hier einen Widerspruch sehen, dann willkommen bei der Katze, wo ich Ihnen sagen werde, worum es geht. Gleichzeitig werde ich Ihnen im Voraus mitteilen, was Sie vorhersehen können, um später nicht mehr zu zahlen.
Was mögen wir an Online-Shops?
Oh, es gibt etwas zu erzählen:
- Erstens sprechen wir über den direkten Handel, damit der Kunde den „Effekt der Werbung“ auf das Umsatzwachstum spüren kann. Und das ist ein großes Plus, wenn Sie über die Machbarkeit von Investitionen und die Möglichkeit einer Expansion sprechen.
- Zweitens arbeiten Online-Shops mit einem „heißeren“ Publikum, sodass Sie eine höhere Conversion-Rate erwarten können als von einer normalen Website. Hier gibt es natürlich viele Komponenten des Erfolgs, aber wenn andere Dinge gleich sind, ist dies genau so.
- Drittens sind andere gemessene Indikatoren, auf die sich der Kunde konzentriert, formal und verständlich. Dies ist keine Gruppe in VK, in der Likes und Reposts absolut nichts bedeuten können.
- Viertens sind neben SEO auch andere Tools für Online-Shops relevant, sofern Sie diese haben. Aggregatoren, Kontext und zumindest Arbitrage-Verkehr. Alles, was Leads schafft, wird ab dem ersten Arbeitsmonat verkauft oder als angenehmer Bonus gegeben. Und es gibt eine Wirkung.
- Fünftens verfügen Inhaber von Online-Shops in der Regel bereits über Handelserfahrung und verstehen die Logik der Investition in Werbung besser. Daher sind sie offener für Ihre Angebote.
Das Coole daran ist, dass es möglich ist, den Service in der Geschäftssprache und aus wirtschaftlicher Sicht zu diskutieren. Dies bedeutet, dass die Kommunikation theoretisch weniger Zeit in Anspruch nehmen und ihre Effektivität höher sein sollte.
Was wir in Online-Shops nicht mögen
Leider müssen Online-Shops in der Realität zusammen mit den Eigentümern entwickelt werden, denn das erste, was uns begegnet, ist eine große Anzahl von schlecht durchdachten Aspekten und alltäglichen Fehlern. Dies erhöht automatisch das Budget für die Arbeiten, die zur Korrektur erforderlich sind.
Ich werde versuchen, die Probleme aufzulisten, die bereits in der Entwicklungsphase kostengünstig gelöst werden können, damit Sie sie nicht separat bei uns bestellen müssen.
Unvorbereitetheit für Lasten
Der Eigentümer sieht nicht, dass die Ladezeit der Seite die Norm überschreitet, da dies mit einem unerfahrenen Auge nicht bemerkt werden kann. Die Zahlen zeigen jedoch: Sobald 300 Benutzer gleichzeitig auf der Website "landen", fällt diese sofort herunter und Sie können nicht mehr über Verkäufe sprechen.
"Ja, wir haben keine solchen Lasten, wovon redest du?" Die Besucherzahlen werden zunehmen, dann werden wir die Probleme entscheiden: sobald sie verfügbar sind. “
Nein, wir werden dies nicht tun, schon weil ein schlecht gebauter Server die normale Indizierung verhindert. Und glauben Sie mir, Sie möchten aus eigener Erfahrung nicht wissen, was eine gefallene Baustelle inmitten eines weiteren „Schwarzen Freitags“ ist, wenn sie buchstäblich alles, einschließlich Ihres Autoöls, mit einem Rabatt von 10 Prozent kaufen.
Vollständiger oder fast vollständiger Mangel an Metriken
Dem Besitzer ist vielleicht sogar bewusst, dass es wichtig ist, Besucher und Produkte im Warenkorb zu zählen, aber ...
