Hallo an alle.
Ich habe beschlossen, dieses Werk zu schreiben, um zu verstehen, wie der offizielle Dell-Support (einschließlich Service-Support) jetzt funktioniert.
Dies ist keine Kritik, kein Hilferuf, sondern einfach Ihre eigene Erfahrung.
Vielleicht ist es für jemanden nützlich oder nützlich.
Also ...
Es ist einfach so passiert, dass mein Arbeitgeber eine Partnerschaft mit Dell hat und mein Arbeitslaptop daher Dell ist.
Akt 1. Dell Authorized Service Center
Die Geschichte begann mit dem Betrieb des Dell Inspiron 7720. Es diente ungefähr sechs oder sieben Jahre lang treu. Danach brannte vor zwei Jahren aufgrund eines Kurzschlusses im USB 3.0-Anschluss die Südbrücke ab.
Das von Dell autorisierte Servicecenter (wir können auf Namen verzichten, aber sagen wir, es befindet sich in Kiew) ersetzte die Südbrücke, woraufhin neue Probleme auftraten: Windows 10 wurde gestartet und zeigte einen großartigen Anmeldebildschirm mit Artefakten von solcher Leistung, dass Sie das Anmeldekennwort blind eingeben mussten. Nach dem Anmelden funktionierte alles einwandfrei, außer dass einige Programme beim Start abstürzten: Viber, einige Arbeitsprogramme usw.
Das gleiche autorisierte Service-Center, das eine Diagnose der Probleme durchführte, fand und empfahl, das Betriebssystem neu zu installieren, und sagte: "Nach einem Fehler ist etwas kaputt gegangen."
Eine Neuinstallation hat natürlich nicht geholfen.
Ich musste die Tests selbst durchführen und es stellte sich heraus, dass iGPU keine Reihe von OpenGL-Tests besteht - nicht alle, aber einige. Leider erlaubt Dell dem BIOS nicht, iGPU nicht zu verwenden, sondern aus Gründen der zunehmenden Autonomie nur das diskreditierte nVidia zu belassen, und Windows verwendet standardmäßig iGPU - daher Artefakte.
Ich litt einige Zeit, nachdem ich den Start aller abgestürzten Anwendungen auf nVidia zwangsweise konfiguriert hatte, wurde dann aber müde und kam erneut mit einer detaillierten Beschreibung meiner Funde zum selben Servicecenter. Die Jungs führten einen „detaillierten Test“ durch (seltsam, aber was ist vorher passiert?) Und berichteten, dass die iGPU im Prozessor beschädigt wurde, als die Südbrücke verbrannt wurde. Der Rest des Prozessors arbeitet, aber wie lange er so bleibt, ist unbekannt.
Kurz gesagt, ich habe den Prozessor ausgetauscht.
Danach trat ein neues Problem auf: Der Laptop begann sich spontan auszuschalten. Es war der Überhitzung der CPU sehr ähnlich, aber keines der Dienstprogramme (AIDA, GPU-Z) bestätigte die Überhitzung zum Zeitpunkt des Herunterfahrens.
Das gleiche autorisierte Dell Service Center führte Tests durch (Geld für die Diagnose), konnte das Problem jedoch nicht identifizieren. Ich weiß nicht, wie sie den Gopher nicht bemerkt haben - aber eine Tatsache.
Der Computer musste außer Betrieb genommen werden.
Mit Blick auf die Zukunft gab ich den Laptop in einem regulären Servicecenter in Donezk in Stücke. Ich werde sie "Chip Center" nennen. Die Jungs wurden insgesamt zwei oder drei Monate mit einem Laptop transportiert, fanden aber am Ende eine Fehlfunktion des Temperaturreglers. Ersetzt. Der Laptop funktioniert. Die Reparaturkosten beliefen sich auf insgesamt 1200 Rubel.
Akt 2. Unterstützung für die Zähler
Es ist einfach so passiert, dass Sie eine Reihe von virtuellen Maschinen verwenden müssen, um Verteilungen zur Hand zu haben. Das heißt, wir haben viel RAM + eine große Festplatte.
