Viele sagen - es ist notwendig, nicht nur über Erfolge, sondern auch über Misserfolge zu berichten. Ich stimme dem vollkommen zu - ein Verständnis für ihre Fehler, ihre Ursachen und Folgen, manchmal wertvoller als jeder Erfolg.
Ich habe in meinem Leben eine solche Automatisierungserfahrung gemacht, dass es lange Zeit eine Schande war. Nicht, weil das System schlecht funktionierte oder Metadatenkurven waren oder TK nicht übereinstimmte - genau das Gegenteil. Alles ist schön, schnell und vollständig im gesamten Unternehmen implementiert. Aus formaler Sicht war dies ein voller Erfolg.
Aber das Unternehmen, seine Kultur, diese Implementierung ist zur Hölle geworden - bürokratisch, systemisch und bedeutungslos.
Aber diese Hölle hat mir unglaubliche Vorteile gebracht, die ich gerne mit Ihnen teile. Ich werde nicht verderben, und Sie laufen nicht bis zum Ende der Veröffentlichung, um zu lesen.
Das Wichtigste zuerst.
Hintergrund
In meiner Jugend habe ich an Systeme geglaubt. Ich war ein echter Programmierer, der zuversichtlich war, dass das richtige Engineering-System, das alle Variationen des Lebens berücksichtigt und alle Bewegungen für Fehler und Lücken für Arschlöcher blockiert, die Welt retten kann.
Ich betrachtete Menschen als Elemente des Systems, die an ihren Plätzen sitzen und rechtzeitig Knöpfe drücken, Zahlen betrachten und auf ihre Abweichung von der Norm reagieren sollten, wenn dies in der Anweisung gefordert wird.
Mein Vertrauen in die Richtigkeit meines eigenen Weltbildes wurde durch die Praxis gestärkt - buchstäblich habe ich gerade ein Projekt zur Schaffung eines solchen Systems abgeschlossen, nur aus einem anderen Bereich. Den Personen wurde die Rolle eines Bedieners oder eines Darstellers zugewiesen - Sie erhalten eine Aufgabe vom System, führen sie aus, melden sie. Nicht hingerichtet oder nicht gemeldet oder einfach zu spät - eine Geldstrafe von 500 Rubel.
Dieses System funktionierte und war sehr effizient. Und ich habe es alleine erstellt - und Programmierung, Geschäftsprozesse, Anweisungen, Implementierung und Debugging. Ein solcher Erfolg konnte mein Bewusstsein nur überschatten - ich entschied ehrlich, dass ich mit diesem Ansatz jedes Problem der Entwicklung eines Geschäftssystems lösen könnte.
Und jetzt haben sie eine neue ehrgeizige Aufgabe für mich eingerichtet - ein Aufgabenverwaltungssystem oder Anweisungen für das gesamte Unternehmen zu erstellen und zu implementieren.
Herausforderung
Jeder Programmierer und / oder Manager wird verstehen, wie und warum ein solches Problem aufgetreten ist, wenn er etwas mehr über das Unternehmen erfährt, in dem die Ereignisse stattgefunden haben.
Das Unternehmen ist das gewöhnlichste, industriellste und kommerziellste, weit entfernt vom Zentrum Russlands, mit all den traditionellen Wunden und Merkmalen. Einer der Schlüssel ist schlechte Leistungsdisziplin. Einfach ausgedrückt, Sie können niemanden zwingen, etwas anderes als ein hartes Management zu tun.
Ein Meeting wird abgehalten, Probleme werden diskutiert und Aufträge werden basierend auf den Ergebnissen vergeben. Sie werden verteilt - in dem Sinne, dass sie in ein Papierprotokoll eingegeben werden, das dann kopiert und an die Teilnehmer verteilt wird. Es wird davon ausgegangen, dass alle freudig rennen werden, um ihre Anweisungen zu erfüllen.
Was passiert beim nächsten Treffen? Jeder sieht das Protokoll an, wie ein Widder an einem neuen Tor. Und ich vergaß, sie erinnerten mich nicht, sie warnten mich nicht, sie gaben mir keine Kopie des Protokolls usw.