„Was ist zu beachten, wenn es 100 pro Monat gibt, von denen 80 dauerhaft sind? Ja, wir kennen sie alle am Sehen und an der Stimme, die wir erkennen. “
Wir alle lieben Kundenorientierung. Es ist nur schade, dass der Eigentümer sich wenig Sorgen um diejenigen macht, die die Website durchgehen und nichts kaufen. Sie haben aber auch etwas zu bieten. Wir fragen nach Passwörtern von Analysesystemen, gehen hinein und normalerweise gibt es dort nichts, außer für Basisberichte. Und das ist sehr traurig, denn wir würden dieses Wissen brauchen, das wir in ein paar Jahren nicht sehr erfolgreicher Arbeit gesammelt haben. Nun, Sie müssen sie erst jetzt konfigurieren.
Kostenloses CMS
Ich werde nicht behaupten, dass es keine qualitativ hochwertigen gibt, aber ... ich habe keine davon gefunden. Besonders unter denen, die Online-Handel bedeuten. Und es geht nicht einmal darum, Module für die Anzeige von Headern zu erwerben (obwohl auch in diesen). Es ist eine Schande, wenn ein Geschäft ankommt, das seit zwei Jahren einen Kundenstamm aufbaut, und es ist unmöglich, es selbst nach Segmenten zu entladen.
"Wir haben dieses bisher eingerichtet, um es zu zerstreuen. Es ist kostenlos. "Die Volumina sind klein, man kann alles in Excel behalten, warum Geld für das teure CMS-ku ausgeben?"
Wenn die Site dann 30 bis 40 Bestellungen pro Tag generiert, wird deutlich, dass das ausgewählte Tool die Anforderungen nicht erfüllt. Und um dies zu verhindern, bieten wir Ihnen eine bessere Möglichkeit, in Zukunft Entwicklungskosten zu sparen: Jedes Mal, wenn Ihr CMS nicht in der Lage ist, etwas zu tun, werden Sie viel mehr kosten, um endlose „Krücken“ zu entwickeln.
Das Fehlen von Szenarien für die Arbeit mit Segmenten
Fast niemand baut ein System zum Aufholen und Auslösen von Mailings (mit Ausnahme der grundlegenden Mailings, die die Bestellung bedienen), Segmentwerbung und Retargeting auf. Betrifft den banalen Mangel an Wissen über ihre Existenz und den vorherigen Absatz.
"Wenn die Aktion ist, dann machen wir den Newsletter, und um unser Angebot an alle zu senden, haben wir einfach keine solchen Daten über die Kunden!"
Der Grund ist das gleiche kostenlose CMS und die Unfähigkeit, mit Metriken zu arbeiten. Was ist schlecht für einen Seoshnik? Zum Beispiel die Tatsache, dass offensichtliche Leitungen einfach nicht richtig durch den Trichter geliefert werden. Und wir werden uns für solche Fragen interessieren, wenn Sie für Leads bezahlen möchten.
Konservatismus Design
Dies gilt in größerem Umfang für alte Stellen und Stellen am Knie. Besitzer neigen buchstäblich dazu, sich in den Look zu verlieben, auch wenn er unendlich veraltet ist. Dies gilt insbesondere dann, wenn der Online-Shop ein kleines reguläres Publikum hat. Dies sagt dem Eigentümer einerseits, dass das aktuelle Erscheinungsbild der Website „funktioniert“, und andererseits, dass genau dieses Publikum sehr verärgert ist, wenn es die Änderungen sieht.
„Kunden mögen, warum sich ändern? Wir haben eine Umfrage durchgeführt: Sie sagen, dass alles in Ordnung ist. "
Dies ist ein typischer Fall eines "Überlebensfehlers": Ein Publikum, dem die Website nicht gefallen hat, wird Ihnen niemals sagen, was genau falsch war. Dies erfordert A / B-Tests. Aber wenn wir sie machen, dann seien Sie darauf vorbereitet, dass einige Schaltflächen auf die andere Seite des Bildschirms „verschoben“ werden können und Sie sich an die neue Struktur gewöhnen müssen.
Nachlässige Einstellung zu eigenen Waren
Es gibt Güter, die ich lieben möchte, und Güter, die ich nicht lieben möchte. In Bereichen, in denen Produkte schwieriger zu beschreiben sind, werden sie im Allgemeinen nicht beschrieben.
