Trichter der Veränderung

Warum das Wasser im Mörser zerdrücken, den Eintrag sofort auf den Punkt schreiben.

Die erste Schicht - wer will das?

Viele von uns möchten etwas in ihrer Abteilung, in ihrem Unternehmen oder sogar in der Branche ändern - zum Beispiel professionell. Ich weiß das, weil ich lange beobachtet und kommuniziert habe - sowohl in unserem Kreis als auch in anderen, die nicht mit Programmierern und der IT im Allgemeinen verwandt sind.

Aber es kommt zu echten Veränderungen extrem - extrem selten. Dies sind wahrscheinlich nicht einmal ein paar Prozent, sondern ein Bruchteil von einem Prozent. Warum so?

Wenn Sie alle zusammenbringen - zum Beispiel Programmierer - und fragen: Wer möchte etwas in einer Abteilung, einem Unternehmen oder einer Branche ändern? - dann heben die Hände mehr als die Hälfte. Warum erreichen diese unglücklichen Aktien das Ende, zu echten Veränderungen, nützlich und spürbar? Wo und warum geht der Rest verloren?

Dieser Vorgang erinnert wie im Verkauf etwas an einen Trichter. Erinnerst du dich an den Verkaufstrichter? Es zeigt, wie viele Anrufe in Geld fließen. Es sieht ungefähr so ​​aus:


Oh, das nicht. So:


Versuchen wir herauszufinden, wer, wo und warum abgefallen ist.

Die erste, breiteste Schicht des Trichters sind also diejenigen, die ihre Hand erhoben haben.

Die zweite Schicht - wer ist bereit zu versuchen

Durch die Kommunikation mit Programmierern wurde nicht nur der Hauptgrund bekannt - warum es nicht möglich ist, etwas zu ändern. In der Praxis ist es durchaus üblich. Es klingt so: Ich habe keine Autorität.

Da ich keine Autorität habe, kann ich nichts ändern - ich bin nur ein Programmierer. Ich erhalte Aufgaben, technische Anforderungen, Anforderungen, schreibe Code und übergebe ihn an interne oder externe Kunden. Wie und was kann hier geändert werden? TK von rechts nach links zum lesen? Haben Sie eine vertikale Befehlsleiste?

Ich gehe und spreche meine Änderungsvorschläge mit verschiedenen Vorgesetzten aus, beginnend mit meinem unmittelbaren. Aber er ist ein Idiot! Er ist an nichts anderem interessiert als an der Umsetzung von Ersatzprojekten, die von noch höheren Behörden erfunden wurden, und an allerlei kleinlichem Unsinn aus anderen Abteilungen, um die Beziehungen zu ihren Führern aufrechtzuerhalten.

Zu diesem Zeitpunkt fällt die erste Charge von Versuchen ab, etwas zu ändern - diejenigen, die entschieden haben, dass der aktuelle Ort das Limit ist, und da nichts geändert werden kann, gibt es nichts zu versuchen. Dies ist der Verlust der ersten Schicht des Trichters beim Übergang zur zweiten.

Als nächstes kommen diejenigen, die sich entschieden haben: Da ich keine Autorität habe, werde ich es erreichen. Wir werden hier auch diejenigen einbeziehen, die Änderungen wünschen, aber aus einem anderen Grund Autorität erhalten - es fiel einfach so zusammen.

Die dritte Schicht - die sich nicht auflöste

Sie können also versuchen, den Platz überlegener Idioten einzunehmen, eine Karriere als Chef, Projektmanager oder stellvertretender IT-Direktor aufzubauen und vielleicht sogar Ihr eigenes Unternehmen zu eröffnen. Aber was werden wir, wenn wir den Platz der Idioten einnehmen? Vielleicht Retter auf einem weißen Pferd?

Nein, diese Geschichte wurde viele Male wiederholt. Diejenigen, die jetzt jedes Unternehmen in einen Ersatz verwandeln, waren auch einmal großartige Leute - genau wie wir. Sie wollten auch etwas ändern, herausragende Ergebnisse erzielen, eine einzigartige Struktur oder ein einzigartiges System aufbauen, ein Unternehmen schaffen, das nicht wie die anderen ist - effektiv, nützlich für die Menschen, profitabel und schrecklich interessant.

