Lenny ist ein zehnjähriger Telefon-Chat-Bot, der entwickelt wurde, um Telefonhändler zu trollen, die online einen ganzen Kult haben. Es ist überraschend überzeugend, aber ist es wirklich effektiv?
Wenn es Ihnen so scheint, als ob die Anzahl der Werbeanrufe in den letzten Jahren zugenommen hat, scheint Ihnen dies nicht der Fall zu sein. Laut der
New York Times ist die Anzahl der automatischen und betrügerischen Anrufe [in den USA] allein im vergangenen Jahr um ein Drittel gestiegen und belief sich auf 3,4 Milliarden Anrufe pro Monat. Der Anstieg des
Telemarketings hat die US-amerikanische Federal Communications Commission (FCC) sogar gezwungen, neue
Regeln zu erlassen, die es der Telekommunikation ermöglichen, einige automatische Anrufe zu blockieren. Auf Kongresssitzungen diskutierten US-Gesetzgeber dieses Thema mehrmals und präsentierten
12 verschiedene Gesetzesvorlagen zur Eindämmung des Missbrauchs von Telemarketing.
Diese Maßnahmen haben offensichtlich wenig dazu beigetragen, den wachsenden Telefon-Spam einzudämmen. Die schwache Reaktion der Regierung auf unerwünschte Anrufe vor fast zehn Jahren veranlasste die verärgerten Mitarbeiter der IT-Branche, die Kontrolle über die Situation zu übernehmen, und schaffte es dabei, den Lieblingstroll eines Telefonhändlers im Internet zu erstellen.
Im Jahr 2009 begann ein unbekannter IT-Spezialist, ein interaktives automatisches Messaging-System zu verwenden, um Telemarketing-Anrufe zu verarbeiten, die bei dem Unternehmen eingehen, in dem er tätig war. Er nannte den Chatbot "Lenny" zu Ehren seines älteren Nachbarn, der Plastiktüten in einen riesigen "
Haufen in menschlicher Höhe " in seinem Garten packte.
Laut einem
Beitrag auf Reddit über die Urheberschaft eines Mannes, der
behauptet , einen Chatbot geäußert und erstellt zu haben, wollte der Autor "den schlimmsten Albtraum eines Telefonhändlers" schaffen. Er entschied, dass dies "ein einsamer alter Mann sein sollte, der nicht abgeneigt ist zu plaudern, stolz auf seine Familie ist und sich nicht auf die Ziele des Händleranrufs konzentrieren kann".
Das Ergebnis war ein Chat-Bot, der aus 16 aufgezeichneten Phrasen bestand und in einer bestimmten Reihenfolge gespielt wurde. Die ersten vier Sätze sollten den Händler ermutigen, seine Werbesprache zu beginnen, und die letzten 12 Sätze werden in einem Kreis gespielt, bis der Händler auflegt. Lenny ist ein interaktives Sprachskript, ein Programm, das Pausen in einer Konversation länger als 1,5 Sekunden verfolgt und dann die nächste Phrase der Reihe nach ausspricht.
Für Kenner wirkt Lennys Charakter furchtbar komisch. Er spricht unglaublich langsam mit einem starken australischen Akzent und lispelt ein wenig. Wenn der Händler anruft, kann der Benutzer den eingehenden Anruf an Lenny weiterleiten, der ihm antwortet und sich gerne bereit erklärt, das Angebot des Telemarketers anzuhören. Mit der Entwicklung des Dialogs entfernen sich Lennys Antworten jedoch zunehmend vom Gesprächsthema. Irgendwann beginnt er dem Händler zu sagen, wie stolz er auf seine Familie ist, und wenig später muss er das Telefon für eine kurze Zeit verlassen, um die Enten zum Schweigen zu bringen - sie sind irgendwo im Hintergrund des Gesprächs zu hören.
Lenny existiert seit fast zehn Jahren und hat so etwas wie einen Kult von Fans gesammelt. Lenny arbeitet auf einem gemeinsam genutzten Server, sodass jeder seinen Anruf an den Chat-Bot weiterleiten kann. Es gibt einen speziellen Subreddit, der die Geschichte von Lennys Interaktionen mit Händlern verfolgt, und Hunderte von Audioaufnahmen von Gesprächen mit Lenny werden auf YouTube hochgeladen - und sie sammeln oft Hunderttausende von Ansichten. Ich unterhielt mich mit der Person, die derzeit Lennys Server unterstützt, sowie mit einem Forscher, der die Wirksamkeit von Lenny als Anti-Spam-Tool untersuchte, um die Internet-Besessenheit mit diesem virtuell freundlichen alten Mann besser zu verstehen.
