Sergei ging in das Büro des Besitzers - er saß an seiner Stelle und Olga saß gegenüber dem Tisch.
- Sergey, willkommen! - Kurchatov stand auf und streckte die Hand über den Tisch. - Nehmen Sie Platz!
Sergey setzte sich neben Olga, lächelte höflich und bereit zuzuhören. Die Stimmung war nicht sehr gut - bis die Entlassung viereinhalb Tage dauerte.
- Sergey, ich werde nicht um den heißen Brei herumreden. - begann Kurchatov. - Ich schlage vor, Sie bleiben in unserer Firma. Und nicht nur bleiben, sondern es leiten.
Sergey seufzte laut. Es geht wieder los ...
- Evgeny Viktorovich, das haben wir schon bestanden. Sagte er traurig. "Ich möchte kein Regisseur sein." Außerdem haben Sie bereits einen Regisseur.
"Ich habe keinen Regisseur mehr." - lächelte Kurchatov. - Nicholas ist heute der letzte Tag.
- Wie so? Wie viel ... Er hat eine Woche gearbeitet?
- Ungefähr zwei schon. Bedenken Sie, dass die Probezeit nicht abgelaufen ist - unser Training hat es gezeigt. Er ist ein Alarmist, unter unseren Bedingungen wird dies nicht benötigt. Ja, es ist streng zwischen uns. Ich habe noch niemandem angekündigt.
- Ich verstehe.
- Seryozha. - Olga sprach mit einem Lächeln. - Gibst du den Posten des Regisseurs auf?
- Ja.
- Wirklich?
- Ja.
- Warum?
- Ich bin Programmierer.
- Na und?
- Und alle.
- Warte einen Moment. - Olga lächelte herablassend. - Es klingt natürlich alles schön. Ich bin ein Programmierer, bla bla bla, ich bin nicht wie alle anderen, aber es scheint mir, dass sie solche Angebote nicht ablehnen.
- Wie Sie sehen, lehnen sie ab.
- Wir sind irgendwie zu "dir" gewechselt ...
"Welchen Unterschied macht es ... Okay, wie Sie sehen, ist es durchaus möglich, die Position des Direktors aufzugeben."
- Hast du Angst vor Verantwortung?
- Nein.
- Und was dann? Erkläre die alte Tante.
- Stößt du auf ein Kompliment? - Sergey lächelte.
"Bin ich wie ein Joch?"
"Alle Frauen sehen aus wie ein Joch."
- Also hör auf. - intervenierte Kurchatov. - Ich sehe, dass Sie während des Trainings Freunde gefunden haben, aber jetzt diskutieren wir ein ernstes Problem. Sergey, erkläre mir, warum du dich weigerst.
- Ich bin Programmierer.
Kurchatov hielt eine Sekunde inne und seufzte schwer, als würde er mit einem dummen Kind sprechen.
- Nun, Sergey, wenn Sie schauen, ich bin ein Arzt. Ich habe eine medizinische Ausbildung und habe sogar ein paar Tage gearbeitet, bis ich herausgefunden habe, wie hoch mein Gehalt sein würde. Aber wie Sie sehen, wurde er sowohl Direktor als auch Eigentümer.
- Ein Arzt? - fragte Sergey.
- Ja.
- Es ist lustig ... Wir sind also fast Kollegen. Obwohl nein ... Der Arzt weiß nicht, wie man schafft, nur um zu heilen.
- Erklären Sie ...
"Nun, ein Arzt kann keine Person erschaffen?" Ihm drei Arme und vier Esel geben?
- Theoretisch ...
- Praktisch. Kann nicht. Aber ein Programmierer kann.
- Ein Vier-Esel-System erstellen? - lächelte Olga. - Das ist etwas Neues.
- Nun ja. - Sergey lächelte auch. "Die Produkte Ihres Unternehmens enthalten viel mehr Ärsche." Eine Popup-Vollbildanzeige ist was wert.
- Nun, ich würde mit Ihnen über die Monetarisierung nachdenken ...
- Der Arzt würde also über die Notwendigkeit von vier Eseln beim Menschen nachdenken.
- Also hör auf. - wiederholte seine Lieblingsphrase Kurchatov. - Ich will nicht auf Esel hören. Sergey, wir gehen wieder weg.
- Ok. - Sergey nickte. "Ich bin ein Programmierer, kein Benutzer." Ich möchte kein Benutzer sein.
- Glaubst du, der Regisseur ist ein Benutzer?