Aber leider ist nichts passiert. Wenn Sie die richtige Person und die falsche Umgebung mischen, gewinnt die Umgebung: Entweder ahmt die Person sie nach oder die Umgebung wirft sie raus. Dieses Szenario ist so alt wie die Welt. Wenn wir diesen Weg gehen, wird das Ergebnis mit hoher Wahrscheinlichkeit ähnlich sein.

Wenn Sie denken: „Wenn ich Leiter oder Eigentümer eines Unternehmens werde, kann ich mich sehr verändern“, dann irren Sie sich sehr wahrscheinlich. Sie können es tun, aber Sie werden es nicht tun.

Verantwortung und Routine, Besprechungen und Zettel, Pläne und Berichte fallen auf Sie. Sie haben ein sehr kurzes Zeitfenster, um radikale Änderungen vorzunehmen: von 1 bis 6 Monaten, bis das stereotype Verhalten des idiotischen Chefs ein Teil Ihres Selbst geworden ist, bis Sie sich von einem leidenschaftlichen Revolutionär zu einem gläubigen Konjunkturierer gewandelt haben, nicht nur zu einem Element des Systems Ich denke an Veränderung, aber auch an einen heiligen Glauben an ihren Schaden.

Vielleicht dieses Halbjahresfenster fangen? Manchmal stellt sich heraus, dass es im Voraus eine solche Stimmung gab und es keine Angst gab. Rückfällige Manager tun dies beispielsweise, wenn sie in ein anderes Unternehmen wechseln. Bisher gibt es nichts zu verlieren, es gibt noch keine Verbindungen, und wir müssen uns zeigen. Es wird sich herausstellen - nun, es wird nicht funktionieren - sie werden ausgewiesen, und in Ordnung, nur sechs Monate werden verloren gehen. Irgendwie nannten wir es Karrieresturm .

Dies kommt aber selten vor. Normalerweise gibt es eine freudige Anpassung, Lernverantwortung und den Aufbau von Beziehungen, ein erneutes Gespräch mit allen Diensten zum Thema „Ich bin der neue Chef, jetzt wird alles anders, sag mir deine Probleme“ usw. Sechs Monate vergehen wie im Flug. Und jetzt gibt es viele Pläne, Verpflichtungen, Aufgaben, Strategien und Schwerpunkte, und alles ist so wichtig und sogar bisher interessant, aber am Ende des Jahres gibt es einen Bonus, wenn diese Projekte abgeschlossen sind ...

Projekte, obwohl Ersatz, aber es scheint nicht sehr schädlich. Okay, ich werde es tun, ich werde einen Bonus bekommen und erst dann, im neuen Jahr, werde ich die Dinge hier in Ordnung bringen, ich werde Änderungen vorschlagen und einführen, ich werde eine andere Person werden, niemand wird mit mir vergleichen.

Das Jahr geht zu Ende, aber es gibt noch keinen Bonus. Eh, zufällig finden wir heraus: Sie zahlen ihn nach den Finanzergebnissen des Jahres, und dort ist es noch kürzer, näher an Ende Februar.

Ich habe gerade einen Bonus bekommen - hier haben Sie den Jahresabschluss, Einkommensteuer, Berichterstattung - alles, bis Ende April interessiert sich niemand für Änderungen. Ja, und ich will es nicht wirklich. Sie haben bereits gelernt, sich rechtzeitig über abgeschlossene Projekte zu freuen, obwohl dies keinen Sinn ergibt. Sie werden die Dummheit des Projekts nicht erklären, während Sie die Auszeichnung erhalten? Sie können auch inspirierende Reden für Mitarbeiter halten - sie haben gute Arbeit geleistet, gut gemacht, sie schätzen das Management, wir sind eine sehr wichtige Abteilung in der Unternehmensentwicklungsstrategie.

Es ist wie im Mai - Vögel singen, die Sonne scheint, Blumen blühen - es gibt einen Kreis der Veränderung! Vielleicht sollte ich gehen? Immerhin wollte ich die Welt zu einem besseren Ort machen! Ja, die Maiferien werden enden und am ersten Tag werde ich mich hinsetzen, um einen Transformationsplan zu entwickeln! Die Zukunft liegt in meinen Händen! Ich werde eine Legende unter CIOs werden!