Die gleiche Geschichte mit Memos (wissen Sie so etwas?). Sie schreiben, koordinieren, bringen - ausführen. Ja, lauf einfach. Ich persönlich habe nur den ersten Dienst ausgeführt, bis ich die Hauptregel verstanden habe - fast niemand prüft jemals, ob sie ausgeführt werden oder nicht. Persönlich stelle ich den Service in die unterste Schublade des Nachttisches. Andere handelten interessanter, das Wort "Wischen" klang dort.
Dieses Durcheinander war erforderlich, um zu gewinnen.
Wie Sie verstehen, geht es hauptsächlich um funktionsübergreifende Aufgaben, d. H. über die Interaktion zwischen verschiedenen Diensten. Im Inneren kamen die Chefs mehr oder weniger zurecht.
Ich war fest davon überzeugt, dass alle Probleme des Unternehmens auf Disziplin zurückzuführen sind. Es reicht aus, um sicherzustellen, dass Aufträge und Geschäftsprozesse ausgeführt werden und alles von selbst gebildet wird.
Entwicklung
Ich habe mir angesehen, welche Lösungen auf dem Markt sind. Typisch, Industrie, Bitriks und Megapläne, Ausläufe und Wolken, und ich mochte nichts. Dort ist alles zu zuckerhaltig, auf Freundlichkeit, a priori vorhandene Sorgfalt, Motivation und Teamgeist ausgerichtet.
Die Hauptsache war, dass ein einfach und schnell anpassbares System benötigt wurde. Und dann war ich ein reiner 1Snik.
Der Wahrheit am nächsten war 1C: Workflow, dann Version 1, aber es hat mir auch nicht gefallen. Ich brauchte ein einfaches, schnelles System ohne unnötige Funktionen und viele Einstellungen und Optionen. Darüber hinaus hatte ich Erfahrung in der Erstellung einfacher Systeme wie Service Desks - ich wusste, dass sie einfach erstellt, geändert und implementiert werden können.
Wenn jemand weiß, ist 1C: Document Management ein Konstruktor. Darin können Sie jedes System zur Verwaltung von Aufgaben, Prozessen und Projekten zusammenstellen. Aber das „Sammeln“, das durch Stimmen und nicht durch Programmieren durchgeführt wird, wird unangemessen lange durchgeführt. Auf jeden Fall war es unmöglich, auf Anpassungen zu verzichten, und wenn ja, habe ich beschlossen, das System selbst zu erstellen. Tatsächlich brauchte ich dort ein Werkzeug - eine Aufgabe. Nun, das Kit, wie Berichte über die Leistungsdisziplin, Aufgabenlisten mit unterschiedlichen Einstellungen usw.
Für ein paar Tage erstellte er eine Konfiguration für verwaltete Formulare, die auf IIS veröffentlicht wurde, und ging, um sie zu übernehmen.
Das Hauptmerkmal war die Einfachheit der Problemstellung. Meine Erfahrung hat gezeigt, dass es in den Werken in solchen Systemen am schwierigsten ist, mittlere Manager zu ziehen, da sie keine Transparenz im Management wünschen und die Implementierung immer dynamisieren, da das System komplex ist.
Meine Aufgabe war sehr einfach. Und dies half bei der erfolgreichen Inbetriebnahme des Systems, da ich es den Leitern übergab und das System für sie inhaftiert war.
Es wurde von mehreren Favoriten getestet, ich habe alle gefundenen Pfosten repariert und es für das gesamte Büro in Betrieb genommen.
Das System
Wie immer wurde das System als eine neue Laune wahrgenommen, die bald enden wird. Nun, komm rein, na, stupse, komm raus. Das ist alles.
Und Figuren. Das Management wollte wirklich, dass das System funktioniert. Und ich wollte weil glaubte an Ordnung.
In der ersten Phase war das System wie ein Kind - naiv und sauber, zuversichtlich in die guten Absichten der Menschen. Sie sind alle gut, sie wollen arbeiten und alles pünktlich erledigen, sie hatten einfach kein Werkzeug.
