Über einen Kerl

Die Geschichte ist real, ich habe alles mit eigenen Augen gesehen.

Ein Mann arbeitete wie viele von Ihnen mehrere Jahre als Programmierer. Nur für den Fall, ich werde dies schreiben: "Programmierer". Weil er 1Snick war, eine Produktionsfirma.

Zuvor probierte er verschiedene Spezialitäten aus - 4 Jahre lang wusste er als Programmierer und Projektmanager, wie man jeweils 200 Stunden schließt und gleichzeitig einen Prozentsatz aus dem Projekt erhält, um ein wenig zu verwalten und zu verkaufen. Ich habe versucht, Produkte selbst zu entwickeln, war Leiter der IT-Abteilung in einem großen Unternehmen mit 6.000 Mitarbeitern und habe verschiedene Optionen für die Nutzung meines Angebotsberufs ausprobiert - 1C-Programmierer.

Alle diese Positionen waren jedoch etwas festgefahren, vor allem in Bezug auf das Einkommen. Wir alle erhielten dann ungefähr das gleiche Geld, arbeiteten unter den gleichen Bedingungen.

Dieser Typ interessierte sich dafür, wie Sie mehr Geld verdienen können, ohne Ihr eigenes Geschäft zu verkaufen und zu gründen.

Er stellte sich einen weisen Mann vor und beschloss, eine Nische in der Firma zu finden, in der er arbeitete. Diese Nische sollte etwas Besonderes sein, das von niemandem besetzt wurde. Und ich wollte, dass das Unternehmen selbst einer Person in dieser Nische Geld zahlen möchte, damit niemand getäuscht oder betrogen werden muss. Damit dies objektiv ist: Eine Person in dieser Position muss viel Geld bezahlen. Mit einem Wort exzentrisch.

Die Suche war von kurzer Dauer. In der Firma, in der dieser Typ arbeitete, gab es eine völlig freie Nische, die bedingt als "Wiederherstellung der Ordnung in Geschäftsprozessen" bezeichnet werden kann. Jedes Unternehmen hat eine Reihe von Problemen. Etwas funktioniert immer nicht und es gibt keine Person, die kommt und den Geschäftsprozess korrigiert. Deshalb entschied er sich, sich als Spezialist zu versuchen, der dem Eigentümer helfen kann, seine Probleme in Geschäftsprozessen zu lösen.

Zu dieser Zeit arbeitete er sechs Monate in der Firma und erhielt ein durchschnittliches Gehalt auf dem Markt. Es gab nichts zu verlieren - zumal er innerhalb einer Woche den gleichen Job hätte finden können. Im Allgemeinen urteilte dieser Typ, dass nichts Schlimmes passieren würde, wenn plötzlich eine Feige nicht mehr funktioniert und er gefeuert wird.

Er gewann Mut und kam zum Besitzer. Er lud ihn ein, den problematischsten Prozess im Geschäft zu verbessern. Zu dieser Zeit war es Aktienbuchhaltung. Jetzt schämt sich jeder, der in diesem Unternehmen arbeitet, sogar, sich an diese Probleme zu erinnern, aber die vierteljährlich durchgeführten Bestandsaufnahmen zeigten Diskrepanzen zwischen dem Rechnungsführungssystem und den tatsächlichen Salden von mehreren zehn Prozent. Und in Wert und Menge und in der Anzahl der Positionen. Es war eine Katastrophe. Das Unternehmen hatte wirklich nur viermal im Jahr - am Tag nach der Bestandsaufnahme - die richtigen Salden im Buchhaltungssystem. Unser Mann fing an, diesen Prozess in Ordnung zu bringen.

Der Typ stimmte dem Besitzer zu, dass er die Abweichungen entsprechend den Ergebnissen des Inventars um die Hälfte reduzieren sollte. Außerdem hatte der Besitzer nicht viel zu verlieren, denn bevor unser Held bereits verschiedene Arbeiter versucht hatten, alles zu reparieren, wurde die Aufgabe im Allgemeinen als praktisch unlösbar angesehen. All dies hat das Interesse stark geweckt, denn wenn alles geklappt hätte, wäre der Typ automatisch eine Person geworden, die weiß, wie man Ordnung wiederherstellt und unlösbare Probleme löst.

