Warum betrügen Manager nicht?

Das Hauptproblem jeder Organisation ist die Veränderung.

Irgendwo gibt es zu viele Änderungen oder umgekehrt - zu wenige, oder vielleicht gibt es keine Ideen oder es gibt sie, aber niemand erkennt sie, oder die Verkörperung beginnt, endet aber nie, und oft sind im Allgemeinen einige Änderungen geplant, aber andere werden vorgenommen vielerorts wird der Änderungsbedarf einfach nicht bemerkt.

Wenn alle diese Probleme unter einem Wort vereint sind, lautet das Wort „Veränderung“. Es ist mit ihnen und Problemen. Hier müssen Sie anscheinend nichts beweisen, alles liegt an der Oberfläche, aber nur für den Fall, ich werde ein paar Thesen abgeben.

Wenn Sie Verkaufsprobleme haben, benötigen Sie eine Änderung. Offensichtlich? Es scheint so. Entweder verkaufen Sie Produkte, die nicht den Anforderungen des Marktes entsprechen, oder es gibt zu wenige oder zu viele, oder Sie brechen Fristen, oder die Qualität ist inakzeptabel niedrig, oder Verkäufer sind unhöflich gegenüber Kunden - es spielt keine Rolle, dies sind die Gründe. Damit diese Gründe das Verkaufssystem nicht mehr beeinflussen, sind Änderungen erforderlich.

Wenn Sie ein Versorgungsproblem haben, benötigen Sie eine Änderung. Offensichtlich? Es scheint so. Entweder müssen wir andere Lieferanten finden oder häufiger oder vielleicht seltener Aufträge erteilen oder Parteien reduzieren oder die Logistik verbessern oder die Verwendung von Mietfahrzeugen einstellen oder Mietfahrzeuge einsetzen. Es ist nicht so wichtig, was genau geändert werden muss, aber etwas muss geändert werden.

Wenn Sie Probleme mit der Automatisierung haben, müssen Sie Änderungen vornehmen. Offensichtlich? Es scheint so. Wechseln Sie entweder die Plattform oder nehmen Sie ein anderes Softwareprodukt oder stellen Sie Programmierer ein oder zerstreuen Sie Programmierer oder suchen Sie einen anständigen Outsourcer (ha ha) oder stellen Sie die Verwendung des kollektiven Farmintegrators ein und mieten Sie einen föderalen oder senden Sie Föderale und finden Sie einen begeisterten Fan in Ihrem Dorf oder überprüfen Sie IT-Abteilungsmanagement oder ändern Sie die Motivation von Programmierern. Es spielt keine Rolle, was genau, aber etwas muss geändert werden.

Hier sind die unscharfen Beweise, die ich schreibe? Danke Kappe? Immerhin ist der Satz oder der Gedanke „etwas muss geändert werden“ so offensichtlich, dass er so oft im Kopf oder bei Besprechungen auftaucht, dass es keinen Sinn macht, ihn zu wiederholen? Leider gibt es einen Sinn, denn normalerweise geht das Ding nicht über den Satz „Sie müssen etwas ändern“ hinaus. Warum?

Weil nicht klar ist, was genau geändert werden muss, was geändert werden muss, warum es geändert werden muss und warum es nicht erforderlich ist, es zu ändern, und warum es nicht für sie ist, es zu ändern, und es wird nicht schlimmer, aber wir haben keine Erfahrung und das ist alles, aber es kann nicht sein, dass es hilft usw.

Normales Szenario

Die oben beschriebene Situation wird oft nach dem nächsten „Rückschlag“ des Kopfes oder Besitzers wiederholt. Im Zorn behauptet er, „etwas muss geändert werden“, gibt Anweisungen heraus, erfordert eine Liste von Aktivitäten, eine neue Strategie, Änderungsentwürfe, senkt die Kosten (als erstes Projekt), reduziert das Personal (als zweites Projekt), zieht Berater an (na ja, was zu tun ist) wenn deine Mittelmäßigkeit sind).

