Und ich fand heraus, welches der Top-Programme für kleine Unternehmen bequemer, zuverlässiger und wirtschaftlicher ist und warum Sie das CRM-System nicht mit Programmen wie ERP verwechseln sollten, um die Erwartungen auszugleichenBevor ich mich für ein CRM-System für mein Unternehmen entschieden habe, habe ich ungefähr ein Dutzend Angebote durchgesehen. Nachdem ich Rezensionen und Artikel im Internet gelesen hatte, wurde mir klar, dass es aus Gründen der Wiedergabetreue besser ist, alles selbst zu testen. Basierend auf Bewertungen und Bewertungen habe ich die drei am meisten empfohlenen CRMs ausgewählt und bin durch die Hauptfunktionen gegangen. Ich habe mir die Verkaufschancen angesehen, mit Projekten und der Kommunikation innerhalb des Systems gearbeitet und die Sicherheitseinstellungen und Funktionen der Benutzeroberfläche untersucht. Und natürlich konnte ich mit dieser Bewertung nicht an Habr vorbeikommen.
Ich gebe nicht vor, 100% zuverlässig zu sein, ich gebe zu, dass einige Schlussfolgerungen Ihnen zu subjektiv erscheinen. Aber sie erschienen nicht von Grund auf neu, sondern wurden durch das Prisma langjähriger Erfahrung in der Führungsarbeit und dann in der Führung ihres eigenen Geschäfts geführt. Er analysierte nicht speziell den Marktanteil von Produkten, die Anzahl der Benutzer und andere Statistiken, die für die Errungenschaften von Marketing und PR relevanter sind. Ich interessierte mich für die Produkte selbst: wie bequem sie zu verwenden sind, wie sie bei der Geschäftsführung helfen und die Kostenkontrolle vereinfachen können. Ich würde mich freuen, wenn die von mir geleistete Arbeit jemand anderem hilft, der ebenfalls mit der Wahl eines CRM-Systems zu kämpfen hat, um mit Bedacht Geld auszugeben.
Schneller Blick
Ich muss sagen, dass es auf dem heimischen CRM-Markt eine große Anzahl von Programmen und Dienstleistungen gibt. Darüber hinaus automatisieren einige von ihnen nicht nur den Vertrieb, sondern auch Marketing, Finanzen und viele Geschäftsprozesse. Jedes CRM zeichnet sich durch Funktionen (klassisch und erweitert), Design und Preisgestaltung aus. In einem Aufsatz ist es unmöglich, alles auf einmal zu betrachten, deshalb habe ich beschlossen, mit den drei bekanntesten zu beginnen - Bitrix24, AmoCRM und Megaplan. Übrigens, dass alle mit 1C verwandt sind.
Sie sprachen 2012 über Bitrix24 als ein System, das Benutzern die umfangreichsten Möglichkeiten bietet. Die Autoren planten, es so funktional wie möglich zu gestalten, aber es stellte sich heraus, dass sie die Benutzeroberfläche stark überlasteten. Das System ist schwer zu konfigurieren und erfordert laut Überprüfungen erhebliche Änderungen und Unterstützung von außen während der Implementierung.
AmoCRM erschien 2013. Als klassisches CRM für Kundenstamm und Vertrieb führt es seine Aufgaben in einfachen Transaktionen ohne Zwischenhändler gut aus. Es stehen verschiedene Analysen zur Verfügung: zu wichtigen Verkaufsindikatoren und Mitarbeiterzielen. Sie können auch mit Aufgaben darin arbeiten, aber mit einer großen Strecke. Viele loben dieses CRM für sein modernes Design und seine trendige, farbenfrohe Website. Vielleicht werde ich es unterstützen.
Megaplan erschien früher als andere - im Jahr 2007. Von Anfang an konzentrierten sich die Entwickler auf die Funktionalität für die Teamarbeit und die Überwachung der Ausführung von Aufgaben. Daher wird dieses CRM zur Automatisierung von Vertrieb und Projekten verwendet. Es gibt auch eine finanzielle Einheit, was sehr selten ist.