- Ja, wer noch.
- Können Sie von diesem Ort mehr lernen? - Olga hat eingegriffen.
- Was ist detaillierter ... Business ist ein System. Stimmen Sie zu
- Ja, die Idee ist offensichtlich und immer wieder muskulös.
- So ist es. - stimmte Sergey zu. - Aber die Tatsache bleibt, Geschäft ist ein System. Ein interessantes, komplexes, instabiles System. Jeder Mitarbeiter nimmt in Bezug auf dieses System eine bestimmte Position ein. Jemand ist Teil dieses Systems - zum Beispiel ein Arbeiter an der Maschine. Es klingt unmenschlich, aber er ist eine Schraube, Teil einer Verbindung, die aus einer Werkzeugmaschine und dem Arbeiter selbst besteht. Ohne einen Arbeiter kann eine Maschine nichts tun. Ohne Maschine wird ein Arbeiter nicht wirklich gebraucht ... Obwohl er als Lader arbeiten kann.
- Oder wechseln Sie zu einer anderen Maschine.
- Ja.
- Und wer ist der Regisseur? Auch eine Schraube?
"Ja und nein." Formal hat der Direktor des Systems eine Reihe von Funktionen, dh Verantwortlichkeiten. Besprechungen mit Kunden, Unterzeichnung von Verträgen, Treffen von Entscheidungen, Abhalten von Besprechungen usw. Andererseits kann er einige Parameter des Systems ändern - diejenigen, die er verstehen kann.
- Oh, die Programmier-Ironie ist weg. - lächelte Olga.
- Das ist keine Ironie, sondern Realität. - Sergey antwortete ernsthaft. - Der Direktor kann, selbst wenn er möchte, keine wesentlichen Änderungen am System vornehmen. Stellen Sie sich vor ... Also ...
Sergey dachte darüber nach und nahm eine Metapher auf.
- Hier! Hat jeder einen Computer?
Olga nickte.
- Und wer kann das Verhalten des Betriebssystems ändern?
"Nun, wahrscheinlich jemand ..."
- Evgeny Viktorovich, können Sie? - Sergey wandte sich an Kurchatov.
- In gewissen Grenzen. - Der Besitzer nickte.
- Ja und in einem sehr engen Bereich. Beispielsweise können Sie mit dem Kernel nichts tun. Sie können nicht einmal die Registrierung betreten. Es steht Ihnen ein wenig zur Verfügung - Clogs verstopfen (Kurchatov runzelte die Stirn), die Bildschirmauflösung ändern, Programme installieren und entfernen, das Bild auf dem Desktop ändern, Lautstärke hinzufügen und dergleichen.
- Das ist schon viel. - antwortete Kurchatov.
"Aber nicht viel." Wie das System funktioniert - Sie verstehen nicht und werden es nie verstehen. Selbst wenn Sie wollen, wird nichts funktionieren - die Programmierer haben dafür gesorgt, dass Sie nichts ruinieren können. Sie können nur die Gesetze des Systemverhaltens erraten. Nun ... gerade jetzt ... wie alte Menschen, einige Neandertaler, die versuchten, die Naturgesetze zu verstehen.
- Danke. - lächelte Kurchatov.
- Sei nicht beleidigt ...
- Und ich habe nicht gedacht.
- Gut. Nun ist es klar?
- Was genau?
- Warum der Regisseur ein Benutzer ist.
- Weil er nicht versteht, wie das Betriebssystem des Computers angeordnet ist?
- Nein, weil er die Gesetze der Funktionsweise des Geschäftssystems nicht versteht.
- Sergey, ich habe dieses Geschäft gegründet, eigentlich ...
- Ja, Sie können das Betriebssystem selbst installieren. - Sergey nickte. - Und Programme zum Beispiel und Treiber. Es gibt eine solide Enikey.
- Ich verstehe nicht, wo das Programm und der Treiber ...
"Nun ... Wie hat Ihr Geschäft angefangen?"
- Wir waren zu viert: Ich, zwei Konstrukteure und ein Zulieferer.
- Hier ist dies ein nacktes Betriebssystem. Was ist dann passiert?
- Nun, wir haben angefangen, Produkte zu produzieren ... Nicht wir selbst, zuerst nach unseren Zeichnungen nebenbei bestellt, dann haben wir begonnen, das Personal zu erweitern.
- Dies ist in unserer Metapher die Installation neuer Programme. Zuerst hast du aus der Not heraus gehandelt, oder?