Er stand also vor der Aufgabe, die Abweichungen gemäß den Ergebnissen des Inventars im Laufe des Jahres um das Zweifache zu reduzieren. Zu Beginn des Projekts hatte er keine Ahnung, wie dies erreicht werden sollte, aber er verstand, dass die Bestandskontrolle eine einfache Sache war, sodass er immer noch etwas Nützliches tun konnte. Darüber hinaus scheint es nicht so schwierig zu sein, Abweichungen von zehn Prozent auf ein zehn Prozent zu verringern. Jeder, der auf dem Gebiet der Beratung oder ähnlicher Aktivitäten gearbeitet hat, versteht, dass die meisten Probleme des Prozesses durch ausreichend einfache Maßnahmen beseitigt werden.

Von Januar bis Mai bereitete er etwas vor, automatisierte es ein wenig, schrieb den Geschäftsprozess der Lagerbuchhaltung neu, änderte die Arbeitsabläufe von Ladenbesitzern und Buchhaltern und veränderte das gesamte System, ohne es jemandem zu zeigen oder zu sagen. Im Mai gab er allen neue Anweisungen, und nach dem ersten Jahr der Bestandsaufnahme begann ein neues Leben - Arbeiten nach seinen Regeln. Um das Ergebnis zu beobachten, begann das Unternehmen in Zukunft häufiger - alle zwei Monate - Inventuren durchzuführen. Bereits die ersten Ergebnisse waren positiv, und bis Ende des Jahres gingen die Abweichungen von der Prüfung auf Bruchteile von einem Prozent zurück.

Der Erfolg war enorm, aber seine Stabilität wurde nicht geglaubt. Der Typ selbst bezweifelte, dass das Ergebnis erhalten bleibt, wenn Sie beiseite treten und den Prozess nicht mehr beobachten. Trotzdem war das Ergebnis und der Typ bekam alles, was mit dem Besitzer vereinbart wurde. Dann, nach einigen Jahren, wurde die Stabilität des Ergebnisses bestätigt - für einige Jahre werden die Abweichungen innerhalb von 1% gehalten.

Dann beschloss er, das Experiment zu wiederholen und bot dem Eigentümer an, einen weiteren problematischen Prozess zu verbessern - die Versorgung. Es gab Defizite, die es uns nicht ermöglichten, die von unseren Kunden gewünschten Mengen zu versenden. Wir waren uns einig, dass sich die Defizite in einem Jahr halbieren werden und der Typ 10-15 Projekte im Zusammenhang mit 1C abschließen wird - um verschiedene Geschäftsprozesse und andere Häresien zu automatisieren.

Im zweiten Jahr wurde alles wieder erfolgreich abgeschlossen, die Defizite um mehr als das Zweifache verringert, alle IT-Projekte erfolgreich abgeschlossen.

Da das Gehalt bereits zwei Jahre zuvor alle Wünsche dieses Mannes vollständig erfüllt hatte, beschloss er, sich ein wenig niederzulassen, sich zu beruhigen und an einem gemütlichen, warmen Ort zu sitzen, den er selbst geschaffen hatte.

Wie war es Formal war er IT-Direktor. Aber wer er wirklich war, war schwer zu verstehen. Was macht ein IT-Direktor? In der Regel verwaltet er die IT-Infrastruktur, verwaltet Systemadministratoren, implementiert ein ERP-System und nimmt an Sitzungen im Verwaltungsrat teil.

Und dieser Typ hatte eine der Hauptaufgaben bei der Teilnahme an Veränderungsprozessen und vor allem bei der Generierung, Initiierung dieser Prozesse, der Suche und dem Vorschlagen von Lösungen, der Anwendung neuer Managementtechniken, der Prüfung vorgeschlagener Änderungen, der Analyse der Wirksamkeit anderer Funktionen und Einheiten und schließlich direkt Beteiligung an der strategischen Entwicklung des Unternehmens bis zur unabhängigen Entwicklung eines Strategieplans für das gesamte Unternehmen.

Er erhielt einen Freibrief. Er konnte zu jedem Treffen kommen, zu dem er vorher keinen Zugang hatte. Er saß mit einem Notizbuch da, schrieb etwas auf oder hörte einfach zu. Er sprach selten. Dann begann er am Telefon zu spielen - argumentierte, dass das assoziative Gedächtnis besser funktioniere.

Bei einem Treffen kam selten etwas Nützliches heraus. Er ging, dachte er, dann kam ein Brief - entweder mit Kritik oder mit einer Meinung oder mit Vorschlägen oder mit einer Beschreibung der Entscheidungen, die er bereits getroffen hatte.

