Vor einigen Jahren habe ich für eine Agentur gearbeitet, die Teil einer internationalen Werbeholding ist. Meine Aufgabe war es, einem bekannten Zahlungssystem zu helfen, seine Dienstleistungen an große russische Banken zu verkaufen.
Alles begann mit einem Workshop, in dem Vertreter der Bank und des Zahlungssystems Ideen generierten, Szenarien durchdachten und Benutzer diskutierten. Ich musste wichtige Dinge aus dieser Vielfalt auswählen, basierend darauf, um die Benutzeroberfläche zu entwerfen und sie den Teilnehmern zu präsentieren.
Eines meiner Projekte war eine experimentelle mobile Bankanwendung. Als ich anfing zu entwerfen, erinnerte ich mich sofort an finanzielle Konzepte und versuchte, etwas in einem ähnlichen Stil zu tun.
Ich saß im Besprechungsraum neben dem großen Saal, in dem der Workshop stattfand. Von Zeit zu Zeit sah mich der Produktdirektor der Bank an, dessen Vorstand wir das Projekt vorstellen sollten. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich bereits viel getan, sodass ich einige Layouts zeigen konnte.
Der Produktdirektor schaute auf die Hauptseite, die ich gemäß den damals modischen Trends erstellt hatte, und sagte: "Mein Geschäft ist da!" Er steckte seinen Finger unter die schönen Karten mit dem Guthaben in Richtung der Überweisungs- und Zahlungsvorgänge, die teilweise unter der Schriftrolle verschwanden.
In diesem Moment erkannte ich meinen Fehler und erkannte den Schlüssel zum Aufbau einer geschäftsorientierten Schnittstelle:
Die Benutzeroberfläche sollte sich auf Aktionen konzentrieren, mit denen Unternehmen Geld verdienen können.
Mit einem guten Gedanken wird deutlich, dass die Bank mit Transaktionen Geld verdient. Zunächst müssen Sie also die Aktionen anzeigen, die den Benutzer dazu veranlassen, Überweisungen vorzunehmen und Zahlungen zu leisten. Die Punktzahl, so wichtig sie auch erscheinen mag, enthält nur die Informationskomponente.
Diese Erfahrung hat mich viel gelehrt und anschließend konnte ich besser und schneller entwerfen, weil ich mich auf die wichtigsten Geschäftsszenarien konzentrierte. Das Unternehmen schätzt diesen Ansatz, weil es beginnt, einen Partner im Designer zu sehen, nicht einen Schöpfer, der sich um sein Portfolio kümmert.
Stellen Sie sich oder dem Kunden daher vor Beginn der Arbeit an einem neuen Projekt die Frage „Woraus macht das Unternehmen?“ Und gestalten Sie die Benutzeroberfläche so, dass Aktionen, die sich auf den Umsatz auswirken, häufiger und so einfach wie möglich ausgeführt werden.
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Es ist erwähnenswert, dass es bei einigen Dienstleistungen keine einzige Aktion gibt, von der die Einnahmen des Unternehmens abhängen. Beispielsweise verdient Google Mail nicht durch das Erstellen einer neuen Nachricht. Seine Aufgabe ist es, bequem mit E-Mails zu arbeiten und den Dienst mit anderen Google-Anwendungen zu verbinden. Diese Maßnahmen werden mehr Werbeansichten und den Übergang zu bezahlten Geschäftskonten mit sich bringen.