Ich kam zur Arbeit und rief den General auf dem Teppich an: Mai, sagt er, auf dem Hof, und für ein Jahr gibt es noch keinen IT-Arbeitsplan! Wo sind die Automatisierungsprojekte - groß, global, die Sie mir bei Ihrer Ernennung versprochen haben? Sie haben Recht, wenn Sie sagen, dass die Buchhaltungsabteilung völlig ungeschnallt war, sich geweigert hat, das Jahr alleine zu beenden, ich musste buchstäblich neben ihnen sitzen, Sie kennen unsere Organisationsstruktur und Steuerrisiken usw. usw.

Der General erklärt sich widerstrebend bereit, bis Ende Mai auf den Plan zu warten. Änderungen? Conversions? Effizienz? Warum, warum? Der Plan muss gemacht werden. Und dann auch noch - du willst wirklich einen Bonus.

So stirbt der zukünftige große Geschäftstransformator. Der übliche Marktersatz überlebt, dessen Hauptziele die Umsetzung des Plans und der Widerstand gegen Veränderungen sind. Dies ist der Verlust der dritten Schicht. Diejenigen, die Autorität erhielten und in ihnen steckten, ohne etwas zu ändern.

Aber einige geben nicht auf und beginnen sich dennoch zu verwandeln. Was bedeutet und Instrumente? Automatisierung natürlich!

Die vierte Schicht - wer automatisiert

Eine Person wartet mit einem Automatisierungsprojekt auf - zum Beispiel mit der Einführung einer neuen Software oder eines neuen Dienstes oder eines ERP-Systems oder einfach mit der Verwendung der Software, die vor langer Zeit gekauft wurde, aber im Leerlauf ist. Oder ein Teil davon.

Er schreibt Zettel, wie die Charta des Projekts, die Leistungsbeschreibung, kommuniziert mit allen, um die Bedürfnisse und Erwartungen der Automatisierung zu ermitteln. Das Projekt beginnt, es wird gearbeitet, den Kunden wird etwas gezeigt. Der Testbetrieb wird durchgeführt, die nächsten Anforderungen werden zusammengestellt, erneut codiert, erneut getestet, die Spirale ist bereits und jetzt ...

Starten Sie! Und Ruhe. Benutzer haben ein oder zwei Tests durchgeführt und beendet. Hat keine Wurzeln geschlagen. Brauche niemanden. Es gab keine Zeit dafür, es war besser auf die alte Art - es war dort schwieriger, in Akten und auf Papier, aber vertrauter. Ich möchte die Arbeitsreihenfolge nicht ändern, die Vorteile liegen nicht auf der Hand und nur Faulheit.

Wenn das System kritisch gewesen wäre und in keiner Weise, hätte alles geklappt. Und hier - nur einige Änderungen, die zwar den Zielen des Unternehmens dienen sollen, aber in keiner Weise in die Prozesse passen. Immerhin sind die alten Prozesse geblieben? Natürlich.

Wer lässt Programmierer und CIOs Prozesse ändern? Niemand wird, hier sind sie, stolze Vögel sein und ein System geschaffen, das den Prozessen zuwiderläuft. Es ist nicht so, dass es direkt in den Schnitt mit ihnen geht, aber es ist nicht trivial, eingebaut oder schief angepasst zu werden - so dass es unpraktisch und nicht offensichtlich und nicht notwendig ist. Gibt es optionale Schritte in den Prozessen? Oder nicht? Wie wir wissen, geschieht dies in Automatisierungsprojekten auf Schritt und Tritt. Wollen Sie - ein Dokument erstellen, nicht wollen - nicht erstellen. Wenn Sie möchten, geben Sie es am Tag des Ereignisses, wenn Sie möchten, am Ende des Quartals oder ein Jahr später rückwirkend ein. Wenn Sie möchten, legen Sie die Aufgabe über das System fest. Wenn Sie möchten, legen Sie den Buchstaben fest. Nun, etc.

Tatsache ist klar: Ein automatisiertes System widerspricht Prozessen und stirbt daher. Dies ist der Verlust der vierten Schicht oder fehlgeschlagene Automatisierungsprojekte, die in den Papierkorb geworfen werden.