Ferner dämpft die bürokratische Maschine diesen Impuls des Direktors. Am einfachsten ist es, zu warten, bis sich der Chef beruhigt, sich um den Arbeitsspeicher kümmert und die Änderungen vergisst.

Der zweite Weg besteht darin, Aktivitäten zu entwickeln, die er aus objektiven Gründen nicht unternimmt, z. B. den Kauf teurer Geräte, eines Informationssystems oder die Gewinnung qualifizierter Spezialisten.

Der dritte Weg besteht darin, Aktivitäten zu entwickeln, die er aus subjektiven Gründen nicht unternimmt, z. B. "das System grundlegend ändern", "dringende Probleme lösen", "ab Montag ein neues Leben beginnen" usw.

Der vierte Weg besteht darin, einen Ersatz zu „heilen“, z. B. CRM als Reaktion auf schlechte Verkäufe einzuführen, 5S als Reaktion auf schlechte Produktion einzuführen, ERP als Reaktion auf schlechte Planung zu kaufen, ein Bonussystem als Reaktion auf geringe Disziplin zu entwickeln usw.

Es ist einfach, das Wechselgeld zurückzuzahlen. Und wenn es einfach ist, warum nicht, weil die Stornierungsmethoden so beliebt sind. Das Problem bleibt jedoch bestehen - es gibt keine Änderungen. Und alles, ich entschuldige mich, der Shobla lebt ruhig bis zur nächsten Krise, wenn der Kopf wieder "unter dem Schwanz gefangen wird".

Oft erscheint nach solchen Störungen eine paradoxe Schlussfolgerung: Bei uns ist alles in Ordnung, nichts muss geändert werden, wir müssen nur besser arbeiten . Selbst die gängige Logik besagt, dass "es besser ist zu arbeiten" eine Veränderung ist. Na ja.

Warum passiert das? Die Antwort scheint offensichtlich zu sein - banale, langweilige, elementare Inkompetenz.

Und wieder die Manager

Immerhin spricht der Leiter mit wem über Veränderungen, von wem er verlangt, wem er die Aufgabe stellt, „Ereignisse zu erfinden“? An Manager . Aber leider wissen sie größtenteils nicht, wie sie Änderungen vornehmen sollen. Das heißt, sie wissen nicht wie. Nicht, dass sie es vorziehen, sie nicht zu tun oder sie nicht zu tun, oder dass sie nicht gerne herumspielen. Sie wissen einfach nicht wie und das war's.

Sie wissen nicht, was geändert werden muss, was geändert werden muss, wie geändert werden muss. Sie verstehen nicht einmal, dass überhaupt etwas geändert werden muss (bis sie mit der Nase gestochen werden). Sie haben einfach keine solche Kompetenz . Einen solchen Manager zu zwingen, etwas zu ändern, ist dasselbe wie einen Buchhalter zum Programmieren zu zwingen. Natürlich wird der Buchhalter, wenn er im Internet stöbert, einen Eimer Tränen über Ihr eigenes Schicksal vergießt und alle Programmierer terrorisiert, die Sie kennen, etwas tun, wenn er nicht früher aufgibt, aber wer braucht es, solche Programmierung?

Übrigens verhalten sich viele Manager ähnlich (im Sinne eines Abbruchs), wenn der Druck von der Seite der Änderungen in Bezug auf das Thema zunimmt und die Dämpfung nicht funktioniert, d. H. Es ist nicht möglich, Empörung zu absorbieren oder sie von sich zu nehmen. Sie sind wahrscheinlich darauf gestoßen. Sie zermalmen ihn, arm, zermalmen, er rutscht irgendwie weg, schafft Sichtbarkeit, rennt einige Zeit, dreht sich, spricht schöne Worte. Und wenn dann schon kein Urin mehr zu ertragen ist, treten sie aus.

Wofür wird der Manager schließlich entlassen? Wenn wir die wenigen Fälle von Trunkenheit, Korruption, Ruhestand und völligen Misserfolgen bei den derzeitigen Aktivitäten verwerfen, was bleibt dann übrig? Keine Änderung .