CRM für Vertrieb und Marketing
Die Arbeit mit Kunden, Transaktionen und allem, was mit ihnen verbunden ist, ist der Hauptanwendungsbereich von CRM-Systemen. Daher muss diese Funktionalität auf höchster Ebene implementiert werden. Mitarbeiter benötigen bequemen Zugang zu Informationen, um schnell die richtigen Kunden und ihre Kontakte zu finden. Interne Telefonie und integrierte E-Mails, mit denen Kunden direkt aus CRM schreiben können, stören nicht. Das Management benötigt detaillierte Berichte, einschließlich eines Verkaufstrichters (oder besser gesagt mehrerer für verschiedene Arten von Transaktionen), flexible Filter für die Segmentierung von Kunden: Zum Beispiel nach durchschnittlicher Prüfung oder Lead-Quelle, um Werbekosten und Gewinn zu vergleichen, berücksichtigen Sie den ROI.
Bitrix24 lässt sich gut in Online-Shops integrieren. Dieses Element wurde vor nicht allzu langer Zeit im Menü angezeigt. Jetzt können Sie direkt aus CRM ein neues Geschäft erstellen. Für Online-Unternehmen kann auch der integrierte Site Builder hilfreich sein, der in Aussehen und Funktion Tilda ähnelt. Übrigens hat Tilda auch sein CRM veröffentlicht, aber ich bin noch nicht dazu gekommen. In Bitrix hat mir gefallen, dass ein neuer Lead erstellt wird, nachdem der Kunde nicht nur per Telefon und E-Mail, sondern auch über soziale Netzwerke kontaktiert hat. Dies bedeutet, dass Sie alle 100% der Anträge bearbeiten. Dann können Clients bereits gruppiert werden, indem die Datenbank nach Ihren Wünschen gefiltert und sortiert wird. Ich stelle nur einen Fehler fest: E-Mail wird nicht in CRM geöffnet, sondern in einem separaten Fenster. Dies ist unpraktisch, da Sie zwischen Fenstern wechseln müssen und den Fokus verlieren.
Es gibt viele Schemata für die Arbeit mit Transaktionen mit bezahlten Tarifen: Sie können den Status vordefinierter Zustände und die Farben von Kanban-Karten ändern und einen Multi-Trichter bilden (dies wird auch als digitaler Trichter bezeichnet). Machen Sie sich bereit, sich die Zeit zu nehmen, um einen Verkaufstrichter herauszufinden - es ist sehr schwierig. Beobachter können jedoch zu Deals und Leads hinzugefügt werden, um die Arbeit zu kontrollieren und an Diskussionen teilzunehmen. Hier ist alles mehr oder weniger klar. Übrigens wird der eingehende Anruf jetzt in einen Deal und früher in einen Lead umgewandelt, was nicht ganz logisch war.
Bitrix Verkaufstrichter.Der Verkaufstrichter bei AmoCRM war angenehm überrascht von visuellen Effekten, Berichten und Interaktivität. Für verschiedene Arten von Transaktionen wird ein anderer Trichter eingerichtet. Im System können Sie sogar Scoring-Leads durchführen, dh den Abschluss einer Transaktion anhand des Kundenverhaltens vorhersagen und einen Zielverkaufsplan für Manager erstellen. Ich kann nicht anders, als das bequeme Kanban für Transaktionen zu loben. Sie können aus CRM abrechnen, obwohl die Details der Karten nicht abgerufen werden und Sie die Felder manuell ausfüllen müssen. Darüber hinaus gibt es Optionen zum Verwalten von Rabatten und praktischen Berichten mit Lieferung direkt an den Messenger. Unter den Mängeln stelle ich das schwache Management von Kunden und Transaktionen fest. Beispielsweise können Sie Kunden nicht nach dem Zahlungsdatum oder dem Kaufbetrag filtern, was bedeutet, dass Sie sie nicht in Gruppen gruppieren können, um eine genauere Wirkung zu erzielen. Um die Parameter nach Kunden zu detaillieren, müssen Sie eine Revision bestellen oder die gesamte Datenbank manuell kennzeichnen. Das große Minus ist der Mangel an Möglichkeiten zur Bilanzierung von Finanzen. In Geschäftsprozessen gibt es keine Autoskripte, wenn das System selbst den Ausführenden schrittweise führt, dh nur die grundlegendsten Geschäftsprozesse können implementiert werden. Ich habe keine Vorlagen für die automatische Erstellung von Dokumenten gefunden, was sehr hilfreich wäre, um Zeit bei der Vorbereitung und Genehmigung zu sparen. Die Liste der Waren und Dienstleistungen reicht nicht aus, und ohne sie ist es nicht möglich, die Transaktion schnell zu detaillieren.