- Im Sinne?
- Nun, Sie arbeiten, es gibt Geld und einen dringenden Bedarf, zum Beispiel in Ihrem eigenen Lager. Sie mieten ein Lager und stellen dort einen Mitarbeiter ein. Also?
- Also.
- Nun, das war eine zugängliche Ebene des Verständnisses des Systems. Ein Stück fehlt - hinzufügen. Es spielt keine Rolle, ob Sie ein E-Mail-Programm oder einen Texteditor auf Ihrem Computer installiert haben, wenn Sie Briefe schreiben oder Verträge erstellen müssen.
Kurchatov nickte.
- Dann haben Sie weiter expandiert. Irgendwann wurden Sie süchtig.
- Im Sinne? - Kurchatov runzelte die Stirn. - Was sind die Abhängigkeiten?
- Hast du die Spiele auf den Computer gestellt?
- Ja, früher war es ...
- Denken Sie daran, es war da ... Setzen Sie zum Beispiel einen Schützen. Und sie sagt - hör zu, mein Freund, hier wäre es ... DirectX-Installation. Oder einige seltsame Bibliotheken wie C ++, Net Framework usw.
- Ja, das war es. - nickte Kurchatov.
- Das ist die Sucht. Die Programme, die Sie selbst installieren möchten, sagen Ihnen: Hören Sie, Sie müssen ein paar meiner Freunde hier pflanzen ... Erinnert es mich an irgendetwas?
Kurchatov runzelte die Stirn und dachte nach.
- Sprechen Sie über Buchhaltung? Fragte er schließlich.
- Nicht wirklich ... Die Buchhaltung ist eher ein Fahrer. Kommunikation mit externen Geräten wie Steuern, FIU, Rosstat usw. Wer ist der Trailer, wenn Sie die Buchhaltung in Ihrem System installieren?
- Wer?
- Programmierer. Buchhaltung will Automatisierung, oder?
- Das stimmt. Obwohl es mir scheint, könnten sie miteinander auskommen ...
"Nein, nicht mehr." Echte Buchhalter werden wie echte Programmierer immer weniger. Jetzt ist ein Buchhalter derselbe Benutzer, der das Wesentliche seiner Arbeit nicht versteht.
- Im Sinne?
- Nun, ich spreche über das Prinzip der Doppelaufnahme.
- Ich habe nicht gehört ...
"Sie auch." Sie wissen, wie man Einnahmen und Ausgaben in einem Programm erstellt, und das ist alles. Ohne das Programm, wie es im Scheunenbuch üblich ist, können sie keine Aufzeichnungen führen. Deshalb wollen sie Automatisierung. Wer ist der Trailer für die Automatisierung?
"Programmierer, hast du schon gesagt."
- Ja, Programmierer. Das Programm ist jedoch so konzipiert, dass der Buchhalter unabhängig arbeiten kann. Aber niemand gibt das zu. Und Sie kommen in Ihr System ... Gäste, kurz gesagt. Wie Würmer.
- Sind Programmierer Würmer?
- Nicht alle, aber viele. Ein typischer 1C-Programmierer, der beispielsweise in der Fabrik sitzt, ist am schlimmsten.
- Wirklich? - runzelte die Stirn Kurchatov. "Sie sind selbst Programmierer ..."
- Programmierer zu Programmierer, auch unter 1Snikov. Es gibt Menschen, die das System ändern, neue Schaltkreise automatisieren, Prozesse verstehen, optimieren und Lösungen vorschlagen. Und es gibt diejenigen, die ... an der Buchhaltungsabteilung festhalten, oder besser gesagt - an Sie, im Geschäftssystem, durch die Buchhaltungsabteilung, und ruhig sitzen, Sie können ihn nicht sehen und hören, aber er, wie in einem Lied ... Saugen-saugen. Es nutzt die Tatsache aus, dass Buchhalter sich nicht mit irgendetwas befassen, die Kosten der Buchhaltung verstehen oder senken wollen.
- Was zu reduzieren?
- Die Kosten der Buchhaltung.
- Was ist das für ein Begriff?
- Nun, wie ... Hier führen wir Aufzeichnungen. Dieser Prozess kostet etwas Geld. Also?
- Na ja, vielleicht ja ...