Dies alles beschränkt die Auswahl auf Spielmodelle.
Insgesamt wurde das Dell G3 17 3779 erworben. Zufällig hatte der Händler kein Windows-System an Bord und musste daher getrennt von Ubuntu und Windows Pro x64 eine Lizenz erwerben.
Es ist einfach so passiert, dass zum Zeitpunkt der Installation des Systems derselbe 1809 noch relevant war ...
Bei der Installation von Windows- und OEM-Treibern trat von Anfang an ein Problem auf: Alle Videoplayer mit Ausnahme des integrierten Windows (Filme & TV) und alle Browser außer IE / Edge spielten Videos mit kurzen Unterbrechungen ab. Sogar die in Windows integrierten Bildschirmschoner verhielten sich genauso:
In MPC-BE sah es zum Beispiel so aus
Der Peak im Diagramm in der unteren rechten Ecke ist die Verlangsamung.
Es wurde festgestellt, dass sich das Problem nur bei Verwendung der Intel UHD 630 iGPU manifestiert. Die diskrete nVidia funktioniert wie eine Uhr.
Und es ist klar, dass das Portieren aller Anwendungen zum Starten mit einer diskreten Karte aus den oben genannten Gründen nicht einfach ist.
OK, fahren wir fort: Sobald Windows 10 das Internet sah, wurden die Intel-Treiber sofort aktualisiert. Danach wurde das Problem nicht behoben, und die Intel Graphics Control Panel aus dem System verschwand vollständig, obwohl der Prozess igfxEM.exe und der Dienst igfxCUIService2.0.0.0 weiterhin aktiv waren.
Da klar ist, dass weder OEM noch Windows Update helfen können, habe ich mich an den offiziellen Intel-Support gewandt und die neuesten Treiber heruntergeladen. Durch die Installation oben wurde keines der aufgetretenen Probleme behoben, und durch eine saubere Installation nach der Deinstallation mit
DDU wurde die Systemsteuerung zurückgegeben, die Verzögerungen wurden jedoch nicht beseitigt.
Für den Laptop gilt die Garantie. Ich habe alles versucht, also habe ich im Dell Support Assistant ein Ticket erstellt und den offiziellen Dell Support angerufen.
Der Anruf gab nichts: Das Mädchen sagte, da mein Laptop mit Ubuntu geliefert wurde, gilt die Garantie nur für Ubuntu. Ja, der Computer kann mit Windows betrieben werden. Ja, Eisen ist ein und dasselbe. Und nein - sie können nichts helfen oder kommentieren. Die Tatsache, dass der OEM-Treiber beim Aktualisieren von Windows abstürzt - wenden Sie sich an Microsoft.
OK - weiter: Microsoft! Die gleichen Geschichten, aber in Form eines Chats. Hier stellte sich jemand Andrei als kompetenter heraus: Er warnte sofort, dass es sich bei dem, was wir tun, tatsächlich um einen erweiterten Service handelt, der etwa 1.500 Rubel kostet und für den dann eine 30-tägige Garantie gewährt wird. Aber als Teil der Demo - versuchen Sie, den iGPU-Treiber auf einen alten zu ändern, wie die Scheiße des Mammuts des Microsoft Basic Display Adapter. Ist das Problem weg? Herzlichen Glückwunsch - Sie haben ein Problem mit dem Intel-Treiber! Wenden Sie sich an Intel. Möchten Sie 1.500 Rubel bezahlen und das Problem lösen lassen? Entschuldigung, aber wir können nicht garantieren. dass die Lösung kein einfacher Wechsel zum Microsoft Basic Display Adapter wäre. Das Bild mit Auflösung gefällt Ihnen nicht und es gibt keine Möglichkeit für Profile in der Systemsteuerung? OK - kontaktieren Sie Intel!
