Der Schwarze Freitag für den Online-Handel war sehr produktiv.
Nostalgie trieb die Verbraucher weiterhin in normale Geschäfte. Aber nicht für profitable Angebote, sondern für die einzigartige Atmosphäre von Rabatten und einer festlichen Stimmung, die Sie wirklich nur in den aufwendig dekorierten Einkaufszentren spüren können.
Aber dieses Jahr ließen Millionen von Menschen das Auto in der Garage und nutzten profitable Werbeaktionen, ohne von der Couch aufzustehen. Adobe führte eine
Analyse von 80 der 100 beliebtesten Internet-Einzelhändler durch und stellte fest, dass die Verbraucher zwischen Thanksgiving und dem Ende des Black Friday Einkäufe im Wert von 2 Milliarden US-Dollar über ihre Smartphones getätigt haben.
Bei jedem anderen Einkaufstag wird „Black Friday“ durch die Tatsache vereinheitlicht, dass die meisten Verbraucher wie üblich nach günstigen Angeboten und einem bequemen Einkaufserlebnis suchten, für das sie aktiv Smartphones nutzten.
Fingerspitzeneinkauf
Laut einer
Studie aus dem Jahr 2016 nehmen Menschen 2617 Mal am Tag, also fast alle 33 Sekunden, ein Smartphone in die Hand.
Dann schienen diese Statistiken überraschend. Jetzt ist es nicht nur absolut glaubwürdig, sondern zeigt auch die Bedeutung mobiler Geräte für die Lösung alltäglicher Benutzeraufgaben. Smartphones sind zu einem Katalysator geworden, der alle 33 Sekunden die Verwischung der Grenze zwischen Online- und Offline-Welt für Verbraucher und Unternehmen beschleunigt.
Der Einfluss mobiler Geräte ist am stärksten bei der Suche und dem Kauf der gewünschten Waren zu spüren. Die zweite jährliche
Studie der PYMNTS-Analysegruppe, die in Zusammenarbeit mit Visa durchgeführt wurde, ermöglicht es uns, die Geschwindigkeit und Begeisterung zu bewerten, mit der Verbraucher neue Internetgeräte und -szenarien einlassen, die das Einkaufen kontextbezogener machen.
Sprachgeräte werden immer beliebter. Die Anzahl der mit ihrer Hilfe getätigten Einkäufe ist in den letzten 12 Monaten erheblich gestiegen. Heute besitzen 28% aller amerikanischen Verbraucher solche Geräte, und 27% von ihnen gaben an, dass sie mindestens einen Kauf mit Sprachsteuerung getätigt haben. Der Wohlstand solcher Geräte und verwandter Anwendungen wird zu einer noch stärkeren Tendenz im Online-Handel führen.
Eine große Auswahl an Internetgeräten bietet Händlern eine beispiellose Möglichkeit, nach Benutzern zu suchen und sie zu Verbrauchern zu machen, wenn Menschen die Stimmung haben, einen Kauf zu tätigen. Darüber hinaus, unabhängig davon, wo sie sich gerade befinden.
Laut Adobe werden 49% des Online-Verkehrs am Black Friday von Smartphones generiert. Fast ein Drittel (30%) aller Einkäufe wurden mit ihnen getätigt.
Geräte haben den Verbraucheransatz für physische Geschäfte grundlegend verändert.
Finden Sie zu kaufen
Im September 2018 führten PYMNTS-Analysten eine Studie unter 4900 Verbrauchern durch, in der genau untersucht wurde, wie Menschen von Smartphones kaufen, was früher nur in physischen Geschäften erhältlich war. Sie baten die Befragten, den letzten Kauf zu beschreiben, den sie in den letzten 24 Stunden getätigt hatten. Die Umfrage wurde über sieben Tage durchgeführt, um die Antworten mit den Wochentagen zu verknüpfen.
Das Ergebnis war eine Tatsache, die die meisten Einzelhändler wahrscheinlich selbst installiert haben: Die Verbraucher besuchen den Laden nicht, um sich über die neuen Produkte zu wundern, die bei ihrer Ankunft auf sie warten. In Wirklichkeit ist das Gegenteil der Fall. Heutzutage sind Besuche in physischen Geschäften mit dem Wunsch verbunden, sicherzustellen, dass das richtige Produkt auf Lager ist und der Verbraucher es in seinen Händen nach Hause gehen kann.
Die Todesspirale des physischen Einzelhandels, zwei Doppel
2014 wurde im PYMNTS-Blog ein Artikel über das bevorstehende Verblassen des physischen Einzelhandels veröffentlicht. Dann zeigte sich ein Trend zu einem Rückgang der Besucherzahlen in den Einkaufszentren während der Weihnachtszeit, da dies das vierte Jahr mit einem deutlichen Leistungsabfall war. Diese Veränderung wurde nicht nur statistisch, sondern auch in der realen Welt beobachtet: Es genügte, in eines der Einkaufszentren zu kommen und zu sehen, wie wenig Besucher es gab.
Einige Analysten führten diesen Rückgang auf vorsichtige Einsparungen zurück. Betroffen von den Auswirkungen der Finanzkrise. Experten zufolge nutzten Verbraucher Smartphones und Laptops häufiger, um rentable Angebote zu finden und ihre Kosten besser kontrollieren zu können.
Gleichzeitig glaubten alle, dass der physische Einzelhandel relevant bleiben und in Verbindung mit anderen Einzelhandelskanälen weiterhin dominieren würde. Immerhin waren 95% aller Verkäufe noch in physischen Geschäften.
