Betrachten Sie eine der Abteilungen von Yandex.Market. Es ist ziemlich groß - 85 Personen. Es gibt mehrere Teams innerhalb der Einheit. Die Teams befassen sich entweder mit den funktionalen Teilen des Marktes oder lösen eine große Benutzeraufgabe. Hier ist eine davon: Ändern Sie den Yandex.Market-Service selbst und den Internethandel in den Regionen, damit die lokalen Benutzer ihre Probleme bequemer lösen können.
Wo fangen die Teams an? Wie kann man allen erklären, warum wir das eine und nicht das andere tun? Wie kann man jedem Ingenieur vermitteln, warum er mit seiner aktuellen Aufgabe beschäftigt ist? Wie kann man in etwas investieren, das die Welt um Sie herum wirklich verbessert und keine Zeit mit dem verschwendet, was nicht benötigt wird? Wie kann man die Teamarbeit für einander transparent machen?
Um diese und andere Fragen besser beantworten zu können, haben wir einen speziellen Ansatz eingeführt. Dementsprechend entwickeln wir Produkte und setzen Prioritäten.
Aber lassen Sie uns zunächst die Werte bezeichnen, von denen wir geleitet wurden. Und dann wird klar sein, dass bestimmte Entscheidungen diesen Grundsätzen folgen.
Also die wichtigen Dinge. Wir bemühen uns:
- Schaffen Sie echten Wert für eine große Anzahl von Benutzern. Wir sind ein groß angelegter Dienstleister und können das Leben von Millionen von Menschen beeinflussen.
- Mitarbeiter inspirieren und ihr Potenzial ausschöpfen.
- Implementieren Sie wichtige Änderungen schnell.
Das GIST + ICE-Framework ist in diesem Wertesystem ziemlich gut.
Was bedeutet das?
Um wirklich wichtige und lebensverbessernde Lösungen für Benutzer zu finden, benötigen wir:
- Testen Sie viele Produkthypothesen.
- Verstehe schnell, wie nützlich Ideen sind.
- Korrigieren Sie sie oder verwerfen Sie sie vollständig und übernehmen Sie Folgendes.
Das GIST-Framework bietet die Möglichkeit, mehrere Entitäten auszuwählen und mit ihnen zu arbeiten.
Ziele - die Ziele der Organisation / Einheit. Sie können im Format OKR (Objectives and Key Results) formuliert werden. Objectives ist eine "textuelle" Absichtserklärung. Beispiel: „Nehmen Sie die Hälfte des E-Commerce-Marktes ein.“ Die wichtigsten Ergebnisse beschreiben messbare Parameter, die zeigen, dass ein Ziel erreicht wurde. Beispiel: „Erhöhen Sie den Anteil des Dienstes am Online-Handel auf 500 Milliarden p. Im Jahr".
Ideen ist eine unendlich aufgefüllte Ideenbank. Dies sind Annahmen darüber, wie Ziele erreicht werden sollen. Beispiel: "Geben Sie den Nutzern die Möglichkeit, Artikel selbst zu schreiben und im Service zu veröffentlichen. Wir glauben, dass dies den Informationsgehalt und den Nutzen des Dienstes erhöhen wird. “
Schrittprojekte - Projekte zur Entwicklung von Ideen. Beispiel: "Testen Sie den Prototyp an 20 Benutzern."
Aufgaben - Detaillierung auf Aufgabenebene im Tracker.
Es ist wichtig, Ideen auf qualitativ hochwertige Weise zu testen, aber nicht zu viele Ressourcen für die Überprüfung aufzuwenden. Jede Idee in der Anfangsphase der Entwicklung kann scheitern. Treffen Sie also jahrhundertelang keine Entscheidung. Sie verlieren Zeit und Mühe, die in eine gute Verbesserung gesteckt werden könnten, die die Menschen brauchen.
Nun zu ICE (Impact, Confidence, Effort). Dies ist ein Weg, Prioritäten zu setzen, die Antwort auf die Frage: Welche Ideen sind überhaupt zu berücksichtigen?
Mit jeder Idee verbinden wir drei Zahlen:
- Auswirkung - Potenzial, das sich im Wachstum der Benutzer- oder Geschäftsmetriken ausdrückt. Hier haben wir das Geschäftswachstum um 1% pro Einheit gesteigert.
- Aufwand sind die Kosten für die Implementierung. Für die Einheit dauerte eine Woche Arbeit eines Mitarbeiters.