Aber öfter habe ich mich selbst versammelt. Ich fand ein Problem, fand Lösungen, identifizierte Interessenten und schleppte alle in den Besprechungsraum. Und da schon - wie er konnte. Überredet, motiviert, argumentiert, argumentiert, gesucht.

Inoffiziell wurde er nach dem Eigentümer und Geschäftsführer als Dritter im Unternehmen angesehen. Natürlich hat er alle „Firmenleute“ ab Nummer 4 schrecklich wütend gemacht. Besonders mit seinen zerrissenen Jeans und hellen T-Shirts und auch mit der Zeit des Besitzers.

Der Besitzer gab ihm 1 Stunde am Tag. Täglich. Sie sprachen, diskutierten Probleme, Lösungen, neue Unternehmen, Entwicklungsrichtungen, Indikatoren und Effizienz, persönliche Entwicklung, Bücher und einfach das Leben.

Aber dieser Typ war seltsam. Es scheint - sitzen und sich freuen, das Leben ist gut. Aber nein. Er beschloss nachzudenken.

Er fragte sich: Warum war er erfolgreich, während andere es nicht taten? Der Eigentümer drängte ihn auch: Er sagte, dass er wollte, dass andere die Dinge in Ordnung bringen können, weil es viele Manager gibt, die normalerweise mit operativem Management und strategischer Planung beschäftigt sind, aber praktisch niemand an systemischen Änderungen in ihren Prozessen beteiligt ist. In ihrer Stellenbeschreibung steht vielleicht geschrieben, dass sie ihren Prozess beschleunigen und seine Effizienz steigern sollen, aber tatsächlich tut es niemand. Warum so? Hier fragte sich der Typ auch warum und ging mit all diesen Managern zum Reden.

Er kam zum stellvertretenden Direktor für Qualität und schlug die Einführung von Shekhart-Kontrollkarten vor, damit die Produkte besser als die japanischen waren. Es stellte sich jedoch heraus, dass der Kollege nicht wusste, was die Shekhart-Kontrollkarten waren, was die statistische Prozesskontrolle war, und nur aus tiefstem Ohr von der Anwendung des Deming-Zyklus im Qualitätsmanagement hörte. Okay ...

Er ging zu einem anderen stellvertretenden Direktor und schlug vor, das Controlling einzuführen. Aber hier habe ich keine Unterstützung gefunden. Wenig später lernte er das Grenzmanagement (Boundary Management) kennen und schlug allen stellvertretenden Direktoren vor, den systematischen Teil dieser Technik zu implementieren, um Prozesse zu verbessern. Aber egal wie viel unser Typ redete, niemand wollte wirklich untersuchen, worum es ging. Vielleicht waren sie nicht interessiert oder zu schwierig. Aber tatsächlich hat es niemand herausgefunden.

Im Allgemeinen sprach er über alles, was er wusste und im Unternehmen anwendete. Aber niemand verstand ihn. Sie verstehen immer noch nicht, warum sie es beispielsweise geschafft haben, alles in der Lagerbuchhaltung, darüber hinaus im Controlling und im Grenzmanagement zu reparieren.

Zuletzt erreichte er seine Programmierer - das Personal bestand aus 3 Personen. Er sprach über Grenzmanagement, über Controlling, über Qualitätsmanagement, über Agilität und Scrum ... Und überraschenderweise verstanden sie alles und konnten sogar irgendwie mit ihm diskutieren, einschließlich technischer und methodischer Feinheiten. Sie verstanden, warum die Lager- und Versorgungsprojekte erfolgreich waren. Und dann dämmerte es dem Typen: Tatsächlich werden Programmierer die Welt retten.

Er erkannte, dass Programmierer die einzigen sind, die normalerweise mit den erforderlichen Details Geschäftsprozesse verstehen können.

Warum genau sie? Tatsächlich fand er keine eindeutige Antwort. Er formulierte nur Hinweise zur These.

Zuallererst kennen Programmierer die Geschäftsbereiche und kennen sie außerdem besser als alle anderen Mitarbeiter des Unternehmens.