"Nur du hast keine Ahnung, wie viel es kostet." Überzeugen Sie sich selbst. Buchhaltungsgehalt, Steuern auf dieses Gehalt, Gehalt der Hauptbuchhalterin und ihrer Stellvertreter, Kosten für Software und Lizenzen, Kosten für Upgrades und Support, Gehalt für Programmierer, Computer und Peripheriegeräte, Abschreibungen auf Geräte wie Server, Abschreibungen auf immaterielle Vermögenswerte wie dieselben Lizenzen, Kosten für beteiligte Spezialisten ...
- Welche? Wir verwenden kein Outsourcing.
- Es scheint dir so. Dies sind, wenn ich so sagen darf, vorübergehende Würmer. Berechnen Sie eine Art Export-Mehrwertsteuer, helfen Sie bei der Zahlung von Prämien und dergleichen - weder lokale Programmierer noch Buchhalter wissen, wie das geht. Das ist der Name externer Programmierer. Und die Kosten für die Buchhaltung werden gebildet.
- Wie viel?
- Also ... - Sergey sah zur Seite und fragte sich, wie viel. "Eine Million pro Monat, wenn nicht mehr."
- Hmm. - lächelte Kurchatov. - Interessante Informationen. Ihre Programmierer sind also auch Gäste?
"Nein, meine sind normal."
- Ja ...
- Ich meine es ernst. Waren Sie schon in Meetings, als ich beim Hauptbuchhalter schwöre?
- Ja. - lächelte Kurchatov.
- Wir schwören, wenn Sie schauen, aus einem Grund - ich möchte keine Würmer in unserem Geschäftssystem. Ein typischer Streit mit der Buchhaltung klingt so. "Das Programm funktioniert nicht, klären Sie es!". "Alles funktioniert, du bist einfach ein ungeschickter Idiot." "Wir sind Buchhalter, keine Programmierer!" "Sie sind keine Buchhalter, sondern Dateneingabebetreiber." "Was erlaubst du dir?" „Was wir wollen, ist das, was wir zulassen. Jetzt schalten wir das Programm aus und führen Aufzeichnungen in Excel. " "Nein, auf ein Programm können wir nicht verzichten!" "Was zum Teufel seid ihr dann Buchhalter?" "Wirst du helfen oder nicht?" "Nein. Wir haben diese Frage vor einem Monat untersucht, sie haben Ihrer Helen alles gezeigt. Nimm deinen Kopf aus deinem Arsch und arbeite. “ "Ja, wie viel wird das dauern!" Gut und so weiter.
- Nun, ich verstehe. - nickte Kurchatov. - Haben Sie noch Beispiele?
- Beispiele für was?
- Nun ... Gäste.
- Natürlich. Hier haben Sie es in der Marketingabteilung ...
- Bei ihnen? Oder bei uns?
- Bei dir habe ich aufgehört.
- Okay ...
- In der Marketingabteilung haben Sie einen echten Wurm - Veniamin.
- Bitrix Programmierer?
- Verdammt ... Wenn Sie nicht gelegentlich entehrt werden möchten, stellen Sie diese beiden Wörter niemals nebeneinander.
Olga lächelte.
"Okay ... was ist los mit ihm?"
- Typisch hat Wurzeln geschlagen. Wir haben Bitrix gekauft, eine Website darauf erstellt - nun, Sie können es immer noch überleben. Obwohl, wie im Fall von 1C, argumentiert wurde, dass das System von hoher Qualität ist und kein Programmierer benötigt wird. Und er, du Bastard, wurde gebraucht.
- Warum?
"Ich würde wissen ... Vick ist immer noch da."
- Was ist Vika?
- Der Content Manager wird aufgerufen. Er schreibt Nachrichten, stellt Videos und so weiter.
- Das ist also nützliche Arbeit ...
- Nun ja. Lesen Sie diese Nachrichten direkt?
"Nun, um ehrlich zu sein ..."
- Um ehrlich zu sein, lesen Sie sie nicht. Und wenn Sie lesen, dann vertreiben Sie Vika. Und wenn Sie selbst versuchen, etwas auf unserer Website zu bestellen, werfen Sie Venya als nächstes mit Tritten in den Arsch raus.
- Hmm ... Wie würde ich das überprüfen?
- Gehen Sie zur Website. - Sergey nickte zum Computer.
Kurchatov wandte sich an den Computer, entsperrte ihn und öffnete einen Browser.
- Inkognito. - Sergey hat geraten. - Und dann funktioniert Ihre automatische Vervollständigung und Sie senden die Bestellung unter Ihrem Konto.
- Was für ein Inkognito?
