"Ich mag dieses C ++ nicht oder JavaScript ist das Richtige", "Oh, ich werde diese PowerShell nicht verwenden, ich werde die Stifte im Admin-Bereich aller 400 Benutzer konfigurieren, geschäftsmäßig", "Zum Teufel mit meinem Server, ich miete eine Cloud und es ist großartig." usw. Sicherlich haben Sie solche Sätze in jedem Lebensbereich gehört, und sie haben alle eine klare innere Bedeutung: „Ich bin faul / schwierig / unverständlich / habe keine Zeit, mich mit C ++ / PowerShell usw. zu befassen, daher werde ich sie nicht mögen und sie für die übliche Technologie ertränken ". Dasselbe passiert mit CRM-Systemen: Das Unternehmen verschiebt die Implementierung so weit wie möglich, nur um nicht in den Prozess einzutauchen, um nichts innerhalb des Unternehmens zu ändern, sonst weiß die FIG, wie es dort veröffentlicht wird. Und die Zeit läuft ab, der Kundenstamm geht verloren, die Mitarbeiter arbeiten mit niedriger Geschwindigkeit, das Geschäft stirbt nicht, aber es läuft nicht zu weit. Buzz? Nein. Wir müssen es nehmen und herausfinden - die nächste Iteration des Showdowns mit dem CRM-System ist bei uns.
Wir schreiben oft über CRM-Systeme, über Habré und nicht nur, aber wir haben nie eine Sache geschrieben, die Anbieter oft übersetzen, aber das macht es nicht wahr. Wir haben nie gesagt, dass die Implementierung eines CRM-Systems in einem Unternehmen einfach ist. Nichts ist falscher als diese Aussage: Tatsache ist, dass Automatisierung immer ein Eingriff in den Sachverhalt eines Unternehmens ist, wie auch immer es sein mag. Selbst der Übergang von konventioneller Telefonie zu IP-Telefonie und virtuellem Telefonaustausch ist eine Belastung für das Team und das Geschäft. Eine andere Sache ist, dass Stress (Schütteln) positiv ist und auf intensive Entwicklung, Wachstum und Fortschritt abzielt. Wenn jedoch mit IP-Telefonie alles klar ist und der Nutzen fast unbestreitbar ist, dann ist es mit einem CRM-System nicht so einfach.
Unser Team von Entwicklern und Managern von
RegionSoft CRM überwacht kontinuierlich das "Rauschen" um verschiedene CRM-Systeme in Habré, in sozialen Netzwerken, auf spezialisierten Websites und sogar auf geschlossenen Ressourcen mit engem Profil. Und wir verstehen, dass es drei Hauptgedanken gibt:
- CRM ist sehr schwierig, ich werde morgen darüber nachdenken
- CRM ist cool, aussortiert, implementiert, es gibt ein Ergebnis
- CRM - es ist schrecklich, ich hatte / habe Abvgd CRM und ich nicht mehr
Wir möchten, dass jeder die Nummer 2 ist, wir wissen ungefähr, wie wir es herausfinden und der Nummer 3 helfen können, aber in vielerlei Hinsicht setzt sich die Nummer 1 durch. In der Tat ist der Grad der Geschäftsautomatisierung trotz einer unglaublichen Anzahl von CRM-Systemen auf dem Markt (lassen Sie uns zunächst ihre Qualität diskutieren) im Allgemeinen recht niedrig, insbesondere im Bereich kleiner und mittlerer Unternehmen. Unsere Umfrage vor einem Jahr ergab, dass 50% der Unternehmen über CRM verfügen, aber unsere Auswahl war lahm - wir haben nur auf Habré interviewt. In der Tat ist der Anteil deutlich niedriger.
Was ist also los? Warum ist es einfacher, sich von einem effektiven Tool abzuwenden und es für später beiseite zu legen, als sofort zu beginnen und schrittweise einen guten Automatisierungsgrad zu erreichen? Lass es uns richtig machen.
Lassen Sie uns zunächst einige Fragen beantworten
Was ist ein CRM-System?