Kanban in AmoCRM. Es ist sehr bequem, Transaktionen in einem solchen Kanban durchzuführen!Megaplan hat auch einen Verkaufstrichter, der sehr detailliert und einfach zu konfigurieren ist. Aber Interaktivität hat mir persönlich nicht gereicht. Mir hat gefallen, dass jedes Trichtersegment für tiefere Analysen und die Erstellung benutzerdefinierter Filter direkt im System verfügbar ist. Für verschiedene Geschäftsbereiche können Sie mehrere Verkaufstrichter gleichzeitig konfigurieren, ohne Programmierer und externe Integrationen einzubeziehen.
Verkaufstrichter im Megaplan.Die mit Transaktionen, Aufgaben und dem Kundenstamm verknüpfte Finanzeinheit ist bereits in CRM integriert. Bei der Rechnungsstellung werden die Details daher automatisch ausgefüllt. Richten Sie E-Mail und Telefonie schnell ein. Briefe kommen sofort auf die Karte des Kunden, Sie können sie auch dort beantworten. Das Basteln mit den Berichten dauerte länger: Es war schwierig, eine Vielzahl von Bedingungen und Sorten zu verstehen.
Die Pflege eines Kundenstamms und die Arbeit mit Transaktionen ist in allen drei Systemen praktisch. Zumindest gibt es dafür grundlegende Funktionen. Ich mochte den Megaplan wegen seiner Vielseitigkeit: Er ermöglicht es Ihnen, sowohl komplexe Verkäufe durchzuführen als auch einzelne Transaktionen durchzuführen. Alle Kundeninformationen, einschließlich der damit verbundenen Aufgaben und Projekte, werden im System aufgezeichnet und im Archiv gespeichert. AmoCRM eignet sich eher für Unternehmen mit einem kurzen Transaktionszyklus und bescheidenen Anforderungen an Funktionen für die Zusammenarbeit. Bitrix24 ist für diejenigen Draufgänger gedacht, die alles auf einmal erhalten möchten, aber moralisch und finanziell auf signifikante Verbesserungen vorbereitet sind. Meiner Meinung nach ist es praktischer, sich einfach in vertrauenswürdige Dienste zu integrieren, als die Funktionalität zu verfeinern, was letztendlich zu einem erheblichen Qualitätsverlust für sie führen wird.
Collaboration CRM
Es scheint, dass dies nicht die notwendigste Funktionalität für den Verkauf und die Interaktion mit Kunden ist. Tatsächlich ermöglichen uns die Aufgaben und Projekte, vollständig mit Kunden und deren Planung zusammenzuarbeiten - um das Timing zu steuern. An der Transaktion sind immer mehrere Mitarbeiter beteiligt: Der Manager verhandelt, der Anwalt stimmt dem Vertrag zu, der Buchhalter überwacht die Zahlung. Alle diese Aufgaben müssen eine Frist haben, sonst können sie den Deal hinausziehen.
Mit Bitrix24 haben Sie die Möglichkeit, Aufgaben für Mitarbeiter festzulegen, diese in einem Gantt-Diagramm zu verfolgen und mit ihnen auf einem Kanban-Board zu arbeiten. Sie können Dokumente im System laden und bearbeiten, obwohl der Speicherplatz begrenzt ist und regelmäßig gereinigt werden muss. Das Überwachungssystem selbst ist schlecht durchdacht. Nur Mitarbeiter als Beobachter können Aufgaben überwachen. Das heißt, ein Führer ohne Beobachterstatus kann die Aufgaben von Untergebenen nicht sehen und sie gehen verloren. Wenn er Beobachter wird, hat er sofort Zugang zu allen Aufgaben und wird von einer Lawine unnötiger Informationen erfasst.
Für mich ist ein großes Minus, dass jeder Benutzer ohne bestimmte Einstellungen seine Aufgaben und Kommentare löschen kann, was bedeutet, dass es unmöglich ist, die Ereigniskette zuverlässig wiederherzustellen. Wenn Sie Ihre Aufgaben an jemanden delegieren möchten, müssen Sie viel Zeit aufwenden, da Sie sie einzeln übertragen. Sie müssen dasselbe tun, wenn Sie Leads an einen anderen Mitarbeiter übertragen. Mir hat auch nicht gefallen, dass es in Bitrix24-Projekten keine Möglichkeit gibt, eine Hierarchie aufzubauen, um die Abhängigkeit von Aufgaben und damit die Reihenfolge der Ausführung zu verstehen. Ich war jedoch erfreut darüber, dass mit dem neuesten Update der mobilen Anwendung die Arbeit mit Aufgaben nach dem Prinzip einer Aufgabenliste aufgebaut wurde. Verdammt schön, die Kästchen gegenüber zu überprüfen, was getan wurde!