- Strg + Umschalt + N.
- Verstanden. - nickte Kurchatov. - Was dann?
- Bestellen Sie etwas.
- Also ... - Kurchatov stocherte mit der Maus und legte etwas in den Korb. - Fertig. Ich gebe mein persönliches Postfach an ... Also ... In welches Telefon soll ich fahren?
- Fahren Sie selbst, kein Unterschied.
- Gut. Also, senden Sie ... Danke für die Bestellung, innerhalb von fünf Minuten wird der Manager Sie kontaktieren, um die Details zu klären.
- Gut, gut ...
- Kommt die Bestellung in unser System?
- Nein.
- Warum?
- Weil Benjamin. Nur eine E-Mail wird kommen, er und Vika.
- Ich verstehe nicht, warum es nicht in das System gelangt?
"Von unserer Seite ist alles bereit, aber er wird nichts tun." Er sagt, wir müssen es noch debuggen.
- Also haben wir vor einem Jahr eine Seite erstellt!
"Nun, das bedeutet den Jahrestag der Würmer." - Sergey lächelte.
"Okay, warte fünf Minuten." Es stellt sich heraus, dass Programmierer und Content Manager überflüssige Personen im System sind?
- Ja, und nicht nur sie.
- Wer sonst?
- Qualitätsmanagement-Service. - Sergey lächelte.
"Warte, was ist los mit ihnen?"
"Sie kamen nach dem ISO-Standard." Zwei Mädchen sitzen da, kennst du sie?
"Nun ja ..." Kurchatov war verlegen. - Ich erinnere mich nicht namentlich, aber sie beschäftigen sich mit einer wichtigen Sache - der Optimierung von Prozessen, der Implementierung von Verbesserungen.
- Gut, gut. - Sergey lächelte. - Sie sind nur mit einer Sache beschäftigt - Papierstücken. Sie erstellen Papierstücke, kopieren Papierstücke, koordinieren Papierstücke, machen Papierstücke für Papierstücke und so weiter. Darüber hinaus verhindern sie auch, dass alle anderen arbeiten.
- Es ist wie?
- Nun, wie ... Es gibt einen Prozess, zum Beispiel das Produktionsmanagement. Zuerst nahmen sie einen Standard aus dem Standard. Dann beschlossen sie, dass es unserer Realität entsprechen sollte. Sie belasteten den Produktionsleiter, er litt sechs Monate lang, brachte am Ende etwas zur Welt. Hexenmeister fummelten ein paar Monate lang mit Standardsteuerung daran herum, so dass alle Buchstaben, Schriftarten und Einrückungen vorhanden waren, und einigten sich dann auf ein Stück Papier.
"Nun, das ist ein normaler Prozess ..."
- Ja, wenn einmal - normal. Dann lasen sie den ISO-Standard und sahen, dass Änderungen, Verbesserungen und andere böse Geister regelmäßig in den Prozess eingeführt werden sollten. Und wieder hielten sie sich an den Produktionsleiter - wie, komm schon, mach Verbesserungen. Er trägt Matten darauf, und diese undurchdringlichen, wie Steuerprüfer, zögern nicht, sie sagen, es ist notwendig, dann tun Sie es. Nun, er verstand, wieder degenerierte er etwas. Und sie kamen wieder. Normative Kontrolle, Berichte über den Status von Prozessen, Berichte über Verbesserungen, Indikatoren für die Qualität von Prozessen usw. ad infinitum.
- Klingt natürlich wild. - runzelte die Stirn Kurchatov. - Aber warte ... Marina hat mir gesagt, dass es so sein soll. Dies ist ein endloser Zyklus der Prozessverbesserung. Der Deming-Zyklus, wie ich mich erinnere. Um die Qualität zu verbessern.
- Es ist lustig ... - Sergey lächelte. - Fragen Sie Marina gelegentlich nach der Qualität. Es ist schrecklich interessant, dass sie antwortet.
"Denkst du, du wirst nicht antworten?"
- Ich bin sicher, dass er nicht antworten wird. Und was ist zum Beispiel der Reproduzierbarkeitsindex oder, Gott bewahre, das Fisher-Kriterium und noch mehr.
- Was ist das?
- Grundbegriffe statistischer Methoden des Qualitätsmanagements. Dann schreiben sie keine Zettel, sondern gehen in die Werkstatt und verbessern die Qualität der Produktionsprozesse.
- Unsere gehen nicht in die Werkstatt?