Darüber hinaus verstehen Programmierer wirklich, was ein Prozessalgorithmus ist. Dies ist wichtig, da Geschäftsprozesse Algorithmen sind und die darin enthaltenen Elemente trivial inkonsistent sein können. In dem Beschaffungsprozess, an dem der Mitarbeiter gearbeitet hat, besteht der erste Schritt darin, einen jährlichen Beschaffungsplan zu erstellen, und der zweite darin, täglich einzukaufen. Diese Schritte sind durch eine direkte Verbindung verbunden, dh es wird davon ausgegangen, dass die Mitarbeiter nach diesem Algorithmus arbeiten sollten - einen jährlichen Beschaffungsplan erstellen und die Anwendung sofort ausführen. Einmal im Jahr wird ein jährlicher Beschaffungsplan erstellt, und der Antrag kommt 50 Mal am Tag an. Dies beendet den Algorithmus und wir müssen daran arbeiten. Tatsächlich sei die Kenntnis von Algorithmen ein Wettbewerbsvorteil für Programmierer, da jede andere Person, die mit ihnen nicht vertraut ist, einfach nicht verstehe, wie ein Geschäftsprozess funktionieren sollte und wie er dargestellt werden kann.

Ein weiteres Plus an Programmierern ist laut diesem Typen, dass sie genug Freizeit haben. Wir alle wissen, wie ein Programmierer dreimal länger für eine Aufgabe aufwenden kann, als er tatsächlich benötigt, und nur wenige werden es bemerken. Dies ist wiederum ein Wettbewerbsvorteil, denn um einige Geschäftsprozesse in Ordnung zu bringen, müssen Sie viel Freizeit haben - denken, beobachten, studieren und versuchen.

Die meisten Manager haben laut dem Mann diese Freizeit nicht und sind stolz darauf. Obwohl dies in der Tat bedeutet, dass eine Person nicht effektiv werden kann, weil sie keine Zeit hat, die Effizienz zu steigern - ein Teufelskreis. In unserer Kultur ist es in Mode, beschäftigt zu sein, damit alles an Ort und Stelle bleibt. Für uns Programmierer ist dies ein Vorteil. Wir können Freizeit finden und über alles nachdenken.

Programmierer, sagte er, können das Informationssystem schnell ändern. Dies gilt nicht für alle Unternehmen, aber wo immer er arbeitete, konnten nach Belieben Verbesserungen vorgenommen werden. Vor allem, wenn sie niemanden betreffen. Zum Beispiel könnte er ein System starten, das die Aktionen der Benutzer heimlich misst und diese Informationen dann verwendet, um die Effektivität derselben Buchhaltung zu analysieren und die Kosten der Buchhaltung zu verfolgen.

Und das Letzte, woran ich mich bei seinen Worten erinnerte, war, dass Programmierer Zugang zu vielen Informationen haben, weil mit administrativem Zugriff auf das System ausgestattet. Daher können sie diese Informationen in ihrer Analyse verwenden. Niemand sonst in einer gewöhnlichen Fabrik hat eine solche Ressource.

Und dann ging er. Während des geplanten zweiwöchigen Trainings zwangen wir ihn, seine Erfahrungen zu teilen, weil wir seine Arbeit fortsetzen wollten. Nun, seine Position wurde vakant.

Einige Tage lang saßen sie auf einem Stuhl, schalteten die Kamera ein und zeichneten ihre Monologe auf. Sie fragten nach allen abgeschlossenen Projekten, Methoden, Ansätzen, Erfolgen und Misserfolgen, Ursachen und Auswirkungen, Porträts von Managern usw. Nicht besonders eingeschränkt, weil Sie wussten nicht, was in seinem Kopf vorging.

In Monologen gab es natürlich im Grunde alle Arten von Müll und Rzhaka - er blieb in einer großartigen Stimmung, weil vom Outback nach St. Petersburg serviert. Und wo in St. Petersburg arbeiten gehen? Natürlich bei Gazprom.

Aber wir haben es geschafft, etwas Nützliches aus seinen Monologen herauszuholen. Ich werde dir sagen, woran ich mich erinnere.

Also, die Empfehlungen dieses Typen. Diejenigen, die versuchen möchten, Geschäftsprozesse zu bereinigen.

Um sich an solchen Arbeiten zu beteiligen, müssen Sie zunächst ein gewisses Maß an „Erfrierungen“ haben. Man darf keine Angst haben, einen Job zu verlieren, keine Angst zu haben, Risiken einzugehen, keine Angst vor Konflikten mit Kollegen. Er tat es leicht, weil er seine Karriere begann, als er nur sechs Monate in der Firma arbeitete und keine Zeit hatte, mit jemandem in Kontakt zu treten, und es nicht tun würde. Er verstand, dass Menschen kommen und gehen, und für ihn sind seine eigenen Ergebnisse und ihre Einschätzung durch den Geschäftsinhaber wichtig. Kollegen behandeln ihn schlecht oder gut - es war ihm damals egal.