Und jetzt, vier Jahre später, gibt es einen wirtschaftlichen Aufschwung und Verbraucher, die regelmäßig einkaufen und ihre Körbe bis zum Rand füllen, weil sie von ihren Gewinnen und den Gewinnaussichten überzeugt sind.
Gleichzeitig berichtete das
Wall Street Journal kürzlich, dass der physische Ladenverkehr das vierte Jahr in Folge weiter sinkt, wenn auch nicht so schnell wie zuvor, und zwar nicht nur während der Weihnachtsferien, sondern allgemein. Dieser Rückgang findet auch vor dem Hintergrund einer starken Wirtschaft und eines seit mehreren Jahren nicht mehr beobachteten Konsumentenbooms statt.
Quelle: RetailNextMehr als 83% der PYMNTS-Befragten besuchen keine Geschäfte, um nach neuen Produkten zu suchen, sondern um Artikel zu kaufen, die sie zuvor mit Smartphones überprüft haben. Laut PYMNTS nutzen heute nur 16,5% der amerikanischen Verbraucher physische Geschäfte, um nach ihren gewünschten Produkten zu suchen, obwohl diese Zahl vor zehn Jahren 100% betrug.
Verbraucher kommen zunehmend in den Laden mit einem klaren Verständnis dafür, was genau sie kaufen möchten und wie viel es kosten wird. Oder sie nehmen in der Regel eine bereits bezahlte Bestellung entgegen.
Ungefähr 79% der PYMNTS-Befragten kauften am Wochenende in physischen Geschäften ein, auch in Kategorien wie Lebensmittel und Lebensmittel.
Und 22% der Studienteilnehmer kauften online ein und in verschiedenen Produktsegmenten: Sie kauften Kleidung und Accessoires sowie (in geringerem Umfang) Lebensmittel und Vorbestellungen in Fast-Food-Restaurants.
Die Ergebnisse wurden während der gewöhnlichsten, unauffälligsten Herbstwoche erhalten.
Ungefähr ein Viertel der Online-Käufer aus der Studie tätigte Einkäufe im Wert von mehr als 100 US-Dollar. 59% der Befragten, die Smartphones zum Einkaufen verwenden, waren Frauen. Mehr als ein Drittel (36%) kauft mit Debitkarten, 28% mit Kreditkarten und 11% mit PayPal.
61 Prozent der Befragten äußerten sich zufrieden mit ihren Einkäufen.
Der einzige Kanal, der es geschafft hat, Smartphones zu übertreffen, sind PCs. In diesem Segment lag die Zufriedenheitsrate mit Einkäufen bei 65%.
Beim Einkaufen in physischen Geschäften lag er mit 58% auf dem dritten Platz.
Das physische Einzelhandelsschiff sinkt.
Die neue Realität des Einzelhandels
Verbraucher, die an das schnelle Tempo des modernen Stadtlebens gewöhnt sind, schätzen ihre Zeit mehr denn je. Sie betrachten mobile und andere Internetgeräte als effektive Tools, mit denen Sie unabhängig vom Standort Einkäufe tätigen können: von zu Hause oder im Büro, auf dem Weg zur Arbeit und sogar im Urlaub mit Freunden.
Bequemlichkeit, die vor allem von den Verbrauchern geschätzt wird, wird so zu einer Visitenkarte eines neuen, modernen Einzelhandels. Und dieses Muster gilt für alle Arten von Einkäufen.
61 Prozent der von PYMNTS befragten Verbraucher fanden das letzte Kleidungsstück, das sie online gekauft hatten, und 42 Prozent kauften es dort. Mehr als die Hälfte (51,5%) der Befragten fand auch die zuletzt online gekauften Konsumgüter, 39% registrierten ihren Online-Kauf. Diejenigen, die den Kauf in einem physischen Geschäft abgeschlossen haben, haben zuerst online herausgefunden, was sie benötigen und wohin sie zum besten Preis gehen können.
Nach vorliegenden Informationen wurde morgens eine hohe Besucherzahl in physischen Geschäften beobachtet, als dort die profitabelsten und am meisten beworbenen Angebote angeboten wurden. Zu anderen Tageszeiten war der Kundenstrom gering. Smartphones haben den Zugang zu Informationen über diese Verkäufe eröffnet, wodurch Kunden nun die Listen von Geschäften mit günstigen Preisen in bestimmten Kategorien verwenden können.
Bisher ist dieser Ansatz relevant, wenn der Verbraucher die Ware so schnell wie möglich erhalten muss. Dank der Logistik wird dieser Prozess jedoch bald demokratisch und die Menschen können am selben Tag bestellte Waren erhalten. Infolgedessen wird die Notwendigkeit, physische Geschäfte zu besuchen, noch geringer.
Aus diesem Grund ist Black Friday nur eine etwas bessere Version der heutigen Produktsuche und -käufe. Jetzt müssen Verbraucher nicht mehr in den Laden gehen, um profitable Angebote zu finden. Sie müssen nicht früh aufstehen, um einen Platz in der Warteschlange einzunehmen, oder auf einem Parkplatz im Einkaufszentrum schwören, um letztendlich das gewünschte Produkt zu erhalten. Es ist nur erforderlich, alle 33 Sekunden ein Smartphone zu erwerben, Benachrichtigungen über Werbeaktionen zu überprüfen, E-Mails anzuzeigen und auf "Kaufen" zu klicken.