Ein CRM-System ist ein Computerprogramm (Desktop oder Cloud), das die Probleme bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen löst. Vor etwa zehn Jahren war es Software ausschließlich für den Vertrieb (Einführung eines Kunden → Erstellung eines Geschäfts → schrittweise Durchführung eines Geschäfts → Abschluss eines Verkaufs). Heute sind große
CRM-Systeme dieser Ebene entwachsen und umfassen betriebliche und analytische Funktionen, um den gesamten kommerziellen Service einschließlich des Verkaufs zu automatisieren , Marketing, technischer Support und Top-Management. Darüber hinaus kann CRM zu einem End-to-End-Automatisierungstool werden. Beispielsweise verwenden wir selbst, ein Entwicklungsunternehmen,
RegionSoft CRM für alle unsere Aktivitäten, unser CRM-System automatisiert Lager, Registrierkassen, Einzelhandelsgeschäfte usw. von unseren Kunden.
Diese Vielseitigkeit ist einerseits ein großer Vorteil für alle: Durch den Kauf eines Durchautomatisierungssystems von einem Anbieter erhalten Sie einen umfassenden Ansatz zur Unterstützung einer nahtlosen Integration (in der Tat Module innerhalb eines Systems), wobei der Anbieter die Gesamtverantwortung für die Arbeit dieser gesamten Software trägt Wir Entwickler spielen nicht mit Tausenden von Kurvenlinien und nicht sehr API und mit anderen Krücken der Integration.
Auf der anderen Seite wird Universalität zu einer Redundanz des Programms: Durch den Kauf (oder die Anmietung von CRM) erhält der Kunde etwas Überflüssiges, das entweder ausgeschaltet, nicht bemerkt oder zu Ihrem Vorteil genutzt werden muss (dies gilt für echte Jedi). Redundanz ist eines der ersten Argumente der Führer, die beschlossen haben, "morgen zu denken". Zum Beispiel haben wir eine ziemlich einfache
Problemumgehung gefunden: Wir haben
RegionSoft CRM in Editionen unterteilt, und jetzt kann jeder - selbst die kleinsten Unternehmen - die Option finden, die er in der Größe benötigt, und nicht für unnötige Funktionen zu viel bezahlen.
Daher ist es jetzt besser, CRM-Systeme nicht in Bezug auf Branche oder Preis, sondern in Bezug auf Funktionssätze zu betrachten:
- Grundfunktionen (Kontakte, Angebote, Aufgaben, Kalender, Basisberichte)
- Standardfunktionalität (Dokumente, Integration, Primär-, Währungsbuchhaltung usw.)
- Funktionalität für das Unternehmen (Call Center, Arbeiten mit Vorfällen usw.)
- Nischenfunktionalität (etwas sehr Branchenspezifisches, wie wir es beispielsweise in RegionSoft CRM Media, einem CRM-System für Werbe- , Radio- und Fernsehbetreiber , haben : Medienplanung, Vermietung von Plätzen, Platzierungskarten, Online-Hilfe usw.).
Dies bedeutet nicht, dass ein kleines Unternehmen nur den ersten Satz benötigt und ein größeres Unternehmen beispielsweise einen dritten. Sie müssen anhand der Anforderungen suchen. Hier lohnt es sich, über das Implementierungs- und Inbetriebnahmeverfahren nachzudenken: Vom ersten Tag an ist es einfach, mit den Grundfunktionen zu arbeiten. Nach einigen Konfigurationen starten wir die Standardfunktionen. Nach dem Start, der vollständigen Implementierung, Schulung und Verfeinerung öffnet sich die Welt der erweiterten Funktionen und Nischenfunktionen . Gerade bei einer solchen schrittweisen, schrittweisen Implementierung müssen Sie über das CRM-Projekt in Ihrem Unternehmen nachdenken.
Warum brauche ich ein CRM-System?
Tatsächlich hat das CRM-System ein großes oberstes Ziel: die Verbesserung der Kundenbeziehungen. Heutzutage gibt es keine nicht wettbewerbsorientierten Bereiche, und der Kunde sucht, wo es besser, billiger und höflicher ist - und in jedem Bereich, nicht nur im B2C-Bereich. Sie müssen also kompetent arbeiten, und dies kann nur auf der Grundlage einer Reihe von Informationen und mit maximaler Pünktlichkeit und Verantwortung erfolgen. Das ist nicht zu vergessen, nicht zu verlieren und so schnell und genau wie möglich zu tun, und CRM wird benötigt.
Egal wie arrogant wir alle bei Habré waren und nicht von einer Entwicklungswelt ohne diese hastigen Vermarkter und Verkäufer träumen würden (wie es hier oft ausgestrahlt wird), eine Welt ohne sie ist unmöglich: unsere Programme, Dienstleistungen, technischen Entwicklungen usw. verkaufen müssen - auch Mundpropaganda funktioniert nicht ohne großen kommerziellen Anreiz. Hier ist das CRM dafür, und es wurde entwickelt, um die Arbeit von Geschäftsleuten einfach, verständlich, transparent und technologisch fortschrittlich zu machen.