Aber die Realität verwandelte das Kind schnell in einen bösen, gerissenen Schurken.
In der ersten Version wurde eine Arbeitsaufgabe nicht angenommen. Sie senden, und es ist bereits zu tun. Verdammt noch mal, sie sagen "Ich habe nicht gesehen, ich weiß es nicht." Ich brauche eine Tatsache der Akzeptanz in der Arbeit - ok, füge hinzu. Gleichzeitig gibt es einen Bericht - der zu lange keine Arbeitsanweisungen akzeptiert.
Das naive System dachte, es gäbe keine schlechten Aufgaben. Nun, wenn der offensichtliche Unsinn geschrieben wird. Aber sie sind es. Also was? Wir fügen die Möglichkeit hinzu, die Bestellung abzulehnen.
Alles beginnt zu sinken - können Sie schließlich einen Knopf haben, warum nicht ablehnen? Keiner hat sich geirrt! Wir fügen einen obligatorischen Kommentar hinzu, wenn Sie ablehnen - schreiben Sie, warum sind Sie unglücklich! Die Abweichungen wurden etwas geringer.
Während der Entwicklung habe ich, nachdem ich genug von intelligenten Leuten gehört hatte, die Aufteilung der Ausführungszeit in Kontrollpunkte in das System eingegeben. Einen Tag nach dem Start, in der Mitte des Semesters und irgendwo näher am Ende, musste notiert werden, wie der Prozess abläuft. Ich tat dies gemäß den Empfehlungen vernünftiger Leute, aber die Realität kam zu mir und sagte: Was zum Teufel sind diese Show-Offs, es gibt einen Anfang, es gibt ein Ende, einen Punkt. Ok, sauber.
Die Leute begannen, Aufträge auszuführen - eine Flagge zu setzen und einen Kommentar darüber zu schreiben, was sie taten. Und die Aufgabe fiel sofort in den Bereich "erledigt". Die Bürokraten kamen und sagten: Wie, das haben sie überhaupt nicht getan, wie können sie die Aufgabe an sie zurückgeben? Nach einigen Debatten haben wir die Möglichkeit hinzugefügt, das Ergebnis der Implementierung abzulehnen.
Jetzt begannen schlechte Direktoren, die Überprüfungsaufgaben einzufrieren. Er schrieb einen Auftrag und glaubt, seine Mission im Universum erfüllt zu haben. Der Auftragnehmer hat dies getan, der Bericht wurde verfasst und wartet auf die Überprüfung. Aber sie ist nicht. Die Darsteller waren empört, und es erschien ein Bericht, der die Überprüfung der abgeschlossenen Bestellungen überwachte.
Aber die Würmer zappelten weiter. Sobald der Validierungszeitraum kontrolliert ist, werden wir dumm alles ablehnen, was wir nicht überprüfen konnten. Verdammt, was soll ich damit machen? Die erste Lösung, die ich gefunden habe, die zweiten Leute. Meine Lösung ist der Beschwerdeknopf. Sie drücken, Sie wählen aus, an wen Sie eine Beschwerde senden möchten, Sie schreiben einen Kommentar und der Link kommt zu der Person im Namen. Manchmal hat es geholfen, wenn der Empfänger der Beschwerde eine intelligente und befähigte Person ist.
Über die zweite Lösung, die Menschen verwendet, wird niedriger sein.
Das System erforderte natürlich die rechtzeitige Ausführung des Auftrags. Die überfällige Fälligkeit leuchtete rot, in einem Sonderbericht angezeigt, alles ist so, wie es sein sollte. Das naive System glaubte jedoch, dass die Bestellung pünktlich abgeschlossen werden kann, da sie bei der Arbeit vereinbart wird. Die Leute hatten natürlich eine andere Meinung - wir haben dort Umstände, die laden, bla bla bla. Ich musste die Möglichkeit hinzufügen, die Frist zu verschieben. Aber mit einem schlauen.