Die Tools für die Arbeit mit Aufgaben in AmoCRM sind, gelinde gesagt, nicht beeindruckend. Das System ist für die Zusammenarbeit völlig ungeeignet und ähnelt eher einem persönlichen Planer. Die Funktionalität wird durch vorgefertigte Widgets, die möglicherweise bezahlt werden, und die Entwicklung benutzerdefinierter Anwendungen erweitert. Für die Liste der Aufgaben können Sie einen von zwei Anzeigetypen auswählen, aber Sie können das Timing nicht steuern, den Arbeitsverlauf anzeigen und die Suche funktioniert nur von Kontakten und Auftragnehmern. Es ist unmöglich, Aufgaben miteinander zu verbinden, um auch nur einen elementaren Geschäftsprozess aufzubauen. Um es klarer zu machen, sind Aufgaben in Amo nur Aufgabenlisten, jedoch ohne Fristen. Es gibt keine Funktion für das Projektmanagement, was für CRM natürlich nicht so wichtig, aber auch nicht sehr praktisch ist. Die interne Suche gilt nur für Kunden.
Aufgaben in Amo CRM sind Aufgabenlisten.In Megaplan ist die Arbeit mit Aufgaben gut durchdacht, es gibt viele Rollen. Köpfe sehen standardmäßig alle Aufgaben von Untergebenen, können jedoch nichts löschen. Infolgedessen werden alle Aktionen aufgezeichnet und der Verlauf der Ereignisse kann leicht wiederhergestellt werden. Um Aufgaben zu bewerten, können sie Prioritäten setzen, Markierungen setzen und nach Abschluss die Arbeit bewerten. Benachrichtigungen über vergessene Aufgaben erfolgen innerhalb von 40 Tagen. Sie können diese Aufgaben entweder schließen oder weiterarbeiten. Sie können Aufgaben in einer Liste mit oder ohne Hierarchie (wenn es um Projekte geht) anzeigen. Und in drei Spalten wechseln Sie zwischen Aufgaben in einem Fenster, wie in Mail. Und auf dem Gantt-Diagramm, wo sie sofort verknüpft und übertragen werden können. Es ist sehr praktisch, Aufgaben aus der E-Mail zu erstellen und dann Dinge für sie zu planen oder zu delegieren. Wenn ein Mitarbeiter entlassen wird, werden alle seine Angelegenheiten und Aufgaben mit einem Klick auf einen anderen übertragen. Das Verwalten von Projekten ist ebenfalls einfach: Es gibt Meilensteine für Schlüsselereignisse und viele Rollen werden für Teammitglieder bereitgestellt. Das Gantt-Diagramm ist das verständlichste und detaillierteste von allem, was ich gesehen habe. Die Suche funktioniert übrigens im gesamten CRM, einschließlich des Inhalts der Dokumente und der genannten Links.
Gantt-Diagramm in Megaplan.Von allen drei CRM-Systemen fand ich nur in Megaplan alles, was es mir ermöglichte, eine umfassende Zusammenarbeit zu organisieren, auch für das Projekt. Wenn der Verkauf für Sie nicht nur aus der Arbeit mit einem Kunden besteht, sondern auch aus zusätzlichen Aufgaben, die während der Transaktion ausgeführt werden müssen, ist die Möglichkeit, Transaktionen mit Aufgaben zu verknüpfen, für Sie relevant. Das Vorhandensein von Möglichkeiten für Menschen, in einem einzigen Raum (wenn auch virtuell) zu arbeiten, im CRM ist besonders wichtig für Unternehmen, die häufig Freiberufler einstellen oder Remote-Arbeit betreiben. Wenn Sie sich für CRM entscheiden, auch für die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern, können Sie damit verbundene organisatorische und administrative Probleme auf einen Schlag lösen.
CRM für Planung und Kommunikation
Eine schnelle Kommunikation innerhalb von CRM ist erforderlich, damit Mitarbeiter ihre Bemühungen besser koordinieren, Dokumente schneller koordinieren und Arbeitsprobleme diskutieren können. Dies ist nicht nur wichtig für eine effektive Arbeit, sondern auch für die Aufrechterhaltung des Teamzusammenhalts.
