Es war ein typischer Morgen eines typischen April-Dienstags. Wir saßen in der Küche und betrogen, wie man Unterstützung macht. Plötzlich störte Dima Diaghilev (Betriebsleiter Technischer Support) den üblichen Ablauf. Und das nicht nur am Dienstag, sondern auch in den nächsten sechs Monaten.
- Leute, finden Sie es nicht wild unfair, dass Entwickler, PMs, QA'shniks und Eychars ihre eigenen Mitaps haben und der Support etwas nicht sehr Gutes hat. Immerhin ist es voll von Fachingenieuren, es gibt viel zu teilen mit Kollegen, was zu erzählen ist.
Es gab eine kurze Pause, dachten wir.
- Weißt du, Dim, aber das ist es wirklich. Support hat keine Mitap-Tradition, aber wir haben hundert und nur alle Arten von Fahrrädern erfunden, von denen andere wahrscheinlich interessiert wären. Und es ist sogar für jemanden nützlich. Und jemand muss auf hundert einen Rechen getanzt haben und kann über diese Tänze erzählen.
"Nun, was machen wir?" - "Natürlich tun wir das!"
Juni Vier Monate vor der Veranstaltung
So sind fast 2 Monate unserer Vorbereitung auf die Veranstaltung vergangen. Wir sind vom Boden aufgestanden und haben ein paar Dinge realisiert.
- Es ist sehr schwierig, diese Art von Veranstaltung zu organisieren, wenn das Team keine einzige Person hat, die (zumindest irgendwie) weiß, wie man Mitaps erstellt.
- Appetit kommt mit Essen. Die Idee, einen Mitap zu halten, ließ sich leicht in einen verständlichen Gedanken umwandeln: „Für ein Pilotprojekt brauchen wir eine Konferenz!“
- Die Durchführung der ersten Veranstaltung im August zu planen, war rücksichtslos. Wir wollten die erste Veranstaltung in der Produktion so schnell wie möglich starten und haben sie bereits im August geplant ... oh, wie naiv wir waren.
Um die Idee einer „coolen Konferenz für Support“ umzusetzen, ist einfach ein Experte erforderlich - ein Guru, der unser leidenschaftlich motiviertes, aber unerfahrenes Team mit praktischen Ratschlägen leitet, strukturiert und unterstützt. Und zu unserem Glück kam
Mishanya im August wie der magische Pollen von Winx zu uns.
August Zwei Monate vor diesem Tag
Während der Wert von Apple die Marke von 1 Billion US-Dollar durchbrach und für die Mehrwertsteuer ein Gesetz zur Erhöhung unterzeichnet wurde, gewann unser Team mit Schritten von 11.2654 Kilometern an Dynamik. Wir sind in vollem Gange und haben eine umfassende Kampagne gestartet, um das Support Fest'a zu organisieren.
Mischanya : "Hallo Leute, ich bin Mischanya. Lassen Sie uns herumhängen und erzählen, was Sie zu diesem Zeitpunkt bereits getan haben. Von hier aus werden wir verstehen, was noch zu tun ist. “
Wir : „Hallo, Mischanya! Schauen Sie also, was wir bereits getan haben:
- ausgewählte Redner in Ingram Micro und in der Tat ihre Berichte;
- einen Zeitplan für Treffen / Kundgebungen für die Organisatoren dieses Unterstützungsfestivals aufstellen;
- gebildete Programm- und Organisationskomitees;
- führte die erste Phase der Testläufe durch und verteilte Feedback an die Sprecher;
- malte ein vorläufiges, aber bereits ansprechendes Berichtsprogramm;
- skizzierte eine Strategie für PR und Werbung in sozialen Netzwerken, erstellte Konten für das Ereignis in all diesen sozialen Netzwerken und Instant Messenger;
- den Veranstaltungsort für die Veranstaltung abgesteckt (wir werden uns in der Sektion mit Fakapy daran erinnern);
- eine Liste der Partner zusammengestellt;
- kochte die süßeste Landingpage;
- entschied sich für Auftragnehmer für Ausrüstung, Souvenirs und Lebensmittel;
- öffnete die Registrierung und hat bereits die ersten 10 Personen erhalten, die uns für ein Licht ansehen wollen!
Mishanya : „
Leute , das ist sehr cool, du hast angefangen, in fast alle notwendigen Richtungen zu arbeiten und
bewegst dich
dorthin , wo du es brauchst. Es bleibt nur eine Million oder sogar eine Milliarde Details zu erarbeiten, unsere großen Unternehmungen zu kämmen und alles wird in Ordnung sein. “
Hunderte von Arbeitsstunden vergingen, in denen sich unsere hektische Begeisterung in Harmonie und ein umfassendes Studium kleiner Dinge verwandelte. Ich wollte diesen Teufel, der im Detail steckt, wirklich nicht treffen. Hier ist die Zeit für die Kolumne „Fakapy Support Fest“.
Anfang September. Einen Monat vor der Veranstaltung. Fakap Anzahl der Male
Mischanya : "
Leute , sie haben uns mit einer Plattform gefahren ..."
Der Montag gefällt uns schon selten positiv, aber der gleiche Montag stand auseinander. Wir haben bereits über 50 Anmeldungen, mehrere Redner, Partner und Auftragnehmer gesammelt. Der Standortwechsel bedeutete für eine große Anzahl von Menschen eine Änderung der Pläne. Aber wir hatten Gäste aus Moskau, St. Petersburg, Irkutsk und sogar Akademgorodok geplant!