Der Verkaufsleiter erfüllt den Plan nicht und wurde dafür entlassen? Wofür? Für die Nichterfüllung des Plans? Nein, weil er die Arbeit der Verkaufsabteilung nicht geändert hat , um den Plan zu erfüllen.

Der Leiter der Abteilung Qualitätskontrolle vermisst ständig die Ehe, und die Beschwerden der Kunden zwangen ihn, entlassen zu werden? Warum wurde er gefeuert? Für das Überspringen einer Ehe? Für Kundenbeschwerden? Nein, weil ich die Arbeit der Qualitätskontrollabteilung nicht geändert habe, damit die Ehe nicht zustande kam.

Der Leiter der IT-Abteilung konnte den Übergang zu einem neuen System seit zwei Jahren nicht mehr abschließen, und wurde er dafür entlassen? Um den Übergang nicht abzuschließen? Nein, weil Sie die Arbeit der IT-Abteilung nicht so geändert haben, dass der Übergang abgeschlossen ist.

Die Antwort liegt auf der Hand, wenn Sie etwas tiefer schauen, oder? Außerdem nur eine Ebene tiefer.

Geschäft als System

Jede Abteilung, jedes Team, jede Abteilung, jede Abteilung, jede Geschäftseinheit und jedes Unternehmen ist ein System. Das System produziert das Produkt - egal was passiert. Um die Struktur des Produkts nicht zu stören, definieren wir es folgendermaßen: Es ist ein System, das pro Zeiteinheit eine bestimmte Menge eines Qualitätsprodukts produziert .

Die Verkaufsabteilung macht Verkäufe für einen bestimmten Betrag pro Monat. Oder generiert Einkommen für einen bestimmten Betrag pro Monat, wie Sie möchten. Oder es generiert einen bestimmten Betrag an Einnahmen auf dem Konto des Unternehmens pro Monat. Dann liegt es an Ihnen, zu entscheiden, was als Produkt des Systems angesehen wird.

Dieses System hat eine Bandbreite - es kann kein Produkt über seine Grenzen hinaus generieren. Die Variabilität ist je nach System und Produkt überall unterschiedlich. Beispielsweise kann ein Verkaufsteam manchmal als treuer Kunde auf eine Goldmine stoßen oder einmal im Jahr ein teures Produkt verkaufen. Wir werden solche Impulsergebnisse nicht berücksichtigen, im Durchschnitt werden sie verschmiert.

Normal, d.h. armer Manager, setzt sich den Kopf dieses Systems. Er gibt vor, dass ein System ohne es nicht funktionieren kann, bindet wichtige Informationsflüsse und wird zum wichtigsten Glied in diesem System. Wenn Sie alle unnötigen Wörter entfernen, gelangt er in das System und wird zu seinem Element.

Und hier haben wir ein System, zu dem der Manager gehört und das ein Produkt produziert.

Dieselbe Empörung entsteht - der Top-Manager beschwert sich und sagt: "Es muss etwas geändert werden." Was ist der Kern des Anspruchs auf Systemebene? Der Manager ist mit der Systemleistung nicht zufrieden. Hier ist natürlich „Systemeffizienz“ besser geeignet, was auch die Produktivitätskosten berücksichtigt, aber dies ändert nichts an der Essenz: Das System, das System, ist schlecht. Das System muss geändert werden, um seine Leistung zu ändern.

Wie kann dieser schlechte Manager das System verändern? Nicht im Sinne von "Jetzt wollen wir herausfinden, was und wie er sich ändern soll", sondern im Sinne von "Wie ist das überhaupt möglich?" Er weiß im Allgemeinen nicht wie. Er sieht nicht einmal ein System. Er sieht Menschen, Tische, Computer, Werkzeugmaschinen, Wände, eine Toilette usw. Er sieht Elemente, Systeme - nein.