In diesem Sinne passt Bitrix24 sowohl extern als auch funktional sehr gut in das Image eines idealen Portals, das einem sozialen Unternehmensnetzwerk ähnelt. Mitarbeiter können sich unterhalten und gemeinsame Veranstaltungen planen. Der Chat ist jedoch so angeordnet, dass er in einem aktiven Zustand fast die Hälfte des Bildschirms einnimmt und nicht mehr voll funktionsfähig ist.
Chat Bitrix24.Es ist nicht sehr praktisch, Dinge unabhängig von Aufgaben zu planen: Wenn Sie beispielsweise einen Anruf für eine Aufgabe planen möchten, müssen Sie ein spezielles Formular öffnen und ausfüllen. Außerdem konnte ich das Senden von Warnungen nicht konfigurieren.
Ich denke, AmoCRM rechtfertigt sich zu Beginn eines kleinen Projekts, an dem nicht mehr als 10 Personen teilnehmen, da Implementierung und Schulung nur ein Minimum an Zeit in Anspruch nehmen. Für größere Teams reichen Funktionen eindeutig nicht aus: Sie können beispielsweise die Struktur des Unternehmens und die Position nicht registrieren. Die Liste der Mitarbeiter im System besteht nur aus separaten Ordnern für verschiedene Abteilungen.
Es gibt keine Videoanrufe im Chat von Megaplan, wie bei beliebten Instant Messenger. Aber es ist gut geeignet für Korrespondenz über berufliche und persönliche Angelegenheiten. Die Kompaktheit ist das Fehlen einer festen Liste von Kontakten, die Sie zwingt, vom Nachrichten-Feed zur Liste und umgekehrt zu wechseln.
Der Chat in Megaplan ist kompakt und wird über allen Fenstern geöffnet.Wenn Sie Fälle mit automatischer Auswahl planen, können Sie schnell ein Unternehmen erstellen, bis es mir aus dem Kopf geht. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Feld und wählen Sie die Zeit und den Typ des neuen Falls aus den Dropdown-Listen aus. Die Art und Methode der Zustellung von Benachrichtigungen zu Fällen und Aufgaben kann unabhängig und separat für jeden Kommunikationskanal und jede Art von Ereignis konfiguriert werden.
Alle drei CRM-Systeme bieten die Möglichkeit, mit Kollegen und Kunden zu korrespondieren. Dies ist jedoch nicht überall bequem. Aber Arbeit zu planen ist definitiv das bequemste in Megaplan. Bitrix24 und Amo CRM sind auch in ihrer Fähigkeit, Arbeitsgespräche zu führen und die Arbeit der Mitarbeiter zu koordinieren, minderwertig.
Datensicherheit
Sicherheitsprobleme machten mir am meisten Sorgen. Ich bin mir sicher, dass ich damit nicht alleine bin. Inwieweit kann ein CRM-Anbieter meine auf seinem Server gespeicherten Geschäftsinformationen vor dem Abfangen schützen? Werden Benutzerzugriffsrechte innerhalb des Systems unterschieden und kann ich das Hochladen von Daten einschränken? Werden alle Aktionen von Mitarbeitern vom CRM-System erfasst: Wann und welche Änderungen wurden von ihnen vorgenommen, damit der gesamte Arbeitsverlauf nachverfolgt werden kann (sogenannte Protokollierung)? Alle drei Produkte überwachen die Datensicherheit: durch Backup und starke Verschlüsselung. Fälle von Informationsverlust sind isoliert und kontrovers. Die anderen Funktionen in jedem System sind jedoch unterschiedlich implementiert.
Die Protokollierung funktioniert in Bitrix24. Da Benutzerkommentare und Änderungsverlauf jedoch auf verschiedenen Registerkarten gespeichert sind, kann es schwierig sein, die gesamte Ereignissequenz wiederherzustellen. Wenn Sie plötzlich den Verdacht haben, dass etwas nicht stimmt, oder wenn Sie Angst vor Datenlecks haben, können Sie eine doppelte Autorisierung herstellen und dann nur mit einem an das Telefon gesendeten Einmalkennwort in das CRM-System eintreten. Gastzugang mit eingeschränktem Recht zum Anzeigen von Informationen kann nur für Aufgaben gewährt werden. Es wäre schön, Gäste (Vermittler und Partner) auch zu Transaktionen einladen zu können.