Manchmal können Sie die Versprechen lesen: "Pumpen Sie das Geschäft auf", "Kunden bringen", "CRM wird das Umsatzwachstum um 34% steigern", "Wir werden die Leads heiß machen". Dies sind natürlich nur Worte - der einzig richtige Slogan für CRM-Systeme ist so etwas wie "Lassen Sie uns die Hände und Köpfe Ihrer Manager frei", aber diese Hände und Köpfe können klarer, intensiver und professioneller mit der Automatisierung arbeiten, und dort werden die Kunden aufholen und Der Umsatz wird steigen.
Wer wählt ein CRM-System in einem Unternehmen?
Jeder, - wir werden antworten, ein Anbieter von CRM-Systemen und Software für Unternehmen. Und in diesen beiden Worten liegen die Merkmale des "Images" von CRM. Zum Beispiel wird das ITSM-System vom CIO und dem Systemadministrator ausgewählt, das Produktionsmanagementsystem wird von Ingenieuren und Technologen ausgewählt, und das CRM ist alles, wirklich alles: vom CEO bis zur Sekretärin. In verschiedenen Bereichen sind dies Menschen mit unterschiedlichen Bildungsprofilen und sogar grundlegenden Computerkenntnissen. Manchmal ist CRM für sie wie Excel oder wie ein Notizbuch mit Lineal, und die Demoversion zeigt das Gegenteil, daher wachsen die Beine in dem Wunsch, eine Kollision mit dem Unbekannten für eine lange Zeit zu verschieben.
Und vor allem ist dies ein Faktor, der schwer zu bewältigen ist. Daher gibt es nur einen Rat: Wenn Sie sich für CRM entscheiden, stellen Sie dem Anbieter viele Fragen und verlassen Sie sich auf seine Erfahrung - er weiß auch, was er Sie fragen muss, um eine normale effektive Implementierung durchzuführen. Wir wissen nicht, wie es unseren Wettbewerbern geht, aber wir sind definitiv nicht daran interessiert, negatives Feedback zu unserer Arbeit zu erhalten oder den CRM-Kunden zu pushen und es zu vergessen, nachdem wir Geld erhalten haben. Das denken wir auch.
Wer kann gegen ein CRM-System in einem Unternehmen sein und warum?
Neben denjenigen, die das Neue im Unternehmen fürchten, gibt es diejenigen, die sich ganz bewusst und motiviert dem CRM-System widersetzen und ihre Interessen abrupt vertreten können als jede Lobbygruppe an der Spitze: Mitarbeiter zum Protest auffordern, den Küchenchef davon abhalten, sich leichten Lösungen zu entziehen usw. .d., versteckt hinter den Prinzipien von Wirtschaft, Sicherheit, Zusammenhalt und allem anderen.
- Vertriebsleiter und führende Vertriebsmitarbeiter - sie sind häufig von der Angst vor mehr Transparenz bei der Arbeit und der Notwendigkeit, Transaktionen in einer einzigen Datenbank durchzuführen, getrieben. So verlieren sie ihre „gelockten Kunden“ und ihre Leistungen des Kundenstamms, die sie ausschließlich als persönlich betrachten.
- Vermarkter - Sie sind möglicherweise nicht bereit, mit Daten und intensiven Änderungen in der Struktur von Aktivitäten zu arbeiten. Darüber hinaus befinden sich Marketing und Vertrieb häufig in einem Zustand der Konfrontation (was an sich nicht sehr gut für das Geschäft ist) und sind nicht bereit, die Informationsbasis miteinander zu teilen.
- Top-Manager - hier ist alles einfach: Sie sind gegen die Transparenz der Arbeit ihrer Abteilungen und die Erhöhung des Zugriffs des Managers auf Betriebsdaten. Der Direktor, der Zugriff auf CRM hat, kann die Ziffern nicht malen, er kann selbst einen Bericht erstellen und alle Fehler und Absacken klar erkennen.
- Führungskräfte des Unternehmens - seltsamerweise sind sie möglicherweise auch gegen CRM. Die Gründe sind alltäglich: der Wunsch, Geld zu sparen (was auch immer man sagen mag, die Einführung kostet Geld), die Zurückhaltung, etwas Neues zu sortieren, und die Angst, das Team mit seiner Entscheidung über die Automatisierung zu verärgern.