- Wir können uns Perko ansehen. - Sergey lächelte.
- Wo?
- Nun, das Zugangskontrollsystem, um den Laden zu betreten, müssen Sie einen Pass auswählen. Würmer in der Scheiße stöbern nicht gern herum ... Obwohl ... Verdammt, die Metapher ist gebrochen.
- Ja. - lächelte Kurchatov. - Okay, ich verstehe. Es gibt zusätzliche Leute in unserem System, wir müssen uns darum kümmern. Sicher haben Sie noch Beispiele ...
- Voll. - Sergey nickte. "Aber der Punkt ist nicht in Würmern."
"Vielleicht ja." - stimmte Kurchatov zu. "Als Arzt werde ich Ihnen sagen - fast alle Menschen haben Parasiten." Aber sie leben irgendwie ...
- Sie leben, sowohl Menschen als auch Unternehmen. Weil es üblich ist, ein Geschäftssystem zu erstellen und nicht zu verstehen, wie es funktioniert, was es behindert, warum es langsamer wird, woher solche Kosten kommen und was mit all dem getan werden kann. Sie haben gerade gesagt - ich habe dieses Geschäft gegründet. Dies ist eine Schlüsselphrase, die nicht nur von den Eigentümern, sondern von allen anderen gesprochen wird.
- Erklären Sie ...
- Nimm mich. Ich wende mich oft an meine Kollegen und sage - verbessern wir dies oder das! Was antworten sie mir?
- Was?
- Nicht einmischen, nicht einmischen, es funktioniert - und okay. Verstehst du
- Dies ist eine völlig normale Reaktion der Umgebung. - nickte Kurchatov.
- Hier! Als Programmierer und Ingenieur macht mich eine solche Reaktion schrecklich wütend! Ist es okay Warum klettern? Wirst du uns noch unterrichten? Es gibt Kurchatov, also wird er es herausfinden! Wenn er sagt, werden wir uns verbessern! Und du gehst nicht! Immerhin ist alles in Ordnung! (Sergey legte besonderen Wert auf das letzte Wort).
- Also hast du aufgehört? - Olga intervenierte plötzlich. - Weil sie mir nicht erlauben, mich zu ändern?
- Ja! - antwortete Sergey. - Ich fühle mich wie ein Programmierer, der nicht programmieren darf! Ich möchte und kann das Geschäftssystem ändern, die Kommunikation verbessern, Prozesse rationalisieren, aber das braucht niemand, denn bei uns ist alles in Ordnung. (Sergey betonte erneut das letzte Wort).
- Warum weigern Sie sich dann, Regisseur zu werden? - blinzelte Olga. - Immerhin bietet diese Position direkten Zugang zu Veränderungen.
- Vergiss es! - Sergey lächelte. - Der Regisseur ist das machtloseste, langsamste und konservativste Element des Systems. Darüber hinaus, wenn er nicht der Eigentümer, sondern der Arbeitnehmer ist. Er hat zu viele Indikatoren, auf die er antworten muss. Er ist buchstäblich an Hand und Fuß gebunden. Außerdem wird er nichts ändern können, auch wenn er will.
- Weil er das Geschäftssystem nicht versteht?
- Ja. Er ist nur ein Benutzer.
Vielleicht sogar mit administrativen Rechten, aber auf den Punkt gebracht, wenn er nicht weiß, was er mit diesen Rechten anfangen soll? Er setzte sich, verband sich und rannte wie ein Eichhörnchen in einem Rad.- Warte, Sergey. - Kurchatov betreten. - Ich kann das System ändern. Nach Belieben werde ich es ändern."Nun, das könnte ein Computerbenutzer begründen." Warum gibt es dann an jedem Eingang so viele Ansagen, z. B. das Einrichten eines Computers, das Entfernen von Viren usw.?"Geschäft ist kein Computer." Das sind in erster Linie Menschen."Und es gibt kein System?""Hmm, gute Frage ..." Kurchatov lächelte. - Wahrscheinlich immer noch.- Und wo sind die Leute in diesem System?- Ich weiß nicht ... Ja, Sie haben gesagt, dass es sich um Zahnräder und Benutzer handelt.- Genau.- Ok, was ist dann die Änderung im System?- Arbeiten Sie zunächst mit Verbindungen, insbesondere funktionsübergreifenden.- Erklären Sie ...- In erster Näherung können bestimmte Funktionen als geschlossen betrachtet werden, ohne dass sich die Links ändern. Black Boxes. Was bleibt dann?- Verbindungen?- Ja.