Amo CRM bietet auch Protokollierung, allerdings mit minimalen Details und nur nach Benutzeraktionen: Was hat wen und wann geändert? Wenn Sie weitere Details korrigieren möchten, müssen Sie die Revision bei den Partnern bestellen. Es gibt nur wenige Zugriffsebenen auf die Daten und standardmäßig überhaupt keinen Gastzugriff. Um eine Verbindung herzustellen, müssen Sie die Integration konfigurieren.
Meldet sich in Amo CRM an. Minimale Details.In Megaplan habe ich die detaillierteste Protokollierung getroffen, wobei alle Kommentare und Änderungen in der Reihenfolge in einem Ereignisprotokoll aufgezeichnet wurden. Wenn Sie möchten, können Sie eine doppelte Autorisierung verbinden, um unbefugte Zugriffe zu verhindern. Durch den Gastzugriff auf die Arbeit in Transaktionen und Aufgaben können Sie Auftragnehmer und Kunden verbinden. Wir waren mit den flexiblen Einstellungen der Rechte zufrieden: nach Systemrolle, spezifischem Mitarbeiter und Objekt. Innerhalb eines Kontos kann das Unternehmen in Abteilungen unterteilt werden, um die Sichtbarkeit von Aufgaben, Transaktionen und Mitarbeitern selbst für einander festzulegen.
Detaillierte Anmeldung in Megaplan.Also die meisten Sicherheitseinstellungen, die ich in Bitrix24 und Megaplan gefunden habe. AmoCRM ist den Wettbewerbern in vielerlei Hinsicht unterlegen: Beispielsweise dürfen nur dort Mitarbeiter Clients aus der Datenbank entfernen.
Benutzerfreundlichkeit eines CRM-Systems
Erfahrene Führungskräfte, die über einen Wechsel zu CRM nachdenken, befürchten zu Recht Missverständnisse der Mitarbeiter. Natürlich möchte ich kein Geld für etwas ausgeben, das niemand verwenden wird. Einer der Hauptfaktoren für den Erfolg der Implementierung ist die bequeme Benutzeroberfläche: Je einfacher diese ist, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass das System im Unternehmen Fuß fasst. Durch das Löschen von Schaltflächen, Symbolen und Menüelementen können sich die Mitarbeiter schnell daran gewöhnen und ganztägig arbeiten. Sogar Designelemente wie Schriftarten und Hintergrundbilder beeinflussen die Implementierungsgeschwindigkeit, insbesondere zu Beginn, wenn das Programm noch neu ist.Die Bitrix24-Schnittstelle ist, wie bereits erwähnt, überlastet und verwirrt. Lenken Sie Zähler, animierte Eingabeaufforderungen und aktive Chat-Bots ab. Menüelemente, Seitennamen, Abschnittslinks - einige davon passen nicht vollständig, aber etwas führt zu Werbung mit einem Angebot, die Option zu bezahlen. Ich habe den Bildschirmschoner auf eine der vorgeschlagenen Optionen geändert - es wurde unmöglich zu arbeiten: Der Text auf hellem Hintergrund ist schwer zu lesen, die Buchstaben werden zusammengeführt. Lange Übergänge zwischen Abschnitten erschweren die Arbeit: Um beispielsweise Aufgaben zu erledigen, müssen Sie zuerst die Client- oder Transaktionsseite verlassen, dh Sie können nicht direkt zum gewünschten Abschnitt wechseln. Mir haben nur die Aufgabenvorlagen gefallen, mit denen Sie schnell Aufträge an Mitarbeiter vergeben können.
Bitrix-Schnittstelle Der Farbenrausch bringt die Mitarbeiter nicht zur Arbeit.Amo hingegen hat eine bewusst einfache Oberfläche, für die viele Leute sie bevorzugen. Anstelle der üblichen Symbole im Menü - Abschnittsnamen. Zuerst ist alles klar, und dann wird es langweilig, die Abkürzungen zu lesen, weil die Namen nicht ganz passen. Es stellte sich heraus, dass es fast unmöglich ist, dieses CRM selbst zu konfigurieren. Wenn Sie in zwei anderen Systemen Ihren Desktop personalisieren können: Anzeigen von Daten zu Aufgaben, Geschäften und Fällen, müssen Sie dies alles mit Partnern verfeinern, und es ist nicht billig. Was ist gut? Es ist praktisch, den Verlauf der Arbeit mit einem Kunden anzuzeigen: entweder über die Karte eines Mitarbeiters oder über eine Transaktion, von der aus Sie mithilfe einer Vorlage sofort einen Brief oder eine SMS senden können.