Übrigens über das Sparen. Laut einer Select Hub-Umfrage (USA und Europa) sind 63% der Führungskräfte bereit, einen Preis für ein CRM-System zu zahlen, 28% - 50 bis 200 USD für eine Lizenz (falls nicht implementiert, entweder eine Lizenz oder ein Mietmonat pro Person), 9% bis 50 USD . Eine unbefristete Lizenz (einmal zahlen) RegionSoft CRM Professional Plus (beliebt) kostet übrigens 14.100 Rubel. (ca. 210 $) und das günstigste - nur 111 $. Dies ist fast der niedrigste Preis unter starken Lösungen auf gleichem Niveau.
Wie Sie sehen, ist keiner der aufgelisteten Mitarbeiter besorgt über die zunehmende Belastung von Prozessoren, Servern und dem Systemadministrator (was möglicherweise auch dagegen ist - zu faul, um unterstützt zu werden) :-) Alle Gründe sind rein persönlicher Natur und liegen in der Ebene privater Interessen. Aus geschäftlicher Sicht sind sie also nicht gerechtfertigt und gefährlich. Das Medikament ist einfach: Treffen Sie eine Entscheidung über die Automatisierung und implementieren Sie sie, um von den umfangreichen Schienen abzusteigen und auf die intensiven zu gelangen.
Warum kann ein CRM-System nicht starten?
Okay, wir haben CRM gekauft, wir haben Lobbygruppen beschwichtigt, Mitarbeiter geschult, aber CRM hebt nicht ab - sie vergessen, es zu verwenden, und dann vergessen sie, welche Daten daraus extrahiert werden können. Fälle mit dem Kundenstamm und der Sicherheit sind um ein Vielfaches besser geworden, aber es gibt keine lebhaften Auswirkungen. Warum? Es gibt Optionen.
- Sie haben Ihre Frage nicht beantwortet, warum Sie ein CRM-System benötigen, welche Ziele Sie verfolgen und welche Ergebnisse Sie erwarten. Und wenn ja, womit vergleichen Sie das Ergebnis? Stellen Sie sicher, dass Sie die Aufgaben identifizieren, die das System im Unternehmen lösen soll, und was Sie mit diesem Tool erreichen möchten.
- Mitarbeiter nutzen das System ohne Begeisterung. Ihre Aufgabe ist es, es nicht für Sie, nicht für das Unternehmen, sondern für sie, für jeden Benutzer wertvoll zu machen: um ihre Arbeit zu erleichtern, ihnen zu ermöglichen, mehr Kunden und Anwendungen zu bearbeiten und mehr zu verdienen, freie Zeit für Schulungen zu finden usw.
- CRM ist für Sie in erster Linie eine Technologie. Dies wird natürlich von IT-Fachleuten begangen: Sie binden CRM in die Infrastruktur ein, konfigurieren Backups, schreiben benutzerdefinierte Funktionen, verwandeln CRM in Super-CRM, aber gleichzeitig nimmt das Unternehmen es nicht als funktionierendes Werkzeug wahr. Das ist natürlich falsch: Die Technologie löst sich, sollte aber nicht stören - alle Verbesserungen, Einstellungen usw. unbeschadet der Arbeit der Hauptnutzer.
CRM-System ist die Organisation von Arbeit, Arbeitseffizienz und Kommunikation, die zusammenarbeiten. Es funktioniert einfacher als einfach: Beginnen Sie mit einfachen Funktionen, schulen Sie Mitarbeiter und expandieren Sie bereits innerhalb der Automatisierung weiter. Wenn Sie fertig sind, werden Sie zurückblicken und feststellen, wie schwierig und interessant der Weg ist, den Sie zurückgelegt haben. Aufgrund der diskreten schrittweisen Überwindung von Aufgaben kann der Prozess der vollständigen Bereitstellung eines CRM-Systems jedoch relativ schmerzlos sein.
CRM-Chips, ohne die ein Unternehmen nicht leben kann
In modern entwickelten CRM-Systemen gibt es viele notwendige und unnötige Funktionen, vom einfachen Verkaufstrichter über das Personalmanagement bis hin zum Unternehmensportal. Viele Leute verwenden einige Funktionen, um sich von Mitbewerbern abzuheben, andere vertuschen Fehler, und für jemanden ist der gleiche Trichter implementiert wie ... ein statisches Bild. Es ist sehr schwierig, eine zu finden, die einen angemessenen Preis, eine vollständige Funktionalität, eine einfache und intuitive Benutzeroberfläche und eine hohe Geschwindigkeit kombiniert. Nein, es ist nicht schwierig - es ist einfach unmöglich. Wie sie im großartigen Film sagen, "hat jeder seine eigenen Mängel."
