Hallo Habr! Ich heiße Nikita. Vor einem Jahr kam ich zur Promsvyazbank, um als UX-Designer im Team für die Entwicklung von Remote-Banking-Schnittstellen für kleine und mittlere Unternehmen zu arbeiten. Zu dieser Zeit flog unser Team völlig unterschiedliche Aufgaben aus verschiedenen Produkten. Oft schon in Form einer klar beschriebenen TK mit detaillierter Mechanik. Dies konnte nur mit einem klassischen Wasserfall verglichen werden, wenn Aufgaben bei ihrem Eintreffen gelöst und ihnen Zeit zugewiesen wurde. In einem solchen Stream war es nicht möglich, das gesamte Bild zu betrachten, eine Strategie einzuhalten und den Client-Pfad vollständig zu erarbeiten. Jeder verstand, dass dies nicht weitergehen konnte.
Über das, was wir getan haben und wie wir jetzt arbeiten, werde ich in diesem Beitrag erzählen.
Wir waren also eine völlig separate Gruppe, isoliert von Entwicklern, Produktbesitzern und Geschäftskunden. Es ist uns selten gelungen, die Prozesse im Motorraum, das Design von Kundenszenarien oder die Produktfunktionalität irgendwie zu beeinflussen. Außerdem war es mit einer solchen Organisation fast unmöglich, den richtigen Entwicklungsprozess vom Kunden aus zu organisieren, um UX-Recherchen durchzuführen und die Hauptproduktfrage zu beantworten: "Brauchen Benutzer es und wird es in dieser Form benötigt?" Oft kam eine voll entwickelte TK zu uns, wo es nur blieb, um ein schönes Bild zu zeichnen.
Gleichzeitig waren Entwickler, Produktbesitzer und Geschäftskunden eine einzige Gruppe, die aus Produktteams bestand. Jedes Produktteam umfasste alle für die Produktentwicklung erforderlichen Spezialisten: Front-End-Entwickler, Back-End-Entwickler, Analysten, Tester usw. Es waren keine Designer da.
Die Lösung für alle Probleme lag an der Oberfläche. Aufgrund bürokratischer Nuancen war die Implementierung nicht einfach, aber wir haben
unser Designteam mit den Entwicklungsteams kombiniert . Wir nennen dies das UX-Labor, obwohl es richtiger wäre, es als Lebensmittellabor zu bezeichnen. Der in jedes Team integrierte UX-Designer (oder sogar Designer) beginnt sehr früh mit der Arbeit, gestaltet die Vision des Produkts mit und sucht nach Antworten auf Fragen: Wird das Produkt überhaupt benötigt, wie löst es Benutzerprobleme? Jetzt verwandelt sich der UX-Designer in unserem "Labor" von einem Interface-Zeichner in einen vollwertigen Produktdesigner.
Kein einziges Produktteam sollte auf einen UX-Designer verzichten. Die Mindestkomposition beträgt zwei Personen, einen Product-Owner und einen UX-Designer. Der erste vertritt eher die Interessen des Geschäfts, der zweite vertritt die Interessen der Nutzer, aber beide können die Situation im Allgemeinen beurteilen und sind nahezu gleichberechtigt. In dieser Interaktion erhalten Sie ein wirklich cooles Produkt.
Jetzt sind Designer an fast allen Prozessen des Entwerfens, Entwickelns und Implementierens eines Produkts beteiligt. In Produktteams haben sich die Anforderungen an Designer verzehnfacht - sie führen eingehende Studien durch, segmentieren und interviewen Benutzer und überwachen Wettbewerber. Auf der Grundlage von Forschungen stellen sie Hypothesen auf, testen und validieren sie, um zu verstehen, welche ausgelöst werden. Implementieren, testen und iterativ verbessern Sie das Produkt basierend auf seinem KPI. Dann kehren sie zum Beginn des Zyklus zurück und verkörpern neue Chips.
Das Zeichnen von Schnittstellen nimmt nur 1/10 der Zeit des Designers in Anspruch. Dementsprechend treten die Anforderungen an Werkzeuge in den Hintergrund. Aber Sie müssen immer noch Knöpfe zeichnen. In Zukunft, wenn unsere Struktur bereits vollständig ausgebildet ist, werden wir unser eigenes Designsystem erstellen. Dann verringert sich das Volumen der Zeichenaufgaben von 10% auf 1%. Aber sie werden immer noch bleiben.
Nachdem wir die Designer vom Produktteam untersucht haben, vergessen wir nicht, einen einheitlichen Designansatz beizubehalten. Der Design Director ist dafür verantwortlich. Vielleicht haben wir eine zusätzliche Mikrostruktur, die sich mit der Entwicklung der visuellen Kultur, der Produktidentität und des Schnittstellenstils befasst. Bisher haben wir Arbeitsrichtlinien - sie erfüllen mehr oder weniger unsere Anforderungen, verbessern und entwickeln Produkte und Benutzererfahrungen. Daher hat die Erstellung eines Entwurfssystems keine Priorität.
Es ist geplant, dass UX-Forscher getrennt von Produktteams arbeiten. Im Gegensatz zu Designern können sie möglicherweise überhaupt nicht zeichnen, müssen jedoch die Forschungsmethoden kennen und anwenden können. Wir sehen ihre Aufgabe nicht darin, Forschung für Teams durchzuführen, sondern sie gemeinsam mit Teams durchzuführen, ihnen bei ihrer Methodik zu helfen und sie zu führen.
Auf My Circle können Sie mehr über unsere offenen Stellen als UX / Produktdesigner und UX-Forscher lesen. Wir freuen uns über Ihr Feedback!