Fake Door im Rahmen der Kundenentwicklung

Ich habe ein Messer, eine Armbrust,
Sie dienen mir seit tausend Jahren.

(c) Kish

Angenommen, Sie müssen überprüfen, wie stark eine neue Funktion von Kunden nachgefragt wird. Oft wird dies durch Interviews, Umfragen usw. gelöst. Diese wunderbaren Ansätze haben ihre Vor- und Nachteile. Erwägen Sie daher eine alternative Option, und in welchen Fällen ist ihre Verwendung gerechtfertigt.

Kundenentwicklung (CustDev)

Wir werden sehr schnell sprechen - nur um festzustellen, in welchem ​​Fachgebiet wir arbeiten werden. Kundenentwicklung oder Kundenentwicklung ist eine Reihe von Ansätzen, die ein bekanntes Problem lösen: zu verstehen, wer Ihr Kunde ist und was in seinem Kopf ist - diese Informationen zur Entwicklung Ihres Produkts zu verwenden.

Dieser Ansatz besteht aus mehreren Schritten:

• Formulierung von Hypothesen;
• Suche nach Personen, um Hypothesen zu testen;
• ein Interview führen oder andere Ansätze verwenden, um Feedback zu erhalten (← unser Schritt );
• Analyse der Ergebnisse;

Das Befragen von Personen kann zu hervorragenden Ergebnissen führen, birgt jedoch Risiken (man muss in der Lage sein, die richtigen Fragen zu stellen) und erhebliche Zeitkosten. Daher betrachten wir eine alternative Option, ihre Vor- und Nachteile.

Gefälschte Tür auf den Punkt gebracht

Auf Ihrer Website befindet sich eine Suchschaltfläche, die nicht funktioniert. Korrigieren Sie die Anzahl der Klicks auf diese Schaltfläche und messen Sie so das Interesse der Benutzer an der Funktion. Bitte entschuldigen Sie sich nach dem Klicken beim Benutzer oder glätten Sie auf andere Weise die schlechte Kundenerfahrung (siehe unten).

Vorteile

Vorteile dieses Ansatzes:

• Minimale Zeit- (Geld-) Kosten. Alles, was getan werden muss, ist, ein oder mehrere gefälschte Elemente anzuordnen und Statistiken darüber zu erstellen.
• Die Richtigkeit der Ergebnisse. Wir machen eine Reservierung, die Benutzer häufig aus Neugier irgendwo schütteln, aber normalerweise besteht eine Korrelation. Das heißt, Wenn Sie zwei gefälschte Funktionen platzieren und eine davon N-mal mehr Klicks hat, wird diese Funktionalität höchstwahrscheinlich in Zukunft stärker nachgefragt. Wir werden klarstellen, dass die Anzahl der Klicks signifikant sein muss - dies hängt vom Kontext ab.
• Eine Vielzahl von Szenarien. Angenommen, Sie haben ein Online-Schuhgeschäft und möchten wissen, welche neuen Richtungen am besten vor dem Sommer eingeführt werden können. Sie haben zwei neue gefälschte Elemente: Winclippers und Jackbuts (fragen Sie nicht, was es ist :). In jedem befinden sich gefälschte Modelle mit bestimmten Farben, Größen usw. Als Ergebnis erhalten Sie die beliebtesten Modelle, einschließlich ihrer Farbe und Größe. Das heißt, Fake Door bedeutet nicht, nur ein Element zu platzieren, sondern ermöglicht es Ihnen, flexible Skripte zu erstellen, die Ihre Probleme lösen.
• Keine Hinweise auf Interviews. Kundenumfrage ist ein leistungsstarkes Tool zum Testen von Hypothesen und Ideen. Im Rahmen dessen ist es jedoch notwendig, mit dem Prinzip von Dr. House zu kämpfen: „Jeder lügt.“ Dies ist ein bekanntes Problem, und ein erfahrener CustDev-Spezialist weiß dies sehr gut. Solche Experten zu finden ist jedoch nicht einfach. Der Fake Door-Ansatz glättet diese Situation, da er eine einfachere Aufgabe löst - er versucht nicht, Erkenntnisse zu finden, sondern testet eine bestimmte Hypothese anhand einer visuellen Reihe.

Nachteile

Ein Minus, aber global - schlechtes Kundenerlebnis. Der Benutzer erwartet, dass eine Schaltfläche klickt, erhält jedoch eine völlig andere. Sie können dies einem Startup oder einem kleinen Unternehmen verzeihen, aber was tun bei einer Bank oder einem Telekommunikationsbetreiber? Können mittlere und große Unternehmen diesen Ansatz anwenden?



