Der Artikel ist vor allem für Webstudios und digitale Agenturen nützlich, die ihre Kompetenzen im Bereich des Kundenprojektmanagements verbessern möchten und lernen möchten, wie sie Schritt für Schritt in nahezu jede Nische eintauchen können *
* Zusätzlich zu neuen Bereichen, in denen der Markt noch nicht gebildet wurde
Hintergrund
Wie beginnt die typische Arbeit an einem neuen Projekt, das nach Vertragsunterzeichnung in die Produktions- oder Werbeabteilung fällt?
- Der Manager nimmt das Projekt an, studiert den Auftrag, lernt den Kunden kennen.
- Die Aufgabe beginnt.
- Das Treffen spricht kurz über das neue Projekt - nur ein paar Worte.
- Jeder zerstreut sich und arbeitet direkt auf den Feldern.
Im besten Fall wird die Liste von Beispielen anderer ähnlicher Websites zu dieser Liste hinzugefügt. Manchmal sogar ein ganz anderes Thema.
Warum ist dieser Ansatz falsch?
Denn auf diese Weise versteht keiner der Mitarbeiter genau, was von ihm verlangt wird und was die "Fallstricke" in diesem Geschäftsbereich sind. Alle Arbeiten basieren auf der „Wunschliste“ des Kunden und einigen flüchtigen Ideen der Darsteller. Diese taktischen Idioten und Versuche, etwas „blind“ zu machen, enden selten erfolgreich. Das Ergebnis ist ein Produkt, das die Markterwartungen nicht erfüllt. Sie verlieren alles: Kunden, Auftragnehmer, Kundenkunden.
Was tun, um Ihre Person "im Fach" zu werden?
Wenn sich das Projekt lohnt und Sie es ernst meinen, möchte ich alles darüber wissen. Ist das vertraut? Einige versuchen so tief einzutauchen, dass sie sich von Internet-Vermarktern zu Bauherren, Gastronomen und anderen entwickeln.
Aber im Ernst, Sie müssen sich der Wahrheit stellen. Angenommen, dieses große Projekt dauert ein oder zwei Jahre, und Sie wissen mit Sicherheit, dass Sie lange und fruchtbar mit dem Kunden befreundet sein werden. Ist es möglich, in einer solchen Zeit Experte auf ihrem Gebiet zu werden? Theoretisch ja. Praktisch - eher nicht. Es ist unwahrscheinlich, dass Sie bereit sind, die Berge der Literatur erneut zu lesen, an Seminaren aller Art teilzunehmen, die richtigen Leute kennenzulernen und alle Nöte dieses Geschäfts zu erleben, mit denen Sie höchstwahrscheinlich nie Ihr Leben verbinden werden.
Daher ist die im Untertitel gestellte Frage trotz ihrer Popularität grundsätzlich falsch. Sie müssen über etwas anderes nachdenken.
Wie kann man schnell eine Nische meistern, ohne sich mit zusätzlichen Daten zu überladen?
Das Wesentliche der Methode ist äußerst einfach. Es basiert auf dem Feedback, das bei der Analyse von Bewertungen gesammelt werden kann.
Sammlung von Mitbewerberseiten
Jeder von uns hat mindestens einmal im Leben eine Wettbewerbsanalyse durchgeführt. Jemand rief ihre Kollegen an, die sich hinter einer fiktiven Legende versteckten, um herauszufinden, welche "Chips" sie beim Vorverkauf verwendeten. Und jemand hat es einfach im Auftrag des Kunden getan.
Jetzt ist die Aufgabe einfacher - Sie müssen nur noch Unternehmen identifizieren, die sich in der Nische dieses Kunden befinden. Es ist nützlich, auch Wettbewerber aus anderen Regionen in die Liste aufzunehmen, die in unterschiedlichen Preissegmenten mit unterschiedlicher Positionierung tätig sind. Sie können von jedem Feedback profitieren!
Offensichtliche Suchmethoden:
- Fragen Sie den Kunden selbst (Sie haben eine entsprechende Frage in dem Brief, den Sie bereits gestellt haben, oder?).