Er versteht die Zusammenhänge nicht, er hat auch keine Teile des Systems gehört, er hat nie von den Gesetzen der Systeme gehört, er hat keine Ahnung von Hebelwirkung, er hat nicht einmal das Video über die vulgären "niedrig hängenden Früchte der Effizienz" gesehen.

Er ist ein reiner Benutzer des Systems. Er nutzt das Geschäftssystem genauso wie den Kühlschrank, die Mikrowelle, das Auto, das Telefon, soziale Netzwerke, E-Mails usw. Wie es heute in Mode ist, ist er ein Kind der Konsumzeit und konsumiert ein Geschäftssystem wie eine Spülmaschine.

Die Position des Managers ist für ihn nur eine glückliche Kombination von Umständen. In den meisten Fällen ist er einfach ein ehemaliger Mitarbeiter der Abteilung, die er jetzt leitet. Er erregte die Aufmerksamkeit des Regisseurs etwas häufiger, lachte etwas lauter über seine Witze auf der Firmenfeier, handelte etwas aktiver auf dem Subbotnik oder arbeitete einfach besser als jeder andere - Verkäufer, Beschaffer, Programmierer, Designer.

Es war und wird vielleicht wieder das beste Element dieses Systems werden, aber es wird nicht einmal das System selbst sowie seine Präsenz im Allgemeinen bemerken.

Was wird er tun, wenn er nicht sofort wegläuft? Auch hier scheint alles offensichtlich zu sein.

Bedeutungslose Veränderungen

Was macht ein Benutzer beispielsweise in einem Informationssystem, wenn er das gewünschte Ergebnis nicht erzielen kann und niemanden fragt? Das ist richtig, er fängt an zu "stupsen" und "zu versuchen". Ändern Sie die verfügbaren Einstellungen, füllen Sie Dokumente neu, ordnen Sie sie neu an, übertragen Sie sie, ändern Sie die Werte von Details und Tabellen des Dokuments usw.

Ein Computerbenutzer verhält sich ähnlich - stochert in allem herum. Versuchen Sie daher aus Gründen des Interesses einer Person, die nicht viel über den Computer weiß, die Aufgabe festzulegen, die Produktivität zu steigern, damit der Computer nicht langsamer wird. Was wird er tun? Spiele werden gelöscht. Filme werden gelöscht. Im Allgemeinen wird er alles löschen, was er dort für seine nicht arbeitenden Zwecke abgelegt hat. Die Festplatte wird gereinigt (falls vorhanden). Vielleicht sogar das Betriebssystem neu installieren. Deaktivieren Sie den Download und die Verteilung von Torrents. Nun, etc.

Der Manager verhält sich genauso. Zuallererst wird er seine Untergebenen anbrüllen - "Arbeit, bl *, e * che." Es wird die persönliche Kontrolle übernehmen. Lassen Sie alle täglich über den Fortschritt berichten. Organisiert die Prüfung von Projekten. Er wird ein Treffen arrangieren, bei dem er mit großer Anstrengung Motivationsreden herausdrücken wird. Oder versuchen Sie, den Bösen darzustellen. Er wird die übliche Management-Hysterie beginnen, deren Kern darin besteht, alle verfügbaren Hebel des Systems zu betätigen, in der Hoffnung, dass einige von ihnen zu Veränderungen führen werden. Verstehst du "In der Hoffnung", nicht "zum Zweck".

Wenn es etwas angemessener ist, wird es ins Internet gelangen (ein adäquater Computerbenutzer wird dies beispielsweise auch tun). Sucht nach: "Steigerung des Umsatzes", "Beschleunigung der Softwareentwicklung", "Methoden zur Senkung der Beschaffungskosten", "Optimierung von Geschäftsprozessen". Was wird er finden?

Im Gegensatz zur Abfrage "Verbessern der Leistung von Windows 10" findet er keine klaren Anweisungen oder sogar eine klare Beschreibung der Gründe für die schlechte Leistung seines Geschäftssystems. Er findet Bücher, Kurse, Softwareprodukte, Berater und Beratungsunternehmen sowie eine Erfolgsgeschichte darüber, wie jemand diese und jene Methode angewendet hat und es ihm gut ging.