Aber manchmal passiert ein Wunder, und das System entspricht dem Prozess: Entweder erfolgt die Automatisierung „streng nach dem Prozess“, oder der Prozess ändert sich unter Automatisierung. Natürlich ist die erste Option viel häufiger, aber es gibt Ausnahmen, wenn die Prozesse Ihres eigenen freien Willens oder aufgrund der Einführung eines schweren Systems neu aufgebaut werden müssen.

Fünfte Schicht - wer ist in den Prozess gekommen

Und hier haben wir ein wunderbares System, das eindeutig dem Prozess entspricht. Der Prozess enthält natürlich mehr Quadrate - es gibt nicht nur Aktionen im Informationssystem, Menschen arbeiten manchmal mit ihren Händen, rennen mit ihren Füßen und denken mit ihren Köpfen.

Das Problem ist jedoch, dass die Leute diesen Prozess nicht nur gut ausführen oder ausführen sollten. Es gibt viele Prozesse, sie sind miteinander verbunden - nicht wie auf der ISO 9001-Prozesslandkarte, aber normalerweise mit Priorisierung, Verbindungen und gegenseitiger Beeinflussung.

Und eine seltsame Situation kommt. Die Leute machen einen Prozess, aber sie tun es nicht. Und aus irgendeinem Grund tun sie es nicht, was automatisiert und gut ist. Und die anderen, dumm und ineffektiv - sie tun es.

Wenn Sie versuchen, es herauszufinden, fragen Sie bei den Besprechungen - warum tun Sie das nicht? Als Antwort ist eine Art Murren bedeutungslos, wie ja, ja, ja, wir werden, wir werden, ich werde mit ihnen sprechen, wir müssen noch warten. Wenn Sie anfangen zu pushen, erhalten Sie eine Liste der neuen Anforderungen für die Automatisierung und fallen in die vorherige Ebene. Nun, um hier nicht mit ihren Veränderungen zu begraben.

Dann werden Sie zufällig in einem Raucherzimmer den wahren Grund herausfinden - sie zahlen nicht für Ihren Prozess. Das Motivationssystem ist so angeordnet, dass Ihr Prozess, seine Aktionen und Ergebnisse nicht in die Berechnung der Indikatoren einbezogen werden.

Oder die Leute haben ein dummes Gehalt und ein informelles Motivationssystem funktioniert - jeder tut zuallererst, wofür er zerrissen wird. Und Ihr nützlicher und notwendiger Prozess unterscheidet sich von diesem „wirklichen Leben“.

Es stellt sich heraus, dass Prozess und Automatisierung einander entsprechen, das Motivationssystem jedoch nicht. Dies ist der Verlust der fünften Schicht, unerreichbarer automatisierter Prozesse, für die Menschen kein Geld erhalten.

Sechste Schicht - wer motiviert

Aber Sie haben eine gute Beziehung zu Helen, der Personalleiterin, und beim nächsten Abendessen erzählen Sie ihr von Ihren Problemen. Helen verspricht zu helfen, sie ist ein Genie der Motivationssysteme, und Ihr technischer Verstand wird bei der Auswahl und Automatisierung der Berechnung von Indikatoren nicht überflüssig sein.

Denken Sie nach, passen Sie das KPI-System an oder fügen Sie Strafen hinzu, wenn Sie von Ihrem Prozess abweichen, und Sie genehmigen dieses System durch ein Wunder. Vielleicht isst Lenochka nicht nur mit Ihnen zu Mittag.

Und dann wird Ihr Prozess ausgeführt. Erstens, mit Knarren und Schreien bei Besprechungen, Strömen von Überarbeitungsanforderungen, Listen fehlender Berichte und Unannehmlichkeiten der Benutzeroberfläche, aber - es wird ausgeführt!

Das Problem kommt von dort, wo sie es nicht erwartet hatten - vom Chef oder, wie es in der ISO-Terminologie heißt, vom Eigentümer des Prozesses (obwohl es seltsam ist, dass er als Eigentümer des Prozesses bezeichnet wird, hat er ihn nicht erfunden).

Der Besitzer ist empört. Mit seinem Wissen oder ohne seine Teilnahme haben Sie das Motivationssystem seiner Untergebenen verändert. Vielleicht hat er sogar zugestimmt, bis alles in Produktion ging, aber jetzt ist er in einer seltsamen Situation - er verwaltet seine Leute nicht mehr. Wer kontrolliert sie? Der Prozess und das Motivationssystem, das Sie (und Helen) getan haben!