Wenn die Frist noch nicht abgelaufen ist, können Sie eine Übertragung über das System beantragen. Wenn Sie die Frist bereits verpasst haben, können Sie die Übertragung über das System nicht anfordern. Es ist notwendig aufzustehen und die Beine zum Direktor zu stampfen, damit er sich in das System einloggt und die Frist verschiebt. Dies wurde als die Art bezeichnet, „Menschen zur verbalen Kommunikation zu drängen“. Gleichzeitig zu Bildungszwecken, um die Fristen im Auge zu behalten, um Hämorrhoiden mit persönlichen Gesprächen zu vermeiden - nicht jeder liebt sie.
Die Verschiebungen durften zwei machen. Wenn das Limit erschöpft ist, gibt es nichts, auch der Initiator kann sich nicht bewegen.
Dann stellte sich heraus, dass das System wenig Bürokratie enthielt - Sie können einfach eine Bestellung an eine andere Person aufgeben. Und die Vereinbarung? Die Leute fingen an zu murmeln. Wie ist das, eine Art Kurbel gibt mir einen Befehl für den Buchstaben "m", aber der Hauptbuchhalter und Finder wird es nicht ansehen? Komm schon, füge Koordination hinzu.
Ich wollte das kleine Dokument "Bestellung" wirklich nicht verderben und habe ein neues hinzugefügt - "Service-Hinweis". Die Bedeutung ist dieselbe, nur Sie können Koordinatoren hinzufügen, wen Sie wollen und wie viel Sie wollen. Und obwohl nicht alle einverstanden sind, ist es unmöglich, für die Arbeit zu akzeptieren. Und dann mindestens den Dienst selbst ausführen, mindestens 100 Anweisungen auf seine Basis stellen. Wenn jemand den Dienst ablehnt, dann ist alles, das Ende, es ist notwendig, von vorne zu beginnen.
Eine Reihe von bürokratischen Hebeln und Tricks erschien. Beispielsweise können Verhandlungsführer sowohl den Initiator als auch den Empfänger hinzufügen. Außerdem sagte mein Programmierer: Warum kann sich der Empfänger nicht zur Vereinbarung hinzufügen? Wie sonst kann! Ich selbst fing an, dies zu tun. Sie schreiben mir einen Dienst, ich stimme mir zu und lehne ab.
Dann kamen wir zu den Protokollen der Sitzungen. Nur die Ergebnisse des Meetings zuzuweisen, ist langweilig, weil sie werden verstreut sein. So erschien ein neues Dokument - "Arbeitsplan". Er ist übrigens cool. Dann war es möglich, ein Blatt Papier für das nächste Treffen zu drucken, und es listet alle Anweisungen, ihren Status, Kommentare zur Ausführung und Ablehnung usw. auf.
Die Würmer begannen sich wieder zu winden. Sie sitzen bei der Besprechung, bekommen einen Auftrag, nicken mit einem Kürbis und kommen dann zum Computer, die Bestellung kommt an und sie lehnen ab - es gibt einen Knopf!
Wie also, die Erzengel des Systems waren empört, saßen Sie und schwenkten Ihre Mähne? Nun, sie sagen, dass der Wortlaut dort falsch ist, die Frist nicht dieselbe ist, und im Allgemeinen habe ich nur eine nervöse Zecke, mein Kopf hängt sich in Gegenwart des Regisseurs.
Ok, füge Schutz hinzu. Der Arbeitsplan listet alle Personen auf, die an der Sitzung teilgenommen haben, und ihnen wird das Recht entzogen, Aufträge aus diesem Arbeitsplan abzulehnen. Listig. Aber die Würmer sind kniffliger.
Jetzt besteht die Möglichkeit, den Auftrag eines naiven Mannes zu duplizieren und die Möglichkeit der Ablehnung zu vermeiden! Sie erstellen einen Arbeitsplan mit einem Namen wie "Treffen in einem Raucherzimmer", geben die Person als Teilnehmer an, schreiben ihr irgendeinen Mist und das ist alles, er kann ihn nicht ablehnen. Natürlich wurde dies nur für Hochma gemacht, weil man es in einem Kürbis bekommen kann.