In Amo CRM ist es praktisch, den Verlauf der Arbeit mit einem Kunden über eine Transaktion anzuzeigen. Von dort aus können Sie sofort eine E-Mail gemäß der Vorlage senden.Megaplan hat eine lakonische Oberfläche ohne leuchtende Farben. Sogar Menüsymbole werden nur hervorgehoben, wenn sie aktiv sind. Ich mochte es, ich mag den Aufruhr der Farben nicht. Das Hauptmenü kann für Ihre Arbeitsfunktionen erneuert werden. Lassen Sie beispielsweise nur drei erforderliche Symbole und signieren Sie das Symbol Ihres Geschäftsprozesses und verbergen Sie alles andere. Die meisten Aktionen werden ausgeführt, ohne die Seiten neu zu laden: Sie können beispielsweise den Text schnell bearbeiten, zu einem anderen Abschnitt wechseln oder durch die Aufgaben von Untergebenen auf demselben Bildschirm scrollen. Um eine Aufgabe zu erstellen, benötigen Sie nur einen Namen und eine verantwortliche Person - ein paar Klicks und Sie sind fertig, während Sie alles im Auge behalten. Sie können Mitarbeiter über @ kontaktieren, wie auf Facebook.
Ein Minimum an Aktionen zum Festlegen einer Aufgabe (Hinzufügen eines Kunden, Erstellen eines Geschäfts).Zusammenfassend. Wählen Sie bei der Auswahl eines CRM den Mittelweg: eine intuitive, einfache und augenfreundliche Oberfläche. Testen Sie sich selbst: Wenn Sie es schnell herausfinden, werden Ihre Mitarbeiter höchstwahrscheinlich keine Schwierigkeiten haben. Achten Sie auf Details und Ihre eigenen Gefühle: Wie bequem und logisch alles durchdacht und umgesetzt wird.Implementierung und Schulung von CRM-Systemen
Die Wahl eines CRM ist nur die halbe Miete. Die Schulung der Mitarbeiter und die Anpassung an Ihre Geschäftsprozesse erfordern ebenfalls Aufwand, Zeit und Geld. In Fortsetzung des vorherigen Absatzes: Je verständlicher die Benutzeroberfläche ist, desto einfacher wird es, sie zu beherrschen. CRM-Anbieter bieten viele Arten von Schulungen an, fügen Tipps und virtuelle Assistenten zu Programmen hinzu und entwickeln Onboarding (interaktive Tipps innerhalb des Programms). In der Zwischenzeit ist die Schulung nur ein Teil des Implementierungsprozesses. Umfassende Informationen und technischer Support bieten nur wenige Anbieter von CRM-Lösungen.Ich habe mehrere Tage gebraucht, um die enorme Funktionalität von Bitrix24 zu verstehen. In verschiedenen CRM-Transaktionen implizieren Geschäftsprozesse und Roboter verschiedene Funktionen. Hier ist eine Transaktion ein gewöhnlicher Verkauf, ein Geschäftsprozess ist eine automatisierte Routinemaßnahme, Roboter sind Standardgeschäftsprozesse (Mailings, Benachrichtigungen usw.). Ja, und mit Bitrix24 ist das Einrichten jeder Funktion ein separater kostenpflichtiger Dienst. Ich dachte, es wäre schön, wenn die Entwickler Funktionsnamen vereinheitlichen würden!Bitrix24 bietet mehr Lernoptionen als andere. Das Internet ist voll von Videos mit verschiedenen Fällen. Es gibt eine „blaue Bohne“, die nicht ausgeschaltet werden kann, und Martas Chat-Bot mit Soundhilfe. Nach einem Gespräch mit dem Manager und Partner von Bitrix wurde mir eines klar: Es ist nicht möglich, das System selbst einzurichten, ich muss noch Schulungen und Implementierung bestellen. Einer der Partner beantwortete Fragen zu Kosten und Zeitpunkt, dass der Preis erst nach Vorbereitung einer detaillierten technischen Aufgabe bekannt gegeben wird und die Einrichtung mindestens 30 Tage dauern wird.AmoCRM arbeitet auch mit Kunden über ein Affiliate-Netzwerk zusammen. Nach der Registrierung rief mich der Manager zurück und begann, sich eingehend über mein Geschäft zu erkundigen, um einen Tarif anzubieten. Dies ist ein gutes Verkaufsskript. Leider sprach er nur allgemein über die Funktionalität des Systems. Als ich nach Verbesserungen und Einstellungen für Geschäftsprozesse fragte, schlug ich vor, einen Partner in meiner Stadt auf der Website auszuwählen. Ich wurde auch eingeladen, an einem Schulungswebinar teilzunehmen und den Online-System-Explorer zu verwenden.Megaplan sendet nicht an Partner, sie haben ein eigenes Schulungszentrum und technischen Support. Daher kann die Implementierung direkt bestellt werden. Einrichtungsunterstützung und Schulung werden zu Festpreispaketen angeboten. Es gibt eine Hilfe mit Anweisungen zu Abschnitten. Auf dem Youtube-Kanal gibt es viele Lehrvideos. Das Schwierigste für mich war, automatische Skripte einzurichten, aber der Telefonmanager erklärte die Nuancen.