Er sagt den Leuten - tu das, aber sie tun es nicht. Er schreit seine Untergebenen an - hey, warum bist du, ich bin dein Chef! Nun, Sie haben es natürlich gut gemacht, der Chef - die Leute antworten -, aber wir möchten unsere Gehälter nicht verlieren, weil der Prozess nicht erfüllt wurde.

In einem schlechten (= normalen) Fall beginnt der Prozessverantwortliche einfach, Widerstand zu leisten. Auf die gleiche Weise wird er mit Helen zu Mittag essen und sich auf Änderungen im System einigen, die er nicht mehr verwalten kann. Schließlich haben Sie ihm die Hauptsache vorenthalten, für die ihm Geld gezahlt wurde - die Behörden. Er wird bei jedem Meeting jammern, um Fehler bei der Automatisierung und bei Programmierern zu finden und Sie mit Aufgaben auf verwandten Systemen zu überfordern.

Das Schlimmste ist jedoch, Ihr System versehentlich zu fangen und umzudrehen, damit dies unter seiner strengen Anleitung nicht passiert. Nachdem er einen möglichen Fehler bemerkt hat, bleibt er einfach still und wartet, bis die Situation kritisch wird. Wenn der Schaden real erscheint, wird er im letzten Moment eingreifen und die Situation heldenhaft korrigieren, indem er seine Leistung vor dem General veröffentlicht. Derjenige, der "versteht, wer wer ist", sind Sie mit Ihren Systemen oder ein harter Manager, der seine menschliche Intuition in Feuer oder Wasser für sein einheimisches Unternehmen nicht durch Systeme ersetzen kann, wenn auch mit künstlicher Intelligenz.

In einem guten (= seltenen) Fall kommt der Eigentümer zu Ihnen und sagt, dass Sie ein nicht verwaltetes System erstellt haben. Trotzdem stellten sie kein System zur Priorisierung von Aufgaben oder Prozessinstanzen bereit. Wir haben in einer Krise nicht die Gelegenheit gelassen, alle Menschen in einen anderen Prozess zu überführen, ohne ihnen aufgrund der Blindheit des Motivationssystems ihre Gehälter zu entziehen. Sie haben keine Berichte, Monitore und Ampeln erstellt, mit denen Sie den Fortschritt und die Qualität des Prozesses verfolgen können. Einfach ausgedrückt, sie sahen kein Managementsystem vor.

Dies ist der Verlust der sechsten Schicht - selbstorganisierte Systeme und Prozesse, in denen kein Managementsystem bereitgestellt wird, und dementsprechend ein Platz für den Chef. Es gibt keine Tasten, die er drücken kann, um den Fortschritt des Prozesses zu steuern. Es gibt keine Pfeile, mit denen er Prioritäten verschieben kann. Es gibt keinen Monitor oder Arbeitsplatz, an dem der Prozess klar wäre.

Siebte Schicht - wer hat nichts vergessen

Angenommen, Sie sind durch das Steuerungssystem gerutscht - oder sofort bereitgestellt oder nach einem Gespräch mit dem Eigentümer des abgeschlossenen Prozesses. Alles, Sie haben sich als Schönheit und Charme herausgestellt - alle sind glücklich.

Der Prozess wird durchgeführt, ist hoch automatisiert, die Motivation ist gut kalkuliert und ein effektives Management ist gewährleistet. Es ist Zeit für einen Bonus oder eine Aktion!

Kommen Sie, halten Sie eine Präsentation, nennen Sie sich einen erfolgreichen Initiator, Implementierer und Implementierer von Änderungen. Jetzt schmilzt der Verwaltungsrat - genau das erwarten sie von allen Mitarbeitern: Initiative, Umsetzung, Anpassung an die Realität des Unternehmens, durchdachte Motivation und Management.

Aber sie schweigen. Manchmal flüstern sie. Sie schauen dich an, dann die Präsentation, aber mehr das Fenster.

Schließlich wird die Pause unangenehm und einer von ihnen stellt eine Frage, die Sie zum Knockout bringt: Warum?

Warum was? - Du fragst noch einmal.