Dann beschlossen sie, Treffen mit demselben Arbeitsplan zu planen. Sie tun dies im Voraus, geben die Teilnehmer, den Ort, die Zeit, die Tagesordnung und das Senden an. Einladungen kommen zu Menschen, die sie annehmen oder ablehnen müssen. Dann steuern Sie im selben Dokument Bestellungen für die Ergebnisse.
Aber Aufgaben, SZ und Arbeitspläne sind ein kurzer Planungs- und Managementhorizont, aber ich würde gerne authentischer sein. Jemand hat sich das ausgedacht - schreiben wir die Art der Aufgabe für einen Monat und geben dann den Grad der Leistung in Prozent an. Die Idee stammt anscheinend aus einem Seminar, ebenso wie der Name "Die Matrix der Verantwortung".
Ein solcher Unsinn wurde dort geschrieben, wie zum Beispiel "Systembedienbarkeit wird rund um die Uhr bereitgestellt" (dies war in der Matrix der Systemadministratoren). Dann, am Ende des Monats, kam ich als ihr Anführer herein und stellte die tatsächliche Zahl ein. Es war mir egal und ich stellte 100% ein.
Und nicht nur es war mir egal. Alles auf 100% eingestellt. Aber hier gab es natürlich ernsthafte Leute, die uns verbrannten und einen Schlag versetzten. Von nun an musste ich "reelle Zahlen" schreiben.
Aber auch hier erinnerte sich einer der Großen an die besuchten Seminare und sagte: Wenn die Aufgabe zu 94% erledigt war, war sie nicht erledigt. Sie argumentierten, hatten einen Kampf, setzten 95% als Schwelle.
Dann erinnerten sie sich - bah, wir haben noch Projekte! Extern (für Geld, für Kunden) und intern (alles dort Entwicklung, Bau usw.). Was zu tun ist - wir fügen die Essenz von "Projekt" hinzu - eine klassische Kaskade mit einem Gantt-Diagramm und der Fähigkeit, Aufträge zu erteilen, Bühnen zu erstellen und all den sinnlosen Mist, der als "Projektmanagement" bezeichnet wird.
Das ist ungefähr an diesem Ort, an dem das Irreparable passiert ist.
Irreparabel
In der Business-Programmierung gibt es so etwas - eine Dreiergruppe von Änderungen, wenn Automatisierung, sich ändernde Geschäftsprozesse und Motivation Hand in Hand gehen und jeder glücklich wird.
Und das Irreparable ist, wenn sich Automatisierung, Geschäftsprozesse und das Motivationssystem unangemessen kreuzen.
Genau das ist passiert. Das System funktionierte, wurde aber nicht benötigt, weil hatte keinen Zusammenhang mit der Motivation. Sie führen keine Anweisungen aus - nun, sie schimpfen manchmal mit Ihnen, wenn Sie der Boss sind, und Sie sind fast nie zu den linearen Typen gekommen.
Aber die Großen haben entschieden, dass es genug ist, um sich zu verwöhnen, das System ist cool, es berücksichtigt fast alle Manifestationen der Realität, jetzt wird es sich nicht ausschalten.
Und sie führten das Konzept der "Disziplin" in das Motivationssystem ein.
Mathematisch ist dies sehr einfach - der Prozentsatz der Bestellungen, die pünktlich abgeschlossen wurden. Sie gaben dir 10 Anweisungen, die du pünktlich 9 erledigt hast - du hast ISP. Disziplin 90%. Set 10, alles ist überfällig - Sie haben 0%. Eine gesonderte Bedingung für diejenigen, die keine Anweisungen erhalten haben, ist dumm 100%.
Die erste Messung der Leistungsdisziplin für das Unternehmen ergab einen Wert von etwa 50%. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, bis zu 80% zu erreichen.
Disziplin zu üben begann sich auf die Löhne auszuwirken. Zunächst unbedeutend - etwa 5% des Gehalts wurden durch Disziplin kontrolliert. Das heißt, Wenn Sie ein Buchhalter mit einem Gehalt von 30 tr sind, werden Sie bis zu einem Maximum von 1,5 tr erschüttert, wenn Sie überhaupt keine Aufträge erfüllen.