Bis zu unserem Datum gab es keine verfügbaren Websites, vom Wort ALL. Es gab nichts zu tun, wir reisten eine halbe Stadt auf der Suche nach "diesem" wunderbaren Ort und ... fand ihn! Tube Loft Fläche, die auch nicht beim ersten Mal gebucht werden konnte (!). Wir waren uns einig (bezahlt, geschworen), dass das Support Fest am 6. Oktober auf dem
GRUNGE- Veranstaltungsort stattfinden wird. Unmittelbar danach rannten wir los, um uns an allen Fronten zu rehabilitieren: Gäste und Teilnehmer benachrichtigen, Anmeldeformulare wiederholen und andere notwendige Dinge erledigen.
Mit Blick auf die Zukunft - jetzt ist es zu unserer guten Tradition geworden, das Datum der Veranstaltung zu verschieben.
Also haben wir eine Regel gelernt, die wir vorher ignoriert haben:
wichtige Punkte nicht in Worten, nur auf dem Papier. Mit Unterschrift und Stempel.24 Stunden vor der Veranstaltung. Fakap-Geschichte 2
Es gibt eine gute Praxis: Machen Sie vor dem Event einen letzten Lauf. Wir hielten am Tag vor der Veranstaltung am Veranstaltungsort an, setzten alles an seinen Platz, liefen die Checkliste entlang und überprüften die gesamte Ausrüstung. Es stellte sich heraus, dass bei der Ausstrahlung alle Präsentationen sehr schlecht aussehen. Dies wurde der Grund für den gesamten mehrstufigen:
- Wir verstehen, dass der Bildschirm grau und ineinander greift.
+ Ändern Sie den Bildschirm in kochendes Weiß und undurchsichtig.
- Wir bemerken, dass der Projektor eine halb tote Lampe hat.
+ Wechseln Sie den Projektor zu einem anderen.
- Der neue Projektor kann nicht an einem normalen Ort befestigt werden.
+ Mit verschiedenen „Krücken“ stellen wir den Projektor auf ein modisches Stativ
- Der neue Projektor kehrt die Farben um und unser Unternehmensschema wechselt von blau zu grün
+ Finden Sie den Problemlink, gehen Sie in die Einstellungen und machen Sie Freunde mit der gesamten Software und Hardware
Nach diesem Drama in vier Teilen haben wir immer noch ein Bild bekommen, das angenehm und saftig ist wie ein Pfirsich. Fuh, jetzt werden die Berichte farbenfroh gezeigt und in hoher Qualität auf
Video aufgezeichnet.
Der Rest der Erfahrungen wird in eine ganze Liste geschrieben, aber im Vergleich zu anderen sind dies Kleinigkeiten:
- Zahlung aller Arten von Dingen im letzten Moment.
- Erfahrungen, dass die Registrierung nicht ausreicht.
- Die Erfahrung, dass Registrierungen viel mehr als geplant sind.
- Evakuierung von Souvenirs aus einem 50 km vom Lager entfernten Lagerhaus am Freitagabend durch Staus.
- Die Weigerung des Auftragnehmers, ein kräftiges Banner anzubringen (aber wir selbst können es selbst tun).
- Nächtliche Zusammenstellung von Abzeichen und mehr.
Unsere Zündschnur wurde nicht gelöscht, und diese Kleinigkeiten hielten uns nicht auf, sondern fügten unserem Cocktail aus Begeisterung und Inspiration nur Adrenalin hinzu.
6. Oktober. Der Morgen der Veranstaltung. Moment der Wahrheit
Vielleicht warten Sie auch hier auf Abenteuer ... aber nein. Aufgrund der Tatsache, dass wir sie alle im Voraus erlebt haben, verlief am Tag der Konferenz alles reibungslos und nach Plan. Trotzdem war natürlich Aufregung und Ehrfurcht vorhanden. Immerhin ist dies die erste Konferenz für technischen Support nicht nur für uns, sondern für ganz Sibirien.
Mit zitternden Händen gaben wir das erste Abzeichen aus, gefolgt vom zweiten und so weiter in die volle Halle.
"Hallo allerseits, wir freuen uns sehr, Sie alle auf der ersten Support-Konferenz in Sibirien zu sehen - willkommen beim Support Fest!"
Plus am ersten Tag
Am nächsten Morgen fühlten sich alle Organisatoren etwas verkatert. Und es geht überhaupt nicht um die wunderschön vergangene Afterparty. Schließlich kam jeder aus dem Zustand der totalen Konzentration und Spannung heraus, als alle Muskeln mit Windungen auf Erfolg eingestellt waren und als ein einziger koordinierter Stützorganismus fungierten.
Folgendes haben wir letztendlich getan:
- Sie haben die sibirische Support-Community in die Massen gebracht und sogar andere Unternehmen dazu inspiriert, technische Support-Meetings abzuhalten.
- Wir haben das coolste Feedback bekommen, 99% der Befragten waren sehr zufrieden mit der Veranstaltung.
- Wir haben in allen Phasen der Vorbereitung und Durchführung der Konferenz viel Freude gehabt.
- Bereits am 7. Dezember fand ein Support Fest-Treffen statt. Aufzeichnungen können hier eingesehen werden .
Unterstützen Sie Fest in Zahlen
Jetzt können wir mit Sicherheit sagen: Der
Start der First Siberian Support Community hat stattgefunden!Wenn Sie Fragen haben, stellen Sie diese über einen beliebigen Kommunikationskanal. Wir werden versuchen, diese so schnell wie möglich zu beantworten, und helfen Ihnen gerne bei der Unterstützung der Community-Entwicklungsaktivitäten.
Hier sind unsere Kontakte:
Fotos ,
Videos und
Präsentationsdateien sind bequem angelegt und warten darauf, gesehen zu werden.