Lennys Aussehen
Lenny war nicht der erste Chatbot, der entwickelt wurde, um Telefon-Spam zu bekämpfen und automatisches Trolling zu unterstützen. Der Schöpfer von Lenny wurde von dem Chat-Bot
Esti-Crapper inspiriert, der ungefähr zur gleichen Zeit erstellt wurde. Es gibt viele ähnliche Systeme - zum Beispiel die
Jolly Roger Telephone Company , aber meistens funktionieren diese Dienste mit einem kostenpflichtigen Abonnement. Lenny ist insofern einzigartig, als er der erste Chat-Bot war, der
frei im Internet aufzeichnete, und jeder kann Lenny mithilfe von Software zum Hosten von Telefonservern implementieren, beispielsweise mit demselben
Asterisk .
Lenny wurde 2011 öffentlich zugänglich und hat seitdem eine
Gemeinschaft von Liebhabern um sich versammelt. Diese Anhänger tauschen Notizen von verärgerten Händlern und Betrügern aus, die manchmal bis zu einer Stunde in der Leitung stehen und versuchen, alles an den nicht existierenden alten Mann zu verkaufen, von
Domainnamen bis zu
medizinischen Alarmsystemen . Manchmal
verlieren Verkäufer
die Beherrschung, wenn sie herausfinden, dass sie mit einem Rekord sprechen, aber ein überraschend hoher Prozentsatz der Anrufe führt dazu, dass der Verkäufer eine höfliche Entschuldigung findet, um sich zu verabschieden.
Heute wird eine zugängliche Version von Lenny von einem ehemaligen Programmierer namens
Mango unterstützt . Mango ist nicht der Schöpfer des ursprünglichen Lenny. Kurz nachdem er 2013 von Lenny erfahren hatte, funktionierte sein Server nicht mehr. Mango protestierte gegen das Verschwinden eines so wertvollen und lustigen Werkzeugs, benutzte Lennys zuvor aufgezeichnetes Gespräch und schrieb seinen Spracherkennungsalgorithmus, um Lenny auf einen öffentlich zugänglichen Server zu stellen, der von anderen Personen verwendet werden kann. Seitdem unterstützt er diesen Bot im Alleingang.
Mango erzählte mir, dass seine Loyalität zu Lenny hauptsächlich auf der Tatsache beruht, dass seiner Meinung nach Menschen zu oft getäuscht werden. Lenny war ein Weg, sich zu wehren.
"Ich lebe in einer Stadt, in der die Zahl der älteren Menschen über dem Durchschnitt liegt", sagte Mango mir per Post. - Es fühlt sich so an, als würde ich jede Woche erfahren, dass ein anderer Freund von mir Tausende von Dollar an iTunes-Geschenkgutscheinen an jemanden im Ausland sendet oder „technischen Support“ für das Entfernen nicht vorhandener Viren zahlt, einfach weil jemand Ich habe ihm am Telefon gesagt, dass dies getan werden muss. “
Mango ist sich sicher, dass Lenny nur zum Trolling von Telefonhändlern und nicht zum Täuschen unschuldiger Menschen verwendet werden sollte. Er sagte, als er 2013 zum ersten Mal den Server von Lenny abholte, sei er mit Streichanrufen überflutet worden. Er sagt, er verstehe den Wunsch, mit Lenny befreundet zu sein, aber solche Anrufe besetzten das System vergeblich, weshalb Lenny nicht gegen echte betrügerische Anrufe eingesetzt werden konnte.
Mango sagt, dass nach der Anpassung des algorithmischen Dropout-Systems die Anzahl der Draw-Aufrufe auf fast Null gesunken ist und die Anzahl der Personen, die Lenny für ihre beabsichtigten Zwecke verwenden, konstant geblieben ist. Er sagt, dass ein öffentlicher Server ungefähr 300 Anrufe pro Tag empfängt.
"Die meisten Anrufe sind kurz", sagt Mango. - Es kann verschiedene Gründe dafür geben. Bei einigen Betrügern müssen Sie beispielsweise eine Nummer am Telefon drücken, um mit einer Person zu sprechen, oder Anrufe tätigen, bei denen Sie nichts hören können. Nur etwa 1-2% der Anrufe dauern länger als 10 Minuten. “
Ist Lenny effektiv?
Lennys Popularität kann nicht geleugnet werden, aber seine Wirksamkeit im Kampf gegen Telemarketing ist kontrovers. Obwohl der Schöpfer von Lenny offenbar einfach vermeiden wollte, sich mit Telemarketern zu beschäftigen, wenn solche Systeme in großem Umfang implementiert würden, könnten sie wahrscheinlich die Rentabilität von Telefonhändlern ernsthaft verringern.
Dies ist eines der Ergebnisse einer Studie, die letztes Jahr auf dem Symposium für nützlichen Datenschutz und Sicherheit der französischen Sicherheitsanalysten Merv Sahin, Marc Relieu und Orelin Francillon vorgestellt wurde. Laut Sakhin, einer Spezialistin für Telefonbetrug, haben sie und ihre Kollegen von Lenny erfahren, als sie versuchten, ihren eigenen Telefonbetrug zu entwickeln, um echte Daten über Telefonbetrug zu sammeln.