„Ich verstehe, wenn ich Teddybären verkaufen würde: Ich würde schreiben, wie süß, nett und cool sie sind. Aber ich verkaufe Schraubenschlüssel! Was kann man allgemein über sie schreiben, außer dass sie 12 oder 9 sind ?! ”
In der Tat ist es möglich, obwohl es mit Schraubenschlüsseln nicht einfach sein wird. Beschreibungen, Fotos, Spezifikationen - all dies muss von Grund auf neu erstellt werden, wenn der Katalog jetzt leer ist.
Fehlende Kommunikation mit dem Lager
Das passiert selten, aber es passiert. Dies ist typisch für Online-Geschäfte, bei denen keine Zahlung möglich ist, Sie jedoch einen Antrag stellen können.
„Wenn uns im Lager das Stahlblech ausgeht, rufen wir einfach den Kunden an und sagen, dass er nicht da ist. Jedes Mal etwas auf der Website, um die Informationen zu ändern? Ja, wir bieten ihm besser etwas anderes an, als dass er einfach keine Anfrage hinterlässt. "
Ja, jedes Mal, aber natürlich nicht manuell. Dies geschieht ganz einfach: Die Integration mit 1C ist erforderlich. Möchten Sie wissen, dass Sie auf nichts gehofft haben? Niemand mag es. Zwingen Sie potenzielle Käufer nicht dazu, solche Emotionen zu erleben. Und "etwas anderes" anzubieten ist besser mit speziell entwickelten Mitteln dafür.
Mangel an Kommunikation mit Menschen
Ich weiß, dass es Streitigkeiten über den Einfluss von Online-Beratern auf Verhaltensfaktoren gibt, aber ich habe keine wirklichen negativen Konsequenzen ihrer Verwendung gesehen. Aber ich habe echte Fälle getroffen, in denen ich die Frage-Antwort-Seite verlassen habe, als es keine Antwort gab.
"Wir haben einfach niemanden, der antworten kann. Es ist besser, wenn sie telefonieren. Und sie werden so schreiben, sie werden nicht beantwortet, und es wird noch schlimmer sein. "
Wenn sie nicht antworten, ja. Heute ist dies jedoch überhaupt kein Problem, und es ist nicht immer erforderlich, einen separaten Mitarbeiter einzustellen. Moderne CRMs bieten bereits die Möglichkeit, alle möglichen Formulare zu integrieren, einschließlich Anrufe aus sozialen Netzwerken. Eingehende Anrufe werden sofort als Leads registriert, und dann wird das für jeden Typ ausgewählte Szenario verbunden. Obwohl, um ehrlich zu sein, die Arbeit ohne Bediener für ein Unternehmen, das auf das Ergebnis abzielt, nicht solide ist.
Nicht adaptive Ausführung
Auf Smartphones verwandelt sich die Website in ein unglaubliches Chaos, und es ist definitiv unmöglich, damit zu arbeiten.
„Bisher zählen wir nur auf diejenigen, die vom Computer aus eintreten. Auf jeden Fall ist es unpraktisch, das Formular im Warenkorb vom Telefon aus auszufüllen, selbst wenn sie es von zu Hause aus herausziehen.
Es ist sehr schlimm, dass es unpraktisch ist, das Formular auszufüllen! Von einem Mobiltelefon aus sollte es im Allgemeinen möglich sein, alles mit einem Klick und mit Bestätigung per SMS zu erledigen. Derzeit gibt es viel mobilen Datenverkehr, und Sie schneiden nicht nur einen großen Teil der potenziellen Kunden ab, sondern erhöhen auch den Prozentsatz der Site-Fehler. Im Allgemeinen ist das Verhalten und der Ausschluss sozialer Signale von Mobiltelefonen sowohl für die Suchmaschinenoptimierung als auch für den Vertrieb sehr schlecht.
Was soll ich mit diesen Informationen machen?
Ich habe nur die Faktoren aufgelistet, die Sie berücksichtigen sollten, auch wenn Sie gerade keine Aktion bestellen. SEO beginnt nicht einmal mit ihnen, es führt eher zu einer Grundstufe, auf der es sinnvoll ist, mit der Arbeit zu beginnen, um es nicht umsonst zu tun.
Wenn Sie eines der oben genannten Dinge bei sich tragen können, empfehlen wir Ihnen, die Mängel zu beheben und Ihren Online-Shop noch heute zu verbessern.