Es gibt jedoch ein Kit, das besser in einem CRM-System erkannt und getestet werden kann, bevor Sie es kaufen.
E-Mail und E-Mail-Client - dies sollte eine einwandfreie Funktion sein. Wenn dies eine Integration mit externen Diensten ist, ermitteln Sie den Preis des Plug-Ins und überprüfen Sie dessen Funktionsfähigkeit, damit es keine Überraschungen gibt. Aber es ist natürlich besser, einen
internen Mail-Client nach unserem eigenen Design zu erstellen. Wir sind beispielsweise diesen Weg gegangen, sodass die gesamte Korrespondenz mit dem Kunden in
RegionSoft CRM an seine Karte
angehängt wird und Sie auch nach der Entlassung des Mitarbeiters nicht nach dem Zugriff auf sein Arbeitspostfach suchen müssen. Geben Sie einfach Zugriff an seine Kunden.
Berichte in verschiedenen Abschnitten - ohne sie ist CRM überhaupt kein Geschäftsprogramm. Sehen Sie, wie viele Berichte sich im System befinden (wir haben RegionSoft CRM, z. B. mehr als 100 Betriebsberichte), welche Slices erstellt werden können, welche Filter vorhanden sind und ob Berichte mithilfe integrierter oder externer Tools angepasst werden können (Berichtsdesigner).
Ein Verkaufstrichter in der einen oder anderen Form befindet sich in fast allen CRM-Systemen. Und hier ist die Möglichkeit, Trichterprofile zu konfigurieren, im Kontext des Managers, der Einheit, nach Datum usw. anzuzeigen. - Überhaupt nicht. Und diese Profile werden Sie in etwa einem Monat nach der Nutzung des Systems vermissen, wenn Sie eine Analyse der Verkaufszahlen durchführen und die Gründe für das Verlassen des Systems ermitteln möchten, um herauszufinden, wo das schwache Glied liegt. Achten Sie daher weniger auf die Schönheit des Trichters als auf seine Flexibilität.
Telefonie und Integration mit einer virtuellen Telefonanlage - obligatorische Integration. Stellen Sie sicher, dass bestimmte bezahlte automatische Telefonvermittlungen oder sogar Kommunikationstarife in CRM nicht fest codiert sind. Dies kann die Implementierungskosten erheblich erhöhen. Das CRM-System sollte in der Lage sein, einen Anruf entgegenzunehmen, die Karte eines Kunden zu erheben, Informationen über den Anruf zu speichern, ein Gespräch aufzuzeichnen und es mit der Karte des Kunden zu verbinden. Einfach und offensichtlich, aber nicht alle menschlich umgesetzt.
Die Automatisierung von Geschäftsprozessen ist ein wichtiger Mechanismus für jedes Unternehmen. Ja, selbst der Umgang mit einem nativen visuellen Prozesseditor ist nicht einfach (wir wissen dies aus der Erfahrung mit unserem praktischen Editor und Geschäftsprozessassistenten in
RegionSoft CRM ), ganz zu schweigen von BPMN-Notationen. Aber es ist wirklich eine sehr bequeme und notwendige Funktionalität, die viel Zeit spart, Routineaufgaben pünktlich erledigt und die persönliche Verantwortung der Mitarbeiter für jede Phase festlegt.
Bei automatisierten Geschäftsprozessen funktioniert dieser Trick nicht.Die Sicherheit und Differenzierung von Zugriffsrechten ist eine streng obligatorische Komponente jeder Unternehmenssoftware, nicht nur von CRM-Systemen. Je mehr Sicherheitsstufen, desto besser: Bis zur physischen, wenn Sie einen USB-Stick verwenden können, um auf das System zuzugreifen. Sicherungen (Erstellen von Datenbanksicherungen) sind ebenfalls ein wichtiges Sicherheitselement: Fragen Sie den Anbieter, wie die Sicherung organisiert ist. Tatsache ist, dass es für einige Lieferanten entweder für Geld oder nach einem speziellen Zeitplan durchgeführt wird und es ziemlich leicht ist, Daten zu verlieren, die auf den Kapazitäten anderer Personen (in der Cloud) gehostet werden. Denken Sie also an die drei wichtigsten Sicherheitsfragen: Schutz, Zugriffsrechte und Backups.