Stattdessen analysierten Sahin und Kollegen die Hälfte der 500
von Mango auf YouTube veröffentlichten Lenny-Einträge. Als Ergebnis der Analyse stellten sie fest, dass die durchschnittliche Anrufdauer des Händlers von denjenigen, die ins Internet heruntergeladen wurden, 9 Minuten 43 Sekunden beträgt. Und obwohl mehrere Anrufe fast eine Stunde dauerten, dauern mehr als drei Viertel der Anrufe nicht länger als zwei Minuten.
72% der Verkäufer hörten sich zweimal den gesamten Zyklus von Lennys Replik-Aufnahmen an, bis sie auflegten. Nur 11 von 200 Händlern stellten fest, dass sie mit der Aufzeichnung sprachen. Sieben weitere entschieden, dass Lenny an Demenz oder Alzheimer leidet, und versuchten, ihn dazu zu bringen, das Telefon an eine Krankenschwester weiterzuleiten. "Außerdem", schrieben die Forscher, "versuchten mehrere Spammer aggressiv, Lenny zu unterbrechen, indem sie Sätze wie" Sir, bitte hör auf "oder" Hör mir zu "riefen oder sogar in die Hände klatschten."
"Technisch gesehen ist Lenny ein sehr einfacher Chatbot", sagte Sahin mir in der Mail. "In Bezug auf die Qualität der Kommunikation ist Lenny jedoch sehr gut gestaltet und durchdacht."
Sahin wies darauf hin, dass Lennys Notizen in dem Sinne sehr flexibel sind, dass sie mit vielen Verkäufergrüßen verwendet werden können. Noch wichtiger ist, dass Lenny auch weiß, wie er das Gespräch steuert und den Anrufer an Lenny anpasst. Daher blieben so viele Händler zehn Minuten oder länger in der Leitung, obwohl sie mit der Aufzeichnung sprachen, die in einem Kreis enthalten war. Es ist offensichtlich, dass Lenny Händler effektiv täuscht, aber fügt er den Telemarketing-Retouren Schaden zu?
Laut Sahin und Kollegen kosten automatische Telemarketing-Anrufe 4 Cent pro Minute, und die Verwendung von Live-Betreibern kann bis zu einem Dollar pro Minute kosten. Selbst bei der Übertragung eines Geschäfts ins Ausland an Call Center auf den Philippinen und in Indien zahlen Unternehmen immer noch etwa 20 Cent pro Minute und Anruf. Obwohl lebende Händler eine bessere Chance haben, einen Deal erfolgreich abzuschließen, deuten die FCC-Daten darauf hin, dass zwei Drittel der kommerziellen Anrufe automatisiert sind.
Aufgrund der Anzahl der von Mango geäußerten Benutzer ist es unwahrscheinlich, dass Lenny das Telemarketing alleine beenden kann. Bestenfalls bleibt es eine unterhaltsame Möglichkeit, solche Anrufe aus Ihrem Leben zu entfernen. Selbst wenn Sie es verkleinern, verlassen sich Telefongesellschaften nur mehr auf automatisierte Anrufe, um Geld zu sparen. Infolgedessen werden unsere Telefonleitungen zu einem Netzwerk von Robotern, die mit anderen Robotern sprechen,
was im größten Teil des Internets bereits
geschehen ist .
Und obwohl Sahin Lenny nicht als Lösung für das Telemarketing-Problem ansah, sagte sie, es sei eine neue Lösung für das komplexe Problem. Mango betrachtet Chat-Bots auch nicht als einen grundlegenden Weg, um das Problem unerwünschter Anrufe zu lösen. Dies sollte von Telekommunikationsanbietern durchgeführt werden.
"Ich denke, die beste Lösung für das Problem wäre eine Regierungsrichtlinie, die die Betreiber dazu zwingt, keine problematischen Benutzer mehr zu bedienen", sagte Mango. "Bis dies geschieht, wird die Bekämpfung von Betrügern einen vielfältigen Ansatz erfordern: Dienste wie NoMoRobo blockieren selektiv Anrufe, die sie als unaufgefordert betrachten, Aufklärungskampagnen und Bots wie Lenny, die Zeit mit Betrügern verbringen."
"Jede Minute, in der ein Betrüger mit Lenny spricht, bedeutet, dass der Betrüger zu diesem Zeitpunkt eine echte ältere Person nicht betrügen kann", fügte Mango hinzu. "Ich unterstütze Lenny, weil ich hoffe, dass Freiwillige, die betrügerische Anrufe umleiten, einen kleinen Beitrag dazu leisten, zu verhindern, dass mehrere Menschen Opfer von Betrügern werden."
Hinweis perev .: In Russland können Sie sich beim Federal Antimonopoly Service über unerwünschte SMS-Werbung und bei Roskomnadzor über Anrufe beschweren.