Was wird der Manager als nächstes tun? Natürlich möchte ich, dass er Bücher liest, sein System überdenkt und analysiert und korrektere Fragen stellt, aber das wird nicht passieren. Er wird einfach wählen, was einfacher ist und es tun.

Melden Sie sich beispielsweise für Kurse und Seminare an. Manchmal reicht dies aus, damit der Chef zurückfällt. Sie müssen nur richtig präsentieren. „Ich erkannte, dass die Verkaufsabteilung auf Systemebene dramatische Änderungen benötigte, die ohne ernsthafte Vorbereitung nicht möglich waren, und beschloss, mit mir selbst zu beginnen. Ab September werde ich meine MBA-Ausbildung beginnen.“ Wenn Sie es schaffen, auf Kosten des Unternehmens einen MBA zu erhalten, ist die Begeisterung doppelt so hoch. Aber die Hauptsache - es wird eine Verzögerung von Änderungen in 2 Jahren geben.

Der Weg zur Einführung eines neuen Softwareprodukts ist ebenfalls üblich. Zumindest - eine neue Runde der internen Automatisierung mit der Festlegung der Aufgabe für die IT-Abteilung wie „Mach mich zu einem ernsthaften System ausgewogener Indikatoren“. Ich entschuldige mich beim Direktor, Slogans aus Werbeprospekten dieses Produkts sind enthalten, wie z. B. "Kosten werden sinken", "echte Kontrolle über Projekte wird erscheinen" usw.

Wenn das System zu teuer ist und der Regisseur sich weigert - noch besser. Dann wird es lange Zeit möglich sein, als Antwort auf den nächsten Sprung zu antworten: "Nun, Sie haben mich das Programm nicht vorstellen lassen, es würde unsere Probleme lösen." Und wenn der Direktor zustimmt, gibt es wieder eine Zeitverzögerung - während die Implementierung läuft, hat niemand das moralische Recht, die Ergebnisse der Änderungen zu fordern. Infolgedessen erscheint ein anderes Ersatzprodukt.

Manchmal wendet sich der Manager an Berater. Hier ist die Situation zumindest in Russland noch schlimmer. Universelle Berater, die das gesamte Geschäftssystem verstehen, entweder nicht oder nur sehr wenig und für sehr viel Geld (zum Beispiel ist ein Budget von 20 Millionen Rubel von Beratern, die in ganz Russland dafür bekannt sind, „Probleme und Lösungen zu identifizieren“, ganz normal). Gewöhnliche Berater haben nicht die Hauptkompetenz - zu verstehen, was tatsächlich das Problem ist .

Ein Berater ist beispielsweise auf die Theorie der Einschränkungen (CBT) spezialisiert. Eine wundervolle, wundervolle und sehr mächtige Technik. Aber es ist nicht universell (wie jedes andere). Und der Berater weiß nichts und kann nichts anderes tun. Er macht eine Menge Vorarbeiten, die immer ungefähr gleich aussehen - um Mitarbeiter zu sammeln, mit allen zu sprechen, Brainstorming zu betreiben, Probleme aufzuschreiben, eine Karte / Gewitterwolken / Qualigramma / Schwimmbahnen zu zeichnen usw. - Es spielt keine Rolle, wie es in einer bestimmten Technik heißt. Um das Ergebnis zu erzielen, müssen Sie CBT implementieren.

Wenn sich der Berater auf die Entwicklung von Motivationssystemen spezialisiert hat, wird er sagen, dass es notwendig ist, das Motivationssystem zu ändern. Wenn sein Brot eine ISO-Implementierung ist, ist die Lösung eine ISO-Implementierung. Wenn es mit ITIL funktioniert, machen Sie sich bereit, ITIL zu implementieren. Usw.

