In diesem Beitrag geht es darum, wie es im Vorgriff auf die Zuweisung von Geldern an ein neues Unternehmensportal möglich ist, die aktuelle Version zu minimalen Kosten in einen recht guten Zustand zu bringen.
Unter dem Schnitt einige persönliche Erfahrungen und nützliche Tipps. Ich werde über die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit, die Messung der Benutzererfahrung und das Ergebnis sprechen.
Zunächst eine kleine Einführung
Es geht um das Unternehmensportal eines russischen Industriekonzerns. Es wurde 2016 auf Bitrix24 Version 2015 entwickelt. Seitdem wurde die Plattform nicht aktualisiert, über ernsthafte Verbesserungen ist nichts bekannt. Es gibt überhaupt keine Dokumentation aus dem Wort, der Ex-Projektmanager ist nicht verfügbar. Ich arbeite seit Mai 2018 an dem Projekt.
Die beliebtesten Funktionen: Newsfeed, Kontaktverzeichnis, Service Desk, Datei-Hosting, Seite mit Geburtstagen, Informationen zu den Ernennungen von Managern. Weiter im Ranking befinden sich Informationsseiten, ein Service zum automatischen Ausfüllen von Dokumenten auf Formularen und ein weiteres Auto insgesamt. Keine mobile Version.
Das Projekt wird von einem neuen Leiter (dh mir) und einem Administrator unterstützt. Es gibt auch ein Outsourcing-IT-Unternehmen, das manchmal hilft und kein Geld dafür nimmt, da es bei anderen, größeren Projekten mit uns zusammenarbeitet. Aber selbst wenn sie es genommen hätten, hätten wir definitiv die Menge von 50.000 Rubel erreicht, weil wir ihnen selten Aufgaben gegeben haben.
Statistiken
Ich begann mit der Analyse von Statistiken. Die integrierten Statistiken der Bitrix-Stichprobe von 2015 sind nicht sehr informativ und praktisch. Aus irgendeinem Grund haben wir Google Analytics nicht genehmigt, aber es ist uns gelungen, Yandex.Metrica bereitzustellen.
Als nächstes habe ich die Schlüsselindikatoren für mich hervorgehoben: Besucher, Ansichten, Besuche, Ablehnungen, Anzeigetiefe, Zeit auf der Website und Teilnahme an einigen vorrangigen Abschnitten. An einigen Stellen kündigten sie die gezielte Aktion durch Drücken bestimmter Tasten an. Für Neuigkeiten schauen wir uns auch Likes und Kommentare an. Mit diesem einfachen Satz können Sie die Reaktion auf fast jede Änderung der Zahlen messen. Hurra, jetzt kannst du nicht zufällig handeln.
Menüstruktur
Bisher sah es so aus: Es gab eine Startseite, eine einzelne Seite für mehrere separate Einheiten. Es gab einige Abschnitte und Links zu Mini-Portalen von Abteilungen, die allen gemeinsam waren. In diesem Mini-Portal gab es drei weitere Verschachtelungsebenen im Menü. Insgesamt bis zu 4 Ebenen und Verwirrung darüber, was im Mini-Portal üblich ist und wonach gesucht werden muss.
Wir haben beschlossen, dass es besser ist, Inhalte auf der Ebene der Zugriffsrechte zwischen verschiedenen Einheiten zu teilen. Somit wurden alle Inhalte auf einem Portal gesammelt und Mini-Portale als unnötig gelöscht. Gleichzeitig wurde die Verschachtelung des Menüs auf zwei Ebenen reduziert.
Danach stieg die Ausfallrate erwartungsgemäß um etwa 2 Prozentpunkte gegenüber der Basis 6. Darüber hinaus stieg auch die Anzahl der Portalbenutzer. Die Leute bemerkten, lernten aus dem Newsletter oder hörten von Kollegen, dass sich etwas änderte und begannen, sich für das Portal zu interessieren. Als sich alle ein wenig daran gewöhnt hatten, kehrte die Ausfallrate zu ihren vorherigen Werten zurück und ging einem weiteren Rückgang entgegen.
Die Seite befindet sich im Aufbau.
Dies erfolgte parallel zur Optimierung des Menüs.
Zunächst wurden leere, irrelevante und nicht besuchte Seiten gelöscht. Darüber hinaus geschah dies, ohne heimlich den Krieg zu erklären (sonst hätten die Menschen ihre Knochen auf die Verteidigung ihrer eigenen Leichenseiten gelegt). Einige der verbleibenden wenig besuchten Seiten zusammen. Dann gaben sie auf Wunsch der Bedürftigen immer noch eine Seite zurück, niemand erinnerte sich an den Rest. Die verbleibenden Seiten sind nach Bedeutung gruppiert: Nachrichten und Blogs in einem Abschnitt, interaktive Dienste in einem anderen, Informationen über das Unternehmen im dritten und so weiter.
Dann fragten sie Leute, denen etwas fehlte. Also haben wir einen Fahrplan mit Firmenbussen, ein Wörterbuch mit Abkürzungen, eine Seite mit medizinischen Zentren und vieles mehr. Dieser Prozess sollte niemals aufhören. Ich werde Ihnen auch sagen, wie ich Menschen dazu ermutige, Ideen auszutauschen.