Der zweite Punkt - um sich effektiv auf diese Arbeit einzulassen, muss man leider lernen. Aber nicht am MBA zu studieren, nicht an Kursen, nicht an Instituten, sondern unabhängig. Zum Beispiel handelte er in seinem ersten Projekt laut Lager intuitiv, wusste nichts, nur was „Qualitätsmanagement“ ist.

Als er anfing, Literatur zu lesen, welche Methoden zur Steigerung der Effizienz existieren, entdeckte er die Technologien, die er anwendete. Der Typ hat sie intuitiv benutzt, aber es stellt sich heraus, dass dies nicht seine Erfindung ist, alles wurde schon lange geschrieben. Aber er verbrachte Zeit und viel mehr, als wenn er sofort das richtige Buch gelesen hätte. Hier ist es nur wichtig zu verstehen, dass, wenn Sie eine bestimmte Methodik studieren, keine von ihnen, selbst die fortschrittlichste, alle Probleme des Geschäftsprozesses vollständig lösen wird.

Der zweite Trick ist, dass je mehr Techniken Sie kennen, desto besser. Zum Beispiel lebte Miyamoto Musashi im alten Japan - einer der berühmtesten Fechter, der Autor des Stils zweier Schwerter. Er studierte an einer Schule bei einem Meister, reiste dann nach Japan und kämpfte mit verschiedenen Typen. Wenn der Typ stärker war, hörte die Reise für einige Zeit auf und Musashi ging zu den Schülern. Infolgedessen erwarb er über mehrere Jahre die Fähigkeiten verschiedener Praktiken verschiedener Meister und gründete seine eigene Schule, indem er etwas Eigenes hinzufügte. Als Ergebnis erhielt er eine einzigartige Fähigkeit. Hier ist es genauso.

Sie können natürlich als Unternehmensberater auftreten. Im Allgemeinen sind sie großartige Jungs. In der Regel implementieren sie jedoch eine bestimmte Technik und führen die falsche Technik ein, die das Unternehmen benötigt. Wir hatten auch so traurige Situationen: Niemand weiß, wie man ein Problem löst, und niemand möchte darüber nachdenken, wie man es löst. Wir suchen entweder im Internet oder rufen einen Berater an und fragen ihn, was uns helfen kann. Der Berater denkt und sagt, dass es notwendig ist, die Theorie der Beschränkungen einzuführen. Wir bezahlen ihn für die Empfehlung, wir geben Geld für die Implementierung aus, aber das Ergebnis ist Null.

Warum ist das so? Weil der Berater sagte, wir führen so und so ein System ein, und alle stimmten ihm zu. Gut, aber eine Technik schließt nicht alle Probleme eines Geschäftsprozesses, insbesondere wenn die anfänglichen Voraussetzungen nicht übereinstimmen - unsere und diejenigen, die zur Implementierung der Technik erforderlich sind.

In der Praxis, die der Typ empfiehlt, müssen Sie das Beste nehmen und das Beste umsetzen. Nehmen Sie nicht die gesamten Methoden, sondern deren Hauptmerkmale, Chips und Praktiken. Und das Wichtigste ist, die Essenz zu verstehen.

Nehmen Sie zum Beispiel Scrum oder Edge. In Monologen wiederholte der Typ viele Male, dass nicht jeder die Essenz von Scrum vollständig versteht. Er las auch ein Buch von Jeff Sutherland, das einigen "leicht zu lesen" erscheint. Es schien ihm eine tiefe Lektüre zu sein, denn eine der grundlegenden Grundlagen von Scrum ist das Qualitätsmanagement, das direkt im Buch geschrieben steht.

Es heißt über Toyota Production, darüber, wie Jeff Sutherland in Japan ein Gedränge zeigte, wie sehr er dort Wurzeln schlug und ihrer Philosophie nahe stand. Und Sutherland sprach über die Bedeutung der Rolle des Scrum Masters, über den Deming-Zyklus. Die Rolle des Scrum Masters besteht darin, den Prozess ständig zu beschleunigen. Alles andere, was im Scrum enthalten ist - schrittweise Lieferung, Kundenzufriedenheit, eine klare Liste der Arbeiten für die Sprintperiode - ist ebenfalls wichtig, aber alles sollte sich schneller und schneller bewegen. Die Arbeitsgeschwindigkeit sollte in den Einheiten, in denen sie gemessen wird, ständig zunehmen.

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