Also hallo Intel! Wir öffnen ein Ticket zur Unterstützung, sogar zwei: über Verzögerungen (Fall # 03879361) und über das Control Panel (Fall # 03879384). Richtig, die zweite wird sofort als Duplikat geschlossen, wenn versucht wird, Einwände zu erheben, dass die Probleme unterschiedlich sind - sie hören nicht zu oder hören nicht. Das erste wird lange diskutiert, an kompetente Personen weitergegeben und dann informiert: Sie sind ein Dell-Benutzer! Hurra - Kontaktieren Sie Dell!
Stellen Sie das gleiche leicht in der
Intel Community bereit . Darüber hinaus: Sie sagen, dass es sogar für Dell nützlicher sein wird, wenn dies Intel umgehend gemeldet und das Problem gemeinsam gelöst werden kann.
Alles ist gut, aber nur der Kreis ist geschlossen.
Akt 3. Happy End ???
All diese Korrespondenz und dieser Krieg dauerten ungefähr anderthalb Wochen. Und so entdeckte ich in den letzten zwei oder drei Tagen seltsame Aktivitäten auf meinem Laptop:
Ich muss sagen, dass
ich das iGPU-Treiber-Update unter Windows deaktiviert habe , Dell SupportAssist nur bei Bedarf
gestartet wird und Intel Driver & Support Assistant nicht für die automatische Aktualisierung konfiguriert ist - und beide sehen auf meinem Laptop nichts Neues.
Die Aktivität fand 5 oder 6 Mal statt. Sie können deutlich sehen, wer der Anbieter ist. Und ja - ich habe diese Aktionen zugelassen. Und was schon zu verlieren ...
Und das Problem ist verschwunden. Absolut. Vollständig. Es gibt eine Systemsteuerung, keine Verzögerungen, alles ist in Ordnung.
Und die Version des iGPU-Treibers ist wie folgt geworden: 24.20.100.6287.
Dies ist neuer als Dell jetzt für meinen Laptop hat.<img src = "
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Dies ist älter als Intel derzeit hat. Und es funktioniert.
Ein wenig gegoogelt, fand ich heraus, dass Dell jetzt genau diese Version von Treibern anbietet, jedoch für andere Laptop-Familien, zum Beispiel
hier , und raten Sie mal, was behoben wurde?
Korrekturen:
- Behebt das Problem, bei dem die Intel-Systemsteuerung nach dem Aktualisieren des Intel-Grafiktreibers auf 23.20.16.5037 über Windows Update verschwindet.
Verbesserungen:
- Unterstützt das Windows 10 Oktober 2018 Update.
Nun, wie ein Vorhang ...
Nachwort
Ich weiß es nicht einmal ... Aus irgendeinem Grund in dieser ganzen Geschichte - zwei Geschichten! - Ich war sehr enttäuscht von den offiziellen Diensten und dem Support und war sehr besorgt über das Big Brother-Problem. Gut wie. Wie der Weihnachtsmann.
PS
Ich beeilte mich, mich zu freuen, denn hier Ach!
UPD
Glaubst du wirklich an Updates?
Intel erinnerte sich an seine neue uwd_win64_25.20.100.6444.exe.
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Die Art und Weise, wie es vorher war, ist im Text höher.
Gibt es noch jemanden, der Treiber aktualisieren und an einem Betatest mit den neuesten Versionen von Intel-Produkten teilnehmen möchte?
Ach!
Das Finale der Geschichte. Episch
Ich habe die Antwort unserer Ingenieure zu Ihrem Problem erhalten. Leider verfügen wir nicht über Ihr System, um das Problem zu replizieren, und es wurde mir empfohlen, Sie darüber zu informieren, dass Sie immer die von Ihrem Laptop-Hersteller bereitgestellten Treiber verwenden sollten, da der OEM die Treiber möglicherweise so anpassen kann, dass sie ordnungsgemäß mit dem Gerät funktionieren
Versuchen Sie außerdem, die Treiber von der Dell-Website abzurufen.
Viele Grüße,
Andrei
Intel Kundensupport