Transaktionsschema für einen zukünftigen Verkaufstrichter.Dienstleistungen von Partnern oder direkt vom Lieferanten kaufen? Ein Partner kann einerseits einen individuellen Ansatz anbieten, andererseits ist der Preis für seine Dienstleistungen viel höher. Und bei technischen Problemen müssen Sie sich noch an den Lieferanten wenden. Persönlich bin ich für die Arbeit ohne Vermittler, wenn möglich.Schlussfolgerungen
Wie Sie sehen können, sind die Funktionen von Bitrix24, AmoCRM und Megaplan sehr unterschiedlich, obwohl es sich bei allen um CRM-Systeme handelt. Es bleibt abzuwarten, ob der Preis sehr unterschiedlich ist. In der folgenden Tabelle habe ich die Kosten für zehn Lizenzen und den technischen Support für ein Jahr sowie die Preise für Implementierungsservices verglichen. Ich habe die Tarife mit den meisten Funktionen ausgewählt. Für AmoCRM CRM ist dies ein professioneller Plan, für Bitrix24 ist es der Firmentarif, für Megaplan ist es CRM: Kunden und Vertrieb +. Alle Angaben gelten für Oktober 2018, sind ungefähre Angaben und enthalten keine Rabatte und Sonderangebote.
Alle Lizenzpreise sind ungefähr gleich. Alle CRM-Systeme geben Zeit zum Testen - normalerweise 14 Tage. Für kleine Unternehmen und Startups wird ein kostenloser Tarif angeboten. AmoCRM allein verfügt weder über eine kostenlose Version noch über eine Boxversion für die Bereitstellung auf einem Server.Es ist unpraktisch, dass Bitrix24 nicht entsprechend der genauen Anzahl der Benutzer bezahlt werden kann. Die Preise beginnen für Unternehmen ab 24 Personen, dh wenn nur 10 Mitarbeiter arbeiten, müssen Sie bis zu 24 bezahlen. AmoCRM muss mindestens sechs Monate lang bezahlt werden. Sie können Megaplan monatlich bezahlen.Unbegrenzte Tarife, unbegrenzte Anzahl von Lizenzen, sind eine gute Option, wenn Sie das Personal in naher Zukunft erweitern möchten. Sobald Sie den Tarif bezahlt haben und den Kauf zusätzlicher Lizenzen vergessen haben. Solche Angebote werden nur von Bitrix24 und Megaplan gemacht. Seltsamerweise ist die Cloud-Lösung in Bitrix billiger und die Box-Lösung in Megaplan. Fallen Sie nicht auf Rabatte herein: Berücksichtigen Sie bei der Berechnung des endgültigen Budgets immer die Kosten für Verbesserungen, Schulungen und Implementierung.PS Ich hoffe, meine Bewertung hilft Ihnen, die richtige Entscheidung zu treffen. Ich möchte hinzufügen, dass ich mehr als einmal versucht habe, mein eigenes ideales CRM zu erstellen. Und er war überzeugt, dass dies eine Illusion ist. Es ist viel einfacher, eine schlüsselfertige Lösung auszuwählen und richtig zu konfigurieren. Die Funktionalität des modernen CRM reicht für alle Einstellungen aus, und die Anpassungsmöglichkeiten werden immer größer!