Dann blieb nur noch im Detail zu sagen, was und wo Sie jetzt finden können. Zu diesem Zweck haben wir am Tag des Updates einen klaren E-Mail-Newsletter für alle Mitarbeiter erstellt.
Verkehrsmanagement
Es gibt immer Inhalte, die an alle weitergegeben werden müssen, aber sie sind nicht viral. Zum Beispiel ein neues Entwicklungskonzept.
Wir haben zu Hause drei Tools identifiziert: einen E-Mail-Newsletter, ein Banner oder einen Textlink in einem speziellen Block auf der Hauptseite und Nachrichten auf dem Portal selbst. Durch die Kombination dieser Tools je nach Situation gelingt es uns, in wenigen Stunden bis zu 15% des täglichen Publikums auf die gewünschte Seite zu leiten. Dann gibt es für ein paar Tage auf der Seite einen erhöhten Verkehr, wonach der Verkehr auf den Normalwert abfällt.
Unerwartet war das effektivste Tool der E-Mail-Newsletter. Es stimmt, Sie müssen einige Bedingungen beachten: Tun Sie dies nicht mehr als einmal pro Woche, schreiben Sie nur geschäftlich und in verständlicher Sprache.
Natürlich sollten wir das Design der "Landing" -Seite nicht vergessen. Grafik-Bilder und guter Text von einem professionellen Journalisten, den man unbedingt haben muss. Zum Glück haben wir eine eigene Zeitung und die Leute von der Redaktion helfen aktiv.
Auf Stil
Alle Überschriften, Links, Bilder, Tabellen und Texte haben zu einer einzigen Ansicht geführt. Dabei haben wir uns beim Markenbuch des Unternehmens erkundigt. Auf einen Blick auf die Seite können Sie daher die wichtigsten Punkte erfassen.
Erinnern Sie sich noch daran, dass wir nur acht Sekunden Zeit haben, um die Aufmerksamkeit des Publikums zu erregen?
Und dann dämmerte es mir
Aber was ist, wenn nicht alle Menschen wissen, wie man das Portal betritt? Es war einmal, dass das Portal die Startseite war, dann wurde es zugunsten von Browser-Schnellzugriffsseiten aufgegeben. Um das Portal zu betreten, müssen Sie die Adresse eingeben oder auf das Verknüpfungssymbol klicken, falls vorhanden.
Und hier machen wir einen Newsletter, in dem wir über ein paar neue Goodies in Form von nützlichen Inhalten sprechen und wie man das Portal betritt. Wir haben drei Möglichkeiten vorgeschlagen: eine Verknüpfung auf dem Desktop, eine Home-Schaltfläche im Browser und ein Lesezeichen erneut im Browser. Und unerwartet + 15% (!) Traffic erhalten, wodurch die Anwesenheitsliste aktualisiert wird.
Im Verlauf privater Gespräche stellte sich dann heraus, dass viele Menschen über Links in E-Mail-Newslettern zum Portal gingen. Und als es notwendig war, hineinzugehen und kein Newsletter zur Hand war, trat ein Problem auf. Die Desktop-Verknüpfung ist für viele zu einer Rettung geworden.
Rückkopplung
Wie gesagt, wir machen E-Mails. Wir machen das so sorgfältig und unauffällig wie möglich. Neben der Tatsache, dass ich über neue Inhalte oder Funktionen spreche, mache ich manchmal motivierende Newsletter.
Zum Beispiel habe ich kürzlich über ein Mädchen gesprochen, das seine Regeln und Formulare auf dem Portal veröffentlicht und viel Zeit für sich selbst und für diejenigen, die diese Formulare ausfüllen, frei gemacht hat.
Einmal habe ich Inhalte gesammelt, die auf Wunsch einer anderen Person erschienen sind, und dank dieser Personen einen Newsletter erstellt.
So konnten Kollegen erkennen, dass das Portal wirklich nützlich sein kann und dass Ihr Vorschlag berücksichtigt wird, wenn Sie etwas zur Verbesserung des Portals anbieten. Und trotzdem sieht jeder, dass sich das Portal entwickelt, der Inhalt darauf relevant ist und Sie ihm vertrauen können.
Warum ist das alles?
Nachfolgend finden Sie eine Trockenstatistik: Aktuelle Werte der Schlüsselindikatoren und in Klammern Abweichungen von den Startwerten.
- Absprungrate: 4% (-2%);
- Sichttiefe: 6 (hat sich formal nicht geändert, aber die Verschachtelung wurde halbiert);
- Zeit vor Ort: 8'20 ”(+ 1 ');
- Besucher: 2300 Unikate pro Tag (+ 800);
- Aufrufe: 30.000 pro Tag (+ 8.000);
- Besuche: 5200 pro Tag (+1200).
Da wir praktisch keine unterhaltsamen Inhalte haben, können wir davon ausgehen, dass sich die Wahrscheinlichkeit verringert, dass sich Menschen an Kollegen wenden, und dass sie sich häufiger an das Portal wenden, um Hilfe bei Arbeitsproblemen zu erhalten. Dies bedeutet, dass wir dem Arbeitgeber eine gewisse Arbeitszeit und damit Geld gespart haben.