Lösung 1. Betatester

Jedes Unternehmen hat treue Kunden. Es gibt Pionierkunden. Es gibt erfahrene Kunden, die gerne beraten. Laden Sie sie ein, an Produkttests teilzunehmen. Verbinden Sie Gamification, um ein bisschen mehr Spaß und Motivation zu bringen. So erhalten Sie sowohl große Vorteile für sich selbst als auch zusätzliche Wertschätzung von Kunden - sie wissen mit Sicherheit, dass sie die Entwicklung des Unternehmens steuern.

Diese Entscheidung ist gerechtfertigt, wenn Sie einige Produkte haben, häufige Veröffentlichungen benötigen, tatsächlich Kunden hören und Fake Door nur einer von vielen Ansätzen ist. Das heißt, Sie verfügen höchstwahrscheinlich bereits über eine umfassende Infrastruktur, in die Sie ein zusätzliches Element in Form einer gefälschten Tür einbetten können.

Lösung 2. Brötchen

Wenn Ihr Unternehmen auf dem B2C-Markt tätig ist, gibt es wahrscheinlich ein Treueprogramm. Es ist sehr gut für eine solche Veranstaltung geeignet, da die Teilnehmer immer Punkte begrüßen und ihre Anschaffung mit ziemlicher Sicherheit die negative Erfahrung überwiegt. Missbrauch ist hier natürlich auch nicht notwendig und es ist besser, sich auf zwei oder drei Fälle pro Jahr und Klient zu beschränken.

Wenn Sie kein Treueprogramm haben, aber Utensilien (Stifte, Tassen usw.) vorhanden sind, sind diese auch perfekt, da sie neben einer Entschuldigung auch als Werbung dienen.

Eine Lösung mit Brötchen hat einen Preis im wörtlichen Sinne, kann aber in bestimmten Fällen gerechtfertigt sein.

Lösung 3. Lächeln und winken

Hier ist alles einfach - wenn Sie auf das gefälschte Element klicken, tun Sie es zehnmal, entschuldigen Sie sich und entfernen Sie die Funktion aus den Augen des Benutzers, der darauf getreten ist. Ideal für Startups und kleine Unternehmen.

Einschränkungen

Wir haben bereits über diese Punkte gesprochen, also fassen Sie einfach zusammen.

• Keine Einsichten. Gefälschte Tür testet eine Hypothese in der Stirn - d.h. gibt keine Hinweise, warum es funktioniert hat oder nicht und liefert keine weiteren zusätzlichen Informationen.
• Datenverzerrung. Wenn Sie mit der visuellen Zeile oder dem Akzent zu weit gehen (z. B. ein helles Highlight eines Elements auf der Seite), können Benutzer aus Neugier auf das neue „Kästchen“ klicken. Dies ist ein wichtiger Punkt, da jedes neue Produktelement normalerweise irgendwie auffällt und die Hauptschwierigkeit darin besteht, ein Gleichgewicht aufrechtzuerhalten - d. H. Damit das Erscheinungsbild den Zweck des Features eindeutig bestimmt und es nicht erforderlich ist, ins Innere zu gehen, um Details zu klären.

Gefälschte Tür und Landing Page

Die Landing Page kann sowohl als Verkaufstool verwendet werden, das die Stärken des Produkts für ein bestimmtes Publikum hervorhebt, als auch als gefälschte Tür, wenn der Call-to-Action-Button zu nichts führt (geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wir werden Sie am Tag X benachrichtigen). Natürlich haben viele von Ihnen dies so oft getan.

Die Nuance ist, dass die Landung einen bestimmten Kontext festlegt, in dem es erlaubt ist, gefälschte Dinge zu tun. Zum Beispiel, wenn Sie eine neue Funktion oder ein neues Produkt beschreiben. Wenn Sie die gefälschte Tür jedoch in der realen Umgebung des Benutzers platzieren, mit dem sie interagiert, kann dies ohne angemessene Vorbereitung (siehe Lösungen oben) zu eher negativen Konsequenzen führen.

Das heißt, Sie können Fake Door "jetzt und sofort" für eine Landung verwenden. Es ist besser, eine gefälschte Tür mit etwas Vorbereitung in die Kontur einer realen Umgebung aufzunehmen.

Fazit

Fake Door ist nur ein Teil des globalen Ansatzes der Kundenentwicklung, zusammen mit Zielseiten, Concierge-Tests, MVP, Umfragen usw. Es ist ideal zum Testen von Hypothesen in kürzester Zeit geeignet und liefert sehr echte Ergebnisse. Die Methode ist jedoch ziemlich riskant und beinhaltet eine Reihe von Vormaßnahmen.