Natürlich gibt es in CRM-Systemen viele andere wichtige Funktionen (siehe Gruppierung am Anfang des Artikels), und jeder Anbieter hat seine eigenen „Tricks“. Zum Beispiel haben wir bei RegionSoft CRM einige sehr coole Funktionen, auf die wir stolz sind: Planer (einschließlich eines dreiwöchigen End-to-End-Planers), die mit einem Lager arbeiten, die Anforderungen von Einzelhandelsgeschäften erfüllen, komplexe Projektverkäufe verwalten, Abrechnungen in mehreren Währungen durchführen, TCH berechnen und erstellen (technisch) (kommerzielles Angebot), integrierte anpassbare Taschenrechner zur Berechnung messbarer Bestellungen (z. B. Volumen von Kisten, Fenstern, Möbeln, Entfernungen usw.). Solche Merkmale eines jeden Anbieters werden durch seine Erfahrung und Kundennachfrage bestimmt (übrigens ist es oft möglich, anhand der Funktionalität zu bestimmen, wer ein bestimmtes System „mehr“ mag: Startups, Kreativagenturen oder das Produkt- und Produktionsgeschäft - aber dies dient natürlich nur der Lulz-Beobachtung Eine bestimmte Korrelation sollte jedoch nicht ausgeschlossen werden.
Was ist die Hauptsache in einem CRM-System?
Bei der Arbeit mit einem CRM-System sollten Sie einige wichtige Punkte beachten.
- Das Gleichgewicht zwischen Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit ist am fragilsten und wird häufig unterbrochen: Entweder handelt es sich um eine kostengünstige und einfache Lösung mit Speicherung in einer öffentlichen Cloud, oder es ist etwas stressig, Einrichtung und Support, aber der Server, die zuverlässige Sicherung und die verbesserte Sicherheit.
- Funktionsintegrität - Ein CRM-System sollte innerhalb des Unternehmens mit Software für kommerzielle Aktivitäten und die Betriebsführung des Unternehmens weiterhin gefragt sein und sollte nicht zu einem Mittel der vollständigen Kontrolle über das Personal oder eines Unternehmens-Chatrooms und zur Speicherung von Bildern aus den Ferien werden.
- Die maximale Konzentration von Funktionen in einer Schnittstelle - es ist besser, "ausgefeilte" CRM-Systeme mit vielen Funktionen zu wählen, um keinen Software-Zoo in einem Unternehmen zu produzieren, das viel Geld kostet und Ressourcen verbraucht. Für Mitarbeiter ist es bequemer, Daten einzugeben, Dokumente zu planen, zu schreiben, zu senden, anzurufen, zu lesen und zu schreiben. Übrigens haben wir eine Studie getroffen, in der festgestellt wurde, dass in 9 von 10 Fällen eine Anpassung an die CRM-Systemschnittstelle erforderlich ist. Daher ist es nicht verwunderlich, dass Mitarbeiter lernen, verstehen und arbeiten möchten und nicht mit unterschiedlicher Software oder Plug-Ins von Drittanbietern herumstürmen möchten .
Und noch ein kleiner Tipp: Wenn Sie keine besonderen Gründe und Bedürfnisse haben, erhalten Sie kein CRM mit einer englischen Benutzeroberfläche. Die Mitarbeiter werden gequält, und Sie riskieren, nicht die Hälfte der Funktionen zu erhalten, die für den russischen Geschäftsumsatz erforderlich sind (ein typisches Beispiel: Abrechnung mit unseren sperrig primär).
- Die Arbeitsgeschwindigkeit und Datenverarbeitung ist ein sehr wichtiger Moment in der Arbeit eines CRM-Systems. Stimmen Sie zu, es ist seltsam, wenn sie über die Erstellung jedes Berichts „nachdenkt“ oder an einem Anruf festhält. Und wie 2019 in zwei Wochen, und es gibt genug Bremssysteme in allen Kategorien.
- Das Gleichgewicht zwischen Preis und Funktionalität ist ein wichtiges Kriterium. Ein System, das in seiner Grundkonfiguration billig oder sogar kostenlos erscheint, muss sehr schnell erweitert werden, was viel kostet. Ebenso kann ein zu teures System viele unnötige Funktionen und sogar ganze Module enthalten. Wählen Sie nicht nach Preis, sondern nach den Anforderungen Ihres Unternehmens.
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