Warum haben Sie so viel Zeit und Ressourcen für diesen Prozess aufgewendet? - genervt, fragt der Typ.

Ich wollte etwas ändern, die Effizienz steigern, unser Unternehmen verbessern! - Sie sagen fast mit Groll.

Wie hat Ihre Arbeit unser Unternehmen verbessert? - Erweichen, sagt der Typ.

Also habe ich über dieses und die ganze Präsentation gesprochen! Schauen Sie jetzt, wie schnell und bequem wir jetzt verfolgen können ... - Elevator Pitch startet Ihre Präsentation uneinheitlich, aber dieser Typ unterbricht Sie.

Was ist der Zweck unseres Unternehmens? Fragt er.

Nun, ich erinnere mich, hängen Ziele an der Wand in der Nähe der Toilette, zusammen mit der Mission ... - Sie erröten.

Nein, nicht dieser Schneesturm, sondern das eigentliche Ziel. Was ist der Zweck unseres Geschäfts? - Der Typ unterbricht wieder.

Hmm ... Gewinn? Sie fragen unsicher.

Ja, Gewinn. - antwortet dem Kerl. - Sie sind stellvertretender Direktor und kein begeisterter Schüler oder romantischer Siebtklässler, und Sie sollten dies zunächst verstehen. Gewinn. Für sie wurde unser und jedes andere Geschäft gegründet. Alles andere ist auch wichtig, aber nach dem Gewinn. Und nur wenn es Gewinn gibt. Kein Gewinn - kein Geschäft, kein Geschäft - keine Angestellten, Gehälter, Wohltätigkeit, Steuern und ein gemütliches Esszimmer.

Wieder eine unangenehme Pause. Dieser Typ scheint etwas von dir zu erwarten.

Sie möchten sagen, dass mein Projekt den Gewinn beeinflussen sollte? - Wenn du alles auf der Welt verfluchst, sprichst du es irritiert aus.

Auswirkungen ?! Zum Vergrößern anklicken! Warum brauchen wir Projekte, die sich auf den Gewinn auswirken ? Ist negativer Einfluss auch ein Einfluss? Ihr Projekt wirkt sich also anscheinend negativ auf den Gewinn aus? - Dieser Typ spricht bereits mit Ihnen, wie ein Professor in einer Prüfung in theoretischer Mechanik oder kompromittierende Beweise.

Nun, ich habe solche Berechnungen nicht durchgeführt, es ist notwendig, die Einflussprozesse zu berücksichtigen und ein Foto vom Tag der Mitarbeiter zu machen, vielleicht können Sie jemanden reduzieren ... - Hoffnung erwacht wieder in Ihnen.

Das kannst du natürlich. Bisher sehe ich nur zwei Zahlen. Null ist eine Steigerung der Einnahmen aus Ihrem Projekt, und es scheint, dass Ihre Ausgaben auf der vorletzten Folie lagen. Insgesamt negativer Saldo. Sie, mein Freund, ich entschuldige mich für mein Französisch, haben X hunderttausend Rubel vergewaltigt. - Der Typ sagt freundlich (wie es scheint).

Es herrschte wieder Stille. Sie sind bereit, sofort zu scheitern. Die ganze Welt, all Ihre Überzeugungen bröckeln - hier, in einem teuren, schönen Büro, vor diesen selbstgefälligen Gesichtern. Wie können sie erklären, zeigen, beweisen, dass sie falsch liegen?Dass Sie ein IT-Direktor sind und es Ihre Aufgabe ist - Ihr Heimatland zu automatisieren, aber Sie haben nicht nur automatisiert, sondern einen hervorragenden Job gemacht - Sie haben den Prozess geändert, Ihre Motivation angepasst, das Management eingerichtet ... Aber Sie haben nicht an Gewinn gedacht. Diese Frage ist in den Monaten der Arbeit in meinem Kopf nicht geflackert - WARUM machst du dieses Projekt?

Dies ist der Verlust der siebten Schicht. Ein brillant abgeschlossenes Projekt, das dem Unternehmen nichts gebracht hat. Ersatz. Noch einer.

Wenn der Gewinn berücksichtigt wurde und gewachsen ist - herzlichen Glückwunsch. Sie und Ihr Projekt fielen in die gleichen Anteile von einem Prozent. Viel Glück in Ihrem harten Geschäft.