Wenn der Berater eine Gruppe ähnlicher Techniken besitzt, wird zumindest eine Auswahl angezeigt. Zum Beispiel können mehr oder weniger vernünftige Berater für Qualitätsmanagement sowohl ISO-, Lean-, 5S- als auch 6-Sigma-Berater beraten, da alle diese Techniken zum selben Wissensgebiet gehören und auf derselben Quelle basieren (aus der alle gewachsen sind).

Infolgedessen wird das Unternehmen eine dem Berater bekannte Methodik implementieren. Es wird helfen, es wird nicht helfen - niemand weiß es und es spielt keine Rolle (insbesondere für den Berater). Denn als Ergebnis der Implementierung hat der Berater eine Standardausrede - Sie selbst sind Dummköpfe.

Beenden Sie zum Beispiel fast alle Implementierungen von 1C durch den Franchisenehmer. Sie glauben nicht, dass die Franchise-Mitarbeiter bei den ersten Treffen mit Managern und bei der anschließenden Inspektion des Unternehmens (für Ihr Geld) nach Antworten auf die Fragen suchen: „Was sind die Probleme des Unternehmens? Wie können sie gelöst werden? Entscheiden sie wirklich über die Implementierung von 1C? Oder gibt es ein anderes Problem? Oder ist hier vielleicht 1C nicht besser geeignet? ". Sie interessieren sich lediglich dafür, mehr funktionale Anforderungen aufzuschreiben, damit die technische Aufgabe für die Überarbeitung schwerer und das Budget größer wird.

Nun, das einfachste und kostengünstigste in Bezug auf Geld und Konsequenzen ist, „diesen Kerl zu mögen“. Nachdem der Manager die Erfolgsgeschichte gelesen hat, beschließt er, dieselbe Methode anzuwenden. Dieser Ansatz erinnert ein wenig an Selbstmedikation mit Volksheilmitteln. Ohne die Ursachen, Beziehungen, Folgen und Schäden zu verstehen - befestigen Sie einfach "die linke Ferse am Tag der Wintersonnenwende am rechten Ohr und liegen Sie auf dem Balkon der Wohnung des Nachbarn in einer Kette aus Gibbon Poop". Was ist, wenn es hilft?

So gibt es tägliche RAMs, Tischschichten, den Kauf von Schokoriegeln, Dresscodes für Mitarbeiter, Weiß- und Korkbretter an der Wand, Blumen auf Fensterbänken, Pläne und Checklisten für den Tag, spontane Gruppen in Vacats und Vibers usw.

Zusammenfassung

Sie stimmen wahrscheinlich nicht mit dem überein, was ich geschrieben habe. Oder warum ich es geschrieben habe. Oder mit dem, an den ich es geschrieben habe oder wie ich es geschrieben habe oder warum ich es geschrieben habe.

Sie denken wahrscheinlich, dass ich falsch liege, und Manager sind wunderbare Fachleute, die jedes systemische Problem im Unternehmen lösen, Konflikte beseitigen, neue Märkte erschließen, die Produktentwicklung beschleunigen, Lagerbestände reduzieren, Engpässe beseitigen, die Kundenbindung erhöhen und verbessern können Produktqualität usw.

Ich werde nicht streiten und überzeugen, es sind Ihre Manager, Ihr Unternehmen, Ihre Verantwortung. Ich werde nur eine Bestätigungsfrage stellen: Wenn sie dies alles können, warum nicht?

Sie können anhand einfacher Fragen überprüfen, ob ich in Bezug auf Ihre Manager richtig oder falsch liege:

1. Wohin führt der Manager? Gibt es Probleme, die Sie stören?
2. Stören Sie diese Probleme lange?
3. Hat der Manager etwas unternommen, um sie zu lösen?
4. Was hat er das Problem gelöst?

Bei der Beantwortung der Antworten kommt es nicht auf die Vermutung an, sondern auf die Fakten - Sie antworten nicht mir, sondern sich selbst.

Ich möchte nur, dass Sie darüber nachdenken, ob Sie den Menschen vertrauen