- Google
- Bewertungen
- "2GIS" und alle regionalen Verzeichnisse / Karten.
Bei der Ausgabe sollten Sie eine Tabelle mit allen gefundenen Unternehmen erhalten:
Halten Sie einen offenen Tab bereit - er wird sich bald als nützlich erweisen.
Überprüfen und identifizieren Sie Probleme
Wir wenden uns der Überwachung von Überprüfungen zu. Wir sammeln alle Rückmeldungen von Kunden dieser Institutionen.
Wo suchen:
- Verzeichnisse / Bewertungen / Otzoviks (zoon.ru, flamp.ru, yell.ru usw.).
- Verzeichnisse und Karten.
- Sozial Netzwerk.
Basierend auf den gefundenen Bewertungen erstellen wir eine Liste typischer „Schmerzen“ von Kunden, über die am häufigsten geklagt wird:
Es ist notwendig, auf alle, auch anfangs scheinbar unbedeutenden Kundenbeschwerden zu achten. Diese Liste spiegelt die Markterwartungen / -anforderungen wider.
Suche nach Lösungen
Wenn das Problem erkannt wird, ist es Zeit, Lösungen zu finden.
Und es gibt 2 Vektoren:
- Das Geschäft des Kunden selbst - mit seinen Produkten, Prozessen und Mitarbeitern.
- Internet-Marketing. Zuallererst - die Seite.
Wenn Sie den zweiten Entwicklungsvektor beeinflussen können (und müssen), ist das Geschäft ein völlig anderer Weg, auf dem Auftragnehmer normalerweise nicht nur nicht zugelassen werden, sondern sogar den tatsächlichen Sachverhalt verbergen. Sie haben das Recht, den Kunden zu befragen, Leitfragen zu stellen und zu klären, ob eine Lösung in naher Zukunft geplant ist, aber es macht keinen Sinn, zu versuchen, sie zu beeinflussen. Wenn das Unternehmen beispielsweise Probleme mit der Auswahl des Personals hat, denken Sie nicht einmal daran, für sie freiberufliche Personalvermittler zu werden. Bekannte vorzuschlagen, die auf der Suche nach Arbeit sind, ist die Norm. In die Lösung der globalen Personalaufgabe einzugreifen ist jedoch nicht.
Daher können Sie sich als Spezialisten auf dem Gebiet des Internet-Marketings nur auf die Stärken des Kundengeschäfts konzentrieren und die Schwächen [zumindest] nicht hervorheben.
Wenn wir darüber sprechen, ein neues Publikum für die Website zu gewinnen, ist das Unternehmen des Kunden für sie ein unbekannter Ozean. Wenn sie nicht beweisen können, dass das Serviceniveau sehr cool ist, werden sie bis zur ersten Erfahrung der Interaktion mit dem Unternehmen eher glauben, dass alles schlecht ist. Das Wesentliche unserer Arbeit ist daher die Demonstration von Vorteilen, die Suche nach Lösungen, um Folgendes zu beweisen:
Was tun mit all dem?
Jetzt haben Sie ein Dokument in der Hand, das Verständnis vermittelt:
- Wie lebt diese Nische?
- Was sind die Probleme.
- Wie können Sie Konkurrenten im Internet schlagen?
- Priorität - welche Momente potenzielle Kunden am meisten begeistern.
- Wie sehr das Unternehmen seine Erwartungen erfüllt.
Manchmal finden Sie in den umfangreichen, detaillierten Bewertungen äußerst nützliche Informationen: Personen (ohne es zu merken) beginnen, den Bestellvorgang zu malen, zu erklären, wie sie eine Entscheidung treffen, worauf sie achten und wie verschiedene Organisationen vergleichen. Es ist manchmal unmöglich, einen solchen Wert auch in Büchern und Seminaren zu finden.
Das Ergebnis:
- Mehrfache Zeitersparnis.
- Nachweis ihrer Qualifikation und ihres Interesses am Projekt (was sich in Kundenbindung niederschlägt).
- Erleichterung der weiteren Arbeit.