Steueraktionen, Rückmeldung, Signaleinstellung. Ein typisches Beispiel ist das Verhältnis von Verkauf, Produktion und Lieferung. Die Verkäufer fanden den Kunden, schalteten den Bedarf aus, das Signal ging - entweder zur Lieferung, wenn es sich um einen Wiederverkauf handelt, oder zur Produktion, wenn es sich um ihre eigenen Produkte handelt.- Ja, alles ist klar.- Es scheint Ihnen als Benutzer, dass hier alles klar ist. Tatsächlich geht das Signal jedoch nirgendwo hin.- Das heißt, wie?- Bei Besprechungen hören Sie häufig die Frage der Verkäufer, z. B. "Liefertermine für Produkte angeben".- Ja.
- Dies ist ein typisches Beispiel für eine unterbrochene Verbindung. Informationen von Verkäufern erreichen Lieferanten nicht. Und wenn ja, dann beobachten wir einen Zusammenbruch der zweiten Filiale - umgekehrt wissen die Verkäufer nicht, wann die Produkte ankommen werden. Und vielleicht wissen die Lieferanten nicht, ob die dritte Verbindung unterbrochen ist - mit den Lieferanten.- Geht es definitiv um Verbindungen? - runzelte die Stirn Kurchatov. - Es scheint mir, dass die Leute nur schlecht arbeiten. Über wen reden sie übrigens?- Ja, das spielt keine Rolle! - Sergei brach aus. - Evgeny Viktorovich, ich arbeite schon lange hier und weiß, wovon ich spreche. Wie viele Supply Manager haben wir in den letzten fünf Jahren gewechselt?- Einige, ich erinnere mich nicht genau ...- Und ich erinnere mich - sieben Leute. Bedeutet das etwas für dich?- Er sagt. - nickte Kurchatov. - In unserer Stadt mangelt es an Personal für gute Beschaffungsspezialisten.- Und hier ist die Nifiga. Es geht nicht um Menschen. Ich würde wahrscheinlich Verkäufern oder Designern zustimmen - persönliche Qualitäten, Kreativität und Verhandlungsgeschick sind dort wichtig. Und die Lieferung ist eine sehr einfache, bedingte Funktion.- Es ist wie?- Sie ist einem externen Signal völlig untergeordnet, sie erfindet selbst nichts, sie kann und sollte keine Initiative zeigen. Wie ein Fleischwolf. Sie legen Fleisch hinein - das Bedürfnis der Kunden, es sollte sich drehen und die Füllung herausgeben - die Befriedigung dieses Bedürfnisses."Wenn alles so einfach ist, warum haben wir dann die sieben Chefs gewechselt?"- Weil wir, das heißt Sie, Direktoren, nur Benutzer sind. Sie sehen, dass ein Link nicht das gewünschte Ergebnis liefert, und ändern es einfach. Nicht weil du Dummköpfe bist - es ist einfach nicht dein Kompetenzniveau. Sie können und wollen nicht verstehen, warum die Lieferung regelmäßig fehlschlägt.- Also warten Sie ... Nun, wir können nicht und warum kann der Supply Manager selbst die Arbeit nicht reparieren? Wir sind weit weg, aber er ist nah, er ist drinnen, dabei!"Tatsache ist, dass er drinnen ist." Und das Problem liegt nicht drinnen, sondern draußen.- Im Verkauf?- Nein.
Verkäufe sind ein Link. Angebot ist auch eine Verbindung. Und zwischen ihnen - die Verbindung. Sie funktionieren also nicht. Und das Hauptmerkmal ist, dass weder der eine noch der andere für die Kommunikation verantwortlich sind.- Und wer ist verantwortlich?"Und das ist dir ein Rätsel, könntest du raten ..." Sergey lächelte.- Regisseur?- Nein.