Dann (sehr schnell) brachten sie den Einfluss der Disziplin auf 20% des Gehalts. Das Bild hat sich dramatisch verändert. Befehle, Disziplin, Memos und alle anderen Entitäten kamen schnell zum Einsatz, sie lernten alle Mitarbeiter kennen, die am Computer saßen.
Formell und zahlenmäßig wurde das Projekt zur Verbesserung der Führungsdisziplin des Unternehmens hervorragend durchgeführt. Für uns Programmierer ist es normal, Aufgaben zu erledigen, die auf einem Computer geschrieben sind. Wir sind daran gewöhnt und ohne sie ist es nicht einmal einfach.
Aber hier ist eine andere Sache. Buchhalter, Ökonomen, Verkäufer, Lieferanten, Designer, Personalabteilung, Qualitätssicherung, Produktionsleiter, Ladenbesitzer, Projektmanager, Technologen, Ingenieure, Sekretäre, Qualitätsmanagement, Programmierer, Systemadministratoren, Techniker und natürlich Manager - alle waren miteinander verbunden Für das System wusste jeder, wie man damit arbeitet, jeder arbeitete damit, jeden Tag gingen sie hinein und überwachten ihre Disziplin, liefen mit Fristen herum und unterstützten von ganzem Herzen die Erreichung des Unternehmensziels.
Und das Unternehmensziel wurde in weniger als sechs Monaten erreicht. Die Leistungsdisziplin stieg auf 85% und etwas später auf 95%. Ein schickes Ergebnis, mit dem Sie sicher in Ihre Leistungen einsteigen und sich bei Interviews die Wangen aufblähen können.
Aber zu welchem Preis wurde das Ziel erreicht? Und wie hat sich das Unternehmen verändert?
Leute
Während des Implementierungsprozesses kam es zu lustigen Veränderungen bei den Menschen.
Erstens hat die Masse der Menschen einfach aufgehört.
Jemand wurde sozusagen wegen der professionellen Ungeeignetheit des Systems entlassen. Man kann sagen, das Verdienst der Automatisierung. Es wurde gerade klar, dass eine Person überhaupt keine Aufgaben ausführt. Oder schreibt immer ein paar Ausreden und Unsinn anstelle eines Fortschrittsberichts.
Jemand hat sich selbst verlassen, weil ich zitiere: "genug, genug zu essen". Lustig der Ursprung dieses Satzes.
Das System hat erwartungsgemäß Benachrichtigungen an die E-Mail gesendet. Wenn eine neue Bestellung eingegangen ist, wenn Ihre Bestellung abgeschlossen wurde, wenn eine neue Laufzeit angefordert wurde usw. Zur gleichen Zeit schickte sie am Morgen eine Zusammenfassung der Anweisungen mit überfälligen Anweisungen an die Post. Für manche war es so bequem - ich habe am Morgen gelesen, dass es nichts Dringendes gab und Sie nicht einmal das System betreten.
Die Zeiten waren also dunkel und nicht alle Mitarbeiter hatten Firmenpost. Einige der Remote-Einheiten verwendeten persönliche Postfächer. Natürlich habe ich diese persönlichen Boxen einfach in die Benutzereinstellungen gefahren und nicht gedämpft.
Und Alter hat aufgehört, und ich habe erst in ein paar Tagen davon erfahren. Während dieser paar Tage erhielt er natürlich weiterhin Briefe vom System, beispielsweise keine Anweisungen, aber Sie gehen nicht weit, sie erscheinen plötzlich. Und der Typ schrieb die Antwort an das System: "Trenne mich, genug, genug zu essen". Ich habe den Brief zufällig gesehen, weil Das Postfach wurde für mich eingerichtet, und als der Brief ankam, erschien eine Benachrichtigung.
Vor allem viele Führungskräfte kündigen beispielsweise technische Mitarbeiter. Meister, Geschäftsleiter, Produktionsleiter, Chefingenieure, Lagerleiter, Chefdesigner usw. Konnte nicht mit dem System auskommen.