- Vertrauen - wie sicher wir bei den Impact- und Effort-Ratings sind. Dimensionslose Menge. Wir verwenden eine Tabelle, mit der Sie das Vertrauen in eine Idee grob bewerten können. Die Tabelle zeigt die Arten von Studien und deren Vertrauen. Zum Beispiel ist die Meinung eines Kollegen 0,2 Einheiten, der A / B-Test ist 2000 Einheiten.
Alle drei Komponenten ändern sich im Laufe der Zeit. Haben Sie eine Studie? Hast du neue Nummern? Bitte korrigieren Sie die Auswirkungen und erhöhen Sie das Vertrauen. Tests am Prototyp haben gezeigt, dass es nicht genügend wesentliche Funktionen gibt? Es ist notwendig, den Aufwand zu erhöhen.
Das allgemeine Prinzip lautet: Je mehr Umfragen, Tests und Experimente durchgeführt wurden, desto höher ist das Vertrauen und desto zuverlässiger sind die Auswirkungen und der Aufwand.
Die Formel für das Ranking von Ideen, die wir anwenden:
Der Begriff K spiegelt die Realität wider: Wir sind Teil eines großen Unternehmens. In dieser Hinsicht kann es Gründe geben (Reputationsrisiken, Kundenmeinungen), die erfordern, dass Sie die Priorität der Idee manuell erhöhen und etwas außerhalb der normalen Warteschlange tun.
Das ist eigentlich alles! Es bleibt allen Teams überlassen, ihre Rückstände an einem einzigen Ort zu platzieren, die ICE-Werte für sie festzulegen - und die wertvollsten Ideen werden an der Spitze stehen.
Als nächstes sehen Sie Screenshots unserer internen Tools, die während der Implementierung von GIST + ICE entstanden sind.
Interne Tabelle zur Übersetzung von Produkt- und Geschäftsmetriken in eine einzige Auswirkungsdimension:
Ein beispielhafter Ansatz zur Definition von Vertrauen:
Jeder Yandex-Mitarbeiter kann der Ideenbank eine Idee hinzufügen, und wir garantieren, dass wir sie innerhalb von sieben Tagen zuerst bewerten (ICE ablegen). Darüber hinaus können Sie der Bewertung zustimmen oder die Daten verfeinern, um sie anzupassen.
Formular zur Einreichung von Ideen:
Hier kam der diensthabende Manager und bewertete die Idee vorab:
Der Roboter verfolgt Änderungen und zählt das Gewicht der Ideen nach:
Top-Rückstand eines der Teams:
Wir betrachten eine solche Zeitverteilung für Aufgaben verschiedener Klassen als Ziel:
Eine kostengünstige Möglichkeit, die Lösung zu testen, besteht darin, einen Prototyp aus verfügbaren Tools zusammenzustellen und zu sehen, wie Benutzer damit interagieren:
Wenn Sie mit der Implementierung von GIST + ICE beginnen, können Probleme auftreten. Zum Beispiel werden Kunden denken, dass sie den Einfluss auf die Produktentwicklung verlieren. Oder sie entscheiden, dass Sie abzäunen, abschalten und Barrieren bauen. Und Autoren von Ideen sind möglicherweise verärgert darüber, dass ihre Vorschläge abgelehnt werden. Versuchen Sie in diesem Fall, diese Ideen zu äußern:
- Ein gesundes Geschäft ist unmöglich, wenn jemand jemanden abzäunt und nicht mit den Meinungen anderer arbeitet.
- Es gibt immer den Begriff K. Dies ist ein Signal an die Kunden: Sie haben alles im Griff. Und jeder, einschließlich der Kunden, versucht, diesen Hebel seltener zu verwenden.
- Die Aufgabe des Teamleiters ist es, eine klare und fundierte Vision des Produkts zu haben, um andere zu überzeugen und in ihre Entscheidungen einzubeziehen.
- Alle Ideen werden nicht umgesetzt. Vorschläge sollten dies verstehen und an der anfänglichen Bewertung und Entwicklung von Ideen teilnehmen.
- Durch die Implementierung des Frameworks werden Sie nicht sofort magisch effektiv. Es wird einige Ihrer Schwächen hervorheben, und dann müssen Sie mit ihnen arbeiten.
- Sagen Sie niemals Dinge wie "Wir tun dies nicht: Die Punktzahl ist niedrig." Stoppen Sie dies und bitten Sie das Team zu begründen: Warum erscheint die Idee uninteressant? Die Leute müssen nicht wissen, dass Sie einen GIST des Gehirns haben.
Dank des GIST + ICE-Frameworks lassen sich die Mitarbeiter von Yandex.Market vom tatsächlichen Wert der Ideen für Kunden leiten, sparen Ressourcen und nutzen ihr Potenzial.
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