Der Direktor ist für die Kommunikation wie ein Computerbenutzer für den Betrieb des Datenbusses verantwortlich. Das ist in keiner Weise. Der Director sieht wie der Benutzer nur die Elemente des Systems und versucht, sie zu verwalten, ohne zu bemerken, dass die Probleme in den Verbindungen liegen. Aber er kann nichts mit Verbindungen anfangen, weil er nicht weiß wie, nicht sieht, keine Bedeutung beimisst. Es kann nur sein, zu entlassen und zu hoffen, dass der neue Mitarbeiter etwas ändert. Und so weiter bis ins Unendliche."Schlagen Sie vor, niemanden zu feuern?"- Ich schlage vor, das zu tun, was wirklich wichtig ist - das System zu verstehen und zu ändern und keine Menschen zu fächern, keine neuen Würmer einzuschleppen und uns nicht die Wangen darüber aufzublähen, dass bei uns alles in Ordnung ist. Obwohl ich nichts anbiete ... Also bin ich es, du hast gerade gefragt ..."Und ich bin froh, dass ich gefragt habe." - lächelte Kurchatov. "Hören Sie, Sergey ... Wenn ich die Bedingungen schaffe, unter denen Sie das System ändern können, bleiben Sie dann?""Sie können solche Bedingungen nicht schaffen." Sie werden einen neuen Direktor einstellen, er wird sich weigern, das System zu ändern, wird sich mit dessen Stabilisierung, Erhaltung und Entlassung der Fans des Unerwünschten befassen.- Du hast es nicht verstanden. Ich selbst werde Regisseur. Ich werde nach wie vor zur direkten Kontrolle zurückkehren. Und du wirst mein Assistent sein. Ich werde das System verwenden und Sie werden es verbessern. Wir werden als Team arbeiten. Du und ich.Sergey schwieg und dachte nach. Kurchatov sah ihn genau an, auch Olga."Ich mag das Modell, das Sie vorgestellt haben." - Fortsetzung Kurchatov. - Ich spreche nicht von Würmern, obwohl dies auch wichtig ist. Die Strategie, die Sie beim Training skizziert haben, ist immer noch nicht aus meinem Kopf.- Ja, ich auch. - Olga eingeklemmt. - Und es ist furchtbar interessant, wie Sie es in die Praxis umsetzen werden."Ich werde dir Notfallkräfte geben." - sagte Kurchatov. "Du wirst meine rechte Hand sein." Genauer gesagt, ich werde Ihre rechte Hand sein, denn jetzt verstehe ich, dass der Direktor nicht der Eigentümer des Systems ist, sondern nur dessen Teil, Benutzer, Funktion. Ich möchte, dass Sie meine Arbeit verwalten. Nicht täglich, sondern auf systemischer, strategischer Ebene. Was sagst du?- Ich muss überlegen. - Schwer seufzend, sagte Sergey. - Um ehrlich zu sein, ich glaube dir nicht. Ein oder zwei Tage werden vergehen, eine nächste Krise wird kommen, und Sie werden die Veränderungen vergessen, Sie werden in eine Routine hineingezogen, Sie werden mich jedes Mal höflich entsorgen, wenn ich mit Angeboten komme."Nun ...", sagte Kurchatov. - Natürlich möchte ich Ihnen sagen, dass ich verspreche, mich festzuhalten, aber ich bin auch eine Person. Komm schon. Wirst du aufhören?- Ja.
- Bitte schön. Sie haben immer Zeit zu beenden, aber es ist immer noch einen Versuch wert. Sobald es Ihnen so vorkommt, als würde ich Sie in die Pedale treten, oder ich werde mit Veränderungen dynamisieren - sprechen Sie einfach darüber. Wenn ich es mir anders überlege, die vorgesehene Rolle zu spielen, werde ich nicht widerstehen, und Sie werden gehen. Damit Sie sich keine Sorgen machen, verspreche ich Ihnen jetzt eine gute Abfindung ... Wie wäre es mit sechs Gehältern?- Sechs ?! - gerundete Augen Sergey.- Ja. - Der Besitzer nickte. - Dies ist sowohl Ihre Versicherung als auch meine Motivation. Das Eintauchen in die Routine, die Ablehnung von Änderungen wird mich sehr viel kosten. Ich bin bereit, ein Risiko einzugehen. Und Olga wird Zeuge unserer Zustimmung sein. Wenn Sie darauf bestehen, werden wir dies jedoch auf Papier festhalten."Nein, nein, ich vertraue dir." - beeilte sich, Sergey zu sagen. "Aber ich muss noch nachdenken." Okay?- Gut.
- zuckte Kurchatov die Achseln. "Übrigens haben sie nicht angerufen, wegen der Bestellung ..." "Und sie werden nicht anrufen. - Sergey lächelte. - Würmer lieben Stille und Ruhe."Ich würde mit ihnen anfangen ..." Der Besitzer lächelte zurück. - Irgendwelche Vorschläge?- Ja, viel.- Sag mir ...