Ich selbst weiß nicht genau, wie ich mit einer solchen Situation umgehen soll. Einerseits möchte ich sie mit Oldtimern brandmarken, die nicht mit der Zeit gehen wollen. , , - , , « , !» — , .
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Das Wichtigste ist nicht, wie ein solches System erstellt und implementiert wird. Die Hauptsache - wofür.
Wir kehren mental zum Beginn der Veröffentlichung zurück: Ich war fest davon überzeugt, dass alle Probleme auf eine Disziplin mit geringer Leistung zurückzuführen sind. Es reicht aus, um die Leute dazu zu bringen, Aufgaben zu erledigen, und alles wird klappen.
Und hier liegt ein einzigartiges Ergebnis vor mir - ein Geschäft, in dem alle Aufgaben erledigt sind, davon 95% - pünktlich. Ist das nicht ein Märchen? Ohne all diese Rotzen über den Einfluss der anthropogenen Umwelt auf den Menschen zu berücksichtigen.
Alles, der Traum ist wahr geworden, jetzt wird die Geschäftseffizienz in die Höhe schnellen, weil sie sich in ein gehorsames, anpassungsfähiges und reaktionsschnelles System verwandelt hat. Lass uns regieren und alles wird wild.
Aber da war es. Ich schreibe die Hauptschlussfolgerung.
Wenn der Anführer zuhört, stellt sich heraus, dass er nichts zu sagen hat.
Während niemand sein Problem löste, war er ein guter Kerl auf einem weißen Pferd, denn es gab immer eine Entschuldigung - ja, sie ficken dort nicht, das ist das Problem.
Gleichzeitig werden die vom Manager festgelegten Aufgaben nicht analysiert. Weder für sich noch für andere. Was ist der Unterschied, was zu bestellen, wenn sie immer noch versagen?
Ein Teil der Aufgaben wird natürlich ausgeführt, aber die Tatsache ist dieser Teil. Und der zweite Teil, unerfüllt, dient immer als Puffer oder Dämpfer, der den Kopf schützt.
Beachten Sie, dass es hier nicht nur um die Aufgaben des Anführers seiner Untergebenen geht. Zunächst spreche ich über funktionsübergreifende Aufgaben, wenn ein Leiter die Aufgabe parallel auf einer horizontalen Linie einem anderen übergibt.
Dies ist nach meinen Beobachtungen eine Lieblingsausrede für die Führer - sie haben mich nicht versorgt, sie haben mich nicht versorgt, sie haben mich nicht gekauft, sie haben mir nicht zugestimmt.
Darüber hinaus kann diese Ausrede künstlich geschaffen werden - so dass es einen Puffer gibt. Nun, der Produktionsleiter weiß, dass er keine fünfachsige Metallbearbeitungsmaschine kaufen wird. Aber er macht trotzdem einen Antrag, nimmt ihn in das Budget auf, geht herum, macht aufrichtige Augen - gib ihn mir! Gib nicht.
Was weiter? Das war's, verdammt, Sie gehen auf Kosten der Ehe dem auf den Grund, was eine dreifach koordinierte Maschine bei der Herstellung komplexer Teile ergibt. Du hast es mir nicht gegeben, du hast es abgelehnt und wir drehen so viel wir können, auch wenn die Ehe manchmal ist.
Und hier ist alles genau umgekehrt. Sie stellen eine Aufgabe ein und sie werden es tun. Verdammt, das ist beängstigend. Das ist wirklich beängstigend. Weil du anfängst wirklich zu überlegen, was und wem du befiehlst.
Und wenn Sie vor einer echten Geschäftsaufgabe stehen und Ihre Inkompetenz nicht länger hinter Darstellern und Verbündeten verbergen können, gibt es nur wenige Auswege. Einige kündigten.
Die meisten hatten einfach nichts zu sagen. Großes, ernstes, strategisches Etwas. Also, bei Kleinigkeiten, wie sie seit Jahren an manuelle Mikrosteuerung gewöhnt sind, wenn das Risiko gering ist.
Und als sie das strategische Management erreichten, setzten sie sich in eine Pfütze. Schließlich wissen Sie jetzt, dass sie tun werden, was Sie sagen. Und was soll ich sagen?
Nichts zu sagen. Die Kühnsten sprachen natürlich, aber es wurde schnell klar, dass dies alles Unsinn war. Jemand wurde wegen des falschen Kurses gefeuert, jemand entkam und plapperte nicht mehr.
Und ich habe das Vertrauen in die Effektivität der Implementierung von Task-Management-Systemen sowie in die Effektivität des Managements verloren. Es macht keinen Sinn, Zeit für die Ausführungseffizienz zu verschwenden, indem die Aufgabensteuerung automatisiert wird. Denn wenn Sie in eine echte Managementkrise geraten, stellt sich heraus, dass niemand weiß, was zu tun ist.
Dies ist jedoch nicht das Ende der Straße, sondern nur eine Kurve. Bei der Einführung von Aufgabenverwaltungssystemen sollte man sich nicht um die Ausführung von Aufgaben kümmern, sondern um deren Formulierung. Das ist wichtiger.
Lassen Sie uns zunächst auf die Tatsache eingehen, dass die Hauptmittelmäßigkeit in unserem Geschäft Führungskräfte sind. Es ist klar, dass Sie mein Wort nicht dafür nehmen werden. Vor allem, wenn Sie selbst ein Führer sind. Bitten Sie die Programmierer jedoch nicht, die Verwaltung Ihrer Untergebenen zu automatisieren. Fürchte dich vor deinen Wünschen, sie können wahr werden.
PS
Die im Artikel beschriebene Implementierung fand 2013-2014 statt. Ich habe den Text dieses Artikels vor einem Jahr geschrieben. Ich war immer noch sehr beeindruckt von der Arbeit in diesem Unternehmen und war sehr interessiert an flexiblen Aufgaben- und Projektmanagementtechnologien.
Im Laufe des Jahres habe ich meine Ansichten jedoch erheblich überarbeitet und bin von einer anderen Realität ausgegangen - der Umsetzung von Entwicklungs- und Umsetzungsprojekten für externe Kunden. Ich hatte wieder die gleichen Probleme, die einst mein einheimisches Unternehmen quälten - eine leistungsschwache Disziplin, hauptsächlich seitens des Kunden.
Das ist alles - anständige Leute. Du kommst zu ihnen - Egegei, alles gut gemacht, wir werden alles tun, sag es mir einfach! Und wenn Sie gehen, beginnen Sie mit der Kommunikation über das Internet - irgendwo sind alle verloren, Aufgaben hängen monatelang und vor allem verstehen Sie verdammt noch mal nicht, welchen Status und wann alles endet.
Nachdem ich mit allen möglichen Githubs, Jigs, Yandex-Trackern und anderen Taskmanagern für Baumwollzucker gequält wurde, vermisse ich den Kalten Krieg, wie M im Film "Casino Royale" sagte. Ich möchte noch einmal wissen, wer das Arschloch ist, das die Aufgabe nicht annimmt. Ich möchte klar sehen, wo sich dieses Reptil befindet, das Ergebnis der vom Programmierer geleisteten Arbeit nicht überprüfen und nicht akzeptieren. In meinem Bericht über die Durchführung von Disziplin fehlt es mir furchtbar, wer in einem Monat, Quartal und Jahr gearbeitet hat.
Also wollte ich ... widerwillig, aber nein - mit großer Freude und Erleichterung sagen! - Ich füge die bewährten Elemente des Controllings zu meinem Aufgabenverwaltungssystem hinzu. Die Stärke liegt in der Integration und nicht in der Opposition. Dieser jugendliche Maximalismus lässt dich „Abschaum für immer!“ Schreien. oder "Disziplin und nur Disziplin!". Und ich werde das Beste - vom ersten bis zum zweiten - nehmen und mein eigenes hinzufügen, das über 10 Jahre Erfahrung im Aufgabenmanagement entwickelt wurde.
Puh, Gott sei Dank. Alles war nicht umsonst.
Frohes Neues Jahr, Freunde!